دریافت و انجام رویه‌های اداری برای افراد: تغییر از آگاهی به عمل

با غلبه بر نگرانی‌ها، سردرگمی‌ها و مشکلات اولیه، طی هفته گذشته، اکثر بخش‌ها و محله‌های تازه ادغام‌شده در استان، به تدریج وارد چرخه جدیدی از فعالیت شده‌اند و روحیه خدمت به مردم را در خود پرورش داده‌اند. اکثر پرونده‌ها و مراحل اداری مردم (TTHC) از زمان دریافت، توسط مقامات محلی و کارمندان دولت به سرعت دریافت و حل و فصل شده‌اند.

مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نام با دان مراجعه می‌کنند - عکس: DCH

کار کردن در حین غلبه بر مشکلات

کمون نام با دان بر اساس ادغام کل منطقه طبیعی و جمعیت کمون‌های کوانگ تان، کوانگ ترونگ، کوانگ توی، کوانگ سون و کوانگ تین تأسیس شد. دفتر مرکزی کمون قدیمی کوانگ ترونگ به عنوان دفتر شورای خلق و کمیته خلق کمون مورد استفاده قرار گرفت. پس از ادغام و تأسیس واحد اداری جدید، کمون نام با دان یکی از مناطقی است که هنوز از نظر زیرساخت با مشکلات زیادی روبرو است.

با این حال، از زمان تأسیس، ۱۰۰٪ از رویه‌های اداری مردم توسط دولت محلی در مدت زمان مقرر حل و فصل شده است. نگوین ون خان، رئیس کمیته مردمی کمون نام با دون، گفت که دفتر مرکزی قدیمی کمون کوانگ ترونگ بیش از ۲۰ سال پیش ساخته شده است، بسیاری از اقلام ساختمانی رو به زوال رفته‌اند، بنابراین از زمان تأسیس، کمون مجبور بوده است همزمان کار کند و تعمیرات را انجام دهد.

از پایان ژوئن ۲۰۲۵، دولت محلی بر اولویت‌بندی سرمایه‌گذاری در تأسیسات، نوسازی فضاهای کاری، چیدمان اتاق‌های کاربردی و تجهیز تجهیزات لازم مانند رایانه، چاپگر و اینترنت پرسرعت در مرکز تمرکز خواهد کرد تا از عدم وقفه در تراکنش‌های مردم اطمینان حاصل شود.

آقای هوانگ هوا (از اهالی نام با دان) پس از دریافت نتایج مراحل تأیید رزومه برای درخواست شغل، گفت: «از آنجا که من با فناوری آشنایی ندارم و با ارسال اسناد آنلاین آشنا نیستم، مجبور شدم از کارکنان در مورد ثبت نام و اعلام اطلاعات لازم، پشتیبانی و راهنمایی بخواهم. برخلاف گذشته، مجبور شدیم مدت زیادی منتظر بمانیم. پس از ارسال به سیستم، انتظار نداشتم که اسنادم صبح به سرعت پردازش شوند.»

نگوین تی لان، یکی از مسئولین امور قضایی-مدنی مرکز خدمات مدیریت عمومی (PVHCC) در کمون نام با دون، اظهار داشت: «در روزهای اخیر، مردم عمدتاً برای انجام مراحل اداری مربوط به حوزه امور قضایی-مدنی مراجعه کرده‌اند. با توجه به رویه‌های جدید و اینکه عمدتاً از طریق سیستم نرم‌افزاری الکترونیکی انجام می‌شود، کارکنان مرکز در روزهای اول تا حدودی گیج شده بودند.

اما اکنون، ما با مهارت، اکثر مراحل اداری را که مردم برای انجام معاملات به ما مراجعه می‌کنند، انجام داده‌ایم. بسیاری از افرادی که برای انجام مراحل مراجعه می‌کنند، با ارسال اسناد آنلاین آشنا نیستند، ما باید کمک، راهنمایی، دریافت و حل و فصل کنیم، بنابراین زمان طولانی می‌شود، اما مردم هنوز هم دلسوز و راضی هستند.

هوانگ دین تی، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات عمومی کمون نام با دون، گفت: «رهبران دولت محلی علاوه بر تجهیز امکانات برای رفع و رجوع نیازهای مردم در حل و فصل رویه‌های اداری، همواره به عامل انسانی توجه دارند، به ویژه همیشه از نزدیک بر اجرای وظایف عمومی مقامات و کارمندان دولت نظارت و کنترل دارند. ما به هر مقام و کارمند دولتی که مستقیماً با مردم در تماس و کار است، کاملاً دستور می‌دهیم که نه تنها بر رویه‌های حرفه‌ای تسلط داشته باشد، بلکه در خدمت به مردم نیز با ذهنی باز و مسئولیت‌پذیر باشد.»

مردم با اسکن کدهای QR به اطلاعات مربوط به رویه‌های اداری دسترسی پیدا می‌کنند - عکس: DCH

تمام کارها را انجام دهید، نه تمام ساعات را.

بخش با دان، که از ادغام ۴ واحد اداری مرکزی شهر قدیمی با دان، شامل بخش کوانگ های و بخش‌های کوانگ فونگ، کوانگ لانگ و با دان، تشکیل شده است، به دلیل زیرساخت‌ها و امکانات موجود در شهر قدیمی، یکی از مناطقی است که شرایط بسیار مطلوبی برای شروع فعالیت دارد. در حالی که بسیاری از بخش‌ها و بخش‌ها باید سرمایه‌گذاری کنند و امکانات و سیستم‌های کاری و وسایل و تجهیزات خود را ارتقا دهند، مرکز خدمات عمومی بخش با دان عملکرد خوبی را تضمین کرده است.

نگوین تی توی لین، کارمند دادگستری - دارای وضعیت مدنی (مرکز خدمات عمومی با دان وارد)، اظهار داشت: «وسایل، تجهیزات و امکانات مدرن و هماهنگ، به ایجاد شرایط مطلوب برای ما در فرآیند دریافت و حل و فصل مراحل اداری برای مردم محلی کمک کرده است.»

با این حال، به دلیل تعداد زیاد افرادی که از چهار بخش و ناحیه قبلاً برای تکمیل مراحل در مرکز جمع شده بودند، فشار کار بسیار زیاد بود. روزهایی بود که افراد زیادی برای تکمیل مراحل می‌آمدند، ما مجبور بودیم سعی کنیم به آنها رسیدگی کنیم و در وقت مردم صرفه‌جویی کنیم، بنابراین نمی‌دانستیم چه زمانی از ساعت کاری گذشته است.

معاون مدیر مرکز PVHCC در با دون وارد، نگو ترونگ جیانگ، گفت که با روحیه انجام تمام کارها و کار نکردن تا پایان روز کاری، از زمان آغاز به کار، حل و فصل تمام مراحل اداری اساساً روان بوده و نیازهای مردم را برآورده کرده و به نتایج بسیار مثبتی دست یافته است. با این حال، پیکربندی مراحل اداری در زمینه‌های کشاورزی - محیط زیست، فرهنگ - جامعه در سیستم نرم‌افزاری یکپارچه برای رسیدگی به مراحل اداری به آدرس: Motcua.quangtri.gov.vn به سیستم به‌روزرسانی نشده است و این امر مشکلاتی را برای کارکنان دریافت‌کننده ایجاد می‌کند.

در کنار آن، به کارمندان دولت که مسئول دریافت رویه‌های اداری در حوزه قضایی و احوال شخصیه در مرکز هستند، حساب‌های کاربری برای جستجوی نرم‌افزار احوال شخصیه اعطا نشده است و این امر باعث ایجاد مشکلاتی در پشتیبانی از افراد برای جستجوی اطلاعات جهت انجام رویه‌های اداری جهت صدور رونوشت از خلاصه‌های احوال شخصیه شده است. بنابراین، توصیه می‌شود که مقامات ذیصلاح مربوطه به سرعت این فرآیند را تکمیل کنند تا مراکز بتوانند وظایف خود را انجام دهند و از رعایت مقررات قانونی اطمینان حاصل شود.

زوج دی‌سی

منبع: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm