«سفیران برند» طبیعی

امروزه بسیاری از محصولات از طریق تجربیات مصرف‌کنندگان منتشر می‌شوند. خریداران با اعتماد، استفاده و به اشتراک گذاشتن تجربیات خود در زندگی روزمره، به تدریج به «سفیران برند» طبیعی تبدیل می‌شوند و در شکل‌دهی به توسعه پایدار محصول نقش دارند.

مصرف کنندگان از کیسه های خرید EchoBag استفاده می کنند. عکس: UYEN THU

وقتی مصرف‌کنندگان «قصه‌گو» می‌شوند

خانم لی تی هوانگ آن (متولد ۱۹۸۳، بخش های چائو) که از طریق پست‌های دوستانش در رسانه‌های اجتماعی با کیسه‌های توری بازیافتی EchoBag آشنا شده بود، از دیدن فروش این محصول در سوپرمارکت داناوی مارت بسیار شگفت‌زده شد. خانم آن گفت: «من از داستان بازیافت تورهای ماهیگیری قدیمی و تبدیل آنها به کیسه‌های خرید سازگار با محیط زیست تحت تأثیر قرار گرفتم. وقتی این محصول را در سوپرمارکت دیدم، تصمیم گرفتم یکی از آنها را برای استفاده طولانی مدت بخرم تا جایگزین کیسه‌های پلاستیکی یکبار مصرف شود.»

برای خانم نگوین تی هوآی نهو (متولد ۱۹۹۳، بخش های چائو)، این کیف در ابتدا برای مادرش خریداری شد تا هنگام رفتن به بازار از آن استفاده کند. با این حال، پس از امتحان کردن آن و یافتن راحتی و در دسترس بودن آن در طرح‌های متنوع، او به خرید بیشتر برای سفرهایش ادامه داد. وقتی او و مادرش از آن استفاده کردند، بسیاری از آشنایان کنجکاو شدند و از او خواستند که برای آنها هم مقداری بخرد. از آن به بعد، او به تدریج به "پلی" تبدیل شد که این محصول را به اطرافیانش متصل می‌کرد.

بدیهی است که مصرف‌کنندگان نه تنها برای استفاده خرید می‌کنند، بلکه به گسترش آگاهی از محصول نیز کمک می‌کنند. به گفته خانم فام بیچ ها، مشاور استراتژیک شرکت EchoGreen (بخش هونگ ترا)، توسعه محصولات سبز نه تنها به ایده‌ها یا فناوری، بلکه به انتخاب‌ها و عادات مصرفی جامعه نیز بستگی دارد.

خانم ها گفت: «ما می‌توانیم کیسه‌های بازیافتی تولید کنیم، اما اگر خریداران مرتباً از آنها استفاده نکنند، یا هنگام رفتن به بازار یا خرید آنها را حمل نکنند، آنگاه این تلاش فقط در مرحله تولید خواهد بود.»

ایده اکوگرین برای کیسه‌های توری بازیافتی از واقعیت روستاهای ساحلی در ویتنام مرکزی ناشی می‌شود. به گفته خانم ها، در بسیاری از مناطق ساحلی، تورهای ماهیگیری قدیمی به طور فزاینده‌ای رها می‌شوند. این تورها وقتی آسیب می‌بینند، اغلب به دریا انداخته می‌شوند یا دفن می‌شوند و "تورهای شبح" تشکیل می‌دهند که به حیات دریایی آسیب می‌رساند و بر محیط گردشگری تأثیر می‌گذارد.

خانم ها به اشتراک گذاشت: «تورهای ماهیگیری از پلاستیک بسیار بادوامی ساخته شده‌اند که صدها سال طول می‌کشد تا تجزیه شوند. ما از خودمان پرسیدیم چرا از همین دوام برای افزایش طول عمر این ماده استفاده نکنیم.» از آنجا، اکوگرین شروع به جمع‌آوری تورهای قدیمی از ماهیگیران، تمیز کردن و ضدعفونی کردن آنها و سپس تبدیل دستی آنها به انواع مختلف کیسه‌های خرید و کیف‌های مد روز کرد.

به گفته خانم ها، مصرف‌کنندگان امروزی بیشتر نگران «ردپای کربن» محصولات و تأثیر انتخاب‌هایشان هستند. بنابراین، اکوگرین یک مدل اقتصاد چرخشی حلقه بسته ایجاد کرده است، از جمع‌آوری تورهای قدیمی گرفته تا تولید کیسه. وقتی کیسه‌ها دیگر قابل استفاده نیستند، این شرکت به جمع‌آوری، خرد کردن و بازیافت آنها به قطعات جانبی برای محصولات جدید ادامه می‌دهد.

در این چرخه، مصرف‌کنندگان نقش محوری دارند. انتخاب‌ها، استفاده منظم و به اشتراک گذاشتن تجربیات شخصی آنها نه تنها اثربخشی مدل اقتصاد چرخشی را تعیین می‌کند، بلکه به طبیعی‌ترین کانال برای انتشار نیز تبدیل می‌شود. خانم ها گفت که گسترش EchoGreen عمدتاً از جامعه ناشی می‌شود، زمانی که مردم دیگران را در حال استفاده از آن می‌بینند، در مورد آن سوال می‌کنند و سپس خودشان آن را می‌خرند.

خریداران کیفیت محصول را «تضمین» می‌کنند.

نقش مصرف‌کنندگان به عنوان «سفیران برند» نه تنها در محصولات مصرفی روزمره، بلکه در بخش صنعت سبز نیز مشهود است. آقای نگوین مین تونگ، مدیر شرکت ENSO Dana (Hoa Xuan Ward)، معتقد است که در فرآیند توسعه محصول، خریداران نه تنها مقصد نهایی، بلکه حلقه‌ای حیاتی در تعیین رشد کسب و کار هستند.

خریداران به ضامن کیفیت محصول برای شرکت آقای دین ویت تان تبدیل شده‌اند. عکس: UYEN THU

شرکت ENSO Dana گرانول‌های خوشبوکننده برای تصفیه آلودگی هوا، مناسب برای مصارف خانگی و صنعتی تولید می‌کند. این شرکت از ابتدا رویکرد "سبز از ریشه تا نوک" را انتخاب کرده است، از مواد اولیه ایمن و فرآیندهای تولید پاک گرفته تا بسته‌بندی‌هایی که پس از ۲۴، ۳۶ یا ۶۰ ماه زیست‌تخریب‌پذیر هستند.

آقای تانگ گفت که برخی از مشتریان از خراب شدن بسته‌بندی در حین استفاده شکایت داشتند و گمان می‌کردند که محصول معیوب است. او تعریف کرد: «وقتی توضیح دادیم که این یک ویژگی زیست‌تخریب‌پذیر است، مشتریان نه تنها متوجه شدند، بلکه دوباره برگشتند و حتی بیشتر از ما حمایت کردند.»

بر اساس این واقعیت، آقای تانگ معتقد است که مشتریان موثرترین کانال ارتباطی برای کسب و کارها هستند. کاربران از طریق تبلیغات دهان به دهان، به اشتراک گذاشتن تجربیات و نظرات در رسانه‌های اجتماعی، اعتماد مشتریان جدید را جلب می‌کنند - چیزی که تبلیغات تجاری به سختی می‌تواند جایگزین آن شود.

برای شرکت بازرگانی و خدماتی سون نگان (بخش هوی آن دونگ)، سفر ساخت یک برند از آشپزخانه آغاز شد. آقای دین ویت تان، یکی از بنیانگذاران این شرکت، گفت که تأسیسات تولیدی خانواده‌اش تقریباً 9 سال پیش در مقیاس کوچک آغاز به کار کرد و عمدتاً به آشنایان خود خدمات ارائه می‌داد.

همزمان با تکمیل مراحل قانونی توسط کسب‌وکارها و ایجاد تدریجی برند خود، محصولات جدید به تدریج به آشپزخانه‌ها، رستوران‌ها و مناطق توریستی می‌رسند. تان می‌گوید: «با گذشت زمان، خود سرآشپزها محصولات را به یکدیگر توصیه می‌کنند. سپس خریداران به ضامن کیفیت تبدیل می‌شوند.»

به گفته آقای دین ون فوک، معاون مدیر مرکز ترویج صنعتی و ترویج تجارت دا نانگ (اداره صنعت و تجارت دا نانگ)، در محیط رقابتی فعلی، کیفیت به تنهایی کافی نیست. هر محصول برای ایجاد تأثیر و ارتباط عاطفی با خریداران به داستان خاص خود نیاز دارد. آقای فوک اظهار داشت: «با این حال، داستان تنها زمانی واقعاً زنده می‌شود که کسی به روایت آن ادامه دهد. و قانع‌کننده‌ترین داستان‌گو، مصرف‌کننده است.»

به گفته آقای فوک، بازخورد و تجربیات واقعی مشتریان منابع حیاتی اطلاعاتی هستند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا محصولات خود را تنظیم و بهبود بخشند. وقتی داستان محصول با صدای مصرف‌کنندگان همسو باشد، برندها می‌توانند بدون نیاز به تبلیغات بیش از حد، پیشرفت کنند.

منبع: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html