دفتر کمیته حزب شهر هانوی به تازگی اطلاعیهای صادر کرده است که در آن دستورالعمل کمیته دائمی مبنی بر اصلاح نگرش کارمندان دولت در خدمت شهروندان پس از حادثهای که در آن کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی واقع در دفتر مرکزی کمیته مردمی نگوک ها وارد (شعبه شماره ۳) به دلیل رفتار نامناسب خود با شهروندان مورد انتقاد قرار گرفتند، ابلاغ شده است.

افرادی که در کمیته مردمی نگوک ها وارد، مراحل اداری را انجام میدهند. (تصویر تزئینی)
پیش از این، در تاریخ ۲۲ ژوئن، اطلاعاتی در رسانههای اجتماعی منتشر شد که نشان دهنده نگرش یک مقام رسمی در مرکز پشتیبانی خدمات عمومی نگوک ها نسبت به خدمت رسانی به شهروندان بود.
طبق گزارشها، آقای وی. اچ. به کمیته مردمی نگوک ها وارد مراجعه کرد تا به مادرش، خانم ان. تی. اچ. (۹۲ ساله، از کادرهای پیش از انقلاب، با نزدیک به ۸۰ سال سابقه عضویت در حزب)، اجازه دهد تا مستمری خود را از طرف او دریافت کند، زیرا مجوز قبلی او منقضی شده بود.
در باجه خدمات قضایی و احراز هویت، مأمور از خانم ح. خواست که شخصاً حضور داشته باشد. وقتی آقای و. ح. توضیح داد که مادرش مسن و ضعیف است و قادر به آمدن به دفتر بخش نیست، مأمور به او دستور داد که او را به خانه ببرد و بعد از ساعت ۵:۳۰ بعد از ظهر همان روز برای تأیید اطلاعات، تماس ویدیویی برقرار کند.
با این حال، پس از برقراری تماس، مأمور دریافت کننده اظهار داشت که پرونده آقای ح. شرایط لازم برای مراحل صدور مجوز را ندارد. آقای و. ح. درخواست کرد که مأمور برای تأیید اطلاعات به خانه او بیاید، زیرا محل سکونت او تنها حدود ۲۰۰ متر از دفتر بخش فاصله داشت، اما این درخواست تأیید نشد. سپس به او دستور داده شد که دو فرزند آقای ح. را برای تکمیل مراحل لازم به دفتر بخش دعوت کند.
صبح روز ۲۳ ژوئن، روسای مرکز خدمات اداری عمومی شهر هانوی، روسای شعبه شماره ۳ و مقامات مربوطه مستقیماً با خانواده شهروند دیدار کردند تا به نظرات آنها گوش فرا دهند، مسئولیت کاستیهای موجود در روند خدمات را بپذیرند و عذرخواهی کرده و در تکمیل مراحل اداری در محل زندگی آنها کمک کنند.
نتایج اولیه تأیید نشان میدهد که راهنماییهای حرفهای بر اساس مقررات فعلی ارائه شده است. با این حال، مأمورانی که این وظیفه را انجام میدادند، فاقد مهارتهای ارتباطی و بین فردی و همچنین روشهای مؤثر انتشار اطلاعات بودند که منجر به اختلاف نظر و شکایت شهروندان و خانوادههای آنها شد.
به گفته کمیته دائمی حزب شهر هانوی، این حادثه باعث ایجاد افکار عمومی منفی در مورد نگرش و رفتار مقامات و کارمندان دولت در تعامل با شهروندان، به ویژه با بستگان و خانوادههای کسانی که خدمات شایستهای ارائه دادهاند، شده است. بنابراین، کمیته دائمی حزب شهر درخواست بررسی جدی درسهای آموخته شده در کل سیستم، در نظر گرفتن مسئولیتهای گروههای مختلف و افراد درگیر و برخورد سختگیرانه طبق مقررات در صورت مشاهده تخلفات را کرد. علاوه بر این، کمیته بازرسی حزب شهر موظف به بررسی و رسیدگی به مسئولیتهای سازمانهای حزبی مربوطه و اعضای حزب شد.
منبع: https://nld.com.vn/nu-can-bo-nhat-quyet-yeu-cau-cu-97-tuoi-den-phuong-lam-thu-tuc-196260624021507989.htm








