کاستی‌های فراوان در کسب و کار خدمات اقامتی در هتل سانگ

صحنه‌ای از جلسه کاری بین هیئت بین رشته‌ای استان با ریا - وونگ تاو و هیئت مدیره ساختمان سونگ. عکس: SDL

نارسایی‌ها در کسب و کار خدمات اقامتی در هتل سانگ

در ۱۹ آگوست، اداره گردشگری استان با ریا - وونگ تائو اعلام کرد که با واحدهای تابعه برای همکاری با هیئت مدیره ساختمان سونگ هماهنگ کرده است، جایی که آپارتمان خدمات اقامتی به نصب دوربین بدون اطلاع‌رسانی به مستاجران متهم شده بود و اخیراً باعث جنجال در افکار عمومی شده بود.

پیش از این، تیم بازرسی بین رشته‌ای گردشگری و خدمات شهر وونگ تاو تحقیقاتی انجام داده و به این نتیجه رسیده بود که در هتل سانگ، مدیریت و درک درستی از وضعیت مهمانان و فعالیت‌های تجاری وجود ندارد.

در این جلسه، هیئت مدیره ساختمان سونگ اعلام کرد که در مجموع ۱۶۵۹ آپارتمان و ۱۲ مغازه وجود دارد. از این تعداد، ۱۱ واحد تجاری اقامتی هستند که در مجموع ۵۱۴ آپارتمان ثبت شده است. ۱۲۲ آپارتمان در انتظار ثبت نام هستند؛ ۶۵ آپارتمان در حال تکمیل مراحل هستند؛ ۹۷ آپارتمان برای اقامت طولانی مدت در نظر گرفته شده است. به دلیل تعداد زیاد آپارتمان‌ها و گردشگران، مشکلات زیادی پیش آمده است که خارج از کنترل این واحد است.

برای مثال، برخی موارد تجارت خودجوش بدون ثبت اطلاعات و اسناد مربوطه، و هنگامی که کشف می‌شوند، اغلب توضیح می‌دهند که اقوام و دوستان به آپارتمان می‌آیند... یا مواردی نیز وجود دارد که واحد تجاری در کنترل و ارائه اطلاعات مشتری به هیئت مدیره هماهنگی ندارد؛ یا مشتریان بیشتری از تعداد مقرر دریافت می‌کند؛ کارت‌های امنیتی (آسانسور) را کپی می‌کند...

علاوه بر این، برخی از گردشگران در اماکن عمومی رفتارهای غیرمتمدنانه‌ای نیز دارند، یا بعد از ساعت 10 شب باعث ایجاد مزاحمت می‌شوند؛ عمداً زنگ اضطراری را فشار می‌دهند در حالی که هیچ حادثه‌ای رخ نداده است؛ برخی اقدامات غیرقانونی دیگر را در داخل آپارتمان انجام می‌دهند...

نمای پانوراما از ساختمان سونگ در شهر وونگ تاو. عکس: Thanh An

بار کاری زیاد و عدم مدیریت بر کیفیت خدمات تأثیر می‌گذارد

طبق گفته هیئت مدیره ساختمان سانگ، این واقعیت که برخی از واحدها و مالکان آپارتمان‌ها در امور خدماتی با هیئت مدیره همکاری نمی‌کنند، تا حدودی باعث ازدحام بیش از حد مهمانان، عدم اطلاع‌رسانی در مورد اقامت آنها و... شده است. استقبال از تعداد زیادی مهمان همچنین منجر به اضافه بار آسانسورها، اضافه بار تاسیسات (استخر، لابی) و... می‌شود.

علاوه بر این، مواردی وجود دارد که افراد از آشنایان خود می‌خواهند آپارتمان اجاره کنند تا مرتکب اعمال غیرقانونی شوند؛ شب‌ها فریاد بزنند و آواز بخوانند؛ و حتی در صورت یادآوری به کارکنان مدیریت ساختمان حمله کرده و توهین کنند.

این مسائل فراتر از اختیارات هیئت مدیره است و بر امنیت و نظم عمومی تأثیر می‌گذارد؛ یا باعث ناامیدی بازدیدکنندگان می‌شود و بر کیفیت خدمات تجاری در ساختمان تأثیر می‌گذارد.

در این شرایط، هیئت مدیره سانگ مایل است پشتیبانی و راهنمایی عمیق‌تری در مورد رویه‌های قانونی برای افزایش بیشتر امنیت و ایمنی ساختمان دریافت کند؛ اطمینان حاصل کند که واحدهای تجاری با مقررات قانونی مطابقت دارند؛ و همچنین پیشنهاداتی برای اصلاح کار مدیریت؛ اصلاح ثبت تجاری آپارتمان‌ها دریافت کند.

اداره بازرسی گردشگری با توجه به نظرات فوق، از هیئت مدیره ساختمان درخواست کرده است که به رفع مشکلات موجود در رابطه با بهداشت محیط، امنیت و نظم، پیشگیری و اطفاء حریق ادامه دهد؛ در کارهای مدیریتی فعال‌تر باشد و با مقامات محلی برای تضمین شرایط تجاری، امنیت و نظم، به ویژه در تعطیلات پیش رو در دوم سپتامبر، هماهنگی لازم را انجام دهد.

وزارت گردشگری سندی را ارسال خواهد کرد که در آن از ۱۱ کسب و کار اقامتی به همراه هیئت مدیره دعوت می‌شود تا برای هدایت و یکپارچه‌سازی اجرای مقررات قانونی در فعالیت‌های تجاری اقامتی در ساختمان سونگ همکاری کنند.

منبع: https://laodong.vn/kinh-doanh/nhieu-bat-cap-trong-kinh-doanh-dich-vu-luu-tru-tai-the-song-1381689.ldo