سرویس‌های افزایش سفارش مبتنی بر پخش زنده (Livestream) در حال رونق گرفتن هستند.

بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک با ظهور طیف وسیعی از خدمات «تقویت سفارش» که فروش آنلاین را به ویژه در فصل خرید پایان سال ۲۰۲۵ و اوایل ۲۰۲۶ افزایش می‌داد، نفس راحتی کشیدند.

درون یک استودیوی مجهز حرفه‌ای، به بسیاری از برندها کمک می‌کند تا از طریق پخش زنده درآمد خود را افزایش دهند - عکس: بونگ مای

در کنار استفاده از فرصت‌ها برای افزایش فروش آنلاین، بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک نگران لغو سفارش و تعویض محصول پس از فصول اوج هستند، زیرا این موارد نقاط ضعف قابل توجهی در تجارت آنلاین محسوب می‌شوند.

بسته جامع

در بحبوحه بازار پررونق پخش زنده در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، و با اذعان به اینکه او و همسرش درونگرا هستند و در سخنرانی عمومی مهارت ندارند، خانم دونگ های ین (ساکن تو دوک، شهر هوشی مین) و همسرش به جای اینکه سعی کنند همه کارها را خودشان انجام دهند، از یک واسطه کمک گرفتند.

خانم های ین پس از انجام برخی تحقیقات، با شرکتی که در ارائه بسته کاملی از خدمات برای سازماندهی و اجرای جلسات فروش آنلاین تخصص دارد، ارتباط برقرار کرد، از جمله: فردی برای معرفی محصولات در مقابل دوربین، یک متن فروش، یک اتاق پخش زنده با تجهیزات کامل مانند دوربین، پرده نمایش، نورهای استودیویی، نرم‌افزار و رایانه برای کنترل و نظارت بر فعالیت‌های فروش...

این صاحب کسب‌وکار کوچک می‌گوید: «کار من ارسال محصولات است، ارائه‌دهنده خدمات همه کارهای دیگر را انجام می‌دهد. آنها در بسیاری از جلسات به من کمک کرده‌اند تا موجودی‌ام را به خوبی خالی کنم، که این امر به ویژه در پایان سال مفید است.»

بسته به سطح مشارکت ارائه دهنده خدمات، هزینه ای که مشتری باید بپردازد معمولاً به صورت تقسیم درآمد یا کارمزد به ازای هر جلسه محاسبه می شود.

به گفته فروشندگان، این هزینه بخش قابل توجهی از حاشیه سود آنها را تشکیل می‌دهد، البته هزینه‌های پلتفرم، هزینه‌های تبلیغات و خطرات لغو و بازگشت سفارش که حاشیه سود را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد. با این وجود، این روش همچنان یک راه حل مناسب برای صرفه‌جویی در زمان و تلاش است و به تبلیغ سریع محصولات در پخش زنده، به ویژه در فصول اوج فروش، کمک می‌کند.

در حال حاضر، بسیاری از برندهای داخلی و بین‌المللی نیز برای اجاره اتاق‌های پخش زنده با قیمت‌هایی از ۳۰۰۰۰۰ تا ۵۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی در ساعت یا بیشتر، به استودیوهای حرفه‌ای روی آورده‌اند.

مزایای آن شامل فضایی با سرمایه‌گذاری مناسب، سیستم تجهیزات هماهنگ، نورپردازی حرفه‌ای، زوایای تصویربرداری متنوع و تکنسین‌های آماده به کار برای حل سریع هرگونه مشکل انتقال تصویر و فنی است.

در همین حال، برخی از کسب‌وکارها تصمیم می‌گیرند تیم‌های حرفه‌ای را برای راه‌اندازی استودیو در خانه استخدام کنند یا از فضای فروشگاه‌های خود برای ایجاد اتاق‌های کوچک پخش زنده استفاده کنند. با این حال، این گزینه نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه قابل توجهی در تجهیزات و تنظیمات دارد.

آقای تران ون های (۳۵ ساله، شهر هوشی مین) که در زمینه ارائه خدمات راه‌اندازی اتاق پخش زنده فعالیت می‌کند، گفت که بسته به مشتری، شرکت در مورد مناسب‌ترین راه‌حل مشاوره خواهد داد. ویژگی منحصر به فرد فروش پخش زنده این است که نورپردازی باید زیبا باشد اما نه خیلی مصنوعی، که باعث از دست رفتن اعتماد خریداران شود؛ باید اصالت را تضمین کند.

هر جزئیاتی در تصویر، مانند دوخت پیراهن، شکل محصول یا بافت رژ لب، باید واضح باشد تا مشتریان بتوانند به راحتی آن را انتخاب و تجسم کنند، به خصوص هنگام مشاهده آن در تلفن‌های خود.

در واقع، صاحبان مشاغل کوچک با بودجه محدود هنوز هم می‌توانند از فضای موجود و تجهیزات ساده برای فروش آنلاین استفاده کنند.

با این حال، در طول فصل اوج خرید در پایان سال و سال نو قمری، بسیاری از مشاغل مایل به سرمایه‌گذاری از ۳۵ میلیون تا ۱۰۰ میلیون دونگ ویتنام یا بیشتر برای ساخت یک اتاق پخش زنده حرفه‌ای هستند، به خصوص آن‌هایی که می‌خواهند محصولات زیبایی و مد میان‌رده و گران‌قیمت بفروشند.

صاحبان مشاغل کوچک یاد می‌گیرند که چگونه یک جلسه پخش زنده حرفه‌ای را اداره کنند - عکس: بونگ مای

من نگران این هستم که مشتریان محصول را بخرند، مدت زیادی از آن استفاده کنند و سپس آن را برگردانند.

فصل اوج خرید در طول تعطیلات، تعداد زیادی سفارش برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک به همراه دارد، اما همه آنها به درآمد و سود واقعی تبدیل نمی‌شوند.

خانم تران بیچ ترام (شهر هوشی مین) پس از بیش از شش سال فروش آنلاین در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، در پایان گفت: «بعد از هر کریسمس، روز سال نو یا سال نو قمری، تعداد مشتریانی که خواستار بازگشت کالا هستند به طرز چشمگیری افزایش می‌یابد.»

به گفته او، با سیاست فعلی، بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک احساس می‌کنند که مورد "قلدری" قرار گرفته‌اند. او گفت: "مشتری‌ای بود که یک شلوار را با قیمت کمتر از ۳۰۰۰۰۰ دونگ خریداری کرد، سپس به دلیل اینکه دیگر آن را دوست نداشت، درخواست بازگشت کالا را داد و پلتفرم بلافاصله آن را پذیرفت. کالا به مغازه برگردانده شد و ۴۰۰۰۰ دونگ برای آن سفارش از من کسر شد که بسیار دردناک بود."

نکته قابل توجه این است که فروشندگان با مشکل جایگزینی محصول نیز مواجه هستند که پس از تعطیلات مهم افزایش می‌یابد. خانم های وی، یک فروشنده آنلاین، یک تجربه فراموش‌نشدنی را بازگو کرد: «آخرین تت، یک مشتری تقریباً دوازده سفارش از جمله شامپو، کرم پوست، اسپری رشد مو، پودر حمام گیاهی... ثبت کرد.»

بعد از دریافت اقلام اصلی، آن شخص درخواست مرجوعی کرد، اما وقتی بسته را باز کردم، معلوم شد که کاملاً تقلبی و بی‌ارزش است.»

برخی از مشتریان حتی برچسب‌ها را پاره می‌کنند تا اطلاعات شخصی خود را بپوشانند، غافل از اینکه فروشنده هنوز می‌تواند آن را تأیید کند. خانم های وی گفت که علاوه بر این مورد معمول، با موارد زیادی از کالاهای معاوضه شده و بازگشت اقلام بی‌ارزش مانند پارچه‌های کهنه و لباس‌های پاره مواجه شده است.

PwC ویتنام چشم‌انداز مصرف‌کننده در سال جاری را کاملاً مثبت ارزیابی می‌کند، به طوری که کل فروش خرده‌فروشی روند صعودی خود را حفظ کرده و تورم در سطح متوسطی قرار دارد. چشم‌انداز دوره 2025-2026 با انتظارات بهبود درآمد قابل تصرف مرتبط است.

بر این اساس، هزینه‌های منتهی به تت ۲۰۲۶ دیگر با ولخرجی‌های بی‌حد و حصر مشخص نخواهد شد، بلکه بر خریدهای ارزشمند مانند هدایا، ارتقاء تجهیزات بادوام و خرید محصولات اصل تمرکز خواهد کرد... و به این ترتیب به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تا ریسک ادراک‌شده را کاهش دهند، با این طرز فکر که یک بار برای آرامش خاطر خرید می‌کنند.

اگر مشتریان متوجه عدم شفافیت شوند، احتمالاً از شما روی برمی‌گردانند.

با نزدیک شدن به تت (سال نو قمری ویتنامی) در سال ۲۰۲۶، رفتار خرید آنلاین تغییر آشکاری را نشان می‌دهد و محتوای تبلیغاتی به طور فزاینده‌ای نقش تعیین‌کننده‌ای در تصمیم‌گیری برای سفارش ایفا می‌کند.

طبق گزارش NielsenIQ، رشد تجارت الکترونیک در طول فصل سال نو قمری امسال عمدتاً توسط برنامه‌های تبلیغاتی هدایت شده است. با این حال، با ورود به چرخه ۲۰۲۶، پیش‌بینی می‌شود تجارت اجتماعی (مدل‌های تجارت الکترونیک مرتبط با شبکه‌های اجتماعی) از طریق پخش زنده، ویدیوهای کوتاه و KOL/KOC به سرعت رشد کند.

معمولاً در پلتفرم TikTok Shop، اکثر فروش‌ها از طریق «خریدهای مبتنی بر محتوا» که توسط فروشندگان تبلیغ می‌شوند، انجام می‌شود و به تدریج عادات جدید مصرف‌کننده را شکل می‌دهد.

بنابراین روانشناسی مصرف‌کننده در حال تغییر است. با نزدیک شدن به تت (سال نو قمری) در سال ۲۰۲۶، مصرف‌کنندگان به راحتی توسط شواهد بصری مانند ویدیوهای نقد و بررسی، پخش زنده تجربه سریع و غیره متقاعد می‌شوند، اما در صورت مشاهده هرگونه نشانه‌ای از عدم شفافیت، آماده تغییر نظر خود نیز هستند.

این امر منجر به افزایش تقاضای خرید بر اساس محتوای پرطرفدار می‌شود، نه صرفاً انتظار برای رویدادهای فروش ثابت.

مشتریان ویتنامی برای ارائه تبلیغات قوی، فشار زیادی به ما وارد می‌کنند.

به گفته خانم نگوین تی آنه هونگ، مدیر تجارت الکترونیک در سامانه خرده‌فروشی 24hStore، مصرف‌کنندگان امروزه نمی‌خواهند وقت خود را برای رفتن به مکان‌های مختلف یا سر و کله زدن با جمعیت تلف کنند، بنابراین برای انجام تراکنش‌های سریع و تحویل سریع‌تر، به خرید آنلاین روی می‌آورند.

با نزدیک شدن به تت (سال نو قمری)، تقاضا برای هدایا در همه جا افزایش می‌یابد. هدایا برای خانواده، همکاران و شرکای تجاری معمولاً ۲ تا ۴ هفته قبل از تت به صورت عمده خریداری می‌شوند. با این افزایش تقاضا، دسته بندی محصولاتی که منعکس کننده روح تت در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک هستند نیز شاهد افزایش چشمگیری هستند، به خصوص فناوری و لوازم جانبی، زیرا هم کاربردی هستند و هم راهی برای ابراز حسن نیت.

علاوه بر این، این فصل، بزرگترین فصل «جستجوی تخفیف» سال نیز هست. مشتریان عادت دارند به دنبال کوپن‌های تخفیف، کدهای ارسال رایگان و فروش‌های ویژه روزانه باشند.

جستجوی تخفیف‌ها تقاضا را کاهش نمی‌دهد؛ در واقع، قدرت خرید را افزایش می‌دهد، زیرا مصرف‌کنندگان تمایل دارند بیشتر بخرند تا سبد خرید خود را پر کنند یا سفارشات خود را در طول چند روز پخش کنند تا از تخفیف‌ها حداکثر استفاده را ببرند.

در مورد قدرت خرید، نماینده‌ای از Shopee اظهار داشت که تقاضای خرید در طول تعطیلات پایان سال و سال نو قمری همچنان رو به افزایش است و ترجیح مردم برای محصولات معتبر رو به افزایش است.

میلیون‌ها مصرف‌کننده از «فروش‌های فوق‌العاده» برای خرید استفاده می‌کنند و جدیدترین کمپین (۱۲-۱۲) رشد چشمگیری را در بسیاری از بخش‌ها، از لباس‌های سنتی و ست‌های هدیه گرفته تا موتورسیکلت، نشان می‌دهد...

برای آماده شدن برای فصل اوج خرید در پایان سال و سال نو قمری، نماینده‌ای از Lazada اعلام کرد که این پلتفرم برنامه «فروش ویژه عید تت ۲۰۲۶» را از ۱۵ ژانویه تا ۱۰ فوریه ۲۰۲۶، با مجموعه‌ای از پیشنهادات ویژه برای برآورده کردن نیازهای خرید زودهنگام، راحت و اقتصادی، راه‌اندازی خواهد کرد.

به طور خاص، از ۱۵ تا ۱۷ ژانویه، این پلتفرم در پاسخ به «برنامه ملی تبلیغات متمرکز ۲۰۲۵»، کوپن‌های تبلیغاتی هونگ فات به ارزش حداکثر ۸ میلیون دونگ، به همراه بسیاری از برنامه‌های تخفیف تا ۸۸٪ و ارسال رایگان را راه‌اندازی کرد.

برگردیم به موضوع

بونگ مای - دوک تین

منبع: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm