فرهنگ خدمت عمومی - معیاری برای اعتماد مردم

دولت دیگر صرفاً مکانی برای دریافت درخواست‌های مردم نیست، بلکه به یک اداره خدماتی تبدیل شده است، مردم را همراهی می‌کند و رضایت مردم را معیار انجام وظایف عمومی قرار می‌دهد.

پس از اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی، استان لائوس کای تغییرات چشمگیری در سازماندهی و عملکرد دستگاه‌های اداری داشته است. برجسته‌ترین تغییر، تغییر آشکار در تفکر، نگرش و نحوه خدمت‌رسانی به مردم است.

مدل دولت دو لایه شرایطی را برای ساده‌سازی، اثربخشی و کارایی بیشتر دستگاه‌های اداری ایجاد کرده است. با این حال، چالش این است که چگونه می‌توان این دستگاه را ساده‌سازی کرد و در عین حال کیفیت خدمات را تضمین کرد، به خصوص در سطح مردمی - جایی که مردم هر روز مستقیماً با هم در تماس هستند.

برای حل این مشکل، استان لائو کای، فرهنگ خدمات عمومی را به عنوان «کلید» ایجاد تغییرات پایدار در فعالیت‌های اداری شناسایی کرد. لائو کای، از هدایت تفکر گرفته تا اقدامات خاص، به سرعت اسنادی را منتشر کرد که راهنمای اجرای فرهنگ خدمات عمومی بود و استانداردهای اخلاقی و مهارت‌های ارتباطی را به عنوان مبنایی برای ارزیابی کادرها و کارمندان دولت در نظر گرفت.

در کمون دونگ کونگ، مرکز خدمات اداری عمومی که به تازگی در سطح کمون راه‌اندازی شده، به نمونه‌ای درخشان از اصلاحات اداری تبدیل شده است. به لطف کاربرد فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال، رویه‌های اداری به سرعت و شفافیت حل و فصل می‌شوند. مهم‌تر از آن، نگرش خدمت‌رسانی مقامات و کارمندان دولت در اینجا به وضوح بهبود یافته است.

از ارائه دستورالعمل‌های گام به گام به مردم گرفته تا اجرای اصول "4 xin" (سلام، متشکرم، ببخشید، اجازه) و "4 always" (همیشه لبخند بزنید، همیشه مهربان باشید، همیشه گوش دهید، همیشه کمک کنید) - همه با هدف ایجاد یک مدیریت دوستانه و مردم‌پسند انجام می‌شود. آقای لونگ ون تام که در روستای کوئیت تانگ، کمون مائو آ زندگی می‌کند، هنگام مراجعه به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دونگ کونگ برای انجام مراحل اداری، از حمایت مشتاقانه کارکنان آنجا برخوردار شد.

آقای لونگ ون تام گفت: «اولین باری که برای انجام این عمل آمدم، کارکنان متعهد، گام به گام و به طور بسیار دقیقی مرا راهنمایی کردند. برخورد دوستانه و ارتباط مودبانه کارکنان باعث شد احساس راحتی زیادی داشته باشم و دیگر مثل قبل احساس خجالت نکنم.»

تاکنون، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دونگ کونگ ۱۶۹۵ پرونده دریافت کرده است که از این تعداد، ۱۶۵۴ پرونده به موقع حل و فصل شده و به نرخی بیش از ۹۷٪ رسیده است. رضایت مردم در حال افزایش است، اگرچه هنوز محدودیت‌هایی در امکانات اولیه وجود دارد، اما به سرعت برطرف می‌شوند.

خانم ها تی هونگ مای، نایب رئیس کمیته مردمی کمون دونگ کونگ، تأکید کرد: «ما ایجاد تیمی از مقامات که هم از نظر حرفه‌ای شایسته و هم از نظر اخلاقی نمونه باشند را به عنوان یک عامل کلیدی در بهبود کیفیت خدمات شناسایی کرده‌ایم. فرهنگ خدمات عمومی یک امر تشریفاتی نیست، بلکه محتوای اصلی برای تشکیل یک دولت دوستانه و مردم‌محور است.»

نه تنها در دونگ کونگ، بلکه اخیراً، فرهنگ‌سازی خدمات عمومی به طور همزمان، قاطعانه و عمیق توسط استان لائو کای انجام شده است. کمیته مردمی استان از سازمان‌های اداری دولتی درخواست کرده است که معیارهای فرهنگ خدمات عمومی را در محتوای تقلید و ارزیابی سالانه بگنجانند. مقامات و کارمندان دولت باید دائماً رفتار و کردار متمدنانه و حرفه‌ای را تمرین کنند، در حالی که روحیه مسئولیت‌پذیری و فداکاری برای خدمت به مردم را حفظ می‌کنند.

در بخش ین بای ، به منظور بهبود کارایی خدمت‌رسانی به مردم در انجام مراحل اداری، این بخش مدل‌های پشتیبانی عملی بسیاری را به کار گرفته است، به ویژه مدل راهنمایی مردم و مشاغل برای انجام خدمات عمومی. این بخش یک تیم پشتیبانی مستقیم و یک تیم آنلاین از طریق شبکه‌های اجتماعی ایجاد کرده است که به طور فعال ویدیوهای آموزشی خاصی را برای افراد ایجاد می‌کنند تا به راحتی بتوانند آنها را دنبال کنند.

به طور خاص، اصل «هر افسر مسئول یک گروه» اعمال می‌شود و به پشتیبانی کمک می‌کند تا نزدیک‌تر، به موقع‌تر و مؤثرتر شود. هر شهروندی که در ارائه مدارک مشکل داشته باشد، به سرعت و بدون انباشت یا انتظار طولانی، پشتیبانی خواهد شد. به موازات آن، مدل خدمات عمومی سیار نیز در مناطق مسکونی مستقر شده است و به افراد، به ویژه سالمندان، افراد محروم یا کسانی که دور از مرکز زندگی می‌کنند، کمک می‌کند تا به خدمات عمومی درست در محل زندگی خود دسترسی پیدا کنند.

خانم وونگ توی چی - مسئول فرهنگی - اجتماعی ین بای ورد - گفت: «ما به وضوح تشخیص می‌دهیم که مردم مرکز خدمات هستند. بنابراین، پشتیبانی باید خاص، قابل فهم و قابل اجرا باشد. هنگام اجرای این مدل، ما نه تنها یک بار به مردم کمک می‌کنیم تا کار خود را انجام دهند، بلکه آنها را راهنمایی می‌کنیم تا بتوانند دفعه بعد خودشان این کار را انجام دهند. به لطف این، مردم به تدریج به خدمات عمومی آنلاین عادت می‌کنند و زمان و تلاش سفر کاهش می‌یابد.»

استان لائو کای پس از ساده‌سازی دستگاه‌ها بر اساس مدل دو سطحی دولت محلی، با ایجاد یک مدیریت دیجیتال و دولت الکترونیک، که با فرهنگ خدمات عمومی پیوند نزدیکی دارد، به ترویج اصلاحات اداری ادامه می‌دهد. راه‌اندازی مراکز خدمات مدیریت عمومی از سطوح استانی تا محلی، گامی استراتژیک برای نزدیک‌تر کردن دولت به مردم تلقی می‌شود.

با وجود برخی مشکلات اولیه مانند کمبود تجهیزات و زیرساخت‌های فناوری، لائو کای با روحیه نوآوری به سرعت بر آنها غلبه کرد و همزمان به طور همزمان در نرم‌افزار مدیریت اسناد و سیستم یکپارچه الکترونیکی سرمایه‌گذاری کرد و به مردم کمک کرد تا اسناد را راحت‌تر جستجو و ارسال کنند. به طور خاص، لائو کای در حال حاضر از نظر کیفیت خدمات برای مردم و مشاغل در اصلاح رویه‌های اداری، رتبه هشتم را در بین 34 استان و شهر دارد. این نشان دهنده تلاش برای تحول از درون است - نه تنها بهبود فناوری و فرآیندها، بلکه تغییر از درون افراد در سیستم خدمات عمومی.

«ما می‌دانیم که برای مؤثر بودن اصلاحات اداری، عامل انسانی باید در اولویت قرار گیرد. یک اداره مدرن زمانی واقعاً مؤثر خواهد بود که کارمندان دولت در خدمت به مردم، نگرشی متعهدانه، دوستانه و باز داشته باشند. بنابراین، ایجاد و حفظ فرهنگ خدمات عمومی به یک پایه اساسی تبدیل می‌شود که در تمام فعالیت‌های این سازمان نفوذ می‌کند.»

آقای نگوین نگوک ها - نایب رئیس کمیته مردمی ین بای وارد

با عزم راسخ و رویکرد روشمند، همراه با اجماع و هماهنگی نزدیک از سطح استان تا سطح مردمی، لائو کای به تدریج در حال ساختن تصویری از یک دولت دوستانه و صادق است. این استان به بررسی و تکمیل مقررات مربوط به ارزیابی کارمندان دولت، که ارتباط نزدیکی با معیارهای اخلاق خدمات عمومی و فرهنگ رفتاری دارند، ادامه می‌دهد و از این طریق انگیزه‌ای برای هر کادر ایجاد می‌کند تا "خوداندیشی، خوداصلاحی" کند و به تصویر یک کادر "نزدیک به مردم، احترام به مردم، برای مردم" دست یابد.

تمرکز بر توسعه فرهنگ خدمات عمومی در لائو کای، ضمن ایجاد اعتماد عمومی قوی به دولت محلی، به بهبود کارایی و کیفیت دستگاه اداری کمک کرده است. این امر به تدریج منجر به توسعه یک مدیریت حرفه‌ای، شفاف و خدمت‌محور شده است که هدف آن نوسازی و برآورده کردن بهتر انتظارات و نیازهای عملی مردم است.

منبع: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html