برنامه ۱.jpg

افزایش سود، بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار.

طبق گزارش Fortune Business Insights، پیش‌بینی می‌شود بازار جهانی هوش مصنوعی در خرده‌فروشی از ۹.۳۶ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۴ به ۸۵.۰۷ میلیارد دلار در سال ۲۰۳۲ با نرخ رشد مرکب سالانه ۳۱.۸ درصد افزایش یابد. عوامل زیادی در این رشد چشمگیر نقش دارند و کاربرد هوش مصنوعی برای اهداف تجاری یکی از عناصر کلیدی است.

انقلاب دیجیتال، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی را به سمت استفاده از هوش مصنوعی برای خودکارسازی بسیاری از جنبه‌های عملیاتی، ارتقاء مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان و ارائه تجربیات باکیفیت به مشتریان سوق می‌دهد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ضمن بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار، سود خود را افزایش دهند.

هوش مصنوعی می‌تواند از طریق راهکارهای پیشرفته‌ای مانند مدیریت موجودی، فرآیندهای حمل و نقل، تجزیه و تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی تقاضا و خدمات مشتری، تجربه را برای کسب‌وکارها و مشتریان بهبود بخشد. داده‌های کاربر یک «گنج» است و پس از تجزیه و تحلیل توسط الگوریتم‌های هوش مصنوعی، به شواهد ملموسی برای کسب‌وکارها تبدیل می‌شود تا ارزیابی‌های عمیقی انجام دهند، مشتریان را درک کنند، استراتژی‌های رشد ایجاد کنند، ریسک‌های تجاری را به حداقل برسانند و شانس خود را برای رهبری روندهای بازار افزایش دهند.

مشتریان دسته‌بندی شده و به طور خودکار محصولات/خدمات و تبلیغات مناسب و شخصی‌سازی‌شده بر اساس نیازها، رفتار و ترجیحاتشان به آنها پیشنهاد می‌شود. همزمان، بسیاری از راه‌حل‌های هوش مصنوعی، خدمات مشتری چندکاناله و 24 ساعته را از طریق دستیاران مجازی (چت‌بات‌ها و ویس‌بات‌ها) ارائه می‌دهند و یک سفر خرید لذت‌بخش و کارآمد را برای مشتریان فراهم می‌کنند، وفاداری و تعامل مشتری با کسب‌وکار را تقویت می‌کنند و در نتیجه خریدهای مکرر را افزایش داده و درآمد را افزایش می‌دهند.

ایجاد استانداردهای جدید در تعامل با مشتری

در مقایسه با بسیاری از روش‌های سنتی و قدیمی خدمات مشتری، دستیارهای مجازی هوش مصنوعی با پاسخگویی فوری، در هر زمان و هر مکان، به استانداردی برای تعامل کسب‌وکارها با مشتریان تبدیل شده‌اند.

در ویتنام، دستیاران مجازی هوش مصنوعی FPT در چندین کانال ادغام شده‌اند و پشتیبانی به موقع از مشتری را تضمین می‌کنند. چت (چت‌بات) هوش مصنوعی FPT در پلتفرم‌های پیام‌رسان مانند مسنجر، زالو و اینستاگرام ادغام شده است؛ دستیار مجازی (بات صوتی) FPT AI Engage در مراکز تماس خدمات مشتری ادغام شده است و قادر به دریافت خودکار تماس‌های ورودی، برقراری همزمان هزاران تماس خروجی و مدیریت تماس‌ها طبق اسکریپت‌های از پیش تعیین‌شده است.

فراتر از وظایف اساسی مانند پاسخ به سوالات متداول، بسیاری از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی از دستیاران مجازی برای انجام وظایف پیچیده‌ای مانند نظرسنجی از مشتریان، مشاوره در مورد محصولات/خدمات جدید، یادآوری برنامه‌های حمل و نقل به مشتریان و رسیدگی به شکایات استفاده می‌کنند. یکی از نقاط قوت کلیدی دستیاران مجازی هوش مصنوعی، توانایی آنها در رسیدگی همزمان به حجم زیادی از سوالات بدون افت کیفیت پاسخ و در عین حال ادغام یکپارچه با سیستم CRM شرکت است.

دستیاران هوش مصنوعی، فراتر از کمک به کسب‌وکارها برای بهبود رضایت مشتری، ساده‌سازی عملیات و صرفه‌جویی در هزینه‌ها، تجربه خدماتی سریع‌تر، شهودی‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری را نیز برای مشتریان ارائه می‌دهند.

علاوه بر فعالیت‌های عملیاتی، نیروی کار بسیار ماهر، پایه و اساس توسعه پایدار یک کسب‌وکار است. بنابراین، بسیاری از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی، استراتژی‌های سرمایه‌گذاری بلندمدت در آموزش منابع انسانی را اجرا کرده‌اند تا مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان را افزایش دهند، دانش تخصصی آنها را تکمیل کنند و آنها را در مورد چگونگی استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی در یادگیری و کار راهنمایی کنند و از این طریق، توسعه شغلی را تشویق کرده و نقاط قوت شخصی آنها را افزایش دهند.

FPT AI Mentor که بر اساس پلتفرم هوش مصنوعی FPT GenAI و با پیروی از استراتژی GenAI-fist شرکت FPT Smart Cloud ساخته شده است، یک روش آموزشی نسل بعدی است که مزایا و فواید بی‌شماری را برای زبان‌آموزان ارائه می‌دهد. راهکار FPT AI Mentor به دلیل ویژگی‌های هوشمند و مدرن فراوانش که به از بین بردن موانع یادگیری مربوط به زمان، مکان، انعطاف‌پذیری و کنشگری کمک می‌کند، مورد توجه کسب‌وکارهای خرده‌فروشی قرار گرفته است. همچنین به مدیران کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف هر کارمند را درک کنند و آنها را قادر می‌سازد تا دوره‌های آموزشی متناسب با قابلیت‌های فردی را توسعه دهند یا بر اساس نقاط قوت کارمندان، برنامه‌های پرسنلی ایجاد کنند.

برنامه ۲.jpg
آقای نگوین تان هونگ، نماینده FPT Smart Cloud، بینش‌هایی را در مورد کاربردهای هوش مصنوعی در بخش زنجیره تأمین به اشتراک گذاشت - شهر هوشی مین، ۲۷ دسامبر ۲۰۲۴

در تاریخ ۲۷ ژوئن ۲۰۲۴، در رویداد سطح بالای C-Talk در مورد استراتژی تحول دیجیتال برای رهبران کسب‌وکار، آقای نگوین تان هونگ - مدیر کسب‌وکار هوش مصنوعی برای منطقه جنوبی FPT Smart Cloud - در مورد راه‌حل‌های پیشرفته هوش مصنوعی با کاربردپذیری بالا در صنعت خرده‌فروشی، که در عمل در حال اجرا هستند و به طور مؤثر به الزامات سختگیرانه بسیاری از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی پیشرو در ویتنام می‌پردازند، مطالبی را به اشتراک گذاشت.

صنعت خرده‌فروشی در حال به حداکثر رساندن پتانسیل خود و بهره‌گیری مؤثر از قدرت هوش مصنوعی در بسیاری از جنبه‌های فرآیندهای عملیاتی خود است، هم زیرساخت‌ها و هم منابع انسانی را بهینه می‌کند و از این طریق به مزایای رقابتی برای رشد پایدار در مواجهه با زمانه در حال تغییر دست می‌یابد.

بیچ دائو