• یک فروشگاه یکپارچه مدرن - افزایش رضایت مشتری.
  • بازرسی از کارهای اصلاحات اداری در منطقه کای نوک.
  • بازرسی از کار اصلاحات اداری در منطقه فو تان.

آقای لو وان نگوی، رئیس دفتر کمیته مردمی استان، گفت: «از ابتدای سال، علاوه بر بازرسی‌های برنامه‌ریزی‌شده از کارهای اصلاحات اداری در مناطق، این تیم بازرسی‌های سرزده‌ای را نیز در تعدادی از کمون‌ها و شهرها انجام داده است. هدف این بازرسی‌ها ثبت اجرای واقعی اصلاحات اداری در مناطق، شناسایی کاستی‌ها برای اصلاح به موقع و کمک به دستیابی به بهترین نتایج ممکن در تلاش‌های اصلاحات اداری استان است.»

با در نظر گرفتن این هدف، از ابتدای سال، تیم بازرسی اصلاحات اداری استان، بازرسی‌های سرزده‌ای از مراکز خدمات یکپارچه ۱۶ بخش و شهر در چهار منطقه: یو مین، توی بین، دام دوی و تران ون توی انجام داده است. اعضای تیم به عنوان شهروندانی که از مراکز خدمات یکپارچه بازدید می‌کردند، درخواست حل و فصل رویه‌های اداری یا درخواست راهنمایی در مورد رویه‌ها و اسناد مورد نیاز را داشتند. همزمان، آنها بر بازرسی از اجرای واقعی رویه‌های اداری عمومی، تأیید الکترونیکی نسخه‌ها در مراکز خدمات یکپارچه در سطح بخش و رویه‌های حل و فصل رویه‌های اداری، مانند راهنمایی در مورد اعلام و تهیه اسناد، صدور برگه‌های انتصاب و زمان پردازش رویه‌های اداری تمرکز کردند.

تیم بازرسی توصیه کرد که رویه‌های اداری به صورت الکترونیکی از طریق کدهای QR در دسترس عموم قرار گیرد، همراه با نمایش عمومی آنها در کتابچه‌های صحافی شده که در میزهای اطلاعات قرار می‌گیرند، تا دسترسی شهروندان در صورت نیاز تسهیل شود. (تصویر تزئینی)

علاوه بر این، در این بازرسی، اجرای مقررات مربوط به دریافت بازخورد و پیشنهادات در مرکز خدمات یکپارچه و استفاده از سیستم تشخیص تصویر شهروندی و داده‌های شهروندی در مرکز خدمات یکپارچه در سطح بخش‌ها بررسی خواهد شد. توجه ویژه‌ای به نحوه ارتباط و نگرش خدماتی کارمندان دولت شاغل در مراکز خدمات یکپارچه در بخش‌ها و شهرهای مورد بازرسی خواهد شد.

با بازرسی غیرمنتظره از ۱۶ بخش و شهر، تیم بازرسی اصلاحات اداری ارزیابی کرد که اکثر واحدهای بازرسی‌شده، سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه را در انجام رویه‌های اداری طبق دستورالعمل، به خوبی اجرا کرده‌اند. امکانات و تجهیزات در بخش‌های خدمات یکپارچه کاملاً مجهز بودند و اساساً الزامات وظایف محوله را برآورده می‌کردند. در زمان بازرسی، مقامات حاضر به خوبی از مقررات مربوط به نصب برچسب‌های نام پیروی کردند؛ محل انتظار شهروندان به طور مناسب و راحت برای پردازش درخواست‌ها توسط سازمان دریافت‌کننده و افرادی که با سازمان تماس می‌گرفتند، چیده شده بود. اکثر واحدهای بازرسی‌شده، مقررات مربوط به اطلاع‌رسانی رویه‌های اداری (ترکیب اطلاع‌رسانی کدهای QR و تابلوهای کاغذی در میز اطلاعات) را به خوبی اجرا کردند. برخی از واحدها، احراز هویت الکترونیکی نسخه‌ها را به خوبی اجرا کردند.