مردم از روند اداری حل و فصل اختلافات در شهر هوشی مین راضی هستند.

سریع، به موقع و بدون دردسر

«خودپرداز بایگانی ۲۴ ساعته» مدل خوبی در بخش بینه تین است که روبروی مرکز خدمات اداری عمومی نصب شده است. «ماموریت» این خودپرداز، بازگرداندن پرونده‌ها در خارج از ساعات اداری برای کسانی است که سرشان شلوغ است و نمی‌توانند در ساعات اداری به مرکز مراجعه کنند.

افراد می‌توانند در هر زمانی با کد OTP نتایج را دریافت کنند، بنابراین راحتی کار قابل توجه است. علاوه بر این، این منطقه همچنین دارای یک مدل «محل پذیرش مراحل اداری در مناطق مسکونی» است. افراد می‌توانند از طریق VNeID برای مراحل ثبت نام خانوار، مزایای بازنشستگی اجتماعی و تغییر کارت شناسایی شهروندی ثبت نام کنند...

مردم از روند اداری حل و فصل اختلافات در شهر هوشی مین راضی هستند -0 — مأموران پلیس شهر هوشی مین مردم را برای انجام مراحل اداری در پورتال خدمات عمومی راهنمایی می‌کنند.

در مرکز مدیریت عمومی Thu Duc Ward، پیشخوان‌های پذیرش و اعلام نتایج کاملاً مجهز به سیستم‌های فناوری اطلاعات، نرم‌افزارهای مشترک و خدمات عمومی آنلاین هستند. ربات‌های راهنما، اسکنر کارت شناسایی، کیوسک‌های ارزیابی رضایت، اسکنرها... وجود دارد، بنابراین افراد هنگام مراجعه برای انجام مراحل درمانی احساس راحتی و اطمینان می‌کنند.

علاوه بر این، در حین انتظار برای تکمیل مراحل، به افراد آب و شیرینی نیز داده می‌شود... به طور خاص، در این مرکز، داوطلبانی نیز حضور دارند تا سالمندان و افرادی را که با فناوری آشنایی ندارند، در مورد نحوه استفاده از حساب‌های شناسایی الکترونیکی، دسترسی به پورتال خدمات عمومی، نصب برنامه "شهروند دیجیتال شهر هوشی مین " و VNeID راهنمایی کنند...

برای حل سریع رویه‌های اداری، اخیراً کمیته مردمی شهر هوشی مین سندی را صادر کرد که به ادارات، شعب، کمیته‌های مردمی بخش‌ها، کمون‌ها و مناطق ویژه دستور می‌دهد تا وظایف خود را طبق قطعنامه ۲۱۴ و پروژه ۰۶ در مورد اصلاح رویه‌های اداری و تحول دیجیتال فوراً انجام دهند.

بر این اساس، سازمان‌ها و واحدها باید قانون تراکنش‌های الکترونیکی ۲۰۲۳ را به طور دقیق اجرا کنند، نیازی به صدور گواهینامه خلاف مقررات نداشته باشند و افراد و سازمان‌ها را مجبور به ارائه نسخه‌های تأیید شده در رویه‌های قانونی که فقط به نسخه نیاز دارند، نکنند. در عین حال، بررسی و بازسازی فرآیندهای داخلی و فرآیندهای الکترونیکی در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان، اطمینان از اشتراک‌گذاری روان داده‌ها و به حداقل رساندن نیاز به اسناد کاغذی ضروری است.

برای رویه‌های اداری جدید ناشی از ۱ سپتامبر ۲۰۲۵، واحدها باید نتایج را برای استفاده مجدد و ساده‌سازی رویه‌ها، دیجیتالی، ذخیره و در VNeID ادغام کنند. از ۱ اکتبر ۲۰۲۵، اگر هر آژانس یا واحدی از رعایت این قانون خودداری کند، پلیس شهر باید به کمیته مردمی شهر توصیه کند تا گزارشی را به وزارت امنیت عمومی ارسال کند تا برای بررسی مسئولیت رئیس، به نخست وزیر ارائه شود. در سه ماهه سوم سال ۲۰۲۵، شهر هوشی مین بیش از ۱.۳ میلیون پرونده دریافت و پردازش کرد که ۹۶.۶۳٪ از آنها به موقع پردازش شدند. حوزه‌هایی که هنوز تأخیر در آنها وجود دارد، عمدتاً مربوط به زمین، ثبت مشاغل و ثبت خانوار است.

ادامه کاهش رویه‌های اداری

از ژوئیه تا اواسط سپتامبر ۲۰۲۵، شهر هوشی مین ۴۱۵ رویه اداری جدید، اصلاح‌شده، جایگزین‌شده یا لغو شده را اعلام کرد که تعداد کل رویه‌های اداری فعلی را به ۲۲۲۳ می‌رساند. این شهر همچنین ۲۹۸ رویه را بررسی و پیشنهاد داد که معادل ۱۹۴۴ روز کاری کاهش یابد. برخی از رویه‌ها به شدت ساده شدند، مانند اینکه دیگر نیازی به ارائه کپی مجوز تأسیس شعبه یا شرکت حقوقی خارجی نیست.

علاوه بر این، شهر هوشی مین همچنین با وزارت دادگستری برای اتصال داده‌های الکترونیکی وضعیت مدنی هماهنگی‌هایی انجام داده است و در نتیجه ۳۸ رویه که نیازی به ارائه اسناد وضعیت مدنی در هنگام انجام مراحل اداری ندارند را کاهش داده است. به طور خاص، این شهر همچنین از فناوری‌های جدیدی مانند چت‌بات برای جستجوی رویه‌های اداری، استفاده از هوش مصنوعی در طبقه‌بندی رویه‌ها در سطح بخش یا کدهای QR برای هدایت عملیات ثبت احوال استفاده کرده و به مردم کمک کرده است تا به راحتی به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند.

در سه ماهه چهارم سال 2025، شهر هوشی مین قصد دارد حداقل 30 درصد از سرمایه‌گذاری‌های غیرضروری و شرایط کسب‌وکار را کاهش دهد و 30 درصد از زمان و هزینه رویه‌های اداری را کاهش دهد. در عین حال، تلاش می‌کند تا 100 درصد از رویه‌های اداری واجد شرایط را به عنوان خدمات عمومی آنلاین با خدمات کامل ارائه دهد و حداقل 80 درصد از سوابق را کاملاً آنلاین پردازش کند.

علاوه بر ساده‌سازی رویه‌های اداری و کاهش ناراحتی برای مردم، شهر هوشی مین همچنین پورتال ۱۰۲۲ را به عنوان یک کانال ارتباطی مستقیم بین شهروندان و دولت ایجاد کرد تا بازخوردها و توصیه‌های مردم و مشاغل را در بسیاری از زمینه‌های زندگی اجتماعی و خدمات عمومی دریافت، پردازش و پاسخ دهد.

هنگام دریافت بازخورد از شهروندان، مشاغل و سازمان‌ها، اپراتور بازخورد شهروندان، مشاغل و سازمان‌ها را طبقه‌بندی و به سازمان پردازش‌کننده منتقل می‌کند. زمان طبقه‌بندی و انتقال بازخورد توسط اپراتور حداکثر ۵ دقیقه پس از دریافت بازخورد است. واحد پردازش وابسته فوراً حادثه را تأیید می‌کند. در صورت صحت اطلاعات منعکس‌کننده حادثه، واحد پردازش وابسته ظرف حداکثر ۲ ساعت نسبت به رفع حادثه اقدام خواهد کرد.

برای مسائلی که در زمینه‌های اقتصاد - فرهنگ - جامعه، دفاع ملی - امنیت و نظم در منطقه مطرح می‌شوند؛ مسائل مربوط به حوزه‌های مدیریت عمومی، خدمات عمومی، سوابق یکپارچه، اجرای رویه‌های اداری؛ اعمال تأخیر، آزار و اذیت، دلخوری، عدم اجرا یا اجرای نادرست مقررات توسط کادر، کارمندان دولت و کارمندان دولت در انجام رویه‌های اداری؛ پیشنهاداتی که به ساخت، حفاظت و توسعه شهر کمک می‌کند.

واحد پردازش مسئول دریافت، طبقه‌بندی و انتقال در سیستم است یا می‌تواند از طریق کانال‌های دیگر به واحد وابسته‌ی دریافت‌کننده اطلاع‌رسانی و واگذار کند؛ زمان پردازش و زمان پاسخگویی به نتایج نباید بیش از ۵ روز کاری باشد.

منبع: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/