از تجربه داخلی تا تفکر «بقا» در کسب و کار

از تجربه داخلی تا تفکر «بقا» در کسب و کار - عکس ۱.

آقای Huynh Quang Liem، مدیر کل VNPT Group - عکس: VGP

خودکارسازی عملیات، تولید و فعالیت‌های تجاری

در کنفرانس نخست وزیر که در 15 آوریل با شرکت‌های دولتی در زمینه تحول دیجیتال و ارتقای رشد سازمانی برگزار شد، آقای هوین کوانگ لیم، مدیر کل گروه VNPT - یک شرکت بزرگ داخلی متخصص در سرمایه‌گذاری، تولید و تجارت در حوزه مخابرات و فناوری اطلاعات - بر اهمیت تحول دیجیتال در عملیات، مدیریت و اداره شرکت‌ها تأکید کرد. این موضوع برای شرکت‌ها در شرایط جدید، به ویژه برای ارائه دهندگان خدمات مانند VNPT، یک مسئله "مرگ و زندگی" است.

به گفته آقای هوین کوانگ لیم، در VNPT، تحول دیجیتال هسته اصلی جهت‌گیری‌های عملیاتی استراتژیک گروه محسوب می‌شود. در طول 7 سال گذشته، VNPT سفری را در مسیر تحول دیجیتال با مراحل، استراتژی‌ها، اهداف و برنامه‌های عملیاتی مشخص برای تمام سطوح سازمان آغاز کرده است.

به طور خاص، VNPT مصمم است تولید و عملیات تجاری را بهینه و خودکار کند تا تمام سطوح مدیریت بر اساس داده‌ها و از واقعیت داده‌ها عمل کنند.

این گروه در کنار مأموریت تحول دیجیتال ملی، مسئولیت پیشگامی خود را نیز مشخص کرده و در حال ارائه راهکارهای خدماتی به کشور بوده است، از جمله: خدمات عمومی ملی برای مقامات استانی، شهری و وزارتخانه‌ها و شعب در تشکیل یک پایگاه داده ملی (شامل: جمعیت، زمین، کارمندان دولت)؛ برنامه‌های کاربردی در مدیریت اداری مقامات محلی، وزارتخانه‌ها و شعب.

به طور خاص، اخیراً، این گروه هوش مصنوعی را وارد عملیات واقعی وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق کرده است.

از تجربه داخلی تا تفکر «بقا» در کسب و کار - عکس ۲.

VNPT قصد دارد از ژوئن 2025 هوش مصنوعی را به طور رسمی عملیاتی کند - عکس: VGP/HM

تجربه از تبدیل فرآیند به ساخت کلان داده

رهبران VNPT با به اشتراک گذاشتن تجربیات موفق تحول دیجیتال داخلی، به ۳ مرحله اساسی کسب و کار اشاره کردند.

مرحله ۱: تحول دیجیتال فرآیندها، دیجیتالی کردن فرآیندها، بهینه‌سازی کل سیستم عامل داخلی. در VNPT، کل فرآیند ارائه خدمات مخابراتی و فناوری اطلاعات، از صدور جدید، ارتقاء، تمدید خدمات، گرفته تا ساخت، نظارت و بهره‌برداری، کاملاً دیجیتالی شده است.

دپارتمان فروش و خدمات مشتریان VNPT با بیش از ۴۰،۰۰۰ نفر نیروی فنی و فروش، اکنون در فضای دیجیتال فعالیت می‌کند و خدمات را کاملاً در فضای دیجیتال ارائه می‌دهد.

تمام محتوای اداری مانند سیستم اسناد، منابع انسانی، حقوق و دستمزد، ارزیابی KPI و تمام شاخص‌های کسب‌وکار به صورت آنلاین مدیریت و اجرا می‌شوند.

از سال ۲۰۲۲، با مقررات قانونی، امضاهای دیجیتال، قراردادهای الکترونیکی و فاکتورهای الکترونیکی در سراسر گروه مستقر خواهند شد و به همه تراکنش‌ها کمک می‌کنند تا در یک محیط دیجیتال فعالیت کنند.

آقای هوین کوانگ لیم گفت: «تأثیر این مرحله دو برابر شدن بهره‌وری است.»

در فاز دوم، VNPT یک پلتفرم کلان‌داده، یک مخزن دانش داخلی سازمانی و یک پلتفرم یکپارچه ایجاد کرده است. در طول این فاز، VNPT همچنین در یک سیستم کلان‌داده با ظرفیت حدود 20 پتابایت و توانایی پردازش 20 ترابایت در روز سرمایه‌گذاری کرده است. این یکی از سیستم‌هایی است که ظرفیت پیشرو در شرکت‌های ویتنامی در همه زمینه‌ها را دارد.

با این زیرساخت کلان‌داده، فعالیت‌های رایج مانند: فروش، خدمات مشتری؛ فعالیت‌های فنی؛ عملیات و مدیریت کسب‌وکار؛ فعالیت‌های ارائه خدمات... همگی با داده‌ها تجمیع می‌شوند، به شیوه‌ای سیستماتیک، متمرکز و حرفه‌ای ساخته و ذخیره می‌شوند تا به عملیات مبتنی بر داده خدمت‌رسانی کنند.

همزمان، اطمینان حاصل شود که اهداف داده‌ای در کل سیستم ۶۳ استان و شهر با مقیاسی برای خدمت‌رسانی به ده‌ها میلیون مشتری، استاندارد و یکپارچه شوند؛ یکنواختی، شفافیت و قابلیت ردیابی داده‌ها تضمین شود؛ ایمنی و امنیت اطلاعات برای ارائه خدمات مداوم تضمین شود.

با این پایه‌ها، VNPT یک سیستم داده‌کاوی هوشمند توسعه داده است که به تبدیل داده‌ها از تراکنش‌ها، عملیات و تعاملات مشتری به داده‌هایی که در خدمت صنعت مدیریت هستند، کمک می‌کند.

بدین ترتیب، می‌توان شاخص‌های کسب‌وکار مانند درآمد و هزینه‌های هر واحد کوچک را مستقیماً رصد کرد؛ می‌توان روندهای عملیاتی را پیش‌بینی کرد، داده‌ها را بر اساس داده‌های واقعی تجزیه و تحلیل کرد؛ توصیه‌هایی ارائه داد و سیاست‌های عملیاتی را به شیوه‌ای معتبر، انعطاف‌پذیر و سریع ارائه داد.

مهم‌تر از آن، داده‌ها به پایه و اساس اتصال بخش‌های درون گروه تبدیل شده‌اند، از همپوشانی جلوگیری می‌کنند و یک فرهنگ عملیاتی کاربردی مبتنی بر داده‌ها به جای عملیات اداری و احساسی ایجاد می‌کنند.

کارکنان فروش و فنی دستیار مجازی دارند

فاز ۳، این مرحله از ابتدای سال ۲۰۲۴ مستقر خواهد شد و انتظار می‌رود در ژوئن ۲۰۲۵ رسماً به بهره‌برداری برسد، که همان استقرار هوش مصنوعی در عملیات است. این راه‌حل مشکلات شرکت‌ها از پلتفرم‌های کلان داده‌ای است که VNPT در حال حاضر دارد، از مبانی فکری شرکت‌ها، از جمله مقررات، فرآیندها و اساسنامه‌ها.

زیرساخت داده و دانش VNPT با هوش مصنوعی یکپارچه شده است و تمام کارکنان فروش و فنی VNPT دستیاران مجازی خود را دارند تا به هوشمندانه‌ترین شکل به مشتریان مشاوره و رسیدگی کنند. VNPT می‌تواند هزاران کارمند فنی و فروش را به ابزارهایی مجهز کند که از طریق آنها می‌توانند مشتریان را درک کنند، به آنها مشاوره دهند و به بهترین شکل به آنها خدمت کنند. تمام سطوح مدیریت، فوری‌ترین و واضح‌ترین اطلاعات را در اختیار دارند.

VNPT با توجه به تجربه خود در تحول دیجیتال، دریافته است که تحول دیجیتال برای کسب‌وکارها حیاتی است و نیازمند توجه رهبران در همه سطوح است. به طور خاص، این یک نوآوری در مدل سازمان تولید نیز محسوب می‌شود.

با توسعه و تغییر تحول دیجیتال از فرآیندهای عملیاتی، از کلان‌داده‌ها و از داده‌های مصنوعی، با برنامه‌های توسعه‌ای ویتنام، با ظرفیت داده‌ای شرکت‌های ویتنامی، با مدیریت شرکت‌های ویتنامی، VNPT متعهد می‌شود که شرکت‌ها را در تکرار و تبدیل این پیاده‌سازی به اهرمی برای افزایش بهره‌وری نیروی کار، بهبود بهره‌وری عملیاتی و گسترش فضای رشد برای هر شرکت و هر صنعت همراهی کند.

هین مین

منبع: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm