سونگ ما کیفیت اصلاحات اداری را بهبود می‌بخشد.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما با ترویج اصلاحات اداری همراه با تحول دیجیتال، به تدریج در حال نوآوری در روش‌های عملیاتی خود، استانداردسازی پردازش رویه‌های اداری و دیجیتالی کردن سوابق است و به ایجاد یک نظام اداری مدرن، باز، شفاف و کارآمد که به نیازهای شهروندان و مشاغل بهتر خدمت می‌کند، کمک می‌کند.

رهبران مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما، ساکنان را در دیجیتالی کردن اسنادشان راهنمایی می‌کنند.

با بازدید از مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما، می‌توان به وضوح روحیه مسئولیت‌پذیری نسبت به مردم را احساس کرد. این مرکز به طور جامع و مؤثر اهداف «۴ افزایش» (کاربرد فناوری اطلاعات؛ شفافیت؛ مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف رسمی؛ رضایت سازمان‌ها و شهروندان)؛ «۲ کاهش» (کاهش زمان حل و فصل رویه‌های اداری؛ کاهش هزینه اجرای رویه‌های اداری)؛ و «۳ نه» (عدم آزار و اذیت یا ارعاب؛ عدم درخواست اسناد اضافی بیش از یک بار در طول تأیید، ارزیابی و پردازش کار؛ عدم تأخیر) را همراه با درک کامل و اجرای دقیق تعهدات «۵ دانستنی»، «۳ نه» و «۴ نشان دادن» در بین کارکنان و کارمندان دولت خود اجرا کرده است. به طور خاص: «۵ دانستنی» (دانستن چگونگی گوش دادن به مردم؛ دانستن چگونگی صحبت کردن به طوری که مردم بفهمند؛ دانستن چگونگی عمل کردن به طوری که مردم اعتماد کنند؛ دانستن چگونگی عذرخواهی کردن؛ دانستن چگونگی تشکر کردن). «۳ نه» (بدون آزار و اذیت یا ارعاب؛ عدم شانه خالی کردن از مسئولیت؛ عدم تأخیر در روند حل و فصل کار). «چهار جلوه» (احترام در ارتباطات؛ ادب، فرهنگ و ادب در انجام کار؛ خوش‌برخوردی و توضیح کامل سوالات مردم).

در حال حاضر، مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما دارای ۸ موقعیت شغلی است. کمیته مردمی کمون، مقامات و کارمندان دولت را از بخش‌های تخصصی برای کار در آنجا منصوب کرده است و تضمین می‌کند که هر منطقه دارای یک مسئول مشخص و مشخص است که کل فرآیند را از دریافت درخواست‌ها تا ارائه نتایج انجام می‌دهد. این مرکز در مکانی مناسب واقع شده است و دسترسی و استفاده از خدمات اداری عمومی را برای افراد و سازمان‌ها آسان می‌کند. امکانات و تجهیزاتی مانند رایانه، چاپگر و اسکنر کاملاً مجهز هستند و الزامات عملیاتی مدل دو لایه دولت محلی را برآورده می‌کنند. این مرکز فهرست و رویه‌های کاملی را برای رسیدگی به رویه‌های اداری طبق دستورالعمل ارائه می‌دهد و شفافیت و صراحت در اجرای رویه‌های اداری را تضمین می‌کند.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما، مراحل اداری را برای مردم انجام می‌دهد.

آقای هوانگ ون توین، رئیس کمیته مردمی کمون سونگ ما، گفت: کمیته مردمی کمون، مرکز خدمات اداری عمومی را موظف می‌کند تا استانداردسازی رویه‌ها را به طور دقیق اجرا کند، رویه‌ها را به صورت عمومی و شفاف افشا کند و نظم و انضباط اداری را تقویت کند. در عین حال، حمایت از مردم در استفاده از خدمات عمومی آنلاین، به ویژه افرادی که مهارت‌های فنی محدودی دارند، را برای حل سریع و راحت رویه‌ها، کاهش زمان و هزینه‌های سفر برای مردم، تقویت می‌کند و به بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی کمک می‌کند.

یکی از ویژگی‌های جدید مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما این است که از اول ژانویه ۲۰۲۶، این مرکز دو نوع پشتیبانی برای شهروندان اجرا کرده است: پشتیبانی برای دریافت و پردازش مراحل اداری در منزل برای افراد بالای ۷۵ سال و افراد دارای معلولیت که در سفر مشکل دارند؛ و پشتیبانی برای شهروندانی که نیاز به پردازش مراحل اداری بین استانی و بین کمونی به صورت آنلاین از طریق پورتال ملی خدمات عمومی در مرکز خدمات اداری عمومی دارند.

کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما، در دریافت و انجام مراحل اداری در منزل برای افراد بالای ۷۵ سال پشتیبانی ارائه می‌دهند.

آقای کوانگ ون هونگ، متخصص مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما، مسئول کمک به شهروندان در دیجیتالی کردن اسنادشان، اظهار داشت: از آنجا که بسیاری از مردم، به ویژه سالمندان یا افرادی که دسترسی محدودی به فناوری دارند، با استفاده از خدمات عمومی آنلاین ناآشنا هستند، کارکنان باید راهنمایی گام به گام و دقیقی را از ورود به سیستم و پر کردن فرم‌ها تا ارسال اسناد ارائه دهند.

در چهار ماه اول سال ۲۰۲۶، مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما ۵۶۳۸ درخواست رویه اداری دریافت کرد؛ ۵۶۳۴ درخواست پردازش شد؛ ۱۰۰٪ درخواست‌ها به درستی و زودتر از موعد پردازش شدند؛ و ۴ درخواست هنوز در بازه زمانی پردازش هستند. در نرم‌افزار وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و استان‌ها، این مرکز ۱۴۵۴ درخواست دریافت کرد که ۱۰۰٪ آنها به صورت آنلاین ارسال و ۱۰۰٪ آنها به درستی و زودتر از موعد پردازش شدند. ۱۰۰٪ درخواست‌ها مطابق با مقررات دیجیتالی شدند.

ساکنان در مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما در حال دیجیتالی کردن اسناد خود هستند.

آقای دین ویت دانگ، از گروه مسکونی ۴، در مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما، برای پردازش گواهی تولد یکی از بستگان، گفت: «قبلاً، اگر این کار را به روش معمول انجام می‌دادم، باید مستقیماً به زادگاهم در هونگ ین می‌رفتم که بسیار زمان‌بر و پرهزینه بود. در اینجا، کارکنان مرکز در ارسال درخواست از طریق پورتال خدمات عمومی ملی به من راهنمایی و کمک کردند، بنابراین نیازی به سفر طولانی برای تکمیل مراحل نداشتم.»

با قدردانی از تلاش‌های انجام شده در اصلاحات اداری، از ابتدای سال، مرکز خدمات اداری عمومی کمون سونگ ما به طور مداوم در بین 10 مرکز برتر استان در زمینه رسیدگی به رویه‌های اداری قرار گرفته است. این مرکز با قرار دادن مردم در مرکز خدمات، به ایجاد یک سیستم اداری حرفه‌ای، منظم و دوستانه ادامه می‌دهد و بهبود آشکاری در کیفیت خدمات و برآورده کردن بهتر نیازهای مردم و سازمان‌ها در منطقه ایجاد می‌کند.

منبع: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html