استان نِگه آن مدل پذیرش آنلاین شهروندان را به کار می‌گیرد

کمیته مردمی استان Nghe An طرح 459/KH-UBND (17 ژوئن 2025) را در مورد اجرای مدل پذیرش آنلاین شهروندان در استان صادر کرد. هدف از این فعالیت، بهبود کارایی و کیفیت کار پذیرش شهروندان، برآورده کردن نیازهای جامعه در شرایط جدید و همچنین در شرایط ویژه (بیماری‌های همه‌گیر، بلایای طبیعی و...) است.

نمایی از جلسه استقبال مردمی از رئیس کمیته مردمی استان نِگه آن در ژوئن ۲۰۲۵. عکس: تان دوی

هدف تعیین‌شده توسط کمیته مردمی استان در این کار، بهبود کارایی و کیفیت گفتگو، حل و فصل شکایات، توصیه‌ها و بازخوردها، تضمین امنیت، ایمنی، نظم و پیشگیری و کنترل بیماری‌ها و بلایای طبیعی (در صورت وجود)، به حداقل رساندن وضعیت شکایات دسته‌جمعی، افزایش بیش از حد سطح رفاه، پیچیدگی، ناامنی، بی‌نظمی و تمرکز در سازمان‌های مرکزی است.

پذیرش آنلاین شهروندان، جایگزینی برای برخی از جلسات پذیرش مستقیم شهروندان است و به سازمان‌های پذیرش شهروندان کمک می‌کند تا وظایف خود را در شرایط عادی اجتماعی و همچنین در شرایط بیماری‌های همه‌گیر و بلایای طبیعی به خوبی انجام دهند تا در زمان و هزینه برای شهروندان و دولت صرفه‌جویی شود.

این فعالیت، کاربرد فناوری اطلاعات را در هدایت و مدیریت از سطوح استانی تا مردمی افزایش می‌دهد و به ارتقای اصلاحات اداری و تحول دیجیتال کمک می‌کند. روش سازماندهی پذیرش آنلاین شهروندان شامل موارد زیر است: طراحی، الزامات زیرساخت فنی، سازوکارها، سیاست‌ها، مقررات و آیین‌نامه‌های سازماندهی عملیاتی برای بهبود کیفیت جلسات پذیرش آنلاین شهروندان.

پذیرش آنلاین شهروندان باید مطابق با رویه‌ها و مقررات مندرج در قانون پذیرش شهروندان، قانون رسیدگی به شکایات، فرمان شماره 124/2020/ND-CP مورخ 19 اکتبر 2020 دولت که جزئیات تعدادی از مواد و اقدامات لازم برای اجرای قانون رسیدگی به شکایات را شرح می‌دهد، بخشنامه شماره 04/2021/TT-TTCP مورخ 1 اکتبر 2021 بازرس کل دولت که مقررات مربوط به رویه‌های پذیرش شهروندان و سایر مقررات قانونی مربوطه را ابلاغ می‌کند، باشد. مطابق با دستورالعمل‌ها و سیاست‌های حزب و ایالت در مورد به‌کارگیری علم، فناوری و مهندسی در پذیرش شهروندان.

نقاط پذیرش آنلاین شهروندان از کمیته مرکزی پذیرش شهروندان گرفته تا کمیته پذیرش شهروندان استانی و سطح مردمی، زیرساخت، سیستم ذخیره‌سازی داده‌ها و اتصال روان برای انتقال تصاویر و صداها بین نقاط را تضمین می‌کنند؛ هر نقطه اصلی باید مقیاس اتصال بسیاری از نقاط شرکت‌کننده را به طور همزمان تضمین کند.

مراکز پذیرش آنلاین شهروندان همیشه کیفیت، بالاترین سطح دسترسی، تضمین ارتباطات... مشارکت در نوآوری تدریجی روش‌های رهبری، سبک‌های کاری، اصلاح رویه‌های اداری سازمان‌های دولتی در جهت مدرن، به‌کارگیری فناوری اطلاعات و تعامل آنلاین در انجام کارها را در اولویت قرار می‌دهند.

«

پذیرش آنلاین شهروند همان ارزش قانونی پذیرش مستقیم شهروند را دارد؛ پذیرش آنلاین شهروند در صورت بروز بیماری‌های همه‌گیر اجتماعی انجام می‌شود؛ رسیدگی به پرونده‌های پیچیده‌ای که نیاز به مشارکت سطوح و سازمان‌های زیادی دارد اما از نظر جغرافیایی دور از هم هستند؛ پذیرش دوره‌ای و موردی شهروندان توسط رهبران طبق مفاد قانون پذیرش شهروند انجام می‌شود، اما به دلایل عینی، شهروندان نمی‌توانند مستقیماً پذیرفته شوند.

طبق مقررات، جلسات پذیرش آنلاین شهروندان ضبط، فیلمبرداری و داده‌ها در نقطه پل مرکزی برای بهره‌برداری و استفاده طولانی‌مدت ذخیره می‌شوند.

کمیته مردمی استان از کمیته پذیرش شهروندان استان و کمیته‌های مردمی در سطح مردمی درخواست می‌کند که از قانون پذیرش شهروندان پیروی کنند؛ پرسنلی با تخصص در فناوری اطلاعات را برای اجرا و مدیریت شرایط در اجرای جلسات پذیرش شهروندان آنلاین ترتیب داده و به کار گیرند؛ پرسنل باید به طور یکسان در مهارت‌های استفاده از نرم‌افزار و تجهیزات جلسات آنلاین آموزش دیده و آموزش ببینند؛ و فرآیند پردازش اطلاعات در مورد پذیرش شهروندان آنلاین را هدایت کنند.

«

طبق این طرح، پذیرش آنلاین شهروند در نِگه آن، مدل پذیرش آنلاین شهروند در ستاد مرکزی را قبل از 30 ژوئن 2025 به کمیته مردمی استان متصل خواهد کرد. فاز 2، مدل پذیرش آنلاین شهروند را در ستاد پذیرش شهروندان استان مستقر خواهد کرد و قبل از 30 آگوست 2025، در برخی از مکان‌های پذیرش شهروند کمیته مردمی در سطح مردمی به صورت آزمایشی اجرا خواهد شد. پس از آن، مدل پذیرش آنلاین شهروند در سراسر استان مستقر خواهد شد.

کمیته مردمی استان وظایف خاصی را به واحدها و محلات مربوطه محول کرده است که در آن دفتر کمیته مردمی استان و کمیته پذیرش شهروندان استان، ریاست و هماهنگی با بازرسی استان و وزارت علوم و فناوری را برای اجرای یک ارتباط یکپارچه بین مرکز پذیرش شهروندان مرکزی و مرکز پذیرش شهروندان استان در یک مدل آنلاین بر عهده خواهند داشت. شهروندان را در صورت درخواست بررسی و بسیج کنید، از انجام ایمن فعالیت‌ها اطمینان حاصل کنید؛ نظم را حفظ کنید و به خوبی به کنگره‌های حزب در تمام سطوح خدمت کنید، با این شرط که قبل از 30 ژوئن 2025 تکمیل شود.

همزمان، هماهنگی نزدیکی با وزارتخانه‌ها، شعب و کمیته‌های مردمی در سطح مردمی برای سازماندهی پذیرش آنلاین شهروندان برای پرونده‌های شلوغ، پیچیده و مواردی که فراتر از سطح مرکزی هستند، انجام دهید؛ با بازرسی استان هماهنگی کنید تا به رئیس کمیته مردمی استان توصیه کنید که پذیرش آنلاین شهروندان را برای پرونده‌های تحت صلاحیت خود سازماندهی کند.

متن کامل طرح ۴۵۹/KH-UBND (۱۷ ژوئن ۲۰۲۵) در مورد اجرای مدل پذیرش آنلاین شهروندان در استان را از اینجا دانلود کنید.

منبع: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html