OCB پشتیبانی مشتری را برای به‌روزرسانی بیومتریک و مدارک شناسایی منقضی شده افزایش می‌دهد

بانک تجاری اورینت ( OCB ) با ارائه راهکارهای مثبت فراوان، به سرعت در حال ارائه پشتیبانی به مشتریان برای تکمیل مراحل به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک و مدارک شناسایی منقضی شده است. تاکنون، تقریباً ۹۰٪ از مشتریان تطبیق اطلاعات را انجام داده‌اند و کل سیستم OCB آماده است تا از تاریخ ۳۰ دسامبر - ۲ روز قبل از بخشنامه - تعلیق تراکنش‌های آنلاین را برای مشتریانی که ۲ نکته فوق را تکمیل نکرده‌اند، اعمال کند.

مشخص است که OCB ماه‌هاست که به طور مداوم فعالیت‌ها و مقررات انتشار اطلاعات را طبق بخشنامه ۱۷ و بخشنامه ۱۸ از طریق تمام کانال‌های رسمی بانک به مشتریان ارائه می‌دهد. همزمان، تشکیل یک تیم پشتیبانی و راهنمایی مشتریان برای نصب بیومتریک چهره و به‌روزرسانی اطلاعات سند هویت به صورت ۲۴ ساعته؛ تقویت تیم مرکز تماس از طریق خط تلفن رایگان ۱۸۰۰۶۶۷۸ و ایجاد یک تیم واکنش سریع، که یک نقطه کانونی برای دریافت مداوم اطلاعات فراهم می‌کند. بازخورد حوادث در کوتاه‌ترین زمان گزارش و حل خواهد شد. در پلتفرم‌های بانکداری دیجیتال OCB OMNI و Liobank، ویژگی به‌روزرسانی اسناد هویتی و بیومتریک از ماه مه ۲۰۲۴ ادغام شده است. در شعب/دفاتر تراکنش، بانک برنامه OCB Assist - یک برنامه داخلی که توسط OCB برای کارمندان جهت جمع‌آوری بیومتریک مشتریان توسعه داده شده است - را مستقر کرده است. این ویژگی از گروه‌های مشتری از جمله: مشتریان انفرادی که ویتنامی هستند و نمی‌توانند به صورت آنلاین در برنامه OCB OMNI ثبت نام کنند زیرا دستگاه آنها NFC ندارد، مشتریانی که نمی‌دانند چگونه آنلاین ثبت نام کنند یا مشتریان با ملیت خارجی - پشتیبانی می‌کند. «طبق مقررات، از اول ژانویه ۲۰۲۵، دارندگان حساب و کارت که به‌روزرسانی مدارک شناسایی معتبر را تکمیل نکرده‌اند، صرف نظر از ارزش یا نوع تراکنش، قادر به انجام هیچگونه تراکنش انتقال، پرداخت یا برداشت وجه در تمام کانال‌های بانکی نخواهند بود. علاوه بر این، اگر دارنده حساب، اطلاعات بیومتریک خود را در بانک تأیید نکرده باشد، فقط می‌تواند در پیشخوان بانک پول واریز، برداشت یا انتقال دهد. کاربران حتی نمی‌توانند از دستگاه‌های خودپرداز/CDM سیستم بین بانکی برای واریز/برداشت پول استفاده کنند. بنابراین، برای اطمینان از تراکنش‌های روان مشتریان، ما تلاش‌های مداومی در زمینه پشتیبانی انجام داده‌ایم. تاکنون، تقریباً ۹۰٪ از مشتریان تطبیق حساب را انجام داده‌اند و تعداد زیادی از مشتریان برای انجام این کار به شعب/دفاتر تراکنش مراجعه کرده‌اند. این نشان دهنده علاقه فعال مشتریان به اعمال و رعایت الزامات بانک دولتی است. به ویژه در OCB، با رعایت دقیق بخشنامه ۱۷/۲۰۲۴/TT-NHNN و بخشنامه ۱۸/۲۰۲۴/TT-NH، کل سیستم OCB آماده است تا تراکنش‌های آنلاین مشتریانی را که ۲ نکته فوق را از دسامبر تکمیل نکرده‌اند، به حالت تعلیق درآورد.» نماینده رهبری OCB گفت: «30 تا 2 روز قبل از بخشنامه. بنابراین، مشتریانی که وقت تکمیل فرم را ندارند، با نزدیکترین OCB تماس بگیرند یا برای جلوگیری از وقفه در خدمات، به برنامه OCB OMNI مراجعه کنند.» طبق گفته بانک ایالتی، احراز هویت بیومتریک حساب‌های بانکی یک راه حل فناوری است که کیفیت خدمات را افزایش و بهبود می‌بخشد، ایمنی و امنیت اطلاعات مشتریان را تضمین می‌کند. تأیید مالک در تراکنش‌های آنلاین را تضمین می‌کند و به طور مؤثر خطرات ناشی از جرایم فناوری، کلاهبرداری و تصاحب اطلاعات مشتری و اطلاعات حساب را محدود و جلوگیری می‌کند. آقای لونگ توان تان - مدیر فناوری و تحول دیجیتال - با ارائه اطلاعات بیشتر در مورد مسئله امنیت در تراکنش‌های آنلاین، گفت: «هدف OCB هنگام ساخت پلتفرم‌های آنلاین، ارائه تجربه‌ای بهینه به مشتریان ضمن تضمین ایمنی و امنیت است. بنابراین، علاوه بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فناوری، ما به طور مداوم برنامه‌هایی را برای کمک به مشتریان در تشخیص خطرات احتمالی مربوط به داده‌ها، لینک‌های کلاهبرداری و روش‌های کلاهبرداری... از طریق کانال‌ها: پیام‌های متنی، ایمیل‌ها... ایجاد می‌کنیم. در عین حال، فرآیندها و عملیات داخلی بانک همیشه توسط یک سیستم فناوری مدرن به شدت کنترل می‌شوند و از از دست دادن اطلاعات مشتری یا مورد حمله قرار گرفتن جلوگیری می‌شود. ما همچنین در پلتفرم‌های مرتبط با سرمایه‌گذاری در ایمنی هوش مصنوعی؛ تجزیه و تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی اولیه سرمایه‌گذاری می‌کنیم تا امنیت اطلاعات و عملیات ایمنی بانک بهتر تضمین شود.»

در سال‌های اخیر، با افزایش فعالیت‌های پرداخت غیرنقدی، و با توجه به اینکه بسیاری از بانک‌های ویتنامی بیش از ۹۰ درصد تراکنش‌ها را در پلتفرم‌های دیجیتال انجام می‌دهند، بسیار ضروری است که مؤسسات اعتباری از فناوری پیشرفته برای بهینه‌سازی و ساده‌سازی فرآیندهای تجاری و بهبود کارایی تراکنش‌های مشتری استفاده کنند. به‌ویژه در مورد مسئله امنیت. در سال ۲۰۲۴، بانک مرکزی مجموعه‌ای از بخشنامه‌ها را صادر کرد که این فعالیت را به تقویت پیشگیری، مدیریت و کلاهبرداری از طریق تصاحب دارایی‌ها با استفاده از فناوری پیشرفته در فضای مجازی هدایت می‌کرد و از این طریق حقوق و اطلاعات مردم را تضمین می‌کرد. و تکمیل زودهنگام ثبت اطلاعات بیومتریک گامی مهم در محافظت از مشتریان در برابر خطرات امنیتی فزاینده و پیچیده تلقی می‌شود. منبع: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html