مدیریت منابع انسانی با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

در زمینه تحول دیجیتال گسترده در تمام بخش‌ها، استفاده از ابزارهای مدیریتی مدرن مانند شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به یک روند اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است. در تای نگوین، اجرای KPIها در برخی از مؤسسات آموزشی و کسب‌وکارها در ابتدا اثربخشی واضحی را نشان داده و مسیرهای جدیدی را در بهبود کیفیت منابع انسانی، افزایش بهره‌وری نیروی کار و نوآوری در مدیریت گشوده است.

استفاده از نرم‌افزار مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در شرکت سهامی خاص سرمایه‌گذاری و بازرگانی TNG به بهبود بهره‌وری نیروی کار و اخلاق کاری کارکنان کمک کرده است.

پیشرفت‌ها در مدیریت دانشگاه

دانشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات (دانشگاه تای نگوین ) یکی از بزرگترین موسسات آموزشی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات در استان تای نگوین و همچنین منطقه شمالی است. در حال حاضر، این دانشگاه نزدیک به 10،000 دانشجو دارد که در 24 برنامه آموزشی ثبت نام کرده اند و 358 مدرس، کارمند و کارگر دارد.

از سال ۲۰۲۳، این دانشگاه یکی از موسسات پیشگام در این حوزه در به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی عملکرد کاری بوده است. محیط آموزش عالی نیازمند استانداردهای بالای دانشگاهی و خلاقیت فردی است و همین امر، کمّی‌سازی عملکرد کاری را به یک چالش تبدیل می‌کند. با این حال، تجربه نشان می‌دهد که شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند به یک ابزار مدیریتی مؤثر تبدیل شوند و از دانشگاه در توسعه اعضای هیئت علمی خود حمایت کنند.

به گفته دانشیار فونگ ترونگ نگیا، رئیس دانشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات: به کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به بهبود کارایی مدیریت منابع انسانی کمک می‌کند و نوآوری و خلاقیت را در محیط کار ارتقا می‌دهد. ارزیابی عملکرد تحمیلی یا به طور سختگیرانه کنترل نمی‌شود، بلکه مبتنی بر سیستمی از شاخص‌ها است که متناسب با ویژگی‌های خاص حرفه طراحی شده و با وظایف خاصی مانند تدریس، تحقیق، راهنمایی دانشجویان و مشارکت در فعالیت‌های حرفه‌ای مرتبط است.

به لطف معیارهای واضح و قابل سنجش، مربیان مبنایی برای بررسی بی‌طرفانه عملکرد کاری خود دارند و از این طریق رفتار حرفه‌ای خود را در جهت مثبت تنظیم می‌کنند. در نتیجه، راندمان کاری نیز به طور قابل توجهی بهبود می‌یابد.

کاربرد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به اعضای هیئت علمی دانشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات (دانشگاه تای نگوین) کمک می‌کند تا در کار خود فعال‌تر باشند.

دکتر نگوین تان های، مدرس دانشکده فناوری اطلاعات (دانشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات)، با بیان نظرات خود در مورد کاربرد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، گفت: «کاربرد شاخص‌های کلیدی عملکرد به مدرسان کمک می‌کند تا در کار خود فعال‌تر باشند و در عین حال نقشه راه اجرا و نتایج خروجی را روشن کنند. بر اساس شاخص‌های تعیین‌شده، هر فرد می‌تواند پیشرفت خود را رصد کند و کارایی کار خود را به شیوه‌ای مشخص و شفاف ارزیابی کند. این رویکرد مورد تأیید و رضایت کارکنان و مدرسان دانشگاه قرار گرفته است.»

در عمل، کاربرد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در ارزیابی عملکرد اعضای هیئت علمی و کارکنان دانشگاه‌ها به یک روند اجتناب‌ناپذیر تبدیل می‌شود که به بهینه‌سازی فرآیندها، افزایش شفافیت و بهبود کیفیت کمک می‌کند. در مقایسه با روش‌های دستی قبلی که زمان‌بر و مستعد خطا بودند، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) کارایی قابل توجهی را برای مدیریت به ارمغان می‌آورند.

بهبود بهره‌وری نیروی کار و اخلاق کاری.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نه تنها در بخش آموزش، بلکه در تولید و تجارت نیز به طور مؤثر به کار گرفته می‌شوند. یک نمونه بارز، شرکت سهامی خاص سرمایه‌گذاری و بازرگانی TNG، یک تولیدکننده بزرگ پوشاک در تای نگوین است. با توجه به ماهیت تولید صنعتی که نیازمند نظم و انضباط بالای نیروی کار و رویه‌های عملیاتی دقیق است، اجرای KPI در شرکت، گامی استراتژیک برای بهینه‌سازی منابع و بهبود کارایی است.

از همان ابتدا، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نه تنها به عنوان ابزاری برای نظارت بر عملکرد، بلکه به عنوان اهرمی برای تغییر طرز فکر و رفتار کارکنان نیز عمل کرده‌اند. به جای کار کردن بر اساس عادت، هر کارمند اهداف روشنی دارد که با شاخص‌های خاص مرتبط هستند. کارمندان دیگر در مورد معیارهای ارزیابی مبهم نیستند، بلکه انتظارات مدیریت را درک می‌کنند و در نتیجه احساس مسئولیت و پیشگامی خود را در کارشان افزایش می‌دهند.

نکته قابل توجه این است که شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در TNG به طور سختگیرانه و طبق یک الگوی مشخص اعمال نمی‌شوند، بلکه برای هر بخش تولید به صورت انعطاف‌پذیر طراحی می‌شوند. سیستم شاخص‌ها بر اساس قابلیت‌های واقعی ساخته شده و به صورت دوره‌ای با توجه به وضعیت تولید و کسب و کار تنظیم می‌شود. این رویکرد به ایجاد اجماع در تیم، کاهش تعارض و افزایش شفافیت در شرکت کمک می‌کند.

خانم نگوین فونگ توی، رئیس بخش منابع انسانی در TNG، اظهار داشت: «از طریق کاربرد عملی، TNG افزایش قابل توجهی در بهره‌وری نیروی کار مشاهده کرده است. خطوط خیاطی با کارایی بیشتری کار می‌کنند، میزان کالاهای معیوب به طور قابل توجهی کاهش یافته و زمان تکمیل سفارش کوتاه‌تر شده است. این امر به افزایش رقابت‌پذیری شرکت در بازار کمک می‌کند و فرصت‌هایی را برای بهبود درآمد کارکنان ایجاد می‌کند که عامل کلیدی در حفظ منابع انسانی باکیفیت است.»

وزارت کشور در حال بررسی اجرای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در بخش دولتی است، با این انتظار که انگیزه و رقابت سالم بین مقامات و کارمندان دولت ایجاد شود. (در عکس: مقامات مرکز خدمات اداری عمومی گیا سنگ در حال رسیدگی به مراحل اداری برای شهروندان هستند.)

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به ابزاری قدرتمند در مدیریت منابع انسانی تبدیل شده‌اند. پاداش‌ها و اقدامات انضباطی اکنون نه بر اساس احساسات ذهنی، بلکه بر اساس داده‌های ملموس انجام می‌شوند و به ایجاد یک محیط کاری منصفانه و حرفه‌ای کمک می‌کنند. علاوه بر این، شاخص‌های کلیدی عملکرد به شناسایی سریع گلوگاه‌ها در فرآیندها کمک می‌کنند و فرصت‌هایی را برای تغییرات فنی، بهبودها و نوآوری ایجاد می‌کنند.

به گفته آقای فام آنه توآن، نایب رئیس انجمن شرکت‌های کوچک و متوسط ​​استان تای نگوین: چندین کسب‌وکار در این استان، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را در مدیریت منابع انسانی به کار گرفته‌اند. تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد ضروری است و به مدیران کسب‌وکار کمک می‌کند تا زیردستان خود را برای انجام وظایف و دستیابی به اهداف، ترغیب کنند و به تدریج به اهداف واحد نزدیک‌تر شوند. بنابراین، بهبود اثربخشی کاربرد KPI در فعالیت‌های تولیدی و تجاری شرکت‌ها بسیار مهم است.

با این حال، آقای فام آنه توآن خاطرنشان کرد که برای اجرای مؤثر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، کسب‌وکارها باید زیرساخت‌های لازم را آماده کنند، ارتباطات داخلی را برای ادغام شاخص‌های کلیدی عملکرد در فرهنگ سازمانی تقویت کنند و شرکت‌های مشاوره‌ای با تجربه عملی را انتخاب کنند. اینها عوامل کلیدی در بهبود بهره‌وری مدیریت منابع انسانی از طریق شاخص‌های کلیدی عملکرد هستند.

کاربرد موفقیت‌آمیز شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در چندین کسب‌وکار و مدرسه در استان تای نگوین، گواه روشنی بر توانایی تحقق اصول مدیریت مدرن در شرایط عملی است. در زمینه ادغام عمیق و تقاضای روزافزون برای کیفیت و رقابت‌پذیری، پذیرش گسترده شاخص‌های کلیدی عملکرد در سازمان‌ها و واحدهای دولتی ضروری است. شاخص‌های کلیدی عملکرد نه تنها یک ابزار مدیریتی هستند، بلکه "کلید"ی برای گشودن قفل نوآوری از درون هر سازمان نیز می‌باشند.

مدیریت منابع انسانی با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) روشی است که از معیارهای کمی برای اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد کاری کارمندان، بخش‌ها یا کل سازمان استفاده می‌کند. شاخص‌های کلیدی عملکرد به تعریف اهداف، پیگیری پیشرفت و تصمیم‌گیری‌های مرتبط با جبران خسارت، پاداش، آموزش و توسعه منابع انسانی کمک می‌کنند.

منبع: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/