تمو: تب ارزان و نگرانی‌هایی برای اروپا

تمو قیمت‌ها را به سطوح «غیرقابل تصوری» کاهش داده است، که نه تنها خرده‌فروشان اروپایی، بلکه «غول» چینی، علی‌اکسپرس، را نیز نگران کرده است.

تمو نه تنها تمام هنجارها را شکست، بلکه با محصولات کم‌قیمت بی‌سابقه خود میلیون‌ها مصرف‌کننده را جذب کرد.

با این حال، پشت این جنون خرید، مجموعه‌ای از مسائل نگران‌کننده در مورد هزینه‌های پنهان و همچنین تهدیدهایی برای اقتصاد اروپا وجود دارد.

روزنامه Le Soir (بلژیک) این موضوع را به تفصیل مورد بررسی قرار داده است.

قیمت باورنکردنی

در کمتر از دو سال، از یک نام کاملاً ناشناخته، تمو به سرعت در سطح جهانی گسترش یافت و حتی بازارهای اروپایی را نیز پوشش داد.

تمو که به خاطر هزاران محصول غیرخوراکی خود با قیمت‌های تنها چند یورو شناخته می‌شود، قیمت‌ها را به سطوح «غیرقابل تصوری» کاهش داده است و نه تنها خرده‌فروشان اروپایی، بلکه «غول» چینی، علی‌اکسپرس، را نیز نگران کرده است.

این وعده همچنان پابرجاست: در Temu، کاربران می‌توانند همه چیز را با قیمت‌های فوق‌العاده پایین خریداری کنند. این یک استراتژی موقعیت‌یابی مؤثر است. طبق نظرسنجی اخیر فدراسیون تجارت الکترونیک بلژیک (BECOM)، قیمت‌های معقول و انتظار تخفیف همچنان از عوامل اصلی هستند که مصرف‌کنندگان بلژیکی را به خرید آنلاین ترغیب می‌کنند.

برای تشویق خریداران به خرید و متقاعد کردن کسانی که هنوز مردد هستند، تمو مجموعه‌ای از استراتژی‌های بازاریابی پیچیده را به کار می‌گیرد. تمو علاوه بر تمرکز بر بازاریابی و بهبود رابط کاربری وب‌سایت، یک عنصر بازی را نیز در تجربه مشتری ادغام می‌کند. پس از دسترسی به برنامه، از کاربران دعوت می‌شود تا با وعده کد تخفیف، چرخ را بچرخانند.

الکساندرا بالیکجیان، روانشناس مصرف‌کننده از دانشگاه آزاد بروکسل (ULB)، تحلیل می‌کند: «به نظر من، تمو اولین برند بزرگی است که این عنصر سرگرمی را در خود جای داده است.»

استراتژی تمو، این شرکت را در مدت زمان کوتاهی به موفقیت رسانده است. تمو اطلاعات خاصی در مورد تعداد کاربران در بلژیک فاش نمی‌کند. با این حال، تنها پس از یک سال از ورود به بازار اروپا، این پلتفرم تصویر برند قوی‌ای ایجاد کرده و به سرعت ذهن بسیاری از گروه‌های مصرف‌کننده را هنگام تصمیم به خرید، تسخیر می‌کند.

چطور یک شرکت می‌تواند با فروش محصولاتی مانند تی‌شرت، دوربین یا گلدان تنها با چند یورو و در عین حال ارائه ارسال رایگان از چین، سود کسب کند؟

در حال حاضر، به گفته بسیاری از ناظران، سود اولویت اصلی Temu نیست. این پلتفرم تجارت الکترونیک عمدتاً بر افزایش محبوبیت و سهم بازار خود متمرکز است. این پلتفرم با اتصال مستقیم توزیع‌کنندگان بزرگ چینی به سایر نقاط جهان ، می‌تواند با حذف بسیاری از واسطه‌های غیرضروری، قیمت‌ها را کاهش دهد.

با این حال، این عوامل تنها دلایل استراتژی تجاری آنها نیستند. «وقتی رایگان است، شما خود محصول هستید.» این ضرب المثل معروف کاملاً با مدل تجاری تمو مطابقت دارد.

به گفته اکسل لگای، محقق امنیت سایبری در UCLouvain Polytechnic، مسئله استفاده و فروش مجدد احتمالی اطلاعات شخصی کاربران همچنان یک نگرانی است. جنبه دیگر مرتبط با این قیمت‌های پایین، کیفیت محصولات است که اغلب ضعیف تلقی می‌شود.

اوایل امسال، انجمن مصرف‌کنندگان بلژیکی Testachats پس از تجزیه و تحلیل ده‌ها محصول، به این پلتفرم نمره مردودی داد. Testachats به تعدادی از مشکلات، از جمله عدم وجود علامت CE (الزام اجباری برای بازاریابی محصولات در اروپا، که تضمین می‌کند آنها استانداردهای ایمنی را رعایت می‌کنند)، وجود کالاهای تقلبی و سایر تخلفات مربوط به ایمنی اشاره کرد.

نگرانی‌های اروپا

رونق تجارت الکترونیک چین در طول همه‌گیری کووید-۱۹ تأثیر عمیقی بر رقبای این صنعت داشته است، واقعیتی که با توجه به اینکه رقابت در شرایط برابر نیست، بیش از پیش آشکار می‌شود.

پیر-الکساندر بیلیت، مدیرعامل گروه گوندولا، گفت: «اروپا نقش خود را ایفا نمی‌کند. ما در بازار داخلی اتحادیه قوانینی وضع می‌کنیم، اما این قوانین در بازارهای خارجی رعایت نمی‌شوند زیرا اجرا نمی‌شوند.»

این خلأ قانونی توسط غول‌های دیجیتال چینی مورد سوءاستفاده قرار گرفته و باعث اختلال عمده‌ای در بازار اروپا شده است. تولید داخلی با مشکل مواجه است، در حالی که مصرف‌کنندگان تمایل دارند برخی از خریدهای خود را به سمت تأمین‌کنندگان غیراروپایی هدایت کنند.

در کنفدراسیون اتحادیه‌های کارگری بلژیک (COMEOS) و اتحادیه‌های کارگری مستقل (SNI)، بسیاری از نظرات، نگرانی‌هایی را در مورد تفاوت رفتار بین کسب‌وکارهای داخلی و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک خارجی ابراز کردند.

امسال، COMEOS از پروفسور روئل جوارز از دانشگاه آنتورپ دعوت کرد تا مطالعه‌ای در مورد چشم‌انداز تجارت الکترونیک در بلژیک انجام دهد.

او اشاره کرد که نقش اپراتورهای چینی، به ویژه در بخش مد، در حال افزایش است و نام‌هایی مانند شین و علی‌اکسپرس در میان پنج تأمین‌کننده بزرگ امروز قرار دارند.

شرکت SNI Union با درک این موضوع که نمی‌تواند در جنگ قیمت با تأمین‌کنندگان چینی پیروز شود، برای متمایز کردن خود، بر ارزش افزوده‌ی تاجران محلی تمرکز کرده است.

آنها به دنبال مدلی خاص هستند که از نظر تئوری، مستقیماً با پلتفرم‌های بزرگ تجارت الکترونیک چین رقابت نکند، اما نفوذ آن همچنان تا پیشخوان‌های صندوق گسترش یابد.

پیر الکساندر بیلیه با اشاره به افول تدریجی صنعت نساجی اروپا گفت: «هزینه واقعی محصولات ارزان نه تنها صنعت‌زدایی، بلکه انحصار تجارت الکترونیک و مصرف کنترل‌نشده نیز هست.»

در حالی که مصرف‌کنندگان با احتکار «کالاهای پلاستیکی بدون ارزش واقعی» ادامه چرخه اقتصادی را دشوار می‌کنند، ظهور تمو یک زنگ خطر واقعی است. «مدل آنها فوق‌العاده قدرتمند است.

این اقتصاددان تأکید کرد: «این یک «سونامی» اجتماعی-اقتصادی است. آسیب آن از دست دادن مشاغل و کل شبکه تولید و توزیع محلی است - همه اینها توسط فروشگاه‌های بزرگی که نمی‌توانند رقابت کنند و فروش با قیمت‌های تقریباً پایین‌تر از هزینه را می‌پذیرند، تحت الشعاع قرار گرفته‌اند.» ورشکستگی مجموعه‌ای از برندهای مد، از تولید گرفته تا توزیع، در چند سال گذشته اولین نشانه هشدار دهنده این روند است.

پیر الکساندر بیلیه گفت: «در اروپا، هزینه‌های آلودگی و نیروی کار به طور فزاینده‌ای مستقیماً در هزینه‌های تولید گنجانده می‌شوند و قیمت‌ها را افزایش می‌دهند. در آسیا، عکس این اتفاق می‌افتد. ما با از دست دادن صنعت داخلی و مصرف بیش از حد مواجه هستیم که دو پدیده‌ی متقابلاً تقویت‌کننده را ایجاد می‌کنند.»

انتقاد از چند سو

کمیسیون اروپا (EC) در حال بررسی تمو به دلیل عدم رعایت قانون خدمات دیجیتال (DSA) است. تمو پس از گسترش سریع فعالیت‌های خود در اروپا، اکنون با انتقادات بسیاری از سوی طرفین مواجه است، اگرچه همچنان در بین مصرف‌کنندگان محبوب است.

کمیسیون اروپا تحقیقاتی را برای تعیین اینکه آیا تمو مفاد قانون DSA را نقض کرده است یا خیر، آغاز کرده است. قانون DSA یک چارچوب قانونی جدید اروپایی برای جلوگیری از اقدامات مشکوک و محتوای غیرقانونی در پلتفرم‌های دیجیتال بزرگ است.

شرکت‌هایی که بیش از ۴۵ میلیون کاربر فعال ماهانه در اتحادیه اروپا (EU) دارند، ملزم به رعایت این قانون هستند. از ۳۱ مه ۲۰۲۴، تمو (که در سپتامبر ۲۰۲۴ تعداد کاربران آن ۹۲ میلیون نفر گزارش شده است) به عنوان یک پلتفرم دیجیتال بزرگ طبقه‌بندی می‌شود و بنابراین ملزم به رعایت این مقررات است.

با این حال، سوال این است که آیا تمو واقعاً از این قانون پیروی می‌کند یا خیر و اروپا در این مورد تردید دارد و همین امر منجر به آغاز تحقیقات شده است.

اتحادیه اروپا در یک بیانیه مطبوعاتی نسبت به «خطرات مرتبط با طراحی بالقوه اعتیادآور این سرویس که می‌تواند پیامدهای منفی برای سلامت جسمی و روانی کاربران داشته باشد» هشدار داد.

در ماه‌های اخیر، انجمن‌های حمایت از مصرف‌کننده بارها در مورد عدم رعایت و حتی خطر برخی از محصولات فروخته شده در این پلتفرم هشدار داده‌اند. کمیسیون اروپا همچنین اقداماتی را که تمو برای «محدود کردن فروش محصولات غیر منطبق در اتحادیه اروپا» انجام داده است، بررسی خواهد کرد.

همچنین تحلیلی در مورد چگونگی جلوگیری شرکت چینی از بازگشت فروشندگان تعلیق‌شده انجام خواهد شد. کمیسیون اروپا در حال بررسی این است که تمو چگونه محتوا و خدمات را به کاربران توصیه می‌کند تا اطمینان حاصل شود که تکنیک‌های مورد استفاده با DSA مطابقت دارند.

این آژانس همچنین بررسی خواهد کرد که آیا تمو به تعهدات خود در زمینه ارائه دسترسی به داده‌های این پلتفرم به محققان عمل می‌کند یا خیر.

لازم به تأکید است که در حال حاضر فقط سوءظن‌هایی وجود دارد. این تحقیقات به تأیید یا رد این سوءظن‌ها کمک خواهد کرد. در ماه‌های آینده، کمیسیون اروپا از تمو اطلاعات بیشتری درخواست خواهد کرد و قبل از تصمیم‌گیری در مورد اقدام بعدی، به جمع‌آوری شواهد ادامه خواهد داد.

اگر این سوءظن‌ها تأیید شود، تمو ممکن است با مجازات‌های متعددی از جمله جریمه‌هایی تا سقف ۶ درصد از گردش مالی سالانه خود مواجه شود.

تحقیقات در مورد Temu در بحبوحه سوءظن‌های فزاینده در مورد این پلتفرم تجارت الکترونیک چینی صورت می‌گیرد.

در پایان ماه سپتامبر، شش کشور عضو اتحادیه اروپا، از جمله فرانسه و آلمان، رسماً از کمیسیون اروپا درخواست کردند تا علیه تمو اقداماتی انجام دهد.

در بلژیک، بسیاری از کسب‌وکارها در بخش تجاری نیز نگرانی‌های خود را در مورد شیوه‌های «ناعادلانه» این «غول» ابراز کرده‌اند. این موضوع در ماه اکتبر در پارلمان اروپا (EP) با بحثی داغ مورد بحث قرار گرفت.

بسیاری از نمایندگان پارلمان اروپا خواستار یک چارچوب نظارتی سختگیرانه‌تر، به ویژه در مورد عوارض گمرکی شده‌اند، با توجه به اینکه در حال حاضر یک رژیم معاف از عوارض برای محصولات با ارزش کمتر از ۱۵۰ یورو وجود دارد.

این تلاش‌ها با هدف محدود کردن واردات کالا از چین و ایجاد یک «زمین بازی» منصفانه‌تر برای کسب‌وکارهای اروپایی و همچنین کسب‌وکارهای خارج از منطقه انجام می‌شود.

منبع