سوالات مشتریان از طریق اپلیکیشن EVNHCMC CSKH رسیدگی خواهد شد.

به جای صرف وقت و انرژی برای رفت و آمد مانند سال‌های گذشته، بیش از ۲.۷ میلیون مشترک برق EVNHCMC امروزه می‌توانند به سادگی تمام درخواست‌ها و رویه‌های مربوط به برق را به صورت آنلاین و با استفاده از تلفن‌های هوشمند خود که به اینترنت دسترسی دارند، انجام دهند.

از سال ۲۰۱۵، EVNHCMC به طور فعال یک اپلیکیشن و ابزار مراقبت از مشتری (اپلیکیشن مراقبت از مشتری EVNHCMC) را در کنار استقرار یک سیستم اندازه‌گیری از راه دور مؤثر توسعه داده است. هدف این است که با ارائه خدمات جدید و توانمندسازی مشتریان برای نظارت بر مصرف برق خود، سریع‌ترین و راحت‌ترین خدمات را در اختیار آنها قرار دهد. همزمان، مشتریان می‌توانند کیفیت خدمات برق را در هر زمان و هر مکان از طریق اپلیکیشن و وب‌سایت مراقبت از مشتری EVNHCMC نظارت کنند. از آن زمان، این اپلیکیشن یک بار ارتقا یافته و در حال حاضر بیش از ۱ میلیون کاربر دارد.

سیستم‌های اندازه‌گیری از راه دور نه تنها اطلاعات برق را از راه دور جمع‌آوری می‌کنند تا صورتحساب برق مشتری را محاسبه کنند، بلکه اطلاعات اضافی مربوط به مصرف برق مشتری را نیز ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، آنها به مشتریان در مورد افزایش/کاهش غیرمعمول مصرف برق هشدار می‌دهند و در مورد پارامترهای عملیاتی مانند جریان، ولتاژ و ضریب توان هشدار می‌دهند. این هشدارها به طور خودکار از طریق برنامه EVNHCMC CSKH، Zalo، ایمیل و غیره برای مشتریان ارسال می‌شوند. این امر به مشتریان اجازه می‌دهد تا مصرف برق خود را به صورت انعطاف‌پذیرتر، کارآمدتر و اقتصادی‌تر برنامه‌ریزی کنند و به حفاظت از محیط زیست و کاهش هزینه‌های خانواده‌ها و جامعه خود کمک کنند.

به گفته نمایندگان EVNHCMC، مشتریان اکنون می‌توانند در هر زمان، هر مکان و به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به تمام خدمات برق دسترسی داشته باشند. تمام اطلاعات مربوط به برق، از جمله برنامه‌های قرائت کنتور، برنامه‌های تأمین برق، ارسال درخواست و پیگیری پیشرفت خدمات برق مانند قراردادهای جدید خرید برق؛ تغییرات/اضافات قرارداد؛ تمدید/فسخ قرارداد؛ قطع موقت برق؛ بازرسی و آزمایش تجهیزات اندازه‌گیری؛ و نظارت بر مصرف برق، همگی به صورت آنلاین در دسترس هستند.

برای مشتریانی که مصرف برق بالایی دارند، EVNHCMC همچنین هر 30 دقیقه یکبار نمودارهای مصرف برق روزانه، نمودارهای مصرف برق، نمودارهای جریان، نمودارهای ضریب توان و غیره را ارائه می‌دهد تا به مشتریان امکان دهد سیستم برق را از راه دور و تقریباً به صورت بلادرنگ رصد کنند. ارائه این اطلاعات برای استفاده از این داده‌ها در عملیات تولید و تجارت بسیار مهم است. علاوه بر این، از طریق برنامه EVNHCMC CSKH، مشتریان برق می‌توانند به سرعت اعلان‌هایی از وضعیت‌های غیرعادی در سیستم برق دریافت کنند تا با بخش برق برای بازرسی و رسیدگی به موقع، به حداقل رساندن قطعی برق، تضمین تأمین برق پایدار، مداوم و ایمن و بهبود قابلیت اطمینان تأمین برق، هماهنگی کنند.

آقای فان هوانگ سان، مدیر مرکز خدمات مشتریان EVNHCMC، تأکید کرد: «در آینده، بخش برق شهر به ارتقاء و افزودن ویژگی‌های پیشرفته‌تر ادامه خواهد داد تا استفاده از آن را برای مشتریان آسان‌تر کند. به عنوان مثال، بهبود پاسخگویی خدمات، ردیابی مسیر تکنسین‌های تعمیر برق، برقراری تماس رایگان از طریق اپلیکیشن... به ویژه، ارائه پشتیبانی مشاوره پیشرفته و امکان انتخاب مشاوران از طریق اپلیکیشن توسط مشتریان.»

دستورالعمل نصب اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNHCMC

روی دستگاه‌های تلفن همراه

مرحله ۱: برای iOS در AppStore و برای اندروید در CH Play کلمه کلیدی «CSKH EVNHCMC» را جستجو کنید.

- یا به لینک دسترسی پیدا کنید:

· آی‌او‌اس: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· اندروید: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- یا کد QR را اسکن کنید