بهبود بیشتر کیفیت خدمات گردشگری.

Việt Nam•10/03/2024

بازدیدکنندگان در موزه پیروزی تاریخی دین بین فو، نقاشی پانورامایی از نبرد دین بین فو را مشاهده می‌کنند.

با وجود پیشرفت‌های قابل توجه در مقایسه با دوره‌های گذشته، خدمات گردشگری استان هنوز با محدودیت‌های بسیاری، رقابت‌پذیری پایین و توسعه گردشگری که به پتانسیل خود نرسیده است، مواجه است. اولین و مهمترین مشکل، کمبود و ضعف منابع انسانی در بخش گردشگری است که منجر به کیفیت خدمات پایین‌تر از حد متوسط می‌شود. به عنوان مثال، در آغاز سال 2024، دین بین پذیرای تعداد زیادی از گردشگران خارجی بود. این به معنای حجم بالای استفاده از محل اقامت، حمل و نقل و تعامل گسترده با کارکنان گردشگری بود. در حالی که تنها تعداد کمی از صاحبان مشاغل می‌توانستند در سطح پایه به زبان انگلیسی ارتباط برقرار کنند، اکثر کارکنان خدمات فقط می‌توانستند احوالپرسی‌های اولیه را ارائه دهند. حتی در یک رستوران محبوب در مرکز شهر دین بین فو، که اخیراً تعداد زیادی از مشتریان خارجی را به خود جذب کرده است، تعداد بسیار کمی از کارکنان می‌توانستند به زبان انگلیسی ارتباط برقرار کنند، چه رسد به سایر زبان‌های خارجی. بدون راهنمای تور، معمولاً گردشگران خارجی هنگام سفارش باید به منو اشاره کنند و با استفاده از زبان اشاره با کارکنان ارتباط برقرار کنند. پرداخت نیز دشوار است زیرا کارکنان رستوران نمی‌توانند مبلغ پرداختی را با مشتریان خارجی در میان بگذارند. البته افراد تیزهوش می‌توانند از برنامه‌های ترجمه در تلفن‌های هوشمند خود برای کمک استفاده کنند.

گردشگران خارجی از مکان تاریخی پست فرماندهی کمپین دین بین فو در مونگ فانگ بازدید می‌کنند.

حقایق فوق نشان‌دهنده‌ی فقدان حرفه‌ای‌گری و ناتوانی در استقبال و خدمت‌رسانی مناسب به بازدیدکنندگان خارجی است. بنابراین، حتی با غذای خوشمزه، لبخندهای شاد و احوال‌پرسی‌های دوستانه، بعید است که گردشگران خارجی ۱۰۰٪ راضی باشند. اگر وضعیت در مرکز شهر دین بین فو اینگونه باشد، انتظار خدمات بهتر در مناطق اطراف یا مناطق دورافتاده حتی دشوارتر است.

این فقط یک مسئله‌ی زبانی است؛ عوامل بسیار دیگری مانند نگرش، سبک خدمات و ارتباط با گردشگران نیز از دغدغه‌های جدی مدیران گردشگری هستند. طبق اعلام وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، در حال حاضر بیش از ۱۳۰ رستوران در استان وجود دارد که قادر به پذیرایی و خدمت‌رسانی به بیش از ۶۷۰۰ مهمان هستند. در کنار توسعه‌ی کلی، رشد فعالیت‌ها و خدمات گردشگری مشاغل زیادی ایجاد کرده است و تعداد کارگران در بخش گردشگری دائماً در حال افزایش است. در حال حاضر، تقریباً ۱۰۰۰۰ کارگر، از جمله ۴۰۰۰ کارمند مستقیم، وجود دارد. با این حال، درصد کارگران آموزش‌دیده همچنان بسیار پایین است و استخدام پرسنل واجد شرایط را برای رستوران‌ها و هتل‌های بزرگ دشوار می‌کند.

گردشگران در محوطه تاریخی بانکر دِ کاستریس عکس یادگاری می‌گیرند.

از ابتدای سال، تعداد گردشگرانی که از دین بین بازدید کرده‌اند، در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته به شدت افزایش یافته است. شرکت‌های گردشگری و آژانس‌های مسافرتی با تعداد بازدیدکنندگان فراتر از انتظارات، شروع موفقی در سال جدید داشته‌اند. با این حال، این همچنین به این معنی است که آنها اولین و مستقیم‌ترین شنوندگان بازخورد در مورد گردشگری استان هستند. در کنار جنبه‌های مثبت، هنوز مسائل بسیاری، هرچند ناخوشایند، وجود دارد که باید به آنها گوش فرا داده و قطعاً به آنها رسیدگی شود زیرا "داروی تلخ، بیماری را درمان می‌کند".

آقای فان تاچ تان، مدیر شرکت گردشگری دین بین، از طرفداران پرشور گردشگری است. او تمام بازخوردهای گردشگران، چه مثبت و چه منفی، را برای تنظیم عملیات شرکت و انتقال آن به سازمان‌های مدیریتی مربوطه در نظر می‌گیرد. آقای تان گفت: «در آغاز سال ۲۰۲۴، تعداد گردشگران به طرز چشمگیری افزایش یافت و شرکت ما در نتیجه سود زیادی برد. در طول فرآیند راهنمایی گردشگران در دین بین، گاهی اوقات نمی‌توانستیم به سوالات گردشگران در مورد کیفیت خدمات گردشگری در استان پاسخ دهیم. اول، مسئله محیط زیست و چشم‌انداز شهری است. از پایان سال ۲۰۲۳ تاکنون، تنها چند روز مانده به افتتاحیه جشنواره هوا بان، جاده‌ها خاکی هستند و سایت‌های ساختمانی در همه جا دیده می‌شوند. در مرحله بعد، امکانات اقامتی هنوز از نظر کمیت و کیفیت به شدت کمبود دارند و نمی‌توانند نیازهای گردشگران را برآورده کنند. مراکز غذا و نوشیدنی نیز فاقد نقشه جامعی هستند که گردشگران را به نقاط خاص، رستوران‌ها و هتل‌ها هدایت کند...»

بسیاری از گردشگران، به ویژه گردشگران زن، از گرفتن عکس یادگاری با گل‌های باوهینیا لذت می‌برند.

«ما از گردشگرانی که پس از سال‌ها به همراه اقوام و خانواده به دین بین بازمی‌گردند، استقبال می‌کنیم. پس از بازدیدهایشان، آنها با ما در میان می‌گذارند که پس از گذشت این همه سال، علاوه بر اماکن تاریخی، دین بین فو هنوز چیز جدیدی ندیده است. برخی از گردشگران حتی می‌پرسند که آیا شهر دین بین فو بازار شبانه یا خیابان عابر پیاده دارد یا خیر. واضح است که در حال حاضر، محصولات گردشگری بسیار محدود هستند و عمدتاً به اماکن تاریخی متکی هستند و فاقد گزینه‌های سرگرمی و تجربی دیگر می‌باشند. علاوه بر این، در حالی که فضاهای زیادی برای تجربه هویت فرهنگی بکر گروه‌های قومی دین بین در مناطق وجود دارد، شهر دین بین فو، مقصد اصلی گردشگری، فاقد چنین فرصت‌هایی است. روستاهای فرهنگی در منطقه حوضه به سختی برای چنین فعالیت‌هایی برنامه‌ریزی شده‌اند و فقط غذا و نوشیدنی ارائه می‌دهند. به دلیل کمبود این محصولات، ما مجبوریم گردشگران را به مکان‌های تفریحی و عکاسی در اطراف شهر ببریم. برخی از گردشگران این را دوست دارند، اما برخی دیگر واکنش بسیار شدیدی نشان می‌دهند و می‌گویند که چنین مکان‌هایی در منطقه خود فراوان دارند و برای این منظور به اینجا نیامده‌اند.» آقای فان تاچ تان با تاسف گفت: «آنها می‌آیند تا از باغچه‌های گل دیدن کنند. آنها می‌خواهند چیزهای منحصر به فرد دین بین را تجربه کنند، اما بسیاری از جاهای دیگر در پرورش گل‌ها و خلق مناظر مینیاتوری بهتر از دین بین عمل می‌کنند.»

مردم محلی در روستای Phiêng Lơi، کمون Thanh Minh، شهر Điện Biên Phủ، گردشگران را در تجربه صنعت بافندگی سنتی گروه قومی تای راهنمایی می کنند.

هنوز مسائل زیادی وجود دارد که گردشگران بازدیدکننده از دین بین احساس کمبود و نارضایتی می‌کنند، مانند: فقدان فعالیت‌های تجربی در اماکن تاریخی؛ تنوع محدود محصولات سوغاتی؛ و فقدان مکان‌های تفریحی جذاب و منحصر به فرد. امیدواریم با انگیزه سال ملی گردشگری - دین بین 2024، کیفیت خدمات گردشگری در همه جنبه‌ها دچار تحول قابل توجهی شود، به طوری که "صنعت بدون سیگار" استان بتواند به پتانسیل کامل خود برسد .

منبع