استاد دو تی نام پونگ: از ناآشنایی تا اشتیاق به بازاریابی

«میوه‌های شیرین» حاصل از امروز، نتیجه تلاش‌های کل یک تیم، از جمله استاد دو تی نام فونگ، رئیس مرکز رسانه‌ای UMC است.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 1. — اعضای مرکز رسانه‌ای UMC

در حال حاضر، ارتباطات پزشکی در ویتنام واقعاً مورد توجه و توسعه زیادی قرار نگرفته و با مشکلات و چالش‌های زیادی روبرو است. چرا نام فونگ بازاریابی پزشکی را دنبال کرد و بیمارستان دانشگاه پزشکی و داروسازی در شهر هوشی مین را به عنوان محل کار انتخاب کرد؟

- استاد دو تی نام پونگ : نام پونگ از زمان تحصیل در رشته تجارت در دانشگاه، به صورت پاره وقت کار کرده است، فرصت کار در تعدادی از شرکت‌های رسانه‌ای را داشته است، احساس کرده است که این رشته جالب، بالقوه و مناسب توانایی‌های اوست. نام پونگ پس از فارغ‌التحصیلی از دانشگاه، برای تحصیل در مقطع کارشناسی ارشد در رشته ارتباطات، به ویژه با توجه به روند توسعه دیجیتال، ثبت نام کرد. نام پونگ معتقد است که هنگام انتخاب شغل، باید عاشق شغل باشید، اشتیاق داشته باشید، یاد بگیرید و تخصص بگیرید تا بتوانید به سرعت پیشرفت کنید. نام پونگ فرصت کار در ارتباطات در شرکت‌های تبلیغاتی، شرکت‌های املاک و مستغلات، کلینیک‌های خصوصی و ارتباطات پزشکی در دانشگاه پزشکی و بیمارستان داروسازی در شهر هوشی مین را داشته است و بیش از 15 سال است که در این زمینه فعالیت می‌کند.

نام فونگ هنوز روزهای اول برداشتن اولین گام‌ها در حرفه ارتباطات پزشکی را به یاد دارد، محیط جدید، صحنه شلوغ و پر ازدحام کلینیک‌ها، اتاق‌های عمل سرد، با زندگی‌های ناگوار بیماری و ناخوشی... عجیب، استرس‌زا و حساس بود، اما نام فونگ با شور و اشتیاق خود از مشکلات نمی‌ترسید و واقعیت را درک می‌کرد تا بتواند مقالات ارتباطی معتبر و احساسی بنویسد. نام فونگ از طریق مقالات و فیلم‌هایش ارزش این را احساس کرد که پلی بین پزشکان و جامعه باشد، مردم اطلاعات بیشتری برای محافظت از سلامت خود داشته باشند و بیماران در شرایط دشوار توسط بسیاری از نیکوکاران کمک شوند. این عامل به نام فونگ کمک کرد تا عشق خود را به این حرفه حفظ کند و تا به امروز به آن پایبند باشد.

به طور خاص در UMC و به طور کلی در صنعت مراقبت‌های بهداشتی، کار ارتباطات و بازاریابی را می‌توان «سرزمین حاصلخیزی» در نظر گرفت که می‌توان آزادانه آن را «کند» و خلق کرد. هیئت مدیره UMC به کار ارتباطات بسیار علاقه‌مند است و در آن سرمایه‌گذاری می‌کند. هر چه بیشتر کار کنند، تجربه بیشتری کسب می‌کنند و روابط بیشتری دارند. نام فونگ و تیم ارتباطات بیمارستان هر چه بیشتر کار کنند، اشتیاق بیشتری دارند. هر عضو تلاش می‌کند تا در این «زمین حاصلخیز» «درخت بکارد» تا «میوه شیرین» برای بیماران، کادر پزشکی و جامعه به دست آورد.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 2. — استاد دو تی نام پونگ

مرکز رسانه‌ای UMC در سال ۲۰۲۰ تأسیس شد، زمانی که بیمارستان دانشگاه پزشکی و داروسازی شهر هوشی مین پیشگام سرمایه‌گذاری و تمرکز بر کار ارتباطی بود. چه چیزی نیروی محرکه نام فونگ را برای غلبه بر مشکلات در این دوره سوق داد؟

- کار ارتباطات و بازاریابی در UMC با مشکلات زیادی روبرو است زیرا این بیمارستان یکی از اولین مراکز پزشکی است که بر توسعه این حوزه تمرکز کرده است. علاوه بر چالش‌های حوزه ارتباطات و بازاریابی بخش سلامت به طور کلی، نام فونگ و همکارانش در این مرکز، به طور خاص در UMC نیز با چالش‌های زیادی روبرو هستند. این چالش‌ها شامل منابع محدود است، در حالی که بیمارستان دارای یک بخش چند رشته‌ای کامل است، محصولات و خدمات بسیار زیادی وجود دارد که باید به آنها اطلاع‌رسانی شود. بیمارستان همیشه در حالت اضافه بار است و این امر چالش بزرگی را در حل نیازهای اطلاعاتی و درک خواسته‌های بیماران و مشتریان ایجاد می‌کند. تعداد زیاد کارکنان بیمارستان و گروه‌های شغلی متنوع، نیاز به توجه زیادی به ارتباطات داخلی دارد تا کارکنان اهداف یکسانی را درک کرده و به اشتراک بگذارند.

نام فونگ همیشه از خود می‌پرسید: «چگونه ارتباطات بیمارستانی می‌تواند با وجود این همه موانع عینی مانند این توسعه یابد؟» خوشبختانه، او توسط دانشیار، دکتر، دکتر نگوین هوانگ باک، مدیر بیمارستان دانشگاه پزشکی و داروسازی در شهر هوشی مین، یاری می‌شد. با راهنمایی و آموزش‌های متعهدانه، این مرکز در مسیر درست قرار گرفته و دائماً در حال رشد است.

اخیراً، کار بازاریابی بیمارستان دانشگاه پزشکی و داروسازی شهر هوشی مین «میوه‌های شیرین» زیادی به بار آورده است. آیا نام فونگ می‌تواند از دستاوردهای به یاد ماندنی آن برای ما بگوید؟

- در سال ۲۰۱۶، با درک انفجار شبکه‌های اجتماعی با روند ارتباطات در پلتفرم‌های دیجیتال، بیمارستان دانشگاه پزشکی و داروسازی شهر هوشی مین در ساخت و سرمایه‌گذاری در توسعه‌ی فن‌پیج پیشگام شد. در شرایطی که اطلاعات پزشکی تأیید نشده‌ی زیادی در شبکه‌های اجتماعی وجود داشت که حتی برای سلامت عمومی مضر بودند، فن‌پیج بیمارستان به سرعت به کانالی تبدیل شد که اطلاعات پزشکی رسمی و معتبری را با محتوای مفید ارائه می‌داد و تیک آبی دریافت کرد.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 3. — بیمارستان در سال ۲۰۲۲ به یوتیوب سیلور باتن مجهز خواهد شد

برای دسترسی به اکثر مردم در اسرع وقت، این مرکز بر توسعه و تکمیل تعامل چند کاناله با بیماران، ترکیب کانال‌های رسانه‌های اجتماعی (وب‌سایت، فیس‌بوک، یوتیوب، زالو)، ارتباطات داخلی (وب‌سایت مدیریت عملیات، سیستم LCD، ایمیل، پیامک) و ارتباط نزدیک با آژانس‌های مطبوعاتی برای ایجاد یک اکوسیستم رسانه‌ای با اشکال متنوع انتقال و برنامه‌های کاربردی پلتفرم دیجیتال تمرکز دارد.

شادی و شعف وصف‌ناپذیر بود وقتی بیمارستان دانشگاه پزشکی و داروسازی شهر هوشی مین با بیش از ۱۳۰ هزار مشترک و در مجموع بیش از ۱۶ میلیون بازدید، دکمه نقره‌ای یوتیوب را دریافت کرد. بیش از ۱۲۵۰ ویدیو . این ممکن است در مقایسه با حجم عظیم محتوای سرگرمی موجود در این پلتفرم، نتیجه‌ی ناچیزی باشد، اما فقط برای محتوای پزشکی، دکمه‌ی نقره‌ای ثمره‌ی شیرین تلاش‌های مداوم مرکز رسانه‌ای UMC است.

آیا نام فونگ می‌تواند تجربه خود را با جوانانی که در مسیر اجرای ارتباطات بازاریابی بیمارستانی هستند، به اشتراک بگذارد؟

- حوزه ارتباطات - بازاریابی خیلی سریع تغییر می‌کند و شما و نام فونگ را ملزم می‌کند که همیشه در حال یادگیری، به‌روزرسانی و انعطاف‌پذیری باشید. جوانان باید واحدی را که برای آن کار می‌کنند به وضوح درک کنند، مشتریان هدف را درک کنند، بر ارائه محتوا و محصولاتی که مشتریان نیاز دارند تمرکز کنند، بازار را برای برقراری ارتباط در جهت درست با توجه به روانشناسی مشتری تحقیق کنند. در طول فرآیند اجرا، تعیین اهداف - منابع و کنترل، ارزیابی کارایی کار متناسب با سطح سرمایه‌گذاری نیز ضروری است. با منابع انسانی - مالی - زمانی خود، یاد بگیرید که "بر شانه غول‌ها بایستید"، از همه منابع بهره ببرید و در نتیجه مشاغل را بر اساس دو معیار مهم ایجاد کنید: ارزشمند و ضروری برای اولویت‌بندی اجرا.

ممنون نام پونگ بابت این گفتگو!

«رسانه‌ها همیشه اول می‌روند و بعد می‌روند»

این گفته‌ی دانشیار، دکتر، دکتر نگوین هوانگ باک است که نام فونگ و مرکز رسانه‌ای UMC همیشه آن را به یاد دارند.

«پیشرو بودن» به معنای رهبری، پیش‌بینی و جهت‌دهی افکار عمومی در جهت مثبت، مطابق با جهت‌گیری توسعه‌ای بیمارستان است. «عقب‌نشینی» به معنای آن است که رسانه‌ها باید بتوانند در مورد آنچه بیمارستان انجام داده و به خوبی انجام داده است، صحبت کنند. ارتباطات و بازاریابی باید محصول را جایگاه‌یابی کرده و ارزش‌های واقعی، پایدار و قابل اعتماد را هدف قرار دهند تا بیمارستان همیشه مکانی قابل اعتماد باشد و بیماران خدمات را «بشناسند - به آن اعتماد کنند - از آن استفاده کنند».

لینک منبع