ارتقای بیشتر اثربخشی مدل مرکز خدمات مدیریت عمومی تک‌سطحی

پس از نزدیک به یک سال فعالیت، مدل مرکز خدمات مدیریت دولتی یک سطحی در کوانگ نین، نتایج روشن بسیاری را برای مدیریت، کارکنان و مردم به ارمغان آورده است. خبرنگاران روزنامه، رادیو و تلویزیون کوانگ نین مصاحبه‌ای با خانم نگوین های وان، مدیر مرکز خدمات مدیریت دولتی استان، انجام دادند تا نتایج به دست آمده و راهکارهای آینده را روشن کنند.

خانم نگوین های وان، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان کوانگ نین .

- آیا می‌توانید در مورد نتایج مدل مرکز خدمات مدیریت دولتی تک‌سطحی در استان در دوره‌های اخیر برای ما بگویید؟

+ مدل مرکز خدمات مدیریت عمومی یک سطحی، یک طرح آزمایشی پیشگام است که توسط دولت تعیین شده است تا از پایان سال 2024 اجرا شود. استان کوانگ نین این مدل را بر اساس ادغام مراکز خدمات مدیریت عمومی استانی و منطقه‌ای، اداره پذیرش و ارائه نتایج قبلی در سطح کمون در یک نقطه کانونی واحد، یک سازمان اداری تحت کمیته مردمی استان، و انتقال وظیفه کنترل رویه‌های اداری به مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، به کار گرفته است. در ژوئیه 2025، این استان سیستم مرکز خدمات مدیریت عمومی یک سطحی را برای گسترش عملیات به سطح مردمی سازماندهی مجدد کرد و 54 مرکز خدمات مدیریت عمومی جدید در کمون‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه، به همراه 8 نقطه پذیرش و ارائه نتایج تحت 2 مرکز خدمات مدیریت عمومی منطقه ویژه را برای مطابقت با مدل دولت محلی دو سطحی تأسیس کرد.

پس از تقریباً یک سال اجرا، این مدل به وضوح مؤثر واقع شده است، دستگاه کارآمدتر شده است، کارکنان توسط مرکز مدیریت می‌شوند تا اختلال مکرری وجود نداشته باشد، هماهنگی کارکنان شاغل در مراکز بر اساس فراوانی تراکنش‌های پرونده‌های محلی تنظیم می‌شود تا از مناسب بودن آنها اطمینان حاصل شود، کار آموزش و توسعه به سرعت انجام می‌شود. انتقال وظیفه کنترل رویه‌های اداری از دفتر کمیته مردمی استان به مرکز مدیریت به کنترل رویه‌های اداری به صورت همزمان، یکپارچه، منسجم و به موقع کمک کرده و اعلام و انتشار رویه‌های اداری را تسهیل می‌کند. کار رسیدگی به رویه‌های اداری به طور مستقل کنترل می‌شود و از نزدیک مراحل را دنبال می‌کند، همچنین نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری توسط کمیته‌های مردمی بخش‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه شفاف و مؤثر است.

فرآیند، روش و محتوای رسیدگی به رویه‌های اداری به طور یکنواخت در کل سیستم یک سطحی اجرا می‌شود. چیدمان کارکنان متخصص مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه برای انجام وظیفه دریافت کلیه رویه‌های اداری در بخش‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه، صرف نظر از مرزهای اداری. کار بازرسی و نظارت از طریق سیستم‌های نرم‌افزاری، بازخورد مردم یا جلسات مستقیم هفتگی مرکز، اطلاعات را به سرعت ثبت کرده و دارای مکانیسم‌های پاداش مناسب و همچنین اصلاحات و یادآوری‌های به موقع برای تخلفات است...

- خانم، این مدل چگونه مدیران، مسئولان و افراد را در فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری تسهیل می‌کند؟

+ برای مدیران، متمرکز کردن نقطه کانونی به آنها کمک می‌کند تا به راحتی و در لحظه، کیفیت رسیدگی به سوابق در سراسر استان را مدیریت، نظارت، بررسی و ارزیابی کنند و از تداخل یا شانه خالی کردن از مسئولیت‌ها جلوگیری کنند؛ در عین حال، چیدمان امکانات و کارکنان را بهینه کرده و از استفاده مؤثر از منابع اطمینان حاصل کنند.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تین ین، مردم را برای ارائه رویه‌های اداری راهنمایی می‌کنند.

برای مقامات و کارمندان دولت، این مدل فرآیندهای تجاری را بهینه کرده است تا مراحل واسطه‌ای را کاهش دهد و از پراکندگی و همپوشانی جلوگیری کند. متمرکز کردن اسناد به مقامات کمک می‌کند تا بیشتر روی کار خود تمرکز کنند و حرفه‌ای‌گری و کارایی را بهبود بخشند.

برای افراد و مشاغل، تمام رویه‌های اداری به یک نقطه تماس واحد منتقل می‌شوند و طبق رویه‌های استاندارد، عمومی و آسان حل و فصل می‌شوند؛ حل و فصل رویه‌های اداری بدون مرزهای اداری به افراد کمک می‌کند تا رویه‌های اداری خود را در هر مرکز خدمات مدیریت عمومی ارائه دهند، بدون اینکه مجبور باشند به مکان مناسب با مجوز اداری مراجعه کنند و به صرفه‌جویی حداکثری در زمان و هزینه‌های سفر کمک می‌کند.

- خانم، برای مؤثرتر کردن این مدل در آینده چه راهکارها و نقشه راهی مورد نیاز است؟

+ مرکز خدمات مدیریت عمومی استان به بهبود زیرساخت فناوری اطلاعات خود، ارتقای اتصال، یکپارچه‌سازی داده‌ها و دیجیتالی کردن کل فرآیند پردازش رویه‌های اداری؛ بهبود کیفیت منابع انسانی، ترویج آموزش عمیق در مورد مهارت‌ها در انجام رویه‌های اداری به هم پیوسته، مهارت‌های استفاده از فناوری و به ویژه فرهنگ خدمات مطابق با استانداردهای حرفه‌ای و دوستانه ادامه می‌دهد. یک مکانیسم نظارت و ارزیابی کمی با استفاده از شاخص‌های خاص (KPI، سطح رضایت، نرخ پردازش آنلاین...) ایجاد می‌کند، نتایج را برای بهبود مسئولیت‌پذیری و کیفیت خدمات، عمومی و شفاف‌سازی می‌کند؛ به بهبود سیاست‌های پاداش، سازماندهی پرسنل معقول و پیوند مسئولیت‌پذیری با نتایج کار ادامه می‌دهد.

این مدل، در صورت پیاده‌سازی همزمان، نه تنها به کوانگ نین کمک می‌کند تا جایگاه پیشگام خود را در اصلاحات اداری حفظ کند، بلکه به عنوان الگویی برای سایر مناطق نیز عمل می‌کند تا از آن بیاموزند و به سمت یک مدیریت حرفه‌ای و مدرن که به بهترین نحو در خدمت مردم و مشاغل است، حرکت کنند.

خیلی ممنون! (Kheyli kheili mamnoonam!)

تراموا نگوک

منبع: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html