این بانک بر تضمین امنیت، داده‌ها و منافع مشتری تمرکز دارد.

Ngân hàng đặt trọng tâm vào bảo đảm an ninh, dữ liệu và quyền lợi khách hàng- Ảnh 1. — اجلاس و نمایشگاه سالانه صنعت بانکداری - بانکداری هوشمند ۲۰۲۵ با موضوع «پیشرفت در تحول دیجیتال صنعت بانکداری: داده‌ها پایه و اساس هستند، مشتریان مرکز» - عکس: VGP/HT

داده‌ها پایه و اساس هستند، مشتری مرکز است

در ۲۵ سپتامبر، در اجلاس و نمایشگاه سالانه صنعت بانکداری - بانکداری هوشمند ۲۰۲۵ با موضوع «پیشرفت در تحول دیجیتال صنعت بانکداری: داده‌ها پایه و اساس هستند، مشتریان مرکز» معاون رئیس بانک دولتی ویتنام (SBV)، فام تین دونگ، تأکید کرد: تضمین امنیت و حفظ عملیات ایمن و مداوم، یک مسئله کلیدی برای کل صنعت بانکداری است.

به گفته معاون فرماندار، فام تین دونگ، داده‌ها و مشتریان مستقل اما جدایی‌ناپذیر هستند. بدون مشتری، داده‌ای وجود ندارد؛ اگر داده‌ها مورد بهره‌برداری قرار نگیرند، ارزشی به همراه نخواهند داشت. این داستان اصلی صنعت بانکداری در دوره فعلی است.

از نظر جنبه‌های قانونی، بانک مرکزی یکی از معدود وزارتخانه‌ها و بخش‌هایی است که سیستمی از بخشنامه‌ها را صادر کرده است که کل فرآیند جمع‌آوری، ترکیب و تجزیه و تحلیل داده‌ها را تنظیم می‌کند. در بخش بانکی، تمام داده‌ها در چارچوب قانونی قرار دارند: از گزارش‌های آماری، نظارت بر اعتبار، سیستم‌های CIC، مبارزه با پولشویی گرفته تا برنامه‌های تجاری.

Ngân hàng đặt trọng tâm vào bảo đảm an ninh, dữ liệu và quyền lợi khách hàng- Ảnh 2. — معاون رئیس بانک دولتی ویتنام، فام تین دونگ، در این کارگاه سخنرانی می‌کند - عکس: VGP/HT

معاون فرماندار، فام تین دونگ، تأیید کرد که شعار پردازش داده‌ها «صحیح - کافی - تمیز - زنده» است. در عین حال، داده‌ها باید دو الزام کلیدی را برآورده کنند: بهره‌برداری مؤثر و ساخت برنامه‌های هوشمند، ادغام راحت و استفاده آسان برای مشتریان.

تا به امروز، صنعت بانکداری عمیقاً با پایگاه داده ملی جمعیت ادغام شده است و اولین واحدی است که بخشنامه‌ای در مورد API باز صادر کرده و به طرفین اجازه می‌دهد داده‌های صنعت بانکداری را به هم متصل کنند.

آقای فام تین دونگ تأکید کرد: داده‌ها منبع ارزشمندی هستند، اما مشتریان در مرکز آن قرار دارند. بنابراین، صنعت بانکداری باید برنامه‌های هوشمند و راحتی ایجاد کند، ایمنی را تضمین کند و از حقوق مشروع مشتریان محافظت کند.

معاون رئیس کل بانک مرکزی همچنین گفت که بانک مرکزی از همه بانک‌ها خواسته است تا برنامه‌هایی را توسعه دهند که با استانداردهای بین‌المللی مطابقت داشته باشند تا خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. در حال حاضر، ۹۸ درصد از مشتریان از طریق کانال‌های دیجیتال تراکنش انجام داده‌اند. تنها در یک روز، سیستم بانکی بیش از ۳۰ میلیون تراکنش با ارزش حدود ۹۰۰ هزار میلیارد دونگ ویتنام، معادل ۴۰ میلیارد دلار آمریکا، ثبت کرده است.

معاون استاندار گفت: «با توجه به مقیاس عظیم تراکنش‌ها، تضمین امنیت، ایمنی و حفظ عملیات مداوم به عنوان اولویت‌های کلیدی شناخته می‌شوند. ما نه فقط به بحث‌های نظری، بلکه به راه‌حل‌های مشخصی برای محافظت از مشتریان و کمک به آنها برای داشتن رضایت و امنیت در هنگام استفاده از خدمات بانکی نیاز داریم.»

Ngân hàng đặt trọng tâm vào bảo đảm an ninh, dữ liệu và quyền lợi khách hàng- Ảnh 3. — کارشناسان، مدیران و رهبران بانک در این کارگاه به بحث و گفتگو می‌پردازند - عکس: VGP/HT

تضمین امنیت، ایمنی و تداوم در عملیات بانکی

آقای نگوین کواک هونگ - نایب رئیس و دبیرکل انجمن بانکداری - گفت که تاکنون، اکثر خدمات بانکی اساسی از طریق کانال‌های الکترونیکی دیجیتالی شده‌اند. بسیاری از بانک‌ها بیش از ۹۵ درصد از تراکنش‌های انجام شده را از طریق کانال‌های دیجیتال به جای باجه ثبت کرده‌اند.

اکوسیستم بانکداری دیجیتال به طور فزاینده‌ای متنوع و هوشمند است و خدماتی از انتقال پول، پرداخت قبوض، پس‌انداز گرفته تا وام‌های آنلاین را مستقیماً از طریق تلفن ارائه می‌دهد. در حال حاضر، تقریباً ۸۷٪ از بزرگسالان ویتنامی حساب بانکی دارند؛ ارزش کل تراکنش‌های پرداخت از طریق سیستم بانکی در حال حاضر حدود ۲۵ برابر تولید ناخالص داخلی است.

در 7 ماه اول سال 2025، تراکنش‌های انجام شده از طریق کدهای QR در مقایسه با مدت مشابه در سال 2024، از نظر تعداد 66.73 درصد و از نظر ارزش 159 درصد افزایش یافته است. ویتنام همچنین در زمینه ارتباطات پرداخت خرده‌فروشی فرامرزی از طریق کدهای QR با تایلند، لائوس و کامبوج پیشگام بوده است.

با این حال، برای دستیابی به پیشرفت‌های چشمگیر در دوره پیش رو، صنعت بانکداری باید همزمان بسیاری از مشکلات را حل کند: استانداردسازی داده‌ها، ایجاد یک معماری یکپارچه، ایجاد یک چارچوب منسجم حاکمیت داده - امنیت - حریم خصوصی - اخلاق داده؛ افزایش اتصال کنترل‌شده داده‌ها؛ بهبود ظرفیت تحلیل بلادرنگ برای خدمت‌رسانی به تصمیم‌گیری در اعطای اعتبار، مدیریت ریسک و نظارت بر کلاهبرداری.

آقای نگوین کوک هونگ تأکید کرد: «مشتریان باید در مرکز ارزش، تجربه، ایمنی و اعتماد باشند - نه فقط یک شعار.»

آقای فام آنه توان - مدیر بخش پرداخت بانک دولتی ویتنام - در سخنرانی خود نتایج تحول دیجیتال صنعت بانکداری را خلاصه کرد و جهت‌گیری‌های استراتژیک را برای سال‌های 2026-2030 پیشنهاد داد. در همین حال، دکتر کان ون لوک، اقتصاددان ارشد BIDV و عضو شورای ملی مشاوره سیاست مالی و پولی، گزارشی در مورد چارچوب قانونی داده‌ها و هوش مصنوعی در بخش بانکداری ارائه داد و توصیه‌های زیادی را برای سازمان‌های مدیریتی ارائه داد: تسریع بهبود نهادی، صدور دستورالعمل‌های به موقع در مورد قانون حفاظت از داده‌های شخصی، داشتن رویکردی پیشگیرانه به هوش مصنوعی، فضای ابری، بلاکچین و حرکت به سمت قانون هوش مصنوعی تا سال 2026.

کارشناسان همچنین توصیه می‌کنند که موسسات اعتباری به طور فعال استراتژی‌های هوش مصنوعی را توسعه دهند، در زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و امنیت سایبری سرمایه‌گذاری کنند، کیفیت منابع انسانی هوش مصنوعی داده را بهبود بخشند و همکاری با شرکت‌های بزرگ فناوری (BigTech) و فین‌تک (Fintech) را ارتقا دهند.

Ngân hàng đặt trọng tâm vào bảo đảm an ninh, dữ liệu và quyền lợi khách hàng- Ảnh 4. — نمایشگاه فناوری در صنعت مالی - بانکی با حضور نزدیک به 30 ارائه دهنده پیشرو راهکارهای فناوری اطلاعات برگزار شد - عکس: VGP/HT

از دیدگاه مدیریت بانک‌های تجاری، آقای نگوین هونگ - مدیر کل TPBank - تجربیات خود را در مدیریت داده‌ها در بانک به اشتراک گذاشت: از ساخت یک مرکز داده خصوصی، پاکسازی داده‌ها، جلوگیری از گم شدن داده‌ها و تضمین اصول امنیتی.

آقای هونگ تأکید کرد: داده‌ها تنها زمانی واقعاً ارزشمند هستند که به درستی مورد بهره‌برداری قرار گیرند و به "الماس" تبدیل شوند تا به طور مؤثر در خدمت عملیات تجاری و آموزش هوش مصنوعی باشند.

به طور خاص، رعایت قانون حفاظت از داده‌های شخصی و سایر مقررات قانونی مرتبط با داده‌ها، چالش جدیدی محسوب می‌شود. این امر مستلزم آن است که بانک‌ها هنگام بهره‌برداری از اطلاعات شخصی، رضایت صاحبان داده‌ها را کسب کنند و از این طریق شفافیت را افزایش داده و از حقوق مشتری محافظت کنند.

نمایندگان موافق بودند که تحول بانکداری دیجیتال نه تنها یک داستان فناوری است، بلکه یک فرآیند بازسازی جامع نیز هست: از مدیریت داده‌ها، امنیت، آموزش منابع انسانی گرفته تا تکمیل چارچوب قانونی. همه به دنبال هدف مشترکی هستند: داده‌های صحیح - پاک - قانونی، مشتری محور، ایمنی - تضمین شده، عملیات بانکی به طور مداوم و مؤثر حفظ می‌شود.

علاوه بر برنامه کارگاه آموزشی، رزمایش فعال دفاع سایبری DF 2025 با هماهنگی وزارت فناوری اطلاعات - بانک دولتی ویتنام، انجمن بانک‌های ویتنام و گروه IEC همچنان در حال برگزاری است. واحد همراه، Trend Micro به همراه واحد حرفه‌ای همراه CyberJutsu Academy است. علاوه بر این، نمایشگاه فناوری در صنعت مالی - بانکداری با مشارکت نزدیک به 30 ارائه دهنده پیشرو در زمینه راهکارهای فناوری اطلاعات، از جمله Viettel Cyber Security، HPE (Hewlett Packard Enterprise)، Juniper Networks، SAMSUNG، Fortinet، WEEDS VINA و Crowdstrike برگزار می‌شود. راهکارهای برجسته معرفی شده در این نمایشگاه عبارتند از: هوش مصنوعی/یادگیری ماشین، تجزیه و تحلیل داده‌ها، مدیریت کلاهبرداری و امنیت سایبری.

آقای مین

منبع: https://baochinhphu.vn/ngan-hang-dat-trong-tam-vao-bao-dam-an-ninh-du-lieu-va-quyen-loi-khach-hang-102250925145751827.htm