مدیریت منابع انسانی بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

در زمینه گسترش تحول دیجیتال در همه زمینه‌ها، استفاده از ابزارهای مدیریتی مدرن مانند شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به یک روند اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است. در تای نگوین، اجرای KPI در تعدادی از مؤسسات آموزشی و شرکت‌ها در ابتدا اثربخشی واضحی را نشان داده و مسیرهای جدیدی را در بهبود کیفیت منابع انسانی، افزایش بهره‌وری نیروی کار و نوآوری در مدیریت گشوده است.

بکارگیری نرم‌افزار مدیریت منابع انسانی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در شرکت سهامی خاص سرمایه‌گذاری و بازرگانی TNG به بهبود بهره‌وری نیروی کار و آگاهی کاری کارکنان کمک می‌کند.

پیشرفت‌ها در مدیریت دانشگاه

دانشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات (دانشگاه تای نگوین ) یکی از مؤسسات آموزشی اصلی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات در استان تای نگوین و همچنین منطقه شمالی است. این دانشگاه در حال حاضر نزدیک به 10،000 دانشجو دارد که در 24 برنامه آموزشی تحصیل می‌کنند و تیمی متشکل از 358 کارمند، مدرس و کارگر دارد.

از سال ۲۰۲۳، این مدرسه یکی از پیشگامان این حوزه در به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی بهره‌وری کار بوده است. محیط آموزش دانشگاهی نیازمند خلاقیت بالای علمی و شخصی است، بنابراین سنجش بهره‌وری کار یک چالش است. با این حال، تجربه نشان می‌دهد که شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند به یک ابزار مدیریتی مؤثر تبدیل شوند و از مدرسه در توسعه کادر آموزشی خود پشتیبانی کنند.

به گفته دانشیار دکتر فونگ ترونگ نگیا، مدیر دانشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات: به کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به بهبود اثربخشی مدیریت منابع انسانی کمک می‌کند و روحیه نوآوری و خلاقیت را در کار ارتقا می‌دهد. ارزیابی عملکرد تحمیلی یا به طور سختگیرانه کنترل نمی‌شود، بلکه مبتنی بر سیستمی از شاخص‌ها است که متناسب با ویژگی‌های حرفه‌ای مرتبط با وظایف خاص مانند تدریس، تحقیق، راهنمایی دانشجویان و شرکت در فعالیت‌های حرفه‌ای طراحی شده‌اند.

به لطف معیارهای واضح و قابل سنجش، مدرسان مبنایی برای بررسی بی‌طرفانه عملکرد کاری دارند و از این طریق رفتار حرفه‌ای خود را در جهت مثبت تنظیم می‌کنند. بنابراین، عملکرد کاری نیز به وضوح تغییر می‌کند.

به کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به کادر آموزشی دانشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات (دانشگاه تای نگوین) کمک می‌کند تا در کار خود فعال‌تر باشند.

دکتر نگوین تان های، مدرس دانشکده فناوری اطلاعات (دانشگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات)، در مورد کاربرد شاخص KPI گفت: بکارگیری KPI به مدرسان کمک می‌کند تا در کار خود فعال‌تر باشند و در عین حال نقشه راه اجرا و نتایج خروجی را روشن‌تر می‌کند. بر اساس شاخص تعیین شده، هر فرد می‌تواند پیشرفت را رصد کند و عملکرد کاری خود را به شیوه‌ای خاص و شفاف ارزیابی کند. این رویکرد مورد اجماع و رضایت کارکنان و مدرسان دانشکده قرار گرفته است.

در عمل، استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در ارزیابی عملکرد کارکنان و اساتید دانشگاه‌ها به یک روند اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است که به بهینه‌سازی فرآیندها، افزایش شفافیت و بهبود کیفیت کمک می‌کند. در مقایسه با روش‌های دستی قبلی که زمان‌بر و مستعد خطا بودند، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) کارایی واضحی را در مدیریت به ارمغان می‌آورند.

بهبود بهره‌وری نیروی کار و آگاهی از کار

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نه تنها در حوزه آموزش، بلکه به طور مؤثر در تولید و تجارت نیز به کار گرفته می‌شوند. یک نمونه بارز، شرکت سهامی خاص سرمایه‌گذاری و بازرگانی TNG، یک تولیدکننده بزرگ پوشاک در تای نگوین است. با توجه به ویژگی‌های تولید صنعتی که مستلزم نظم و انضباط بالای نیروی کار و رویه‌های عملیاتی سختگیرانه است، اجرای KPI در شرکت، گامی استراتژیک برای بهینه‌سازی منابع و بهبود عملکرد است.

از زمان اجرای آن، شاخص‌های کلیدی عملکرد نه تنها ابزاری برای نظارت بر عملکرد، بلکه اهرمی برای تغییر طرز فکر و رفتار کارکنان نیز بوده است. به جای کار با بی‌تحرکی، هر مدیر و کارمند اهداف روشنی دارد که با شاخص‌های خاص مرتبط است. کارمندان دیگر در مورد معیارهای ارزیابی مبهم نیستند، بلکه انتظارات مدیریت را به وضوح درک می‌کنند و در نتیجه احساس مسئولیت و ابتکار عمل خود را در کار افزایش می‌دهند.

شایان ذکر است که شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در TNG به طور سختگیرانه و طبق یک الگو اعمال نمی‌شوند، بلکه برای هر بخش تولید به صورت انعطاف‌پذیر طراحی می‌شوند. سیستم شاخص‌ها بر اساس ظرفیت واقعی ساخته شده و به صورت دوره‌ای با توجه به وضعیت تولید و کسب و کار تنظیم می‌شود. این رویکرد به ایجاد اجماع در تیم، کاهش اختلافات و افزایش شفافیت در شرکت کمک می‌کند.

خانم نگوین فونگ توی، رئیس دپارتمان سازماندهی TNG، گفت: TNG از طریق کاربرد عملی، افزایش چشمگیری در بهره‌وری نیروی کار ثبت کرده است. خطوط خیاطی با کارایی بیشتری کار می‌کنند، میزان محصولات معیوب به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد و زمان تکمیل سفارش کوتاه می‌شود. این امر به بهبود موقعیت رقابتی شرکت در بازار و ایجاد شرایطی برای بهبود درآمد کارگران کمک می‌کند که عامل کلیدی در حفظ منابع انسانی باکیفیت است.

وزارت کشور در حال تحقیق در مورد اجرای شاخص KPI در بخش دولتی است، با این انتظار که انگیزه و رقابت سالم بین کادرها و کارمندان دولت ایجاد شود. (در عکس: کارکنان مرکز خدمات مدیریت دولتی گیا سنگ وارد در حال انجام مراحل اداری برای مردم).

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به ابزاری قدرتمند در مدیریت منابع انسانی تبدیل شده‌اند. پاداش‌ها و انضباط اکنون نه بر اساس احساسات، بلکه بر اساس داده‌های خاص هستند که به ایجاد یک محیط کاری منصفانه و حرفه‌ای کمک می‌کنند. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نه تنها به شناسایی سریع تنگناها در فرآیند کمک می‌کنند، بلکه شرایطی را برای تغییر، بهبود فنی و نوآوری ایجاد می‌کنند.

به گفته آقای فام آنه توان، نایب رئیس انجمن شرکت‌های کوچک و متوسط ​​استان تای نگوین: تعدادی از شرکت‌ها در این استان از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مدیریت منابع انسانی استفاده می‌کنند. ایجاد شاخص‌های کلیدی عملکرد ضروری است و به مدیران کسب‌وکار کمک می‌کند تا زیردستان خود را برای تکمیل کار و اهداف ترغیب کنند و به تدریج به هدف تعیین‌شده توسط واحد نزدیک‌تر شوند. بنابراین، بهبود اثربخشی به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد در فعالیت‌های تولیدی و تجاری شرکت‌ها بسیار مهم است.

با این حال، آقای فام آنه توآن خاطرنشان کرد که برای اجرای مؤثر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، کسب‌وکارها باید زیرساخت‌های کافی را آماده کنند، ارتباطات داخلی را تقویت کنند تا KPI به بخشی از فرهنگ سازمانی تبدیل شود و یک واحد مشاوره با تجربه عملی انتخاب کنند. اینها عوامل کلیدی برای کمک به بهبود اثربخشی مدیریت منابع انسانی از طریق KPI هستند.

کاربرد موفقیت‌آمیز شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در تعدادی از شرکت‌ها و مدارس استان تای نگوین، نشان روشنی از توانایی تحقق اصول مدیریت مدرن در شرایط عملی است. در زمینه ادغام عمیق و الزامات فزاینده برای کیفیت و رقابت‌پذیری، تکثیر شاخص‌های کلیدی عملکرد در سازمان‌ها و واحدهای دولتی ضروری است. شاخص‌های کلیدی عملکرد نه تنها یک ابزار مدیریتی، بلکه "کلید" گشودن درهای نوآوری از درون هر سازمان است.

مدیریت منابع انسانی با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) روشی برای استفاده از شاخص‌های کمی برای اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد کارکنان، بخش‌ها یا کل سازمان است. شاخص‌های کلیدی عملکرد به تعریف اهداف، نظارت بر پیشرفت و تصمیم‌گیری‌های مربوط به حقوق، پاداش، آموزش، توسعه منابع انسانی و ... کمک می‌کند.

منبع: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/