کمون وین بین: ۱۰۰٪ پرونده‌ها به درستی و قبل از مهلت مقرر حل و فصل شدند

مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون وین بین (استان آن گیانگ) با فرآیند خدمات حرفه‌ای، روحیه کاری «کار تا زمان انجام کار، نه تا زمان اتمام آن» و سرعت بی‌نظیر رسیدگی به اسناد به درستی و قبل از مهلت مقرر، جایگاه خود را تثبیت کرده است.

مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری کمون وین بین مراجعه می‌کنند.

«انجام کارهای اداری باعث می‌شود احساس کنم... خوشحال هستم»

صبح، خانم تران تی تو هین، ساکن دهکده هیپ هوا، با ذهنی تا حدودی نگران وارد مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون وین بین شد. پیش از این، هر بار که برای انجام کارهای اداری می‌رفت، اغلب زمان زیادی را صرف می‌کرد و مجبور بود مدام از دیگران بپرسد زیرا رویه‌ها را نمی‌دانست. خانم هین گفت: «اکنون یک کیوسک برای دریافت شماره وجود دارد، کارکنان پذیرش دستورالعمل‌های مناسبی ارائه می‌دهند. رویه‌ها سریع و آسان هستند... انجام کارهای اداری دیگر دردسرساز نیست.» در مقایسه با قبل، مسافتی که او باید طی می‌کرد نیز به لطف تجمیع مرکز در یک مکان واحد، بیش از نصف کاهش یافته است.

نه تنها خانم هین، بلکه بسیاری از مردم کمون وین بین که به اینجا می‌آیند، همین احساس را دارند که روند کار واضح‌تر، برخورد خدمات دوستانه‌تر و حل و فصل کار زودتر انجام می‌شود. این همچنین هدفی است که کارکنان این مرکز همیشه دنبال می‌کنند.

بویی تان فونگ، کارمند دولت، گفت که هر روز از ساعت ۴:۳۰ بعد از ظهر به بعد، مقامات سعی می‌کنند تمام مدارک را پردازش کنند و هیچ کار معوقه‌ای باقی نگذارند. وقتی می‌بیند افرادی دیر می‌رسند، او همچنان منتظر می‌ماند تا آنها را دریافت کند. فونگ گفت: «وقتی مردم سؤال می‌کنند، باید لبخند بزنم و تأثیر خوبی ایجاد کنم. آنها را راهنمایی می‌کنم تا متوجه شوند. همچنین سعی می‌کنم فرم تکمیلی را پر کنم تا افراد مجبور نباشند چندین بار به عقب و جلو بروند.»

مأموران مردم را راهنمایی می‌کنند تا برای انجام مراحل اداری، شماره صف بگیرند.

در کمون وین بین، یک مدل هماهنگی نسبتاً مؤثر اعمال می‌شود: رئیس دهکده از قبل رویه‌ها را درک می‌کند و سپس آنها را با کارکنان مرکز در میان می‌گذارد تا مردم را راهنمایی کند. به لطف این، بسیاری از افرادی که برای اولین بار برای درخواست مراجعه می‌کنند، از قبل می‌دانند که چه چیزهایی را باید آماده کنند و این باعث صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان می‌شود.

پشت رضایت مردم، روزهای کاری پراسترس تیم ۸ نفره از مقامات و کارمندان دولت این مرکز قرار دارد. وو کوک لی، کارمند دولت، گفت که روزهایی بوده که «پرونده‌ها تا ساعت ۱۱ صبح تمام می‌شدند و بعد از ظهر تقریباً ساعت ۵ بعد از ظهر». خانه او ۱۵ کیلومتر با دفتر فاصله دارد، او ساعت ۶ صبح به سر کار می‌رفت و بعد از ساعت ۵ بعد از ظهر برمی‌گشت.

پیش از این، آقای وو کوک لی در کمیته قدیمی حزب کمون وین بین باک کار می‌کرد. وقتی به مرکز خدمات مدیریت عمومی نقل مکان کرد، گفت که در ابتدا کاملاً گیج شده بود. آقای لی گفت: «بعضی‌ها ناراحت بودند، بنابراین مجبور شدم توضیح دهم. کار اداری اکنون با تحول دیجیتال، جستجوی اسناد، آموزش مداوم و... نیز مرتبط است، بنابراین همه سعی می‌کنند برای برآورده کردن الزامات، پیشرفت کنند.»

رویه‌های اداری به صورت عمومی در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون وین بینه منتشر می‌شوند.

نگذارید پرونده‌ها روی هم انباشته شوند

رفیق نگوین تان خوآ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی، گفت: «هر روز، این مرکز ۵۰ تا ۶۰ درخواست دریافت می‌کند. هر درخواستی که شرایط لازم را داشته باشد، در یک جلسه بررسی خواهد شد. رهبران کمون اکیداً از دستورالعمل‌های مردم برای امضای فوری درخواست پیروی می‌کنند تا اجازه ندهند درخواست‌ها انباشته شود.»

حتی وقتی رهبران کمیته مردمی کمون مشغول جلسات هستند، کارکنان باید اسناد را برای امضا به اتاق جلسه بیاورند و مطمئن شوند که دیر نشده‌اند. به لطف این ابتکار، از اول ژوئیه تاکنون، ۱۰۰٪ اسناد به موقع و قبل از مهلت مقرر حل و فصل شده‌اند که اکثر آنها به سطح سبز تیره رسیده‌اند - رتبه‌ای عالی در سیستم نظارت بر اصلاحات اداری استان.

با این حال، رفیق نگوین تان خوآ گفت: «با این حال، مشکلاتی هنوز وجود دارد، به خصوص در مرحله جمع‌آوری هزینه؛ یا اینکه فایل ۵ مرحله‌ای هنگام انتقال به راحتی اشتباه می‌کند. با این حال، کارکنان جوان با مهارت‌های فناوری اطلاعات می‌توانند خیلی سریع آن را برطرف کنند. برای حل سریع مشکلات، در ابتدای هر ساعت کاری، رهبران مرکز مشورت می‌کنند، موقعیت‌های واقعی زندگی را به اشتراک می‌گذارند و بازخورد مردم را برای توافق در مورد یک راه حل به اشتراک می‌گذارند.»

مرکز خدمات اداری کمون وین بین، نقاط شارژ موبایل را ترتیب داده است و راحتی را برای افرادی که برای انجام مراحل مراجعه می‌کنند، فراهم می‌کند.

رفیق وو تان شوان، معاون دبیر دائمی کمیته حزب و رئیس شورای خلق کمون وین بین، گفت که کمیته حزبی کمون، سازمان‌ها، ادارات و شعب کمون را رهبری و هدایت می‌کند تا روحیه کادرها را برای اشتیاق، بهبود دانش حرفه‌ای، استانداردسازی فرآیندها با کدهای QR و کیوسک‌های شماره‌گیری برای کمک راحت‌تر به مردم، به طور کامل درک کنند. همه با شعار اتمام کار، نه اتمام ساعات کار، کار می‌کنند.

رفیق وو تان شوان گفت: «کارکنان سر وقت سر کار می‌روند، منضبط و بسیار مسئولیت‌پذیر هستند. قبل از شروع به کار مرکز، ما سبک کاری و نگرش را به طور کامل توضیح دادیم، بنابراین مردم واکنش بسیار مثبتی نشان دادند.»

در چارچوب اصلاحات اداری که به طور فزاینده‌ای نیازمند حرفه‌ای‌گری، شفافیت و فداکاری است، تلاش‌های مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون وین بین، مسیر درستی را نشان می‌دهد: اولویت دادن به رضایت مردم، بر اساس یک فرآیند مدرن، حس مسئولیت و عشق به کار هر یک از کارکنان.

همچنان که به مردم خدمات بهتری ارائه می‌شود، و هر رویه سریع‌تر حل و فصل می‌شود، شکاف اداری که قبلاً نگران‌کننده بود، به تدریج در وین بین کاهش یافته است.

مقاله و عکس‌ها: تی هو

منبع: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html