شرکت تمو پس از توقف فعالیت خود، پول مشتریان ویتنامی را پس می‌دهد

پلتفرم تجارت الکترونیک فرامرزی تمو (Temu) بنا به درخواست وزارت صنعت و تجارت، کل مبلغ را به مشتریان بازپرداخت کرده است.

این تأیید آقای هوانگ نین، معاون مدیر اداره تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال (وزارت صنعت و تجارت) هنگام پاسخ به روزنامه الکترونیکی VTC News در صبح روز 9 فوریه بود.

آقای هوانگ نین گفت که پس از توقف موقت فعالیت تمو، تحویل سفارش‌های ثبت‌شده به ویتنام نیز متوقف شد. این درخواست برای اعلام عذرخواهی و اجرای سیاست بازپرداخت وجه برای مشتریان الزامی بود.

«تاکنون، تمو طبق الزام وزارت صنعت و تجارت، پول مشتریان را به طور کامل بازپرداخت کرده است. اگر هنوز مواردی وجود دارد که مشتریان وجهی را دریافت نکرده‌اند، ممکن است به دلیل اشتباهاتی در فرآیند سفارش و تحویل در پلتفرم تمو باشد.» آقای نین تأیید کرد.

در واقع، اگر مشتری سفارشی ثبت کند اما Temu کالا را تحویل نداده باشد، این پلتفرم تجارت الکترونیک ۲ مبلغ را به مشتری بازپرداخت می‌کند. مبلغ اول ۱۰۰٪ از طریق حساب بانکی بازپرداخت می‌شود؛ مبلغ دوم به عنوان غرامت در نظر گرفته می‌شود زیرا سفارش طبق برنامه تحویل داده نشده است و طبق درصد تعیین شده، مربوط به ارزش سفارش، به حساب Temu مشتری واریز می‌شود.

به گفته معاون مدیر اداره تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال، تمو طبق الزامات وزارت صنعت و تجارت، وجه مشتریان را به طور کامل بازپرداخت کرده است.

با این حال، مشتریان نمی‌توانند وجه بازپرداخت شده را به حساب Temu خود برداشت کنند. این مبلغ معادل یک کد تخفیف برای مشتریان است تا در خریدهای بعدی، زمانی که پلتفرم دوباره راه‌اندازی شود، از آن استفاده کنند.

در پایان سال ۲۰۲۴، به درخواست مقامات ویتنامی، پلتفرم تجارت الکترونیک فرامرزی Temu مجبور شد نسخه ویتنامی خود را قفل کند و موقتاً فعالیت خود را تا زمان صدور مجوز به حالت تعلیق درآورد. ظهور ناگهانی Temu و تعلیق آن بسیاری از مصرف‌کنندگان را نگران کرد زیرا آنها پول را پرداخت کرده بودند اما کالا را دریافت نکرده بودند.

پس از قفل کردن نسخه ویتنامی، تمو به زبان انگلیسی اعلام کرد که در حال انجام مراحل ثبت نام در وزارت تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال برای فعالیت در ویتنام است، اما تاریخ تکمیل آن را مشخص نکرد.

آقای هوانگ نین همچنین افزود که تمو هنوز منتظر مجوز فعالیت در ویتنام است. واحد مدیریت این پلتفرم مدارکی را ارائه داده است، اما آنها باید منتظر بمانند تا مقامات قبل از تأیید، شرایط را ارزیابی کنند.

«با روحیه همکاری و گشودگی، شرکت Elementary Innovation Pte. Ltd - مالک Temu - فوراً در حال هماهنگی برای تکمیل درخواست مجوز است. از زمان درخواست وزارت صنعت و تجارت، این پلتفرم به طور موقت فعالیت خود را در ویتنام متوقف کرده است تا مراحل طبق مفاد فرمان شماره ۵۲، اصلاح و تکمیل فرمان شماره ۸۵ در مورد تجارت الکترونیک، تکمیل شود. هنگامی که شرایط برآورده شود، به این پلتفرم اجازه فعالیت مجدد داده خواهد شد.» آقای نین گفت.

به گفته آقای هوانگ نین، در حال حاضر مشخص نیست که تمو چه زمانی فعالیت خود را در ویتنام از سر خواهد گرفت. طبق مقررات، تنها زمانی که تمو درخواست مجوز کامل و معتبری را تکمیل کند، وزارت تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال می‌تواند مجوز فعالیت این پلتفرم را بررسی و اعطا کند.

منبع