بهبود اثربخشی پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات

در طول سال‌ها، تمام سطوح، بخش‌ها و محلات استان، همواره کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات را به عنوان وظایف مهم خود شناسایی کرده و آنها را با جدیت و به طور مؤثر اجرا کرده‌اند. این امر به تدریج اعتماد مردم به مسئولین را در تمام سطوح ایجاد کرده و به حفظ امنیت سیاسی و نظم در محل کمک کرده است.

در منطقه لام تائو، کار پذیرش شهروندان و حل و فصل دادخواست‌ها تحت نظارت این نهاد همچنان توسط همه سطوح و بخش‌ها متمرکز، هدایت و به طور مؤثر اجرا می‌شود و به حفظ ثبات سیاسی، نظم و امنیت اجتماعی و ایجاد محیطی مساعد برای توسعه اجتماعی -اقتصادی در منطقه کمک می‌کند. کار پذیرش شهروندان به صورت دوره‌ای و منظم حفظ و تضمین می‌شود. در عین حال، به گفتگو، توضیح و حل مستقیم توصیه‌ها و بازخوردهای شهروندان توجه می‌شود. بسیاری از پرونده‌ها درست در جلسه پذیرش شهروندان حل و فصل می‌شوند و از بروز نقاط بحرانی جلوگیری می‌شود (میزان توضیح و حل مستقیم به ۳۷.۳۷٪ رسیده است).

منطقه لام تائو کنفرانسی برای پذیرایی از شهروندان ترتیب داد (ژوئیه 2024).

علاوه بر این، این ناحیه بر ترویج تبلیغات، انتشار، آموزش حقوقی، میانجیگری در سطح مردمی و اجرای صحیح رژیم گزارش اطلاعات در مورد پذیرش شهروندان و رسیدگی به دادخواست‌ها تمرکز دارد. بازرسی ناحیه با کمیته پذیرش شهروندان و سازمان‌ها، واحدها و محلات هماهنگی می‌کند تا به کمیته مردمی ناحیه در حل و فصل دادخواست‌های تحت اختیار خود مشاوره دهد و ترتیب، رویه‌ها، محتوا و محدودیت زمانی صحیح را طبق دستورالعمل تضمین کند. بسیاری از پرونده‌ها توسط مقامات ذیصلاح در پاسخ به دادخواست‌ها و درخواست‌های شهروندان به طور کامل و رضایت‌بخشی حل و فصل شده‌اند.

در 6 ماه اول سال، تعداد کل شهروندان دریافت شده: 278 نفر (کاهش 7.19 درصدی نسبت به مدت مشابه)، تعداد کل پرونده‌های پذیرش شهروند 297 نفر (کاهش 17 مورد، کاهش 5.41 درصدی نسبت به مدت مشابه) بود. از این تعداد، 186 مورد برای اولین بار دریافت شده است؛ 111 مورد چندین بار دریافت شده است؛ نتایج پذیرش شهروند توسط رئیس 178 بار، 194 مورد؛ 100 مورد پذیرش مجاز، 103 مورد...

رفیق نگو دوک سائو - نایب رئیس کمیته مردمی منطقه گفت: در ۶ ماه آخر سال، کار جبران خسارت و پاکسازی محل در منطقه همچنان ادامه دارد، بنابراین پیش‌بینی می‌شود که تعداد دادخواست‌ها در مقایسه با مدت مشابه کمی افزایش یابد. به منظور انجام مؤثر کار پذیرش شهروندان، دریافت و حل و فصل دادخواست‌ها، کمیته مردمی منطقه همچنان به طور فعال و سریع به رسیدگی و حل شکایات و اعتراضات، به ویژه موارد شلوغ و پیچیده، ادامه می‌دهد؛ وضعیت را رصد و درک می‌کند تا به محض بروز آنها را حل کند و اجازه ندهد "نقاط بحرانی" ایجاد شود.

در حال حاضر، کمیته‌ها و مقامات حزبی در تمام سطوح استان، کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات را به طور مؤثر بر عهده دارند تا اجرای امور را هدایت و رهبری کنند. در سال ۲۰۲۳، زمانی که همه‌گیری تحت کنترل است و همه فعالیت‌ها به حالت عادی بازمی‌گردند، وضعیت شکایات و اعتراضات دوباره رو به افزایش است، به ویژه تعداد شکایات و اعتراضات در مقایسه با مدت مشابه به شدت افزایش یافته است (۵۴٪ افزایش).

محتوای شکایات، اعتراضات، توصیه‌ها و بازتاب‌های شهروندان عمدتاً مربوط به حوزه‌هایی مانند موارد زیر است: ابطال و جبران خسارت برای حقوق استفاده از زمین برای اجرای پروژه‌ها؛ درخواست اعطای گواهی‌های حق استفاده از زمین، تغییر اهداف استفاده از زمین؛ اجرای رویه‌های اداری در مورد زمین؛ اختلافات بر سر حقوق استفاده از زمین؛ اجرای رژیم‌ها و سیاست‌ها...

از اول ژانویه ۲۰۲۱ تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۳، سازمان‌های اداری استان در مجموع ۱۹۳۹۹ شهروند را برای طرح شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و انعکاس نظرات خود دریافت کردند که از این تعداد ۱۵۱۰۵ مورد برای اولین بار، ۴۲۹۴ مورد برای چندین بار و ۶۲ مورد در گروه‌های بزرگ (مربوط به ۳۸ پرونده) دریافت شد. در سال ۲۰۲۳، تعداد پذیرش شهروندان در مقایسه با سال‌های گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است (افزایش ۹۷۶ مورد، افزایش ۱۵.۸ درصدی نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۲۲).

از طریق پذیرش شهروندان، کادرها و کارمندان دولتی که پذیرای شهروندان هستند، شکایات، انتقادات، توصیه‌ها و بازتاب‌های شهروندان را ثبت می‌کنند؛ مستقیماً به شهروندان توضیح داده و پاسخ می‌دهند؛ شهروندان را راهنمایی می‌کنند تا دادخواست‌های خود را برای حل و فصل به مراجع ذیصلاح ارائه دهند یا نظرات شهروندان را دریافت، پردازش و برای حل و فصل به مراجع ذیصلاح ارسال کنند. پذیرش، پردازش و حل و فصل شکایات، انتقادات، توصیه‌ها و بازتاب‌های شهروندان توسط همه سطوح و بخش‌ها در استان مطابق با دستورالعمل، رویه‌ها و اختیارات مقرر در قانون انجام شده است.

شهر ویت تری کنفرانس گفتگو بین رهبران کمیته‌های حزب، مقامات و مردم را برگزار می‌کند (نوامبر 2023).

در سال‌های اخیر، اگرچه هیچ نقطه داغی از شکایات و اعتراضات در محلات وجود نداشته است، اما وضعیت شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و انعکاس نظرات شهروندان در استان هنوز پیچیده است، به خصوص در محلاتی که پروژه‌های زیادی نیاز به تملک زمین، پرداخت غرامت و آزادسازی دارند. انجام وظایف و تکالیف عمومی توسط مقامات و کارمندان دولت هنوز با خطاها و تخلفاتی همراه است که منجر به سرخوردگی عمومی و شکایات و اعتراضات می‌شود...

ادامه بهبود کیفیت و اثربخشی پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات در استان. در آینده، کمیته‌ها و مقامات حزبی در تمام سطوح باید به افزایش مسئولیت‌های خود، به ویژه نقش‌ها و مسئولیت‌های روسای ادارات و شعب در پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات تحت نظارت خود، ادامه دهند. بر حل مشکلات و نگرانی‌های مردم درست در سطح مردمی تمرکز کنند؛ به ارتقاء اثربخشی کار بسیج عمومی در پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات، ارائه توصیه‌ها و تأملات برای ایجاد اجماع ادامه دهند.

با مشارکت مؤثر همه سطوح و بخش‌ها، بسیاری از پرونده‌ها به سرعت، به طور عینی و مطابق با قانون حل و فصل شده‌اند. از طریق حل و فصل شکایات و اعتراضات، بسیاری از تخلفات، کاستی‌ها، مشکلات و محدودیت‌های موجود در اجرای مدیریت دولتی در زمینه‌های مختلف، برای اصلاح، رسیدگی و کسب تجربه به موقع، افشا شده‌اند.

دین تو

منبع: https://baophutho.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-215211.htm