در بسیاری از کشورها، هوش مصنوعی مولد به تدریج برای بهبود تدریجی کیفیت خدمات عمومی، بهبود تجربه مردم در نقاط تماس در زمینه‌های مختلف مانند مدیریت، آموزش ، بهداشت و غیره به کار گرفته می‌شود.

اخیراً VietNamNet با خانم نگوین کویین ترام، مدیر کل مایکروسافت ویتنام، در مورد قدرت هوش مصنوعی در ارتقای پیشرفت اجتماعی، رشد اقتصادی و بهبود کیفیت زندگی گفتگو کرد.

هوش مصنوعی مولد به عنوان یک دستیار مجازی برای انسان‌ها عمل می‌کند. آیا این «دستیار» ویژه می‌تواند جایگزین کارمندان دولت شود؟

مدیرعامل مایکروسافت: هوش مصنوعی با پتانسیل بی‌حد و حصر، در بخش دولتی به عنوان «دستیار» دولت‌ها عمل می‌کند. با این حال، این بدان معنا نیست که این فناوری جایگزین نقش کارمندان دولت خواهد شد، بلکه در عوض عملکرد کاری آنها را با تأثیر بالا و هزینه کم افزایش می‌دهد.

هوش مصنوعی به کارمندان دولت کمک می‌کند تا زمان لازم برای یافتن اطلاعات مورد نیاز برای کار خود را کوتاه کنند، به عنوان مثال جستجوی سریع مقررات، قوانین و گزارش‌های قبلی در مورد یک موضوع برای یافتن پاسخ‌ها یا دستورالعمل‌های جدید سیاست‌گذاری، به آنها کمک می‌کند تا محتوای جلسات را خلاصه کنند یا فرآیند تهیه پیش‌نویس اسناد استاندارد را ساده کنند.

برای مثال، آژانس فناوری دولتی سنگاپور اکنون با استفاده از فناوری Azure OpenAI برای انجام کارهای تکراری روزانه، از قدرت هوش مصنوعی بهره می‌برد.

با پشتیبانی هوش مصنوعی، کارمندان دولت آزاد خواهند شد تا بیشتر بر انجام تحقیقات میدانی، تعامل با شهروندان یا مشارکت در وظایفی که نیاز به همدلی، خلاقیت و تفکر استراتژیک برای تصمیم‌گیری‌های درست دارند، تمرکز کنند و از این طریق ارزش افزوده‌ای به کار خود اضافه کنند.

مدیر کل مایکروسافت ویتنام - نگوین کوین ترام.

از نظر بهبود تجربه مردم با خدمات عمومی، هوش مصنوعی مولد چه چیزی را به ارمغان خواهد آورد؟

مدیرعامل مایکروسافت: می‌توان گفت که بهبود تعامل با شهروندان یکی از مزایای بارز به‌کارگیری هوش مصنوعی مولد در بخش عمومی است.

به طور خاص، فناوری هوش مصنوعی مولد می‌تواند با ابزارهای ترجمه هوشمند ادغام شود و به مردم محلی کمک کند تا خدمات عمومی ارائه شده توسط دولت را بهتر درک کنند، چیزی که قبلاً امکان‌پذیر نبود، به خصوص در کشورهای آسیایی چندزبانه.

برای مثال، در هند، روستاییان در بیوان از جوگال‌باندی، یک چت‌بات جدید در واتس‌اپ، برای انجام هر کاری از دریافت حقوق بازنشستگی گرفته تا دسترسی به اطلاعات مربوط به بورسیه‌های دانشگاهی استفاده می‌کنند.

این ابزار قادر است سوالات را به چندین زبان، چه به صورت صوتی و چه متنی، درک کند، اطلاعات مربوط به برنامه‌های مربوطه را که اغلب به زبان انگلیسی نوشته شده‌اند، بازیابی کند و آن اطلاعات را به زبان محلی ترجمه کند. این امر در مقایسه با جستجو در وب و پیمایش از طریق لینک‌های متعدد، به میزان قابل توجهی در زمان افراد صرفه‌جویی می‌کند.

آیا هوش مصنوعی مولد به بهبود کیفیت خدمات عمومی کمک می‌کند؟

مدیرعامل مایکروسافت: در آسیا، هوش مصنوعی مولد، دری را به سوی آینده‌ای از خدمات مراقبت‌های بهداشتی و آموزشی شخصی‌سازی‌شده و انسان‌محور می‌گشاید.

ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند مکالمات بین پزشکان و بیماران را ضبط کنند، تشخیص بیماری ارائه دهند و نسخه‌هایی را برای بررسی به پزشک پیشنهاد دهند. در این صورت پزشکان به جای خیره شدن به صفحه نمایش، زمان بیشتری برای صحبت با بیماران خواهند داشت.

به همین ترتیب، در زمینه آموزش، هوش مصنوعی می‌تواند به معلمان در سازماندهی کلاس‌ها و تهیه برنامه‌های درسی به شیوه‌ای معقول و مؤثر کمک کند. برای دانش‌آموزان، هوش مصنوعی یک معلم مجازی با کیفیت بالا است که می‌تواند به آنها در بهبود کارایی یادگیری و غیره کمک کند.

اپلیکیشن چت‌بات CoolE Bot که در حال حاضر در تایوان مورد استفاده قرار می‌گیرد، نمونه بارزی از این مورد است. وزارت آموزش و پرورش تایوان از CoolE Bot برای کمک به دانش‌آموزان دبیرستانی استفاده می‌کند تا بدون نگرانی از ایستادن در مقابل جمعیت، انگلیسی صحبت کردن را تمرین کنند.

این چت‌بات که در دسامبر ۲۰۲۲ راه‌اندازی شد و بر اساس سرویس‌های Azure OpenAI و سایر فناوری‌های مایکروسافت ساخته شده است، به ارزیابی تلفظ، دقت و روانی گفتار کمک می‌کند.

در صورتی که دانش‌آموزان در بیان منظور خود مشکل داشته باشند، می‌توانند به سادگی روی یک دکمه کلیک کنند و ربات چت سوالی را برای ادامه مکالمه پیشنهاد می‌دهد.

تاکنون، حدود ۳۰ هزار دانش‌آموز هر ماه از این راهکار استفاده کرده‌اند، با این هدف که تایوان تا سال ۲۰۳۰ به یک کشور دوزبانه به زبان‌های چینی و انگلیسی تبدیل شود.

هوش مصنوعی مولد به بهبود تجربیات افراد در زمینه‌های مدیریت، آموزش و مراقبت‌های بهداشتی کمک خواهد کرد.

در آسیا، هوش مصنوعی مولد چگونه نفوذ خود را در بخش خدمات عمومی گسترش خواهد داد؟

مدیرعامل مایکروسافت: این تازه آغاز توسعه هوش مصنوعی مولد است. این همچنین به این معنی است که پیشرفت‌های آینده در این فناوری نویدبخش تأثیر حتی بیشتر خواهد بود. به عبارت دیگر، احتمالاً هوش مصنوعی مولد، تمام حیات روی زمین را تغییر خواهد داد.

در سراسر آسیا، مقررات جدیدی در مورد هوش مصنوعی مولد در حال تدوین است تا با سرعت این فناوری مطابقت داشته باشد. من معتقدم که قبل از هر چیز، کشورها باید هوش مصنوعی مولد را با دقت و مسئولیت‌پذیری توسعه داده و به کار گیرند، ضمن اینکه از حریم خصوصی و امنیت داده‌ها محافظت می‌کنند تا اعتماد عمومی افزایش یابد.

دومین چالش بزرگ، دسترسی به تمام نقاط کشور است. این امر مستلزم گسترش دسترسی به اینترنت و خدمات داده از طریق دستگاه‌های تلفن همراه است، حوزه‌ای که کشورهای آسیایی در آن پیشرفت زیادی داشته‌اند، اما هنوز نابرابری‌های زیادی بین شهر و روستا وجود دارد. علاوه بر این، استفاده از دستگاه‌های شخصی باید گسترش یابد.

آینده هوش مصنوعی مولد در بخش خدمات عمومی ویتنام چیست؟

مدیرعامل مایکروسافت: من همیشه به پتانسیل هوش مصنوعی برای ایجاد تغییر، زمانی که این فناوری برای ده‌ها میلیون نفر از مردم ویتنام به کار گرفته شود، ایمان زیادی دارم.

ما یک فرصت واقعی برای جهش داریم، فقط باید آن را گام به گام و با دقت و بر اساس یک پلتفرم فناوری آماده اجرا کنیم. علاوه بر این، باید از تجربه به کارگیری هوش مصنوعی مولد در بخش دولتی از کشورهای موفق منطقه بیاموزیم، آن را ارزیابی کنیم و از آن درس بگیریم.

من معتقدم که ویتنام از این فرصت عالی برای توانمندسازی هر شهروند، از طریق هوش مصنوعی مولد، برای دسترسی به خدمات عمومی به روشی ساده‌تر و کارآمدتر، استفاده خواهد کرد.

متشکرم!

vietnamnet.vn