در ۱۱ اکتبر، وزارت مخابرات ( وزارت اطلاعات و ارتباطات ) با روزنامه ویتنام نت و مرکز اطلاعات (وزارت اطلاعات و ارتباطات) هماهنگی‌هایی را برای برگزاری بحثی با عنوان «قطع امواج ۲G قبل از ساعت G» انجام داد. وزارت اطلاعات و ارتباطات هدف خود را تکمیل خاموشی فناوری 2G تا حداکثر 15 سپتامبر تعیین کرده بود، اما به دلیل تأثیر طوفان تاریخی یاگی ، این مهلت به 15 اکتبر موکول شد تا نیازهای اطلاعاتی در زمان لازم تأمین شود و از مشاغل و مردم برای غلبه سریع بر خسارات حمایت شود.

هانوی ۵.jpg
سمینار «قبل از ساعت G، اینترنت نسل دوم (2G) را خاموش کنید» توسط وزارت مخابرات با هماهنگی روزنامه VietNamNet و مرکز اطلاعات (وزارت اطلاعات و ارتباطات) بعد از ظهر 11 اکتبر در دفتر مرکزی وزارت مخابرات برگزار شد. عکس: Thach Thao

در حال حاضر، تنها حدود ۷۰۰۰۰۰ مشترک فعال 2G Only وجود دارد که کمتر از ۱٪ از کل مشترکین را تشکیل می‌دهد. به طور خاص، تعداد مشترکین 2G Only هر شبکه به شرح زیر است: Viettel 360,000، VinaPhone 150,000، MobiFone 47,919، Vietnamobile 17,000، ASIM 5,000، VNSKY چند هزار، Mobicast 423. اکثر این مشتریان در مناطق دور افتاده زندگی می‌کنند، اغلب مسن هستند و نیاز کمی به استفاده از این سرویس دارند.

در این بحث، اپراتورهای شبکه اظهار داشتند که در گذشته، تلاش‌هایی برای برقراری ارتباط با گروه‌های مشتری که هنوز به این طرح روی نیاورده‌اند، از طریق اقدامات مستقیم و غیرمستقیم، انجام داده‌اند. با این حال، در فرآیند اجرا، برخی مشکلات پیش آمده است. آقای نگوین ترونگ تین، معاون مدیر کل ویتل، اظهار داشت که مشترکین باقیمانده 2G Only تقاضای زیادی برای استفاده ندارند و این امر منجر به دشواری در برقراری ارتباط می‌شود. برخی دیگر در دورافتاده‌ترین مناطق هستند، بنابراین کارمندان نتوانسته‌اند به آنها دسترسی پیدا کنند.

آقای دو مان دانگ، مدیر موقت بخش مشتریان شخصی وینافون، علاوه بر مشکلات ارتباطی، به مشکلات دیگری که این اپراتور شبکه با آن مواجه است اشاره کرد، از جمله اینکه تعدادی از کاربران فقط زمانی که نمی‌توانند از سرویس استفاده کنند، تلفن‌های خود را عوض می‌کنند، یا به دلیل تأثیر طوفان‌ها و سیل، بسیاری از مناطق غیرقابل دسترس هستند و مردم قبل از توجه به سایر فعالیت‌ها، بر بازیابی زندگی شخصی خود تمرکز می‌کنند.

با این حال، به گفته آقای نگوین فونگ نها - معاون مدیر وزارت مخابرات (وزارت اطلاعات و ارتباطات)، از دیدگاه آژانس مدیریتی، نتایج به دست آمده توسط اپراتورهای شبکه واقعاً چشمگیر است و اگر در نظر بگیریم که تا ژانویه، ویتنام هنوز بیش از 18 میلیون مشترک 2G Only داشت، عزم راسخ شرکت‌ها را نشان می‌دهد. علاوه بر تلاش‌های شرکت‌ها، مشارکت آژانس‌های رسانه‌ای، روزنامه‌ها و تلویزیون نیز برای همراهی با ابلاغ سیاست‌های وزارت اطلاعات و ارتباطات وجود دارد.

طبق مقررات، پس از ۱۵ اکتبر، سرویس دوطرفه حدود ۷۰۰۰۰۰ مشترک 2G Only متوقف خواهد شد. نمایندگان وزارت مخابرات تأکید کردند که کسب‌وکارها باید به تجزیه و تحلیل رفتار مشتری ادامه دهند تا بهترین منافع را تضمین کنند.

W-هانوی ۶.jpg
آقای نگوین فونگ نها، معاون مدیر اداره مخابرات (وزارت اطلاعات و ارتباطات) از اپراتورهای شبکه درخواست کرد که سیاست‌های مراقبت از مشتری را برای تبدیل مشترکین 2G Only به پایانه‌های 4G ادامه دهند و حقوق مصرف‌کننده را تضمین کنند. عکس: Thach Thao

با توجه به تعداد مشترکینی که هنوز اطلاعاتی دریافت نکرده‌اند، هرچند تعدادشان کم است، اپراتورهای شبکه نباید مسئولیت خود را در قبال مراقبت از مشتریان نادیده بگیرند و به آن عمل کنند. آقای نگوین فونگ نها به اپراتورهای شبکه دستور داد تا قبل از مهلت خاموش کردن امواج 2G، به طور مستقیم با کاربران ملاقات کنند و ارتباطات خود را تقویت کنند. علاوه بر این، لازم است علاوه بر روش‌های سنتی مانند پیام‌های OTT، پیامک و خدمات مشتری، اشکال جدیدی از ارتباطات ایجاد شود. او همچنین از آژانس‌های مطبوعاتی خواست تا آژانس‌های دولتی و شرکت‌های مخابراتی را در برقراری ارتباط با مشترکین همراهی کنند.

معاون مدیر اداره مخابرات گفت : «پس از ۱۵ اکتبر، مسئولیت حفظ شماره تلفن، بسته و سیاست مشترکین قدیمی بر عهده شرکت مخابرات است. کاربران می‌توانند برای دریافت دستورالعمل‌های کامل برای تبدیل، به ارائه‌دهندگان خدمات یا از طریق شماره تلفن مراجعه کنند.» «امیدوارم منافع کاربران توسط اپراتور شبکه در اولویت قرار گیرد تا ارتباط قطع نشود.»

آقای نگوین فونگ نها، از مشترکینی که خدمات آنها پس از ۱۵ اکتبر متوقف شده است، درخواست کرد که شبکه همچنان سیاست مراقبت از مشتری را برای تبدیل این مشترکین به پایانه‌های ۴G داشته باشد و حقوق مصرف‌کننده را تضمین کند.

در این بحث، نمایندگان اپراتورهای شبکه از سیاست تضمین مزایا برای مشترکین 2G Only پس از 15 اکتبر خبر دادند. آقای نگوین دین دانگ، معاون رئیس بخش خدمات مخابراتی MobiFone، گفت که اپراتور شبکه دستگاه را مسدود می‌کند اما همچنان حساب و اشتراک را برای مشتریان حفظ می‌کند. VinaPhone همچنان سیاست واگذاری دستگاه‌ها، پشتیبانی از دستگاه‌ها و مراقبت از مشتریان در نقاط خدمات یا مستقیماً در خانه را حفظ می‌کند. در همین حال، ویتل سیاست ویژه‌ای را برای مشترکین باقیمانده 2G Only پیشنهاد کرد که شامل قفل نکردن حساب و عدم بازگشت شماره به انبار در صورت عدم استفاده از سرویس به مدت دو ماه است.

آقای نگوین فونگ نها در پاسخ به پیشنهاد ویتل تأیید کرد: «با هدف حفاظت از منافع مصرف‌کنندگان به بهترین شکل، ما از سیاست‌ها و راه‌حل‌هایی برای ارائه خدمات مستمر و همچنین راه‌حل‌هایی برای محافظت از مشتریان حمایت می‌کنیم.»