«بانک روستا»

سازمان تامین مالی خرد Thanh Hoa (TCVM) با ارزش‌های اصلی «نزدیکی، دوستی، کارایی»، نه تنها مکانی برای ارائه خدمات مالی است، بلکه همراهی برای مشتریانی است که خانوارهای فقیر، نزدیک به فقر و محروم هستند و اعتماد به نفس و انگیزه را برای مشتریان، به ویژه زنان و خانوارهای کم‌درآمد در مناطق روستایی و کوهستانی به ارمغان می‌آورد.

ارزش اصلی که سازمان TCVM به دنبال آن است «نزدیک، دوستانه، مؤثر» است.

متفاوت از نزدیکی، فداکاری و مسئولیت

در اکوسیستم مالی فعلی، بانک‌ها و مؤسسات مالی همگی بر بهبود کیفیت خدمات تمرکز و منابع خود را بر آن متمرکز می‌کنند و «مشتریان را در مرکز توجه قرار می‌دهند» و آن را رقابتی بر سر شهرت و برند می‌دانند. در همین راستا، در مسیر ساخت و توسعه، (TCVM) Thanh Hoa تلاش می‌کند تا خدمات مالی کاربردی و مؤثر را با رویکردی «نزدیک، دوستانه و مؤثر» ارائه دهد.

یکی از بزرگترین تفاوت‌هایی که باعث شهرت، برند و موفقیت بانک Thanh Hoa Microfinance می‌شود، نحوه کار کارشناسان اعتباری است. آنها منتظر نمی‌مانند تا مشتریان به آنها مراجعه کنند، بلکه به طور فعال به خانه‌های آنها می‌روند، از آنها بازدید می‌کنند و مستقیماً به هر خانوار مشاوره می‌دهند. این کارشناسان اعتباری نه تنها کارمندانی هستند که وام ارائه می‌دهند، بلکه افرادی هستند که به حرف مشتریان گوش می‌دهند، همدردی می‌کنند و مشکلات آنها را با آنها در میان می‌گذارند. مشتریان بانک Thanh Hoa Microfinance، خانوارهای فقیر، کم‌درآمد و محروم جامعه هستند. کارشناسان متعهد Microfinance، بدون ترس از مشکلات یا سختی‌ها، به مشتریان در تکمیل درخواست‌های وام کمک می‌کنند و توصیه‌های مفیدی در مورد نحوه استفاده مؤثر از سرمایه، از ایجاد یک مدل توسعه اقتصادی خانوار گرفته تا گسترش کسب و کار یا شروع یک کسب و کار، ارائه می‌دهند... نزدیکی و دوستی آنها به تدریج شکاف بین یک موسسه مالی و مشتریانش را از بین برده است.

برخلاف بانک‌های سنتی که مشتریان را ملزم به مراجعه به دفتر تراکنش برای انجام مراحل وام، دریافت سرمایه، بازپرداخت بدهی‌ها می‌کنند... سازمان تامین مالی خرد Thanh Hoa تمام تراکنش‌ها را مستقیماً به خانه فرهنگی روستا، دهکده یا مکان مناسبی در نزدیکی مشتری می‌آورد. این امر به ویژه برای افرادی که در مناطق دور افتاده زندگی می‌کنند، جایی که شرایط سفر دشوار و امکانات محدود است، بسیار مهم است. ارائه خدمات به محل نه تنها به مشتریان کمک می‌کند در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند، بلکه هنگام کار مستقیم با متصدیان اعتباری در محل خود، راحتی و آرامش خاطر ایجاد می‌کند.

خانم فام تی توین، مسئول اعتبارات سازمان تامین مالی خرد تان هوآ، با یادآوری اولین روزهای کار در منطقه کوهستانی کام توی، اظهار داشت: «آن روزها، روزهای گرم و آفتابی بودند، جاده‌های پر پیچ و خم و ناهموار مرا از شهر کوچک به روستاهای دورافتاده در کوهستان‌ها و جنگل‌ها هدایت می‌کردند. با نگاه به مناظر وحشی و سقف‌های مشرف به تپه‌ها، هم هیجان‌زده و هم نگران بودم که برای کمک به مردم اینجا چه کاری انجام خواهم داد.»

خانم توین از ماهیت عملیات و مشتریان هدف، بهتر از هر کسی می‌داند که کار یک متصدی اعتبارات خرد به ارائه وام ختم نمی‌شود، بلکه سفری از دلبستگی، گوش دادن، به اشتراک گذاشتن و همراهی با مشتریان را نیز در بر می‌گیرد. جاده به روستا آسان نیست. در روزهای آفتابی، گرد و غبار به مردم می‌چسبد و از هر شیب تندی عبور می‌کند. در روزهای بارانی، جاده گل‌آلود می‌شود و گاهی اوقات مجبور می‌شوند وسیله نقلیه را متوقف کرده و مسافت طولانی را برای رسیدن به خانه مردم پیاده بروند. خانم توین گفت: "یک بار، من به یک روستای دورافتاده رفتم تا به خانواده‌ای که می‌خواستند برای توسعه دامداری سرمایه قرض بگیرند، مشاوره بدهم."

باران شدید جاده را پر از گل کرد، موتورم وسط جاده گیر کرد. مجبور شدم موتورم را در خانه یک محلی بگذارم و بیش از ۳ کیلومتر در جاده لغزنده و گل‌آلود پیاده بروم تا به خانه مشتری برسم. وقتی وارد آن خانه کوچک شدم، با دیدن چشمان امیدوارشان، تمام خستگی‌ام را فراموش کردم. این چیزی است که ما، کارکنان TCVM، بیش از همه از آن خوشحال و مفتخریم که سرمایه وام به موقع رسید و به طور مؤثر برای کمک به مشتریان در تحقق رویاهایشان استفاده شد.

وقتی کشت و زرع «میوه شیرین» می‌دهد

این تفاوت در رویکرد و خدمات است که به TCVM کمک کرده است تا اعتماد و نفوذ قوی در جامعه ایجاد کند. افراد فقیر، کم‌درآمد و محروم جامعه فرصت کمی برای دسترسی به وام از بانک‌های تجاری دارند. اما با TCVM، آنها جایی برای امید خود پیدا کرده‌اند. وام‌های کوچک اما کاربردی و به‌موقع به بسیاری از خانوارها کمک کرده است تا سرمایه‌ای برای انجام تجارت و تولید داشته باشند و از این طریق درآمد بیشتری کسب کنند، از فقر فرار کنند، به تدریج کیفیت زندگی را بهبود بخشند و مسیری را برای آینده باز کنند.

خانم بویی تی ها در منطقه تاچ تان، مشتری وفاداری است که چهار دوره وام را در سازمان تامین مالی خرد تان هوآ گذرانده است. خانم ها گفت: «قبل از شرکت در این وام، خانواده من یک خانواده فقیر بودند که در کوهستان‌ها و دور از سایر خانواده‌ها زندگی می‌کردند. خانواده فاقد سرمایه برای تولید بودند، اما نمی‌دانستند از کجا وام بگیرند و همچنین چیزی برای تکمیل مراحل وام در بانک‌های تجاری نداشتند. از زمانی که سازمان تامین مالی خرد تان هوآ به اینجا آمده است، ماموران وام نیازی به وثیقه نداشتند و مرا در مورد نحوه استفاده موثر از وام، نحوه پس‌انداز راهنمایی کردند تا بتوانم بخشی از درآمدم را برای بازپرداخت وام کنار بگذارم. من در این وام شرکت کردم تا نهال جینسینگ بخرم و بکارم. هر فصل برداشت جینسینگ، خانواده من درآمدی برای ادامه سرمایه‌گذاری و بهبود زندگی دارند. به همین ترتیب، زندگی خانواده من به تدریج بهبود یافته است. من بسیار خوشحالم و به شرکت در این وام برای گسترش بیشتر این مدل ادامه خواهم داد.»

داستان خانم بویی تی ها تنها یکی از ده‌ها هزار مشتری است که بانک تامین مالی خرد تان هوآ به آنها وام می‌دهد. از این بنیاد، داستان‌های زیبای بسیاری در مورد عزم راسخ برای فرار از فقر و ساختن زندگی بهتر نوشته شده است. بانک تامین مالی خرد به طور کلی، و به طور خاص بانک تامین مالی خرد تان هوآ، نه تنها سازمانی است که خدمات مالی ارائه می‌دهد، بلکه یک الگوی انسانی و نزدیک با حس قوی جامعه است. بزرگترین تفاوت بانک تامین مالی خرد، رویکرد اختصاصی، سازماندهی انعطاف‌پذیر و اولویت دادن همیشگی به منافع مشتریان است. ارزش‌هایی که بانک تامین مالی خرد به ارمغان می‌آورد، نه تنها در تعداد وام یا برنامه‌های خیریه، بلکه در اعتماد، پشتیبانی به موقع و تغییرات مثبت در زندگی نیز وجود دارد که به ایجاد شادی برای افراد فقیر، کم‌درآمد و محروم جامعه کمک می‌کند...

مقاله و عکس‌ها: هوانگ لین

منبع: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm