دیجیتالی شدن خدمات بانکی، افزایش مزایا

روند دیجیتالی شدن خدمات بانکی به طور فزاینده‌ای قوی است. بانک‌ها به طور فعال از این فرصت استقبال کرده‌اند و از این روند برای افزایش مزیت رقابتی و ارائه تجربیات بهتر به مشتریان استفاده کرده‌اند.

کارکنان بانک، مشتریان را برای استفاده از برنامه‌های جدید در پلتفرم‌های مرتبط راهنمایی می‌کنند.

بهینه سازی مسیر تراکنش

بانک‌ها به شدت فناوری دیجیتال را در عملیات خود به کار گرفته‌اند و از این طریق محصولات و خدمات ایمن و راحتی را برای افزایش مزایا برای مشتریان ارائه می‌دهند. بسیاری از بانک‌ها به طور فعال با شرکت‌های بزرگ فناوری (Bigtech)، شرکت‌های مالی دیجیتال (Fitech) و ... همکاری کرده‌اند تا از طریق به‌کارگیری فناوری، راه‌حل‌های پیشرفته دیجیتال و همکاری با واحدهای فروش و خدمات، بهره‌وری عملیاتی را بهبود بخشند تا محصولات و خدمات بانکی و غیربانکی ایمن و راحتی را ارائه دهند که عمیقاً در سفر دیجیتال مشتری ادغام شده باشد.

فناوری جدید همچنین به طور گسترده در عملیات اصلی بانکداری مانند پرداخت، اعتبار و سپرده‌گذاری به کار گرفته می‌شود. خدماتی مانند افتتاح حساب، واریز وجه و پرداخت، ۱۰۰٪ دیجیتالی شده‌اند؛ نرخ تراکنش در کانال‌های دیجیتال بسیاری از بانک‌ها به بیش از ۹۰٪ می‌رسد. به عنوان مثال، بانک سهامی تجاری تجارت خارجی ویتنام ( Vietcombank ) دارای یک برنامه بانکداری دیجیتال به نام Digibank است؛ بانک سهامی تجاری صنعت و تجارت ویتنام (Vietinbank) یک برنامه ربات خودکار ساخته است که با مشتریان صحبت و تعامل می‌کند؛ بسیاری از بانک‌ها از هوش مصنوعی (AI) برای پشتیبانی از تراکنش‌ها، ارائه مشاوره ۲۴ ساعته به مشتری، ایجاد ارتباط با خدمات کیف پول الکترونیکی، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، تراکنش‌های دیجیتال در کانال‌های خدماتی VNPT، Viettel و غیره استفاده می‌کنند.

نماینده بانک سهامی تجاری پراسپریتی ویتنام ( VPBank ) اظهار داشت که این بانک همیشه در ارائه برنامه‌های هوشمند با راه‌حل‌های فناوری مدرن برای ایجاد تجربیات شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان، پیشگام است. بر این اساس، با به‌کارگیری راه‌حل‌های فناوری پیشرفته مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی در سیستم‌های پلتفرم بانکداری دیجیتال، برنامه NEO VPBank می‌تواند رابط کاربری و سفر هر مشتری را بر اساس عادات خرج کردن و استفاده، برنامه‌های تبلیغاتی را بر اساس تقسیم‌بندی و موقعیت مکانی مشتری، شخصی‌سازی کند و به‌طور خودکار پاسخ‌هایی را برای سؤالات پشتیبانی خدمات بر اساس موضوعاتی که مشتریان به آنها علاقه‌مند هستند، پیشنهاد دهد. تا به امروز، تقریباً ۹۸٪ از تراکنش‌های VPBank به شکل خوداجرایی استفاده شده‌اند.

رهبر بانک سهامی فناوری و تجاری ویتنام (Techcombank) اظهار داشت که این بانک به طور مداوم در حال تنوع بخشیدن به محصولات خود در پلتفرم‌های دیجیتال است و از قابلیت‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها در مسیر دیجیتالی شدن برای ارائه راه‌حل‌های منحصر به فرد و تجربیات شخصی‌سازی شده برای مشتریان استفاده می‌کند. در دوره 2021-2025، Techcombank در ساخت یک پلتفرم بزرگ، از جمله انبارهای داده بزرگ و قابلیت‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها، و همچنین سرمایه‌گذاری در پلتفرم‌های دیجیتال جدید برای مشتریان شرکتی و انفرادی سرمایه‌گذاری خواهد کرد. در همین حال، نماینده بانک سهامی تجاری نظامی (MB) گفت که این بانک کل رابط کاربری را در جهت بهبود تجربه مشتری و به حداقل رساندن عملیات تغییر داده است...

بانک‌ها به مشتریان «نزدیک‌تر» می‌شوند

ارائه برنامه‌های معرفی شده توسط بانک‌ها بسیار ساده، دسترسی آسان به دستگاه‌های هوشمند، امنیت داده‌ها... آقای وو تان تان، مشتری VPBank در شهر تو دائو موت، گفت که استفاده از برنامه VPBank NEO به او کمک می‌کند تا تجربه‌ای یکپارچه داشته باشد. تمام نیازهای خرج کردن و تراکنش‌ها شخصی‌سازی شده است، راحتی و مدرنیته را به ارمغان می‌آورد و به او کمک می‌کند تا تراکنش‌های راحت‌تری داشته باشد. هر ماه، خدماتی مانند برق، آب، مخابرات و شهریه به طور خودکار در صورت وجود پول در حساب پرداخت می‌شوند. علاوه بر این، او می‌تواند هنگام سفر بلیط هواپیما، قطار و اتاق هتل را بسیار راحت رزرو کند.

خانم نگوین تی تان ترا، مشتری که از طریق مسنجر، ویژگی‌های انتقال پول Techcombank را تجربه کرده است، به اشتراک گذاشت: «من اغلب هنگام خرید در فیس‌بوک از طریق مسنجر، پول را به فروشندگان منتقل می‌کنم. قبلاً، هر بار که پول را منتقل می‌کردم، مجبور بودم کپی کنم، برنامه را باز کنم، پیست کنم و دوباره بررسی کنم یا کد QR را برای اسکن ذخیره کنم. اکنون، فقط با یک لمس می‌توانم Techcombank Mobile را با اطلاعات کامل باز کنم، بسیار راحت و با صرفه‌جویی در زمان، و از سردرگمی و خطا جلوگیری می‌کند.»

آقای تران تان هوآی، مدیر توسعه راهکارهای بانکداری دیجیتال در بانکداری خرد تک‌کام‌بانک، گفت که مشتریان امروزه از پلتفرم‌های متعددی برای برقراری ارتباط، کار و اتصال استفاده می‌کنند. ادغام خدمات بانکی در پلتفرم‌های آشنایی مانند مسنجر نه تنها راحتی و تجربه‌ای یکپارچه را به ارمغان می‌آورد، بلکه تعهد بانک را برای نزدیک‌تر کردن خدمات بانکی به زندگی روزمره مشتریان، در هر زمان و هر مکان، نشان می‌دهد. به گفته آقای تران تان هوآی، اگرچه از یک پلتفرم خارجی ادغام شده است، اما کل فرآیند پردازش تراکنش و احراز هویت همچنان مستقیماً در تک‌کام‌بانک موبایل انجام می‌شود و ایمنی مطلق اطلاعات و دارایی‌های مشتریان را تضمین می‌کند. این ویژگی در حال حاضر برای کاربران شخصی با استفاده از آخرین نسخه برنامه تک‌کام‌بانک موبایل، که برای تراکنش‌های داخلی و بین بانکی با اعلان شماره حساب قابل استفاده است، در حال اجرا است.

برای توسعه مؤثر و جامع بانکداری دیجیتال، بانک‌ها همچنان بر توسعه راه‌حل‌هایی برای ایجاد اکوسیستم‌های دیجیتال، ارائه مزایا و تجربیات جدید برای کمک به دستیابی به مشتریان بیشتر، درک بهتر مشتریان و ارائه تجربیات جالب‌تر تمرکز می‌کنند. این همچنین یک روند اجباری برای بهبود رقابت‌پذیری بانک‌ها در آینده است.

تان هونگ

منبع: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html