یک شرکت در ژاپن اخیراً از فناوری هوش مصنوعی (AI) برای آموزش کارمندان در مورد نحوه برخورد با مشتریان دشوار استفاده کرده است. این اقدام با هدف افزایش سازگاری کارمندان و بهبود توانایی آنها در مقابله با موقعیت‌های دشوار و استرس‌زا انجام شده است.
 |
| یک شرکت در ژاپن اخیراً از فناوری هوش مصنوعی (AI) برای آموزش کارمندان خود در مورد نحوه برخورد با مشتریان دشوار استفاده کرده است. (منبع: Shutterstock) |
نیاز مداوم به تعامل با مشتریان متنوع، کارمندان صنعت خدمات تلفنی ژاپن را بیش از حد خسته کرده و منجر به کمبود مداوم نیروی کار شده است. شرکت فناوری Interactive-Solutions اخیراً iRolePlay را ایجاد کرده است، ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی به نام ChatGPT که به نمایندگان خدمات مشتری با مکالمات شبیه‌سازی شده آموزش می‌دهد.
ChatGPT که توسط OpenAI توسعه داده شده و در سال 2022 عرضه خواهد شد، قادر به ارائه دیالوگ‌های واقعی و پاسخ‌های متنی هوشمند است.
به گزارش توکیو تی‌وی ، آی‌رول‌پلی می‌تواند شخصیت‌های مختلف مشتری را شبیه‌سازی کند و به آموزش مؤثر کارکنان خدمات مشتری کمک کند.
iRolePlay می‌تواند جلسات آموزشی مکالمه‌ای ۳۰ دقیقه‌ای ایجاد و ارائه دهد. در یکی از جلسات، یک داوطلب زن به شکایت شبیه‌سازی‌شده هوش مصنوعی در مورد کامپیوتری که به اینترنت متصل نبود، رسیدگی کرد.
کلاینت هوش مصنوعی که توسط iRolePlay پشتیبانی می‌شد، با ناامیدی شروع به صحبت کرد: «بارها به شما گفتم، کامپیوتر من نمی‌تواند وصل شود!» داوطلب با آرامش پاسخ داد و پیشنهاد داد: «می‌توانید دستگاه را مجدداً راه‌اندازی کنید؟» در آن لحظه، کلاینت هوش مصنوعی با عصبانیت پاسخ داد: «من آن را امتحان کردم و کار نکرد!».
وقتی داوطلب بیمار پیشنهاد راه‌اندازی مجدد روتر را داد، لحن هوش مصنوعی نیز تغییر کرد: «اوه، باشه، الان وصل شد.»
کیوشی سِکین، یکی از محققان این شرکت، گفت که برنامه آموزشی هوش مصنوعی به کارمندان جدید کمک می‌کند تا قبل از شروع کار، با آرامش در موقعیت‌های احساسی غیرمنتظره تمرین کنند. او گفت: «تجربه مشتریان دشوار از طریق هوش مصنوعی به آماده‌سازی استخدام‌های جدید کمک می‌کند و سردرگمی و استرس را در موقعیت‌های واقعی زندگی کاهش می‌دهد.»
حامیان iRolePlay آن را به عنوان یک پیشرفت تکنولوژیکی تحسین می‌کنند: «گاهی اوقات کار با هوش مصنوعی می‌تواند دشوارتر از انسان‌ها باشد، که این امر آن را برای آموزش کارکنان عالی می‌کند.»
 |
| فناوری از هوش مصنوعی برای ایجاد مکالمات شبیه‌سازی شده با مشتریان استفاده می‌کند. (منبع: QQ.com) |
یکی از ناظران آنلاین گفت: «شرایط کاری کارکنان خدمات مشتریان بسیار بدتر از آن چیزی است که مردم فکر می‌کنند. برخی از مشتریان عادت دارند از کارکنان خدمات به عنوان بستری برای ابراز احساسات خود استفاده کنند.»
یک نظرسنجی اخیر همچنین نشان داد که تقریباً نیمی از کارگران صنعت خدمات ژاپن با خشم مشتریان، از جمله خواسته‌های غیرمنطقی، توهین کلامی، خشونت و آزار و اذیت در رسانه‌های اجتماعی مواجه شده‌اند.
با مزایای برجسته‌اش، فناوری هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای توسط شرکت‌های ژاپنی به طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرد. در ماه جولای، سوپرمارکت زنجیره‌ای ژاپنی AEON یک سیستم هوش مصنوعی را برای ارزیابی و استانداردسازی لبخند کارمندان معرفی کرد.
در آوریل ۲۰۲۴، یک استارتاپ مستقر در توکیو نیز ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی راه‌اندازی کرد که می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌هایی مانند سوابق حضور و غیاب و جزئیات مصاحبه‌ها در پلتفرم‌های آنلاین، قصد کارمندان برای ترک کار را پیش‌بینی کند.
منبع
![گذار دونگ نای به OCOP: [بخش 2] افتتاح کانال توزیع جدید](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/09/1762655780766_4613-anh-1_20240803100041-nongnghiep-154608.jpeg)
نظر (0)