پلتفرم دیجیتال، ادغام هوش مصنوعی را تسریع می‌کند

ادغام ابزارهای هوش مصنوعی در سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند، فرآیندهای مدیریتی را بهینه کنند و پیشنهادات محصول را شخصی‌سازی کنند.

اخیراً، پلتفرم تجارت الکترونیک B2B (کسب و کار به کسب و کار) آمازون، هدف خود را تبدیل ویتنام به یک مرکز صادرات تجارت الکترونیک با کیفیت بالا در جنوب شرقی آسیا تا سال 2026 تعیین کرده است. این پلتفرم همچنین اعلام کرده است که کاربرد هوش مصنوعی (AI) را برای پشتیبانی از مشاغل ویتنامی در بهره‌برداری از داده‌ها، پیش‌بینی تقاضا و بهینه‌سازی محصولات افزایش خواهد داد.

تجربه را شخصی‌سازی کنید

نه تنها آمازون، بلکه سایر پلتفرم‌های تجارت الکترونیک نیز برای ادغام هوش مصنوعی با یکدیگر در رقابت هستند.

پلتفرم تجارت الکترونیک B2B ساخت ویتنام، Arobid، نیز هوش مصنوعی را ادغام کرده است و به کسب‌وکارهای موجود در این پلتفرم اجازه می‌دهد تا عرضه و تقاضا را تجزیه و تحلیل کنند، روند بازار را پیش‌بینی کنند و تجربیات مشتری را شخصی‌سازی کنند. فناوری هوش مصنوعی همچنین از خودکارسازی خدمات مشتری از طریق چت‌بات‌ها، ایجاد فروشگاه‌های آنلاین، بهینه‌سازی محتوای تبلیغاتی، بهبود کارایی فروش و تولید محتوای تبلیغاتی پشتیبانی می‌کند.

آقای نگوین های تریو، مدیر عملیات آروبید، گفت: «هوش مصنوعی از شخصی‌سازی تجربیات مشتری پشتیبانی می‌کند، به طور خودکار محصولات مناسب را بر اساس رفتار، نیازها و سابقه تراکنش‌ها پیشنهاد می‌دهد و تأمین‌کنندگان مناسب را بر اساس صنعت، منطقه و استانداردهای کیفیت به هم متصل می‌کند.»

پلتفرم یکپارچه هوش مصنوعی نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه به فروشندگان نیز در بهبود کارایی کسب و کار کمک می‌کند.

نه تنها پلتفرم‌های B2B، بلکه پلتفرم‌های تجارت الکترونیک B2C (شرکت - مصرف‌کننده نهایی) نیز در حال تسریع ادغام هوش مصنوعی هستند. Lazada از فهرست هوشمند هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی عناوین، توضیحات و تصاویر محصول؛ ابزارهای ویرایش عکس برای کاهش هزینه‌های عکاسی؛ چت‌بات Lisa به طور خودکار 24 ساعته و 7 روز هفته پاسخ می‌دهد و به طور متوسط ​​11 ساعت کاری در هفته صرفه‌جویی می‌کند، در حالی که بازدید از محصول را 180٪ و نرخ تبدیل را حدود 20٪ افزایش می‌دهد. Shopee همچنین از اکتبر 2025 برنامه "کانال فروشنده" را آزمایش کرد و به فروشندگان اجازه داد تا تمام فعالیت‌های تجاری را در یک پلتفرم واحد مدیریت کنند. این ابزار، تصویر هوش مصنوعی و ویدیوی AICG را ادغام می‌کند و از ایجاد تصاویر و ویدیوهای بصری و واضح محصول پشتیبانی می‌کند و به جذب خریداران و افزایش اثربخشی بازاریابی کمک می‌کند.

شبکه‌های اجتماعی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. تیک‌تاک (TikTok) چت‌بات هوش مصنوعی لید جینی (Lead Genie) را برای پاسخگویی خودکار به مشتریان به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته مستقر کرد؛ متا (Meta) متا هوش مصنوعی (Meta AI) و هوش مصنوعی استودیو (AI Studio) را راه‌اندازی کرد که به سازندگان امکان می‌دهد شخصیت‌های هوش مصنوعی بسازند تا با دنبال‌کنندگان خود تعامل داشته باشند؛ زالو (Zalo) دستیاران مجازی، چت‌بات‌های هوشمند و «دستیار شهروند دیجیتال» را برای پشتیبانی از جستجوی رویه‌های اداری ادغام کرد.

ادغام هوش مصنوعی به کسب‌وکارها کمک کرده است تا هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند، فرآیندهای مدیریتی را بهینه کنند و پیشنهادات محصول را شخصی‌سازی کنند. به لطف این، کسب‌وکارها می‌توانند مشتریان را بهتر حفظ کرده و عملکرد کسب‌وکار را بهبود بخشند. ادغام هوش مصنوعی همچنین به کاربران کمک می‌کند تا در مقایسه محصولات و جستجوی تبلیغات، سریع‌تر و راحت‌تر اطلاعات را جستجو کنند. با این حال، تجربه عملی نشان می‌دهد که این فناوری هنوز محدودیت‌هایی دارد. هنگام مواجهه با مسائل پیچیده‌ای مانند بازگشت کالا، کالاهای معیوب یا شکایات، چت‌بات‌ها اغلب به طور کلی پاسخ می‌دهند و مستقیماً به اصل مطلب نمی‌پردازند و باعث می‌شوند کاربران احساس بی‌احترامی کنند.

خانم نگوین تو توی (HCMC) گفت: «وقتی کالاهای آسیب‌دیده را گزارش دادم، چت‌بات فقط یک پاسخ کلی داد که وقتم را تلف کرد. تا زمانی که شکایتی را در رسانه‌های اجتماعی منتشر نکردم، فروشنده تماس نگرفت و عذرخواهی نکرد.»

نیاز به سازوکار نظارتی

آقای نگوین های تریو، مدیر عملیات آروبید، اظهار داشت که ادغام هوش مصنوعی در بستر افزایش تقاضا برای شخصی‌سازی و اتوماسیون، به یک روند اجتناب‌ناپذیر در پلتفرم‌های فناوری تبدیل می‌شود. هوش مصنوعی نه تنها به پیش‌بینی تقاضای بازار و پیشنهاد محصولات مناسب‌تر کمک می‌کند، بلکه از فروشندگان در بهینه‌سازی زمان‌بندی تبلیغات، آماده‌سازی انبارها و ایجاد برنامه‌های تجاری مؤثر نیز پشتیبانی می‌کند. پلتفرم‌هایی با ادغام خوب هوش مصنوعی به فروشندگان کمک می‌کنند تا فرصت‌ها را سریع‌تر به دست آورند، استراتژی‌های تجاری را بهینه کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.

از دیدگاه فنی و عملیاتی، آقای هوانگ ون تام، بنیانگذار و مدیرعامل شرکت DigiTech Solutions، معتقد است که هوش مصنوعی در حال تغییر نحوه جستجو و خرید آنلاین کاربران است. در حالی که مصرف‌کنندگان قبلاً مجبور بودند با استفاده از کلمات کلیدی به دنبال محصولات بگردند، هوش مصنوعی اکنون می‌تواند رفتار، تصاویر یا نیازهای اساسی را تجزیه و تحلیل کند تا پیشنهادات دقیق‌تری ارائه دهد. با این حال، آقای تام همچنین هشدار داد که هوش مصنوعی باید به شیوه‌ای کنترل‌شده مورد استفاده قرار گیرد. آقای تام تحلیل کرد: «هوش مصنوعی تنها زمانی واقعاً مؤثر است که داده‌های ورودی دقیق باشند. اگر اطلاعات نادرست باشد، هوش مصنوعی پیشنهادات اشتباهی ارائه می‌دهد، در حالی که اپراتورها در تشخیص آن مشکل خواهند داشت و این امر منجر به خطر سوءاستفاده، ایجاد محتوای اسپم یا تصاویر نامناسب می‌شود. کسب‌وکارها باید مکانیسمی برای نظارت دقیق، ارزیابی و سانسور نتایج هوش مصنوعی داشته باشند.»

به گفته کارشناسان، هوش مصنوعی مزایای زیادی به همراه دارد، اما تنها زمانی واقعاً مؤثر است که با داده‌های کامل و استاندارد تغذیه شود. هرچه داده‌ها دقیق‌تر باشند، می‌توان پیشنهادهای هوش مصنوعی مناسب‌تری ارائه داد و به کسب‌وکارها در بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی، بهبود بهره‌وری فروش، پیش‌بینی روندها و شخصی‌سازی تجربیات مشتری کمک کرد. در نتیجه، کاربران سریع‌تر خدمات دریافت می‌کنند، توصیه‌های محصولی را دریافت می‌کنند که با نیازهایشان مطابقت دارد، به راحتی مقایسه می‌کنند، اطلاعات تبلیغاتی یا دستورالعمل‌های استفاده را بدون نیاز به صرف وقت برای جستجوی دستی، جستجو می‌کنند.

علاوه بر این، کسب‌وکارها باید به کنترل محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی توجه کنند تا از اطلاعات گمراه‌کننده یا تصاویر نامناسب جلوگیری شود؛ ترکیب هوش مصنوعی و انسان را در موقعیت‌های پیچیده مانند شکایات، بازگشت کالا یا عیب‌یابی حفظ کنند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان احساس رها شدن نمی‌کنند. سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی همچنین باید بر اساس یک استراتژی بلندمدت باشد تا اطمینان حاصل شود که این فناوری ارزش واقعی را به ارمغان می‌آورد، تجربه کاربر را بهبود می‌بخشد و یک مزیت رقابتی پایدار را حفظ می‌کند.

گسترش دسترسی به فناوری

خانم لیزا کوه، مدیر برنامه سیاست‌گذاری در متا، اظهار داشت که هوش مصنوعی نقش مهمی در فرآیند تحول دیجیتال در ویتنام ایفا می‌کند. به طور خاص، هوش مصنوعی متن‌باز دسترسی به فناوری را گسترش می‌دهد و انگیزه‌هایی را برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​ایجاد می‌کند تا راه‌حل‌های هوش مصنوعی مقرون‌به‌صرفه و مناسب در بافت محلی را به کار گیرند و به کاربران کمک کنند تا از این فناوری بهره‌مند شوند.

منبع: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm