ارتقای کیفیت خدمات گردشگری

گردشگران در موزه پیروزی تاریخی دین بین فو، منظره‌ای پانوراما از بازسازی نبرد دین بین فو را تماشا می‌کنند.

اگرچه در مقایسه با دوره قبل، پیشرفت چشمگیری حاصل شده است، اما با نگاهی مستقیم به واقعیت، کیفیت خدمات گردشگری در استان هنوز محدودیت‌های زیادی دارد، رقابت‌پذیری پایینی دارد و توسعه گردشگری متناسب با پتانسیل آن نیست. اول از همه، باید به مشکل کمبود و ضعف منابع انسانی در صنعت گردشگری اشاره کنیم که منجر به کیفیت پایین خدمات می‌شود. به عنوان مثال، در آغاز سال 2024، تعداد گردشگران خارجی که برای گردشگری به دین بین می‌آیند بسیار زیاد بود. در کنار آن، استفاده از غذا، اقامت، خدمات مسافرتی و نیاز به برقراری ارتباط زیاد با افرادی که در حوزه گردشگری کار می‌کنند، وجود دارد. در حالی که جدا از تعدادی از صاحبان مشاغل که می‌توانند به زبان انگلیسی پایه ارتباط برقرار کنند، اکثر کارکنان خدمات فقط می‌دانند که چگونه سلام کنند. حتی در یک رستوران نسبتاً معروف که اخیراً در منطقه مرکزی شهر دین بین فو افتتاح شده است، تعداد زیادی بازدیدکننده خارجی وجود دارد، اما تعداد بسیار کمی از کارکنان اینجا می‌توانند به زبان انگلیسی ارتباط برقرار کنند، چه برسد به سایر زبان‌های خارجی. بدون راهنمای تور، اغلب اتفاق می‌افتد که مهمانان خارجی هنگام سفارش غذا باید به منو اشاره کنند و با زبان اشاره با کارکنان ارتباط برقرار کنند. پرداخت نیز به راحتی انجام نمی‌شود، زیرا کارکنان رستوران نمی‌توانند با مهمانان خارجی در مورد مبلغ پرداختی صحبت کنند. البته اگر آدم تیزبینی هستید، می‌توانید از نرم‌افزار ترجمه روی گوشی هوشمند خود برای پشتیبانی استفاده کنید.

گردشگران خارجی از یادگار ستاد فرماندهی کمپین دین بین فو در مونگ فانگ بازدید می‌کنند.

حقایق فوق نشان‌دهنده‌ی فقدان حرفه‌ای‌گری، ناتوانی در استقبال و خدمت‌رسانی دقیق به مهمانان خارجی است. بنابراین، حتی اگر غذا خوشمزه، لبخند و استقبال دوستانه باشد، گردشگران خارجی به سختی می‌توانند ۱۰۰٪ راضی باشند. در مرکز شهر دین بین فو، هنوز هم اوضاع همین است، بنابراین در مناطق اطراف یا مناطق دورافتاده، بهتر شدن حتی دشوارتر است.

این فقط یک مشکل زبانی است، عوامل بسیار دیگری مانند نگرش، سبک خدمات، ارتباط با گردشگران و... نیز وجود دارد که برای مدیران گردشگری نگران‌کننده است. طبق اطلاعات وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، در حال حاضر، در این استان بیش از ۱۳۰ رستوران وجود دارد که می‌توانند با بیش از ۶۷۰۰ میز از مهمانان استقبال و به آنها خدمت‌رسانی کنند. در کنار توسعه عمومی، توسعه فعالیت‌ها و خدمات گردشگری مشاغل زیادی را برای کارگران ایجاد کرده است، تعداد کارگرانی که در بخش گردشگری خدمت می‌کنند دائماً در حال افزایش است. تاکنون حدود ۱۰۰۰۰ کارگر وجود دارد که ۴۰۰۰ نفر از آنها کارگران مستقیم هستند. با این حال، نرخ کارگران آموزش‌دیده هنوز بسیار پایین است و باعث می‌شود رستوران‌ها و هتل‌های بزرگ نتوانند پرسنل باکیفیت را استخدام کنند...

گردشگران در کنار تونل یادگاری دِ کاستریس عکس یادگاری می‌گیرند.

از ابتدای سال، تعداد گردشگران دین بین در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته به شدت افزایش یافته است. آژانس‌های مسافرتی و برگزارکنندگان تور، سال جدید را با تعداد بازدیدکنندگانی فراتر از انتظارات، به آرامی آغاز کرده‌اند. اما به لطف این، آنها اولین کسانی هستند که مستقیماً به بازخوردهای مربوط به گردشگری در استان گوش می‌دهند. علاوه بر نکات مثبت، هنوز مشکلات زیادی وجود دارد که اگرچه "شنیدن آنها ناخوشایند است"، اما باید به آنها گوش فرا داد و قطعاً باید آنها را درک کرد زیرا "داروی تلخ، بیماری را درمان می‌کند".

آقای فان تاچ تان، مدیر شرکت گردشگری دین بین کونگ تو دیا، به گردشگری علاقه زیادی دارد. او تمام بازخوردهای گردشگران، چه مثبت و چه منفی، را می‌پذیرد تا عملیات شرکت را تنظیم و به سازمان‌های مدیریت ایالتی ارسال کند. آقای تان گفت: «در اوایل سال ۲۰۲۴، تعداد بازدیدکنندگان به طرز چشمگیری افزایش یافت، بنابراین شرکت ما سود زیادی برد. در فرآیند راهنمایی بازدیدکنندگان در دین بین، ما اغلب نمی‌توانستیم به سوالات بازدیدکنندگان در مورد کیفیت خدمات گردشگری در استان پاسخ دهیم. اول از همه، در مورد محیط زیست و چشم‌انداز شهری. از پایان سال ۲۰۲۳ تاکنون، تنها چند روز تا افتتاح جشنواره گل ممنوعه باقی مانده است، اما جاده‌ها خاکی هستند و در همه جا کارگاه‌های ساختمانی وجود دارد. در مرحله بعد، امکانات اقامتی هنوز از نظر کمیت و کیفیت خدمات کمبود دارند و برای پاسخگویی به نیازهای گردشگران کافی نیستند. مراکز خدمات غذایی گردآوری و در نقشه‌ای برای راهنمایی مقاصد، رستوران‌ها، هتل‌ها برای گردشگران گنجانده نشده‌اند...

بسیاری از گردشگران، به خصوص گردشگران زن، دوست دارند با گل‌های باوهینیا عکس یادگاری بگیرند.

«ما از گردشگرانی که پس از سال‌ها به همراه اقوام و عزیزانشان برای بازدید از دین بین بازمی‌گردند، استقبال می‌کنیم. آنها پس از بازگشت از بازدیدشان، با ما در میان می‌گذارند که پس از گذشت این همه سال، علاوه بر مکان‌های باستانی دین بین، هنوز چیز دیگری وجود ندارد؟ برخی از گردشگران می‌پرسند که آیا شهر دین بین فو بازار شبانه یا خیابان پیاده‌روی دارد؟ می‌توان دید که در حال حاضر، محصولات گردشگری بسیار کم هستند و عمدتاً به مکان‌های باستانی تاریخی متکی هستند و فاقد مکان‌های تفریحی و تجربه‌ای دیگر می‌باشند. علاوه بر این، هنگام بردن گردشگران به مسیر منطقه، فضاهای زیادی برای تجربه هویت فرهنگی بکر گروه‌های قومی دین بین وجود دارد، اما درست در شهر دین بین فو، جاذبه اصلی گردشگری، هیچ مکانی وجود ندارد. روستاهای فرهنگی در منطقه حوضه برای انجام این کار برنامه‌ریزی نشده‌اند، بلکه فقط غذا و نوشیدنی سرو می‌کنند. بدون این محصولات، ما مجبوریم گردشگران را به مکان‌های تفریحی و پذیرش در اطراف شهر ببریم. برخی از گردشگران این را دوست دارند، اما برخی نیز بسیار تند واکنش نشان می‌دهند که مکان آنها فاقد مکان‌هایی مانند این نیست، آنها باید برای پذیرش با باغچه‌های گل به اینجا بیایند. آنها برای تجربه چیزهای منحصر به فرد دین بین به اینجا می‌آیند، زیرا آقای فان تاچ تان با خود اندیشید: «خیلی جاهای دیگر بهتر از دین بین گل و منظره پرورش می‌دهند.»

مردم روستای فینگ لوی، بخش تان مین، شهر دین بین فو، گردشگران را برای آشنایی با صنایع دستی سنتی قوم تایلندی راهنمایی می‌کنند.

هنوز مسائل زیادی وجود دارد که گردشگرانی که به دین بین می‌آیند، احساس کمبود و نارضایتی می‌کنند، مانند: مکان‌های باستانی هنوز از نظر فعالیت‌های تجربی «ضعیف» هستند؛ محصولات هدیه گردشگری غنی و متنوع نیستند؛ کمبود مکان‌های تفریحی جذاب و منحصر به فرد وجود دارد... امیدواریم با «هدایت» سال ملی گردشگری - دین بین ۲۰۲۴، کیفیت خدمات گردشگری در همه جنبه‌ها تغییر چشمگیری داشته باشد تا «صنعت بدون دود» استان بتواند متناسب با پتانسیل خود توسعه یابد .

منبع