• استاندارد، حرفه‌ای و متمرکز بر رضایت مشتری.
  • از رضایت مشتری به عنوان معیاری برای اثربخشی استفاده کنید.
  • اصلاحات قوی در اداره محلی.

میانگین شاخص اصلاحات اداری برای ادارات و سازمان‌های استانی در سال ۲۰۲۳، ۸۲.۴۹ درصد بود که در مقایسه با سال ۲۰۲۲ (که به ۸۱.۵۵ درصد رسیده بود) ۰.۹۴ درصد افزایش یافته است؛ هیچ واحدی امتیاز کمتر از ۷۰ درصد کسب نکرده است. تجزیه و تحلیل نشان می‌دهد که افزایش میانگین به دلیل بهبود نرخ دیجیتالی شدن اسناد و پردازش رویه‌های اداری؛ میزان عدم نیاز شهروندان و مشاغل به ارائه مجدد اطلاعات، اسناد و مدارک تأیید شده قبلی هنگام انجام رویه‌های اداری؛ و بهبود قابل توجه نرخ درخواست‌های آنلاین و پردازش پرداخت آنلاین توسط سازمان‌ها و واحدها در مقایسه با سال قبل است.

مرکز خدمات جامع در شهر کای نوک به طور فزاینده‌ای از نظر منابع انسانی و زیرساخت‌ها در حال بهبود است تا نیازهای مردم را در انجام مراحل اداری برآورده کند.

مرکز خدمات جامع در شهر کای نوک به طور فزاینده‌ای از نظر منابع انسانی و زیرساخت‌ها در حال بهبود است تا نیازهای مردم را در انجام مراحل اداری برآورده کند.

وزارت دادگستری با ۸۸.۲۵٪ در صدر این رتبه‌بندی قرار گرفت و سال‌هاست که به طور مداوم رتبه بالایی دارد (رتبه دوم در ۲۰۲۲، رتبه سوم در ۲۰۲۱). علاوه بر این، وزارت دادگستری در بسیاری از معیارها و زیرمعیارها، مانند: به‌روزرسانی و مشاوره در مورد انتشار رویه‌های اداری مطابق با مقررات؛ درصد شهروندان و مشاغلی که هنگام انجام رویه‌های اداری نیازی به ارائه مجدد اطلاعات، اسناد یا مدارک تأیید شده قبلی ندارند؛ و نرخ ۱۰۰٪ درخواست‌های پرداخت آنلاین، حداکثر امتیاز را کسب کرد.

آقای وو تان تونگ، مدیر وزارت دادگستری، گفت: «این واحد به عنوان آژانسی که در زمینه عدالت به کمیته مردمی استان مشاوره می‌دهد، بر حل و فصل رویه‌های اداری تمرکز کرده است تا از انجام سریع آنها برای مردم اطمینان حاصل شود. نکته قابل توجه این است که رویه‌هایی مانند بررسی سوابق کیفری، ثبت تولد و ثبت ازدواج از طریق ابزارهای الکترونیکی، زمان پردازش کمتری داشته و راحتی را برای شهروندان ایجاد کرده است. در عین حال، این واحد با پلیس استان، اتصال VNeID و به اشتراک گذاری داده‌ها هماهنگی داشته است. در ابتدا، مشکلات زیادی وجود داشت، زیرا اکثر مردم در تکمیل این رویه‌ها کند بودند، بنابراین مقامات دادگستری بر ارائه راهنمایی تمرکز کردند. وزارت دادگستری به طور منظم تیم‌های بازرسی و راهنمایی را برای یادآوری و تشویق به انجام وظایف محوله سازماندهی می‌کند.»

رتبه دوم متعلق به وزارت آموزش و پرورش است که رتبه خود را در سال ۲۰۲۳ بهبود بخشیده است و بسیاری از ابتکارات در سطح استان در اصلاحات اداری به رسمیت شناخته شده است؛ مشاوره در مورد اسناد قانونی، به‌روزرسانی و مشاوره در مورد انتشار رویه‌های اداری مطابق با مقررات؛ و دستیابی به درصد بالایی از اسناد و پرونده‌های کاری که به صورت آنلاین پردازش می‌شوند...