«بانک‌ها در روستاها»

سازمان تأمین مالی خرد Thanh Hoa (MFO) با ارزش‌های اصلی خود یعنی «نزدیکی، دوستی و اثربخشی»، نه تنها ارائه‌دهنده خدمات مالی است، بلکه به عنوان همراهی برای مشتریان خود، به ویژه خانوارهای فقیر، نزدیک به فقر و آسیب‌پذیر نیز دیده می‌شود و اعتماد به نفس و انگیزه را برای مشتریان، به ویژه زنان و خانوارهای کم‌درآمد در مناطق روستایی و کوهستانی به ارمغان می‌آورد.

ارزش‌های اصلی که سازمان TCVM برای آنها تلاش می‌کند «نزدیکی، دوستی و اثربخشی» است.

با خوش‌برخوردی، فداکاری و مسئولیت‌پذیری‌اش متمایز می‌شود.

در اکوسیستم مالی امروز، بانک‌ها و مؤسسات مالی منابع خود را بر بهبود کیفیت خدمات، قرار دادن مشتری در مرکز توجه و نگاه به آن به عنوان رقابتی بر سر شهرت و برند متمرکز می‌کنند. با پیروی از این روند، مؤسسه تأمین مالی خرد Thanh Hoa (TCVM) در مسیر توسعه خود، تلاش می‌کند تا خدمات مالی کاربردی و مؤثر را با رویکردی "نزدیک، دوستانه و کارآمد" ارائه دهد.

یکی از بزرگترین عوامل متمایزکننده در شهرت، برند و موفقیت TCVM Thanh Hoa، سبک کاری کارشناسان اعتباری آن است. آنها به جای اینکه منتظر بمانند تا مشتریان به آنها مراجعه کنند، به طور فعال از خانه‌ها بازدید می‌کنند، در مورد وضعیت پرس‌وجو می‌کنند و مشاوره مستقیم به هر خانوار ارائه می‌دهند. این کارشناسان اعتباری فقط کارمندانی نیستند که وام می‌دهند؛ بلکه افرادی هستند که به حرف‌های مشتریان گوش می‌دهند، همدلی می‌کنند و مشکلات آنها را به اشتراک می‌گذارند. مشتریان هدف TCVM Thanh Hoa، خانوارهای فقیر، کم‌درآمد و محروم هستند. این کارشناسان متعهد TCVM، بدون هیچ گونه نگرانی از مشکلات، به مشتریان در تکمیل درخواست‌های وام کمک می‌کنند و مشاوره‌های مفیدی در مورد استفاده مؤثر از وام، از ایجاد مدل‌های توسعه اقتصادی خانوار گرفته تا گسترش مشاغل یا شروع سرمایه‌گذاری‌های جدید، ارائه می‌دهند. خوش‌برخوردی و صمیمیت آنها به تدریج شکاف بین یک موسسه مالی و مشتریانش را پر کرده است.

برخلاف بانک‌های سنتی که مشتریان را ملزم به مراجعه حضوری به شعبه برای تکمیل مراحل درخواست وام، دریافت وجه و بازپرداخت بدهی‌ها می‌کنند، سازمان تامین مالی خرد Thanh Hoa تمام تراکنش‌ها را مستقیماً به مرکز فرهنگی روستا یا مکانی مناسب در نزدیکی مشتری می‌آورد. این امر به ویژه برای افرادی که در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند و حمل و نقل دشوار و محدود است، بسیار مهم است. ارائه خدمات به طور مستقیم به مشتری نه تنها در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند، بلکه هنگام کار مستقیم با متصدیان اعتباری در منطقه محلی آنها، راحتی و آرامش خاطر ایجاد می‌کند.

خانم فام تی توین، مسئول اعتبارات سازمان تامین مالی خرد تان هوآ، با یادآوری اولین روزهای کاری خود در منطقه کوهستانی کام توی، گفت: «آن روزها، روزهای آفتاب سوزان، جاده‌های پر پیچ و خم و ناهمواری بود که مرا از شهر کوچک به روستاهای دورافتاده در کوهستان هدایت می‌کرد. با نگاه به مناظر بکر، خانه‌های کم‌ارتفاع در کنار تپه‌ها، هم هیجان‌زده و هم نگران بودم و از خود می‌پرسیدم که برای کمک به مردم اینجا چه کاری می‌توانم انجام دهم.»

خانم توین با توجه به ماهیت خاص کارش و پایگاه مشتریان هدف، بهتر از هر کسی می‌داند که وظیفه یک متصدی اعتبار خرد فقط ارائه وام نیست، بلکه سفری از ارتباط، گوش دادن، به اشتراک گذاشتن و همراهی با مشتریان را نیز در بر می‌گیرد. جاده به روستاهای دورافتاده آسان نیست. در روزهای آفتابی، گرد و غبار با پیچ و تاب خوردن در دامنه‌های شیب‌دار به جاده می‌چسبد. در روزهای بارانی، جاده گل‌آلود می‌شود و گاهی اوقات او مجبور می‌شود ماشین را متوقف کند و مسافت طولانی را پیاده برود تا به خانه‌های روستاییان برسد. خانم توین تعریف کرد: «یک بار، به یک روستای دورافتاده رفتم تا به خانواده‌ای که می‌خواستند برای توسعه دامداری سرمایه قرض بگیرند، مشاوره بدهم.»

باران شدید جاده را گل‌آلود کرد و موتورسیکلت من در وسط جاده گیر کرد. مجبور شدم موتورسیکلتم را در خانه‌ای در همان نزدیکی بگذارم و بیش از ۳ کیلومتر در جاده لغزنده و گل‌آلود پیاده بروم تا به خانه موکلم برسم. وقتی وارد آن خانه کوچک شدم و نگاه امیدوارانه را در چشمانشان دیدم، تمام خستگی‌ام را فراموش کردم. ما مسئولان امور مالی خرد اینگونه هستیم؛ بزرگترین شادی و افتخار ما زمانی است که سرمایه وام به موقع می‌رسد و به طور مؤثر برای کمک به مشتریانمان در تحقق رویاهایشان استفاده می‌شود.

وقتی تلاش‌ها به ثمر می‌نشیند.

همین تفاوت در رویکرد و خدمات است که به TCVM کمک کرده تا اعتماد ایجاد کند و به شدت در جامعه گسترش یابد. افراد فقیر، کم‌درآمد و آسیب‌پذیر جامعه اغلب دسترسی محدودی به وام‌های بانک‌های تجاری دارند. اما با TCVM، آنها جایی برای سپردن امید خود پیدا کرده‌اند. وام‌های کوچک اما کاربردی و به موقع به بسیاری از خانوارها کمک کرده است تا سرمایه لازم برای تجارت و تولید را به دست آورند و در نتیجه درآمد خود را افزایش دهند، از فقر فرار کنند، به تدریج کیفیت زندگی خود را بهبود بخشند و فرصت‌هایی را برای آینده ایجاد کنند.

خانم بویی تی ها از منطقه تاچ تان، مشتری وفاداری است که چهار دوره وام را با سازمان تامین مالی خرد تان هوآ گذرانده است. خانم ها گفت: «قبل از شرکت در برنامه وام، خانواده من یک خانواده فقیر بودند که در کوهستان، دور از سایر خانواده‌ها زندگی می‌کردند. ما سرمایه‌ای برای تولید نداشتیم، اما نمی‌دانستیم از کجا وام بگیریم و چیزی برای استفاده از آن برای درخواست وام از بانک‌های تجاری نداشتیم. از زمانی که سازمان تامین مالی خرد تان هوآ به اینجا آمده است، ماموران وام وثیقه‌ای درخواست نکرده‌اند و مرا در مورد نحوه استفاده موثر از وام و نحوه پس‌انداز راهنمایی کرده‌اند تا بتوانم بخشی از درآمدم را برای بازپرداخت وام استفاده کنم. من برای خرید نهال جینسینگ برای کاشت وام می‌گرفتم. هر فصل برداشت جینسینگ، خانواده من درآمدی برای ادامه سرمایه‌گذاری و بهبود زندگی خود دارند. به تدریج، زندگی خانواده‌ام بهبود یافته است. من بسیار خوشحالم و به شرکت در برنامه وام برای گسترش بیشتر این مدل ادامه خواهم داد.»

داستان خانم بویی تی ها تنها یکی از ده‌ها هزار مشتری است که موسسه مالی خرد Thanh Hoa (MFI) به آنها وام داده است. از این بنیاد، داستان‌های الهام‌بخش بسیاری از تاب‌آوری در غلبه بر فقر و ساختن زندگی بهتر نوشته شده است. موسسات مالی خرد به طور کلی، و به طور خاص Thanh Hoa MFI، نه تنها ارائه دهندگان خدمات مالی هستند، بلکه یک مدل انسانی و منسجم هستند که عمیقاً ریشه در روح جامعه دارد. بزرگترین تفاوت موسسات مالی خرد در رویکرد اختصاصی، روش‌های سازمانی انعطاف‌پذیر و اولویت‌بندی همیشگی منافع مشتریانشان نهفته است. ارزش‌هایی که موسسات مالی خرد به ارمغان می‌آورند نه تنها در مبالغ وام یا برنامه‌های خیریه، بلکه در اعتماد، حمایت به موقع و تغییرات مثبت زندگی نیز هست که به شادی فقرا، افراد کم‌درآمد و آسیب‌پذیر در جامعه کمک می‌کند...

متن و عکس‌ها: هوانگ لین

منبع: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm