کارمندان مجازی مشاغل فروش در چین را تهدید می‌کنند، آیا مردم بیکار خواهند شد؟

نیمه‌شب، وقتی بیشتر مردم به خواب رفته‌اند، زنی که پیراهن سفید و دامن مشکی پوشیده، همچنان مشغول معرفی محصولات در تائوبائو - بزرگترین پلتفرم تجارت الکترونیک چین - است. او با شور و شوق به چاپگرهای کنارش اشاره می‌کند و ویژگی‌های آنها را توضیح می‌دهد و در عین حال با انرژی بی‌پایان به گرمی از مشتریان استقبال می‌کند. اگرچه گاهی اوقات حرکاتش دچار تزلزل می‌شود و لب‌هایش ناهماهنگ حرکت می‌کنند، اما لبخندش هرگز محو نمی‌شود.

این فروشنده‌ی سمج، انسان نیست، بلکه یک آواتار هوش مصنوعی است - محصول انقلابی که نحوه‌ی فروش کالاها در چین را تغییر می‌دهد و سوال بزرگی را در مورد آینده‌ی فروش جهانی مطرح می‌کند: آیا فروشندگان «مجازی» در عصر هوش مصنوعی از افراد واقعی پیشی خواهند گرفت؟

ماشین فروش خستگی‌ناپذیر در حال ظهور است

این «فروشندگان مجازی» که با فناوری هوش مصنوعی از Baidu و DeepSeek توسعه یافته‌اند، ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته همه چیز را از دستمال مرطوب گرفته تا چاپگر می‌فروشند و یک «ارتش فروش» خستگی‌ناپذیر را تشکیل می‌دهند که در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک مانند Taobao و Pinduoduo فعالیت می‌کنند.

ظهور این ارتش پدیده‌ای منحصر به فرد نیست. از سال ۲۰۲۲، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک چین شاهد موجی از کارکنان فروش هوش مصنوعی بوده‌اند. پیشرفت هوش مصنوعی، آواتارها را واقعی‌تر، چشم‌ها را طبیعی‌تر و پس‌زمینه‌های پخش را زیباتر کرده است.

مهم‌تر از آن، ظهور مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) به آواتارها اجازه می‌دهد تا به نظرات و سوالات مخاطبان در زمان واقعی پاسخ دهند.

Nhân viên ảo đe dọa nghề bán hàng ở Trung Quốc, con người có thất nghiệp? - 1 — بازار پخش زنده تجارت الکترونیک چین در سال ۲۰۲۳ به نزدیک به ۵ تریلیون یوان خواهد رسید که یک پنجم کل درآمد این صنعت را تشکیل می‌دهد و ۷۶۵ میلیون بیننده خواهد داشت - فروش، محتوای اصلی است (عکس: ردیت).

یکی از پیشگامان در این زمینه، شرکت PLTFRM مستقر در شانگهای است که حدود 30 آواتار مشابه را به کار گرفته است. الکس اویری، یکی از بنیانگذاران PLTFRM، گفت که این «فروشندگان مجازی» مرتباً بیشتر از افراد واقعی می‌فروشند.

اعداد و ارقام گویای همه چیز هستند: برادر، یک برند چاپگر، گزارش داد که آواتار هوش مصنوعی‌اش در دو ساعت اول عرضه، ۲۵۰۰ دلار چاپگر فروخته است. درآمد پخش زنده این شرکت از زمان روی آوردن به شخصیت‌های مجازی ۳۰ درصد افزایش یافته است.

غول فناوری بایدو حتی با یک نسخه هوش مصنوعی از لوئو یونگ‌هائو، یک اینفلوئنسر تجارت الکترونیک با میلیون‌ها دنبال‌کننده، به صورت زنده پخش زنده انجام داد. این پخش شش ساعته بیش از ۱۳ میلیون بازدید را به خود جلب کرد و ۵۵ میلیون یوان (۷.۷ میلیون دلار) فروش ایجاد کرد.

چرا آواتارهای هوش مصنوعی از انسان‌ها برترند؟

برای توضیح موفقیت فروشندگان مجازی، باید به محدودیت‌های طبیعی انسان‌ها نگاه کنیم. الکس اویری، یکی از بنیانگذاران PLTFRM، توضیح می‌دهد: «یک انسان فقط می‌تواند ۳ تا ۴ ساعت پخش زنده داشته باشد و سپس صدایش گرفته و خسته می‌شود. در آن زمان، یک شخصیت مجازی کنترل را به دست می‌گیرد.»

داده‌های فروش همچنین نشان می‌دهد که فروش افراد واقعی اغلب در ابتدا بهتر است، اما سپس به دلیل خستگی به تدریج کاهش می‌یابد. پخش زنده با افراد واقعی کار بسیار سختی است، یعنی معرفی محصولات، تعامل با مخاطب، آماده شدن برای غذای بعدی. تمرکز کاهش می‌یابد، کمتر لبخند می‌زنند و جذابیت کمتری دارند. در مقابل، شخصیت‌های مجازی نگرشی پایدار و بدون تغییر دارند.

اول اینکه، آواتارهای هوش مصنوعی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال فعال هستند. این یک مزیت بزرگ است زیرا پخش زنده به قدرتمندترین کانال بازاریابی در چین تبدیل شده است. تا سال ۲۰۲۴، بیش از یک سوم کل فروش تجارت الکترونیک چین از طریق پخش زنده خواهد بود و از هر دو نفر، یک نفر از طریق پخش زنده خرید کرده است.

به لطف آواتارهای هوش مصنوعی، برندها می‌توانند بدون نگرانی در مورد هزینه‌های نیروی کار یا سلامت فروشندگان، از پخش زنده نهایت استفاده را ببرند.

دوم، آواتارهای هوش مصنوعی توانایی استانداردسازی کامل فرآیند فروش را دارند. آن‌ها طوری برنامه‌ریزی شده‌اند که محصولات را معرفی کنند، به مخاطبان خوشامد بگویند و طبق یک سناریوی بهینه به سوالات پاسخ دهند.

با کمک LLM، آنها همچنین می‌توانند به سوالات مخاطبان در زمان واقعی با اطلاعات کامل محصول پاسخ دهند. این استانداردی است که بسیاری از سازمان‌های تجاری مدت‌هاست دنبال می‌کنند. آنها هرگز ناامید نمی‌شوند، هرگز تمرکز خود را از دست نمی‌دهند و همیشه نگرش مشتاقانه‌ای نسبت به مشتریان حفظ می‌کنند.

در نهایت، آواتارهای هوش مصنوعی یک راه‌حل مقرون‌به‌صرفه هستند. روند فروش هوش مصنوعی نیز با تغییر در چین همراه است: از استخدام KOLها گرفته تا تبلیغ فروشگاه‌هایی که کانال‌های فروش خود را باز می‌کنند و استفاده از ربات‌ها برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها. این نشانه‌ای است که کسب‌وکارها به دنبال کاهش تدریجی وابستگی خود به اینفلوئنسرها هستند.

فروش در عصر هوش مصنوعی: مزایا و محدودیت‌ها

علیرغم اثربخشی‌شان، آواتارهای هوش مصنوعی نقاط ضعف خود را نیز دارند. یکی از مواردی که به سرعت فراگیر شد، زمانی بود که یک آواتار که بسته‌های اسپا می‌فروخت، با وارد کردن یک اعلان در قسمت نظرات زنده «هک» شد و باعث شد که به مدت ۴۶ ثانیه به طور مداوم میومیو کند. این موضوع آسیب‌پذیری این فناوری و عدم انعطاف‌پذیری آن در مدیریت موقعیت‌های غیرمنتظره را نشان داد.

به گفته کارشناسان، این آواتارها فقط در ارائه محصولات و پاسخ به سوالات متداول خوب هستند. آنها توانایی مدیریت موقعیت‌های پیچیده یا ایجاد روابط را ندارند. انسان‌ها می‌توانند معانی ضمنی را بخوانند، انعطاف‌پذیر بداهه‌سازی کنند، خلاقانه مذاکره کنند و اعتماد را تقویت کنند - عناصر اصلی، به ویژه در معاملات بزرگ B2B.

اعتماد، آشکارترین محدودیت است. در حالی که مصرف‌کنندگان چینی ممکن است خریدهای روزمره از نمایندگان مجازی را بپذیرند، تصمیماتی به ارزش صدها هزار دلار یا قراردادهای چند ساله هنوز نیاز به دخالت انسان دارند. برای محصولات با ارزش بالا، تعامل مستقیم، صداقت و حرفه‌ای بودن فروشندگان هنوز عوامل تعیین‌کننده هستند.

با این حال، با توسعه سریع هوش مصنوعی، تصور آینده‌ای که در آن شبکه‌های اجتماعی مملو از محتوا و شخصیت‌های مجازی باشند که شبانه‌روز محصولات را می‌فروشند، دشوار نیست. شرکت‌های آمریکایی و اروپایی نیز به ایجاد «فروشندگان» مجازی در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی غربی علاقه نشان داده‌اند. شاید این روند جهانی بعدی باشد.

Nhân viên ảo đe dọa nghề bán hàng ở Trung Quốc, con người có thất nghiệp? - 2 — رونق و موفقیت اولیه آواتارهای هوش مصنوعی این سوال را مطرح می‌کند: آیا آنها می‌توانند جایگزین افرادی شوند که از طریق فروش زنده در تیک تاک یا بازاریابی وابسته از طریق تیک تاک شاپ امرار معاش می‌کنند؟ (عکس: The Quota).

در حال حاضر، کارشناسان هنوز این فناوری را مکمل می‌دانند. الکس اویری خاطرنشان می‌کند که ربات‌ها در فروشگاه‌های فیزیکی به عنوان فروشنده عمل می‌کنند، در حالی که هنوز به اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی برای هدایت مشتریان به فروشگاه‌ها نیاز است. بسیاری از شرکت‌ها یک مدل ترکیبی را اتخاذ می‌کنند: کارمندان واقعی برای چند ساعت پخش زنده می‌کنند، سپس جای خود را به آواتارهای هوش مصنوعی می‌دهند - ترکیبی از اصالت و دوام فناوری.

ظهور فروشنده مجازی، سوالاتی را در مورد آینده فروش مطرح می‌کند. آیا متخصصان فروش جایگزین خواهند شد؟ در واقع، هوش مصنوعی می‌تواند وظایف روتین، تکراری و فنی را بر عهده بگیرد و به انسان‌ها اجازه دهد تا روی وظایف با ارزش بالاتر تمرکز کنند.

فروشندگان موفق آینده کسانی نخواهند بود که با هوش مصنوعی رقابت می‌کنند، بلکه کسانی هستند که می‌دانند چگونه از ابزارهای هوش مصنوعی به موازات توانایی ایجاد ارزش «فقط انسانی» بهره ببرند.

این در مورد همدلی، خلاقیت، هوش هیجانی و توانایی ایجاد روابط است. یک فروشنده خوب در عصر هوش مصنوعی باید بداند که چگونه از ابزارهای اتوماسیون برای مدیریت سرنخ‌ها، تجزیه و تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی فرآیندها استفاده کند. این امر باعث می‌شود زمان آزاد شود تا روی راه‌حل‌های مشاوره‌ای، مذاکره در مورد قراردادها و ایجاد اعتماد مشتری تمرکز کند.

هوش مصنوعی می‌تواند ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته بدون خستگی محصولات را پیشنهاد دهد، اما فقط انسان‌ها واقعاً نیازهای مشتریان را درک می‌کنند.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm