هوش مصنوعی کاربردی در مدیریت دولتی

بسیاری از مناطق در خط مقدم استفاده از هوش مصنوعی هستند.

به گفته کارشناسان، با شتاب گرفتن انقلاب صنعتی چهارم، مناطق محلی در حال درک روند توسعه جهانی و تدوین سیاست‌ها و سازوکارهایی برای تحقیق و به‌کارگیری هوش مصنوعی در تولید و زندگی روزمره هستند.

کاربرد هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها در زمینه‌های مختلف، از جمله مدیریت عمومی و خدمات عمومی آنلاین، به کاهش نیروی کار و کوتاه کردن زمان پردازش، زمان انتظار و هزینه‌های شهروندان کمک می‌کند. همزمان، جامعه‌ای خلاق را ترویج می‌دهد، کارایی سیستم مدیریت اداری دولت را در توزیع و استفاده از منابع اجتماعی، مدیریت اجتماعی و مدیریت شهری افزایش می‌دهد و به رشد اقتصادی پایدار استان کمک می‌کند.

با توجه به این روند، بسیاری از مناطق در حال پیاده‌سازی برنامه‌های هوش مصنوعی در ادارات دولتی محلی خود هستند.

بسیاری از استان‌ها و شهرها در حال به‌کارگیری هوش مصنوعی در مدیریت امور عمومی هستند.

بر اساس گزارش شاخص آمادگی فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) ویتنام در سال 2022، شهر دانانگ با امتیاز 0.9094/1 همچنان در صدر قرار دارد و پس از آن استان‌ها و شهرهای کان تو، کوانگ نین، توا تین هو و باک گیانگ قرار دارند.

این سیزدهمین سال متوالی است که دانانگ در صدر شاخص ملی فناوری اطلاعات و ارتباطات قرار می‌گیرد. پیش از این، دانانگ به مدت ۱۲ سال متوالی (۲۰۰۹-۲۰۲۰) این جایگاه را در اختیار داشت. شاخص فناوری اطلاعات و ارتباطات ۲۰۲۱ مورد بررسی یا رتبه‌بندی قرار نگرفته بود.

دانانگ یکی از اولین شهرهای ویتنام است که هوش مصنوعی (AI) را در مدیریت عمومی به کار گرفته است و دانانگ به سرعت از مزایای آن بهره‌مند شده است.

از پایان سال ۲۰۱۸، استفاده از چت‌بات‌ها در ارائه خدمات عمومی در این شهر به صورت آزمایشی آغاز شده است. این پروژه با هدف پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان و مشاغل در مورد اطلاعات مربوط به خدمات عمومی در دا نانگ آغاز شد؛ در نتیجه، پشتیبانی مستقیم انسانی کاهش می‌یابد، هزینه‌ها به حداقل می‌رسد و بهره‌وری عملیاتی بهبود می‌یابد، ضمن اینکه اطلاعات شفاف‌تر و در دسترس‌تر برای سازمان‌ها و شهروندان قرار می‌گیرد.

این رویکرد قاطع و سیستماتیک به دانانگ کمک کرده است تا به طور مداوم در رتبه‌بندی وزارت اطلاعات و ارتباطات از نظر کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان‌های دولتی، در صدر قرار گیرد.

مشابه دانانگ، مدل شهر هوشمند نیز خیلی زود در کوانگ نین اجرا شد.

این پروژه در سال ۲۰۱۶ آغاز شد. تا نیمه دوم سال ۲۰۱۹، این منطقه رسماً مرکز عملیات شهر هوشمند را به بهره‌برداری رساند.

این مرکز امکان استفاده از فناوری اطلاعات و تحلیل را فراهم می‌کند تا اپراتورها بتوانند به موقع تصمیم بگیرند و به مدیریت طیف متنوعی از مسائل، از جمله مشکلات و موارد اضطراری پیش‌بینی‌شده و غیرمنتظره، کمک کنند. همچنین تعامل را افزایش می‌دهد، زیرا شهروندان می‌توانند تنها با چند لمس ساده روی دستگاه‌های تلفن همراه خود، بازخورد خود را ارسال کرده و سازمان‌های استانی را در مورد حوادث و مسائل مربوط به زیرساخت‌های شهری، ترافیک، امنیت و محیط زیست مطلع کنند.

مزیت این مرکز همچنین در توانایی آن در نظارت بر همه مسائل از طریق سیستمی از دوربین‌ها و حسگرها و کاربرد هوش مصنوعی (AI) نهفته است...

هنگامی که حوادث یا هشدارهایی رخ می‌دهد، سازمان‌های مدیریتی می‌توانند به راحتی هر دوربین متصل را بر روی یک نقشه دیجیتال رصد کنند. اطلاعات برای فعالیت‌های مدیریتی از یک نقطه عملیاتی واحد جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌شوند. بنابراین، پیش‌بینی مشکلات احتمالی و پاسخ به موقعیت‌ها امکان‌پذیر است.

در شهر هوشی مین، یکی از کاربردهای قابل توجه فناوری اطلاعات در ارائه خدمات عمومی آنلاین، سرویس «شناسایی الکترونیکی مشتری» است که رویه‌های اداری بدون کاغذ را تسهیل می‌کند. این سرویس بر اساس فناوری هوش مصنوعی ساخته شده است و از فناوری «تشخیص و جستجوی چهره» و فناوری ضد کلاهبرداری بهره می‌برد.

با این سرویس، افراد هنگام مراجعه به کمیته مردمی ناحیه ۱ برای تکمیل مراحل، نیازی به بازنویسی اطلاعات شخصی خود ندارند؛ آنها فقط باید از مدارک شناسایی خود عکس گرفته و آنها را به سیستم ارسال کنند. سپس سیستم به طور خودکار داده‌ها را اسکن کرده و فرم را پر می‌کند. تا به امروز، ناحیه ۱ ثبت و پردازش مراحل اداری «بدون کاغذ» را در زمینه‌هایی مانند اقتصاد، کار، دادگستری، آموزش و امور داخلی سازماندهی کرده است.

به کارگیری هوش مصنوعی در مدیریت عمومی به شهر هوشی مین کمک می‌کند تا زمان پردازش سازمان‌های دولتی را کوتاه کند و زمان انتظار برای افراد و مشاغل را کاهش دهد. ارائه خدمات عمومی آنلاین، مطلوب‌ترین شرایط را برای شهروندان ایجاد کرده است، زمان صرف شده برای ارسال و دریافت اسناد را کاهش می‌دهد؛ شفافیت را افزایش می‌دهد و از ناراحتی و آزار و اذیت در انجام مراحل اداری جلوگیری می‌کند.

برای افزایش اثربخشی برنامه‌های هوش مصنوعی چه باید کرد؟

به گفته بسیاری از کارشناسان، دشواری‌های به‌کارگیری هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها در سطح محلی شامل موارد زیر است: مسائل مربوط به توسعه منابع انسانی فناوری اطلاعات؛ پیشرفت سرمایه‌گذاری و اجرای پروژه‌های تحول دیجیتال و کاربرد فناوری اطلاعات؛ نرخ پایین خدمات عمومی آنلاین در سطوح ۳ و ۴؛ و نیاز به بهبود نرخ درخواست‌های آنلاین و نرخ کلی درخواست‌های آنلاین.

برای اینکه برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی مؤثرتر باشند، آگاهی عموم مردم و کسب‌وکارها باید پیشگیرانه‌تر باشد.

علاوه بر این، تضمین امنیت سایبری همچنان یک چالش مهم است و افزایش آگاهی در مورد تحول دیجیتال در بین شهروندان و مشاغل نیازمند رویکردی پیشگیرانه‌تر است.

دکتر لی کیم هونگ (دانشگاه فناوری اطلاعات - دانشگاه ملی ویتنام، شهر هوشی مین) اظهار داشت که برای اجرای مؤثر و موفقیت‌آمیز تحول دیجیتال، به‌کارگیری فناوری اطلاعات، هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده‌ها، علاوه بر توسعه زیرساخت‌های مناسب، ایجاد یک نقشه راه و روش‌های اجرایی مناسب ضروری است.

در این راستا، شهرداری‌ها باید برنامه‌ای دقیق برای تغییر فرآیندهای کاری و بهبود قابلیت‌های فناوری اطلاعات شهروندان و کارمندان دولت تدوین کنند تا با روند تحول دیجیتال همسو شوند. علاوه بر این، باید به خطرات مربوط به امنیت، ایمنی اطلاعات و قابلیت اطمینان سیستم عامل توجه شود.

همزمان، شهرداری‌ها نیز باید به اهمیت سنجش اثربخشی و ارزیابی فرآیند تحول دیجیتال و کاربرد فناوری در مدیریت عمومی از دیدگاه شهروندان و کسب‌وکارها توجه کنند. این شامل در نظر گرفتن عوامل بسیاری، از کاهش هزینه و افزایش بهره‌وری گرفته تا بهبود تجربه و سطح رضایت شهروندان و کسب‌وکارها می‌شود.

این استان باید یک استراتژی و نقشه راه روشن برای استقرار برنامه‌های هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده‌های خاص متناسب با بافت محلی خود تعریف کند. همکاری، نوآوری و خلاقیت عناصر حیاتی در تحول دیجیتال و استقرار برنامه‌های کاربردی فناوری در مدیریت عمومی محلی هستند.

پیش از این، در سمیناری در مورد کاربرد هوش مصنوعی (AI) در مدیریت عمومی که در شهر هوشی مین برگزار شد، پروفسور نگوین تین نهان، عضو سابق دفتر سیاسی و دبیر سابق کمیته حزب شهر هوشی مین، اظهار داشت که برای اینکه هوش مصنوعی در زندگی روزمره ادغام شود و رویه‌های اداری را برای دولت و شهروندان تسهیل کند، باید اهداف افزایش بهره‌وری مدیریت دولتی، کاهش هزینه‌ها و بهبود کیفیت خدمات را برآورده کند.

آقای نهان گفت: « هوش مصنوعی باید توسط مدیران به عنوان ابزاری مفید برای کاهش فشار کاری و توسط شهروندان به عنوان ابزاری راحت‌تر و رضایت‌بخش‌تر برای تکمیل مراحل اداری دیده شود. اگر این اهداف محقق نشود، مقامات و شهروندان اشتیاقی به استفاده از این فناوری نخواهند داشت .»

ین لین

منبع