برنامه ۱.jpg

افزایش سود، بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار

طبق گزارش Fortune Business Insights، انتظار می‌رود اندازه بازار جهانی هوش مصنوعی در صنعت خرده‌فروشی از ۹.۳۶ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۴ به ۸۵.۰۷ میلیارد دلار در سال ۲۰۳۲، با نرخ رشد مرکب سالانه ۳۱.۸ درصد، افزایش یابد. عوامل زیادی در این رشد چشمگیر نقش دارند و کاربرد هوش مصنوعی برای اهداف تجاری یکی از عوامل کلیدی است.

انقلاب دیجیتال، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی را به سمت استفاده از هوش مصنوعی برای خودکارسازی بسیاری از حوزه‌های عملیاتی، ارتقاء مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان و ارائه تجربیات باکیفیت به مشتریان سوق می‌دهد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هم سود خود را افزایش دهند و هم فرآیندهای کسب‌وکار خود را بهینه‌سازی کنند.

هوش مصنوعی می‌تواند با ارائه راهکارهای پیشرفته‌ای مانند مدیریت موجودی، فرآیندهای حمل و نقل، تجزیه و تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی تقاضا، مراقبت از مشتری (CSKH) تجربه را برای کسب‌وکارها و مشتریان بهبود بخشد... داده‌های کاربر یک «گنج» است و پس از تجزیه و تحلیل توسط الگوریتم‌های هوش مصنوعی، داده‌ها شواهد واقعی برای کسب‌وکارها هستند تا ارزیابی‌های عمیقی داشته باشند، مشتریان را درک کنند، استراتژی‌های رشد ایجاد کنند، ریسک‌های تجاری را به حداقل برسانند و فرصت‌ها را برای رهبری روندهای بازار افزایش دهند.

مشتریان طبقه‌بندی شده و به طور خودکار محصولات/خدمات مناسب، تبلیغات و شخصی‌سازی بر اساس نیازها، رفتارها، علایق و... به آنها پیشنهاد می‌شود. در عین حال، بسیاری از راه‌حل‌های هوش مصنوعی این قابلیت را دارند که از طریق دستیاران مجازی (چت‌بات‌ها و ویس‌بات‌ها) خدمات مشتری چندکاناله و 24 ساعته ارائه دهند و یک سفر خرید جالب و مؤثر برای مشتریان فراهم کنند، وفاداری و تعامل مشتری را با کسب‌وکار تقویت کنند و در نتیجه نرخ خریدهای برگشتی و رشد درآمد را افزایش دهند.

تدوین استانداردهای جدید در تعامل با مشتری

در مقایسه با بسیاری از روش‌های سنتی خدمات مشتری که کند و منسوخ شده‌اند، دستیارهای مجازی هوش مصنوعی با پاسخگویی فوری، در هر زمان و هر مکان، به استانداردی برای تعامل کسب‌وکارها با مشتریان تبدیل شده‌اند.

در ویتنام، دستیار مجازی FPT .AI با چندین کانال ادغام شده است و پشتیبانی به موقع از مشتری را تضمین می‌کند. چت FPT AI (چت‌بات) در پلتفرم‌های پیام‌رسان مانند مسنجر، زالو، اینستاگرام ادغام شده است؛ دستیار مجازی FPT AI Engage (صوتی‌بات) در سیستم تلفن خدمات مشتری ادغام شده است و قادر است به طور خودکار تماس‌های ورودی را دریافت کند و همزمان هزاران تماس خروجی و تماس‌ها را طبق سناریوهای موجود برقرار کند.

علاوه بر وظایف اساسی مانند پاسخ به سوالات متداول، بسیاری از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی از دستیاران مجازی برای انجام وظایف پیچیده‌ای مانند نظرسنجی از مشتریان، مشاوره در مورد محصولات/خدمات جدید، یادآوری برنامه‌های حمل و نقل، دریافت شکایات و ... استفاده می‌کنند. نقطه قوت برجسته دستیاران مجازی هوش مصنوعی، توانایی انجام همزمان حجم زیادی از پرسش‌ها بدون تأثیر بر کیفیت پاسخ‌ها است، در حالی که به راحتی و به طور یکپارچه با سیستم CRM کسب‌وکار ادغام می‌شوند.

دستیارهای هوش مصنوعی نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا رضایت مشتری را بهبود بخشند، عملیات را ساده‌تر کنند و در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند، بلکه تجربیات خدماتی سریع‌تر، شهودی‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری را نیز به مشتریان ارائه می‌دهند.

علاوه بر فعالیت‌های عملیاتی، منابع انسانی بسیار تخصصی، پایه و اساس توسعه پایدار یک کسب‌وکار هستند. بنابراین، بسیاری از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی، استراتژی‌های سرمایه‌گذاری بلندمدتی در آموزش منابع انسانی دارند که هدف آنها بهبود مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان، تکمیل دانش حرفه‌ای، آشنایی کارکنان با نحوه بهره‌برداری از قابلیت‌های هوش مصنوعی در یادگیری و کار، تشویق کارکنان به توسعه شغلی و افزایش نقاط قوت شخصی آنهاست.

FPT AI Mentor که بر اساس پلتفرم هوش مصنوعی FPT GenAI و مطابق با استراتژی GenAI-fist شرکت FPT Smart Cloud ساخته شده است، یک روش آموزشی نسل جدید است که مزایا و کاربردهای بسیاری را برای زبان‌آموزان فراهم می‌کند. راهکار FPT AI Mentor در بین واحدهای خرده‌فروشی محبوب است زیرا دارای ویژگی‌های هوشمند و مدرن بسیاری است و به از بین بردن موانع یادگیری از نظر زمان، مکان، انعطاف‌پذیری و ابتکار عمل کمک می‌کند، ضمن اینکه به مدیران کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف هر کارمند را بشناسند و در نتیجه دوره‌های آموزشی مناسب با توانایی‌های آنها را بسازند یا یک برنامه منابع انسانی بر اساس نقاط قوت کارمندان داشته باشند.

برنامه ۲.jpg
نماینده FPT Smart Cloud - آقای نگوین تان هونگ درباره کاربرد هوش مصنوعی در حوزه زنجیره تامین صحبت کرد - شهر هوشی مین، ۲۷ دسامبر ۲۰۲۴

در تاریخ ۲۷ ژوئن ۲۰۲۴، در رویداد سطح بالای استراتژی تحول دیجیتال در میان رهبران کسب‌وکار C-Talk، آقای نگوین تان هونگ - مدیر کسب‌وکار هوش مصنوعی منطقه جنوبی FPT Smart Cloud - در مورد راه‌حل‌های پیشرفته هوش مصنوعی با کاربردپذیری بالا در صنعت خرده‌فروشی، که در عمل به کار گرفته می‌شوند و به طور مؤثر نیازهای سختگیرانه بسیاری از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی پیشرو در ویتنام را حل می‌کنند، مطالبی را به اشتراک گذاشت.

صنعت خرده‌فروشی در حال به حداکثر رساندن پتانسیل خود و بهره‌گیری مؤثر از قدرت هوش مصنوعی در بسیاری از مراحل عملیات کسب‌وکار است که به بهینه‌سازی امکانات و افراد کمک می‌کند و در نتیجه، مزایای رقابتی برای رشد پایدار را پیش از موعد به دست می‌آورد.

بیچ دائو