بهبود رقابت برای خدمت رسانی حرفه ای تر به مشتریان هر روز

به منظور پاسخگویی به تقاضای روزافزون برای تراکنش‌ها و پرداخت‌های بدون پول نقد از طریق کانال‌های بانکداری الکترونیکی، شعب بانک کشاورزی و توسعه روستایی (Agribank) در استان، به طور فعال در حال تحول دیجیتالی هستند، رقابت‌پذیری را افزایش می‌دهند، کارایی را بهبود می‌بخشند، هزینه‌ها را کاهش می‌دهند و تجربه خدمات مشتری را به طور حرفه‌ای‌تر و بیشتری بهبود می‌بخشند.

شعب بانک کشاورزی در این استان، تحول دیجیتال را برای برآوردن نیازهای مشتریان ترویج می‌دهند.

محصولات و خدمات مناسب Agribank در پلتفرم‌های دیجیتال، کار را برای مشتریان در مناطق روستایی، دورافتاده و منزوی بسیار راحت‌تر کرده است. خانم نگوین تی هین در بخش لینه سون گفت: «نه تنها انتقال و ارسال پول، بلکه با خدمات Agribank می‌توانم خرید کنم، بلیط اتوبوس رزرو کنم، معاینات پزشکی انجام دهم، شهریه فرزندانم را منتقل کنم... در هر زمان و بدون نیاز به سفر.»

در کنار فعالیت‌های تجاری، شعب بانک کشاورزی در این استان همواره بر گسترش روش‌های پرداخت غیرنقدی، به ویژه در مناطق روستایی، کوهستانی، دورافتاده و منزوی، تمرکز دارند. از اوایل اکتبر 2025، این بانک زیرساخت فنی شامل 2 نقطه تراکنش سیار با استفاده از خودروهای تخصصی، بیش از 70 دستگاه خودپرداز و نزدیک به 20 دستگاه Agribank Digital (CDM) و بیش از 500 دستگاه POS را ایجاد کرده است. این مدل به مشتریان کمک می‌کند تا اکثر تراکنش‌های اساسی را به صورت محلی انجام دهند و هزینه‌ها و زمان سفر را کاهش دهند، در عین حال شرایطی را برای مشتریانی که دسترسی محدودی به فناوری دارند ایجاد می‌کند تا همچنان از بانکداری دیجیتال بهره‌مند شوند.

شعب بانک کشاورزی در استان تان هوآ، جایگاه یک بانک تجاری دولتی را که نقشی کلیدی در رهبری بازار مالی و پولی دارد، به طور مؤثر تأیید کرده‌اند و سیاست‌های توسعه اجتماعی -اقتصادی حزب، دولت و استان را اجرا می‌کنند. خدمات بانکداری الکترونیکی و بانکداری دیجیتال به طور منظم توسط شعب بانک کشاورزی سرمایه‌گذاری و ارتقا داده می‌شوند تا نیازهای تراکنشی فزاینده مشتریان را در پایان سال برآورده کنند. به هزاران خانوار تجاری، فروشگاه‌های مواد غذایی و تعاونی‌ها در این استان، کدهای VietQR اعطا شده است که امکان پرداخت‌های 24 ساعته و 7 روز هفته را با هزینه‌های پایین و بدون محدودیت در تعداد تراکنش‌ها در روز فراهم می‌کند. این امر به تغییر عادات مصرف پول نقد مردم کمک می‌کند و به هدف مشترک استان در ترویج تجارت الکترونیک و شمول مالی کمک می‌کند. نکته قابل توجه، روش کار مستقیم، در کنار مردم در شعب بانک کشاورزی است. بانک‌ها به جای معرفی صرف محصولات از طریق کانال‌های رسانه‌ای، کارکنانی را به هر خانوار و کسب و کار اعزام کرده‌اند تا آنها را در نصب برنامه و تجربه خدمات راهنمایی کنند. این "دست در دست هم دادن" به مشتریان کمک می‌کند تا احساس امنیت کنند و به تدریج عادت به تراکنش‌های دیجیتال را در خود شکل دهند. این عامل انسانی در ترکیب با فناوری مدرن است که تفاوت و پایداری را در تحول دیجیتال در سطح محلی ایجاد کرده است.

خانم کواچ تی مای از بخش نگوک لین گفت: «کارکنان بانک کشاورزی نگوک لاک از من حمایت کردند تا اپلیکیشن بانک را روی گوشی‌ام نصب کنم، همچنین در راه‌اندازی حساب، ثبت اثر انگشت و بیومتریک چهره به من کمک کردند و به خصوص نحوه استفاده از بانکداری الکترونیکی را با دقت آموزش دادند. اکنون من بر تمام تراکنش‌های بانکی الکترونیکی تسلط دارم. با این اپلیکیشن‌ها، افرادی در مناطق روستایی مانند ما که می‌خواهند پرداخت یا انتقال پول انجام دهند، فقط به یک تلفن هوشمند نیاز دارند تا این کار را انجام دهند، دیگر لازم نیست ده‌ها کیلومتر از خانه تا بانک رانندگی کنند.»

بانک‌ها همچنین کارکنانی را برای کار در خطوط تلفن ویژه ترتیب می‌دهند تا اطلاعات را دریافت کرده و در صورت لزوم آماده پشتیبانی باشند. علاوه بر این، در صورت بروز مشکل، مشتریان می‌توانند برای پشتیبانی به موقع با مرکز پشتیبانی 24 ساعته Agribank تماس بگیرند. خدمات بانکداری الکترونیکی مانند بانکداری همراه الکترونیکی Agribank و بانکداری اینترنتی Agribank همیشه 24 ساعته و 7 روز هفته برای خدمت رسانی به مشتریان در زمینه انتقال پول، پرداخت قبوض، شارژ تلفن، خرید بلیط هواپیما، سپرده‌های پس‌انداز، پرداخت با کد QR، حواله‌ها و پول خوش شانسی سال نو در دسترس هستند.

با به‌کارگیری فناوری و ترویج تحول دیجیتال، محصولات و خدمات شعب بانک کشاورزی به‌طور فزاینده‌ای نیازهای مشتریان را برآورده کرده، کارایی عملیاتی را بهبود بخشیده و به افزایش نرخ پرداخت‌های بدون پول نقد کمک کرده است. بدین ترتیب، این بانک با همراهی صنعت بانکداری، برنامه ملی تحول دیجیتال را تا سال ۲۰۲۵، با چشم‌انداز دولت تا سال ۲۰۳۰، به‌طور مؤثر اجرا خواهد کرد.

مقاله و عکس‌ها: دوک تان

منبع: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm