هندی‌های ثروتمند دوست دارند برای خرید طلا به ویتنام بیایند، زیاد خرج می‌کنند اما «راضی کردنشان دشوار است»

(دن تری) - پس از همه‌گیری، جریان گردشگران از هند که به کشورهای دیگر سفر می‌کنند ، شلوغ است و ویتنام به عنوان کشوری که توسط بسیاری از هندی‌ها انتخاب شده، ظهور کرده است.

در اکتبر ۲۰۲۲، هتل رنسانس ریورساید سایگون (HCMC) زیباترین بخش طبقه ۲۱ را به افتتاح یک رستوران هندی اختصاص داد. مهمانان می‌توانند در طبقه بالای این هتل، کل رودخانه سایگون را ببینند و از غذاهای تهیه شده توسط سرآشپزهای "اصیل" هندی لذت ببرند. این هتل علاوه بر تغییر در غذاها، بسیاری از مغازه‌های لابی را نیز بازسازی کرده و به کسب و کارهای مد متنوع‌تر و سطح بالا روی آورده است... تا نیازهای خرید مهمانان هندی را برآورده کند. از اواسط سال ۲۰۲۲، نظرسنجی‌های هتل رنسانس ریورساید سایگون به دلیل تغییر قابل توجه در ساختار مهمانانی که پس از کووید-۱۹ در هتل اقامت داشتند، به زودی پتانسیل مهمانان هندی را تشخیص داده است. از چند گروه کوچک مهمان، گروه مهمانان هندی که در اینجا اقامت دارند ۴۰ درصد افزایش یافته است که بر مهمانان سنتی مانند چینی، کره‌ای و ژاپنی غلبه دارد.

خانواده هشت نفره بهوپی (با پیراهن مشکی) از هند به مناسبت سال نو ۲۰۲۴ برای گردشگری به ویتنام آمدند (عکس: توان وو).

به نظر می‌رسد هتل رنسانس ریورساید سایگون یک قدم جلوتر از بازار است. تا اواسط سال ۲۰۲۳، مردم شاهد ظهور شلوغ رستوران‌های هندی در تمام مناطق توریستی، به ویژه هانوی، هوشی مین سیتی، نها ترانگ، دانانگ بودند... تا آوریل ۲۰۲۳، هند از چین پیشی گرفت و به پرجمعیت‌ترین کشور جهان تبدیل شد. تقاضای بالا برای سفر، عادات خرج کردن زیاد... این کشور ۱.۴ میلیارد نفری را به یک بازار «سودآور» برای بهره‌برداری کامل از گردشگری تبدیل می‌کند.

«نیروی جدید» در بازار گردشگری با رشد ۲۳۱ درصدی

خبرگزاری سی‌ان‌ان، ویتنام را در میان کشورهایی قرار داد که پس از کووید-۱۹ از موج گردشگری هند بهره‌مند شدند. گزارش «روندهای برتر جستجو در سال ۲۰۲۳» گوگل نشان داد که پیش‌بینی سی‌ان‌ان درست بوده است، زمانی که ویتنام در سال گذشته در بین ۱۰ مقصد برتر که بیشترین جستجو را توسط گردشگران هندی داشتند، رتبه اول را کسب کرد. آقای نگوین فونگ نام (۳۱ ساله، هانوی )، راهنمای تور متخصص در راهنمایی گردشگران بین‌المللی، نیز از این اطلاعات مطلع بود. فونگ نام اظهار داشت که در سال ۲۰۲۳، حدود ۱۲ گروه از گردشگران هندی را رهبری کرده است که در مجموع صدها مهمان به آنها خدمات ارائه شده است. برای راهنمای تور مرد، شخصاً، «این یک رکورد است». ساختار مهمانان بین‌المللی که فونگ نام به آنها خدمات ارائه داده است، به وضوح تغییر کرده است، زیرا گروه اروپایی دیگر جایگاه انحصاری را ندارد. راهنمای تور مرد اظهار داشت: «نسبت مهمانان اروپایی و هندی تقریباً برابر است و در سال ۲۰۲۴، مهمانان هندی حتی ممکن است از آنها پیشی بگیرند.» طبق گزارش اداره کل گردشگری، در سال ۲۰۲۳، ویتنام از بیش از ۳۹۲۰۰۰ بازدیدکننده هندی استقبال خواهد کرد. این تعداد در مقایسه با سال ۲۰۱۹ (تقریباً ۱۶۹۰۰۰ نفر) - سالی بدون همه‌گیری کووید-۱۹ - ۲۳۱ درصد افزایش یافته است. این کشور با ۱.۴ میلیارد نفر جمعیت، به بازاری تبدیل شده است که بازدیدکنندگان بین‌المللی را با قوی‌ترین پتانسیل بهبودی به ویتنام می‌فرستد. اداره کل گردشگری اظهار داشت: «نرخ رشد بازدیدکنندگان هندی چشمگیر است». به خصوص وقتی رقم ۲۳۱ درصد با سایر بازارهای سنتی مانند موارد زیر مقایسه شود: چین تنها به نرخ بهبودی حدود ۳۰ درصد دست یافته است؛ روسیه در مقایسه با سال ۲۰۱۹ به ۱۹ درصد رسیده است. یکی دیگر از بازارهای مهم ویتنام در آسیا، ژاپن، تنها به ۶۲ درصد رسیده است.

(واحد: هزار بازدید؛ داده‌ها از اداره ملی گردشگری ویتنام). *به دلیل تأثیر کووید-۱۹، داده‌هایی برای سال‌های ۲۰۲۰ و ۲۰۲۱ وجود ندارد.

شرکت‌های مسافرتی ویتنامی با درک پتانسیل بازار ۱.۴ میلیارد نفری، در تلاش برای پر کردن جای خالی گردشگران چینی، برای استقبال از گردشگران هندی وارد رقابت شدند. برنامه‌های تبلیغاتی گردشگری بسیاری اجرا شده است، مجموعه‌ای از فم‌تریپ‌ها (تورهای تجربه) با شرکای مسافرتی هندی، شرکت در نمایشگاه‌های بین‌المللی گردشگری... با هدف نهایی درک نیازهای گردشگران هندی و نیازهای سفر آنها. در سال ۲۰۱۹، سه مقصد محبوب برای هندی‌ها تایلند، مالزی و اندونزی بودند. پس از همه‌گیری، جریان گردشگران از هند دوباره رونق گرفته است و این بار، ویتنام به عنوان یک نام جدید قابل توجه با رشد تقریباً باورنکردنی ظاهر شده است. مدیر بازاریابی Threeland Travel، واحدی متخصص در استقبال از گردشگران هندی، گفت که تعداد بازدیدکنندگان این شرکت در مقایسه با قبل از همه‌گیری بیش از ۱۰۰ درصد افزایش یافته است.

گردشگران هندی در اوایل سال 2023 به دانانگ می‌رسند (عکس: مین هین).

به همین ترتیب، خانم نگوین تی مین هین، معاون مدیر PYS Travel، نیز اظهار داشت که در سال 2023، این شرکت به بیش از 1800 مهمان هندی خدمات ارائه داده است که در مجموع 75 گروه بزرگ و کوچک از ویتنام بازدید و به آنجا سفر کرده‌اند. به گفته خانم هین، این یک نتیجه تجاری مثبت است زیرا سال 2023 اولین سالی است که PYS Travel بازار ورودی هند را گسترش داده است. خانم هین گفت: "در حال حاضر، ما یک دفتر نمایندگی در بمبئی (هند) نیز راه‌اندازی کرده‌ایم تا از فعالیت‌های تبلیغاتی حمایت کنیم و این بازار را در آینده قوی‌تر توسعه دهیم."

مهمانان هندی در مهمانی‌های مجلل «زیاد خرج می‌کنند»

وو نگوک سان، راهنمای تور، در مورد سخاوت مهمانان هندی گفت: «گروه هندی من را به خوردن گوشت گاو با روکش طلا دعوت کردند و پس از پایان سفر ۳۰۰ دلار آمریکا به من انعام دادند.» آقای سان گفت که این یکی از «بزرگترین» گروه‌های بین‌المللی بود که او در سال ۲۰۲۳ به آنها خدمت کرده است. آنها فقط ۴ عضو داشتند که همگی هندی بودند اما همگی کاتولیک (نه هندو) و عاشق غذاهای ویتنامی بودند.

راهنمای تور ویتنامی توسط گردشگران هندی برای لذت بردن از یک مهمانی گوشت گاو با روکش طلا دعوت شد (عکس: وو نگوک سان).

آقای سان گفت: «آنها انواع غذاها را از فو، کیک سرخ‌شده، کباب خرچنگ گرفته تا گوشت گاو با روکش طلا امتحان کردند. این گروه از گردشگران هندی هنگام خوردن غذاهای گران‌قیمت، هنگام دعوت من به لذت بردن از آنها بسیار سخاوتمند بودند.» پس از ۲ سال خفه شدن از همه‌گیری، گردشگران هندی با عادت خرج کردن پول برای خدمات گردشگری لوکس به بازار بازگشته‌اند. طبق گزارش سازمان جهانی گردشگری در سال ۲۰۲۰، تخمین زده می‌شود که در سال ۲۰۲۴، گردشگران هندی حدود ۴۲ میلیارد دلار برای گردشگری خارجی هزینه کنند. اگرچه این عدد را نمی‌توان با هزینه ۱۰۶ میلیارد دلاری گردشگران چینی در سال ۲۰۲۱ مقایسه کرد، اما هنوز هم هزینه هنگفتی است که صنعت گردشگری بسیاری از کشورها باید به آن دست یابد.

عروسی میلیاردر هندی در فو کوک در یک هتل ۵ ستاره با حدود ۵۰۰ تا ۷۰۰ مهمان در سال ۲۰۱۹ برگزار شد.

بسیاری از راهنمایان تور هنگام ورود به ویتنام گفتند که گردشگران هندی عاشق این هستند که برای خرید طلا، سنگ‌های قیمتی، مروارید یا گلدوزی‌های آبکاری شده با طلا و نقاشی‌های روغنی به عنوان هدیه برده شوند. یک راهنمای تور گفت: «اگر یک گروه ۶ نفره را به یک طلافروشی ببرید، ۴ نفر از آنها هر کدام ۱ سکه طلا می‌خرند.» به گفته روما، گردشگران هندی که به ویتنام سفر کرده‌اند، گفته‌اند که صنایع دستی ویتنامی بسیار زیبا هستند، جزئیات اقلام بسیار دقیق و استادانه است. این مهمان گفت: «من یک بار شاهد فرآیند ساخت یک گردنبند مروارید در فو کوک بودم، واقعاً از این اقلام لذت بردم.» در سال ۲۰۲۰، اداره ملی گردشگری ویتنام مطالعه‌ای منتشر کرد که نشان می‌دهد میانگین هزینه یک گردشگر هندی که یک شب را در یک مرکز اقامتی اقامت می‌کند، حدود ۱۲۰۰ دلار آمریکا / ۴-۵ روز (نزدیک به ۳۰ میلیون دونگ ویتنامی) است. این رقم حدود ۱۰۰۰ دلار آمریکا، بیش از ۲۴ میلیون دونگ ویتنامی، بالاتر از میانگین هزینه بازدیدکنندگان آسیایی از ویتنام است.

واحد: %، داده‌ها از اداره ملی گردشگری ویتنام در سال ۲۰۲۰.

به طور خاص، افراد فوق ثروتمند در هند بسیار مایل به صرف هزینه برای مهمانی‌های مجلل هستند. هندی‌ها دوست دارند برای برگزاری عروسی به دا نانگ ، نها ترانگ، ها لونگ، فو کوک بروند و حاضرند میلیاردها دونگ برای این خدمات خرج کنند. در اوایل سال 2023، زوج میلیاردر هندی، عروس تویشا و داماد گوراو، در یک تفرجگاه ساحلی در دا نانگ با گروهی نزدیک به 500 مهمان از هند عروسی برگزار کردند. تیم برگزارکننده عروسی بیش از 2 تن مواد، لباس، وسایل ... از هند برای خدمت به مهمانی آوردند. عکاسان و وبلاگ نویسان برای تبلیغ این رویداد، خانواده میلیاردر را همراهی می‌کردند. آنها به مدت 1 هفته در تفرجگاه اقامت داشتند و پس از عروسی، این گروه از بسیاری از مکان‌های معروف دا نانگ نیز بازدید کردند. نماینده تفرجگاه فوراما (دا نانگ) گفت که از ابتدای سال 2024، آنها برای 3 زوج عروس و داماد هندی، هر گروه شامل حدود 600 مهمان و برای مدت طولانی اقامت، عروسی برگزار خواهند کرد. طبق گزارش این واحد، هر عروسی هندی که در این تفرجگاه برگزار می‌شود، میلیاردها دلار هزینه دارد.

خدمت رسانی به مشتریان هندی: به درستی درک کنید که چگونه به طور مناسب رفتار کنید

هنگام جستجوی کلمه کلیدی "مهمانان هندی" در گروه‌های پرسنل صنعت گردشگری ویتنام، برخورد با داستان‌های خنده‌دار و غم‌انگیز، به خصوص در مورد کارکنان هتل و راهنمایان تور، کار سختی نیست. وو نگوک سون، راهنمای تور، به اشتراک گذاشت: "قرار بود گروه ساعت ۷ صبح حرکت کند، همه آماده حرکت بودند، اما چند مهمان بودند که دیر رسیدند اما با این حال غذا خریدند و با وجود اینکه ده‌ها نفر منتظر بودند، با فراغت قدم زدند. این باعث شد رانندگان و کارکنان خدمات زمان زیادی را تلف کنند." به همین ترتیب، نماینده PYS Travel نیز گفت که سخت‌ترین چیز هنگام خدمت به این گروه از مشتریان، باورها و عادات زندگی بسیار متفاوت است.

مهمانان هندی در مورد غذا "سخت‌گیرترین" هستند. آنها فقط می‌توانند غذای هندی بخورند، برخی گیاهخوار هستند اما باید "گیاهخواری به سبک هندی" باشد (عکس: مین هین).

آنها درخواست‌های خاصی برای منوهای هندی، غذای وگان دارند، زمان صرف غذا اغلب خیلی دیر است و آنها اغلب دیر می‌رسند. علاوه بر این، بسیاری از مشتریان فقط هندی می‌دانند و نمی‌توانند به انگلیسی ارتباط برقرار کنند، که این نیز مانع بزرگی برای ارائه دهندگان خدمات است. به گفته کارشناسان، بازار هند پتانسیل زیادی دارد اما ارائه خدمات به آن آسان نیست. بنابراین، تلاش‌های ویتنام برای سازگاری و تغییر در استقبال از مهمانان هندی سریع تلقی می‌شود، به خصوص در شرایطی که ما منبع مهمی از مهمانان بین‌المللی، یعنی چین را از دست می‌دهیم. در سال ۲۰۲۴، این کشور با ۱.۴ میلیارد نفر جمعیت همچنان یک بازار کلیدی خواهد بود که به طور کامل توسط آژانس‌های مسافرتی مورد بهره‌برداری قرار می‌گیرد.

تان توی - Dantri.com.vn

لینک منبع