«الگانس» هواپیمایی ویتنام: رایحه‌ای منحصر به فرد و جاه‌طلبی برای «تثبیت» خاطرات مسافران

(Chinhphu.vn) - به عنوان اولین شرکت هواپیمایی در ویتنام که عطر مخصوص خود به نام "Elegant" را معرفی می‌کند، عطری که از موادی با هویت ویتنامی مانند نیلوفر آبی، برنج سبز، چای، گریپ فروت و نارنگی ساخته شده است، هواپیمایی ویتنام تبدیل خود را از یک شرکت حمل و نقل صرف به یک برند تجربه محور نشان می‌دهد، جایی که هر سفر نه تنها با بینایی و شنوایی احساس می‌شود، بلکه حس بویایی و احساسات مسافران را نیز لمس می‌کند.

هر بار که از در هواپیما وارد می‌شویم، معمولاً انتظار یک رایحه آشنا را داریم: بوی هوای فیلتر شده و در گردش مجدد، عطر خاص کابین، سردی فلز. اما از اول نوامبر، اوضاع فرق کرده است.

رایحه‌ای ملایم، زیبا، لطیف و به طرز شگفت‌آوری آشنا، مانند یک چای گرم عصرانه، جایی که عطر نیلوفر آبی به آرامی در باد پخش می‌شود، خالص و ملایم مانند رایحه‌ای که بر فراز دریاچه‌ای تابستانی می‌پیچد. این LotuScent است، خوشامدگویی بویایی که هواپیمایی ویتنام به تازگی رسماً راه‌اندازی کرده است و همچنین اولین هواپیمایی در ویتنام است که رایحه‌ی مخصوص به خود را دارد.

آیا این فقط یک جزئیات «عطر» لوکس است؟ یا یک حرکت استراتژیک با دقت محاسبه شده است که پشت یک مشکل فنی پیچیده پنهان شده است که همه آن را نمی‌بینند؟

قدرت حواس اولیه

در چارچوب یک بازار هوانوردی بسیار پویا با رقابت عمدتاً بر سر قیمت، زمان پرواز و برخی خدمات همراه، هواپیمایی ویتنام می‌داند که با جایگاه بالای خود، باید مسیر متفاوتی را انتخاب کند. این شرکت هواپیمایی نه تنها با آنچه مشتریان می‌بینند رقابت می‌کند، بلکه با آنچه مشتریان به خاطر می‌سپارند نیز رقابت می‌کند.

و هیچ چیز خاطرات را قدرتمندتر از بو نگه نمی‌دارد. علم ثابت کرده است که بو ابتدایی‌ترین حس است، "میانبری" که مستقیماً به مرکز عاطفی و حافظه مغز می‌رود. یک بو می‌تواند خاطره‌ای را که ۲۰ سال خاموش بوده یا احساسات فراموش شده را بیدار کند.

متخصصان تجربه مشتری مانند خطوط هوایی و بسیاری از هتل‌های زنجیره‌ای ۵ ستاره بین‌المللی، خیلی زود به این موضوع پی برده‌اند. آن‌ها عطرهای اختصاصی را نه برای فروش محصول، بلکه برای ایجاد یک «لنگرگاه خاطره‌انگیز» ایجاد می‌کنند.

‏با عطر LotuScent، هواپیمایی ویتنام یک لنگر نامرئی در ضمیر ناخودآگاه مسافران می‌اندازد. این شرکت هواپیمایی امیدوار است که سال‌ها بعد، وقتی به‌طور تصادفی بوی مشابهی را استشمام می‌کنید، ضمیر ناخودآگاه شما به‌طور خودکار احساس آرامش و کلاس یک پرواز ۵ ستاره را "بازیابی" کند.

این عطر در دو لحظه خاص - استقبال و بدرقه مسافران - به عنوان یک "آیین عطر" منحصر به فرد منتشر می‌شود و به ایجاد احساس آرامش در ابتدا و انتها، به عنوان خاطره‌ای از یک سفر زیبا و کامل، کمک می‌کند.

همانطور که آقای دانگ آنه توان، معاون مدیر کل هواپیمایی ویتنام، به اشتراک گذاشت: «ما نه تنها به عناصر ملموس توجه می‌کنیم، بلکه در تجربیات ناملموس نیز سرمایه‌گذاری می‌کنیم، جایی که احساسات و برداشت‌های برند منتشر می‌شوند.»

چالش تقطیر «روح ویتنامی»

اگر آنها فقط نیاز به ایجاد یک رایحه لوکس داشتند، خطوط هوایی ویتنام به راحتی می‌توانستند فرمولی از اسطوخودوس فرانسوی یا چوب آگار خاورمیانه‌ای را انتخاب کنند. وظیفه آنها بسیار دشوارتر بود: چگونه فرهنگ ویتنامی را "در شیشه" کنند؟ چگونه رایحه‌ای بسازند که هم برای ویتنامی‌ها خوشایند باشد و حس نزدیکی و غرور را برانگیزد و هم برای بازدیدکنندگان بین‌المللی جذاب باشد، ظرافت را برانگیزد و ارزش کاوش داشته باشد؟

‏با هنرمند عطرسازی ری نگوین و تیمی از متخصصان ویتنامی، هواپیمایی ویتنام سمفونی‌ای خلق کرده است که در آن هر نت، میراثی است. این عطر هم آشنا و هم جدید است. نت اصلی، رایحه ملایم تام کوک لوتوس است که DNA برند (گلدن لوتوس) و نمادی از ظرافت است. نت عمیق، چای سیاه عمیق تایلندی نگوین است که فرهنگ مهمان‌نوازی مردم ویتنام را که هم گرم و هم پیچیده است، تداعی می‌کند. نت غافلگیرکننده، کام لانگ وانگ جوان و تازه است. و برای ایجاد تعادل بین همه اینها، که حس طراوت اولیه را به ارمغان می‌آورد، خنکی گریپ فروت تان ترا، گریپ فروت لای وونگ و گریپ فروت دوآن هونگ به کار رفته است.

با انتخاب این مواد اولیه، هواپیمایی ویتنام داستانی فرهنگی را روایت کرده است، ادای احترامی به ریشه‌های فرهنگ ویتنامی. برای بازدیدکنندگان بین‌المللی، این ظریف‌ترین خوشامدگویی به ویتنام است. و برای مردم ویتنام، این حس "بازگشت به خانه" را القا می‌کند.

این استراتژی بسیار مؤثر به نظر می‌رسد، اما الزامات عملیاتی بسیار سختگیرانه‌ای نیز دارد که هر شرکت هواپیمایی نمی‌تواند از آن تقلید کند.

عطر بسیار سلیقه‌ای است. عطری که برای یک نفر بوی خوبی دارد، ممکن است برای دیگری خوشایند نباشد. به خصوص در یک فضای بسته و چرخه‌ای مانند هواپیما، انتخاب عطری که به اندازه کافی زیبا، شیک و ملایم باشد تا صدها نفر را راضی کند، نیاز به بررسی دقیق دارد.

اما مهمترین نکته، مسئله فنی و ایمنی است. این موضوع ربطی به اسپری کردن عطر در کابین ندارد. برخلاف لابی هتل با پلان باز، کابین هواپیما یک فضای بسته و تحت فشار است که از هوای گردشی فیلتر شده از طریق فیلترهای HEPA استفاده می‌کند.

همانطور که هواپیمایی ویتنام، LotuScent - رایحه‌ای که در کابین هواپیما با نام «عطر، باد را تا آسمان دنبال می‌کند» - استفاده می‌شود را توصیف می‌کند، برای اینکه در هوا «بماند»، باید مجموعه‌ای از سخت‌ترین آزمایش‌های ایمنی هوانوردی را پشت سر بگذارد: فرمول آن غیرسمی است، حتی در صورت استنشاق مداوم باعث آلرژی نمی‌شود و کاملاً غیرقابل اشتعال است.

سپس یک چالش فنی وجود دارد. چگونه این عطر به طور یکنواخت در سراسر یک ایرباس A350 یا بوئینگ 787 غول‌پیکر پخش می‌شود، در حالی که فیلترهای HEPA دائماً هوا را تمیز می‌کنند؟ این کار به یک سیستم پخش تخصصی نیاز دارد که برای پخش عطر در دو لحظه "طلایی" سفر، یعنی سوار شدن مسافران و خروج آنها، طراحی شده باشد.

در نهایت، مسئله تضمین ثبات وجود دارد. اگر رایحه یک برند ثابت نباشد، شکست خواهد خورد. هواپیمایی ویتنام این موضوع را با دقت محاسبه کرده است. از لحن رایحه اصلی، هنرمند ری نگوین و تیم طراحی به تحقیق و توسعه انواع رایحه‌های جداگانه، مناسب برای هر فضای خدماتی، ادامه می‌دهند. هدف، تضمین هویتی یکپارچه و تجربه‌ای هماهنگ در سراسر سیستم است. در آینده، این تنوع‌ها در سایر نقاط تماس مهم مانند سالن‌های تجاری و سرویس‌های بهداشتی هواپیما نیز به کار گرفته خواهند شد.

سرمایه‌گذاری در جزئیات ناپیدا، تعهد به ظرفیت عملیاتی درجه یک برای ارائه یک تجربه ۵ ستاره که با فرهنگ ویتنامی عجین شده است... چیزی است که کلاس خطوط هوایی ویتنام را تعریف می‌کند.

این شرکت هواپیمایی ملی سال‌های زیادی را صرف ارتقاء ارزش‌های ملموسی مانند ناوگان جدید، یونیفرم‌های جدید، کیفیت خدمات، سالن تجاری، سالن پذیرش شیک و... کرده است. بلوغ این برند، زمان تولد LotuScent است، خلق یک قطعه "نامرئی" جدید، اتصال تمام آن تجربیات جداگانه با یک رشته احساسی واحد، کمک به تکمیل یک سفر کامل پروازی، جایی که هر حس با ظرافت مورد توجه قرار می‌گیرد.

این فقط یک بهبود خدمات نیست، بلکه یک تغییر طرز فکر است. هواپیمایی ویتنام در حال گذار از یک کسب و کار حمل و نقل صرف به یک برند تجربه محور است و قلب مشتریان سطح بالا را تسخیر می‌کند.

پی تی

‎‏ ...

منبع: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm