VIB و استراتژی «رهبری روند کارت»: از چشم‌انداز تا موقعیت پیشگام

قبل از سال ۲۰۱۹، زمانی که کارت‌های اعتباری هنوز در بین کاربران ویتنامی محبوب نبودند، بازار کارت عمدتاً طبق مدل سنتی عمل می‌کرد. محصولات اغلب مکانیسم‌های پیچیده‌ای داشتند، انواع مختلفی از کارمزدها را شامل می‌شدند و تجربه کاربری بهینه نشده بود. با درک روند توسعه قوی پرداخت‌های بدون پول نقد، همراه با فرصتی عالی برای ایجاد تحول در بازار، VIB از پایان سال ۲۰۱۸ تبدیل بخش کارت اعتباری را اجرا کرد و پایه و اساس استراتژی "رهبری روند کارت" را بنا نهاد.

سفر تحول کارت اعتباری VIB با یک تغییر موضع استراتژیک آغاز شد و تمرکز را از صدور کارت‌های معمولی به ایجاد یک اکوسیستم کارت متنوع و شخصی‌سازی‌شده تغییر داد که عمیقاً با زندگی دیجیتال کاربران عجین شده است. این استراتژی بر سه ستون اصلی بنا شده است: فناوری - تجربه - مزایا.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 1 — VIB از ۱ میلیون مشتری که به کارت‌های اعتباری VIB اعتماد کرده‌اند، قدردانی می‌کند.

با پیشرفت‌های تکنولوژیکی پیشی بگیرید

استراتژی VIB مبنی بر «رهبری روند کارت» ارتباط نزدیکی با مسیر تحول دیجیتال این بانک دارد. VIB با شناسایی فناوری به عنوان اهرم کلیدی، در فناوری‌های پیشرفته سرمایه‌گذاری کرده و آنها را به کار گرفته و اولین تأثیرات را در بازار ایجاد کرده است.

VIB از سال ۲۰۲۰ از کلان‌داده و هوش مصنوعی در فرآیند تأیید کارت استفاده کرده است. این فناوری امکان تجزیه و تحلیل و ارزیابی خودکار و دقیق پروفایل‌های مشتری را فراهم می‌کند و زمان باز کردن کارت را از چند روز به فقط ۱۵ تا ۳۰ دقیقه کاهش می‌دهد و به کاربران این امکان را می‌دهد که بدون ارائه مدرک درآمد یا مراجعه به شعبه، مستقیماً از طریق رایانه یا تلفن خود برای کارت اعتباری درخواست دهند.

به عنوان اولین بانکی که خط تولید کارت‌هایی را راه‌اندازی کرد که به کاربران امکان انتخاب ویژگی سوپر کارت را می‌دهد، VIB به دارندگان کارت این امکان را می‌دهد که کارت خود را طراحی کنند: از انتخاب فیلد بازگشت وجه، تاریخ صورتحساب، حداقل نرخ پرداخت گرفته تا انتخاب ۵ رقم آخر کارت به دلخواه.

VIB همچنین به زودی از ۱۷ اکتبر ۲۰۲۴ از اطلاعات سیستم شناسایی و احراز هویت الکترونیکی که شهروندان موافقت خود را برای اشتراک‌گذاری آن اعلام می‌کنند، برای باز کردن کارت‌های اعتباری آنلاین در برنامه VNeID استفاده خواهد کرد و به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت و به راحتی کارت‌های اعتباری خود را ثبت و باز کنند، ضمن اینکه امنیت اطلاعات را هم برای شهروندان و هم برای عملیات بانکی تضمین می‌کند.

این بانک همچنین از فناوری واقعیت افزوده (AR) برای ایجاد «کارت سخنگو» و از GenAI برای شخصی‌سازی طراحی کارت استفاده می‌کند و تجربیاتی فراتر از عملکرد پرداخت معمول را ارائه می‌دهد.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 2 — برخی از نقاط عطف در فناوری کارت VIB.

تجربه‌ای پیشگامانه از درک مشتری

VIB رفتار و ترجیحات کاربران را بررسی کرده تا مجموعه‌ای متنوع از کارت‌ها را ایجاد کند که از نیازهای اولیه تا تجربیات سطح بالا را از طریق 10 خط کارت اعتباری تخصصی برآورده می‌کند و نیازهای هزینه‌ای مناسب و کافی را در هنگام خرید (Cash Back، Super Card، Online Plus 2in1)، سفر (Travel Elite، Premier Boundless)، خانواده و آموزش (Family Link، Ivy Card) و اعتبار تجاری (Business Card) برآورده می‌کند.

از نظر شخصی‌سازی، مشتریان می‌توانند با Super Card ویژگی‌های کارت خود را طراحی کنند، با استفاده از راهکار وام انعطاف‌پذیر Super Cash، به صورت فعال بین سقف کارت و سقف وام نقدی تا سقف ۱ میلیارد دانگ ویتنامی انتقال وجه انجام دهند، یا با Super Pay به صورت فعال تراکنش‌های کارت را مدیریت کنند.

VIB، بر اساس فناوری برتر، بر ایجاد یک تجربه کاربری روان و ساده برای مشتری تمرکز دارد. اپلیکیشن بانکداری دیجیتال MyVIB به مرکز این اکوسیستم تبدیل شده و به مشتریان کمک می‌کند تا به راحتی تمام جنبه‌های کارت را مدیریت کنند: از فعال‌سازی کارت، قفل/باز کردن قفل کارت، مشاهده صورتحساب کارت، پرداخت بدهی، ثبت اقساط با بهره 0٪ گرفته تا تبدیل امتیازهای پاداش انباشته شده به پول نقد، کوپن (گواهی هدیه) یا هزینه‌های سالانه.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 3 — استفاده از فناوری واقعیت افزوده (AR) به VIB کمک می‌کند تا «کارت‌های گفتگو» ایجاد کند.

VIB نه تنها به ارائه ویژگی‌ها بسنده نمی‌کند، بلکه با اعمال فناوری واقعیت افزوده (AR) بر روی کارت‌های اعتباری، تجربیات منحصر به فردی را خلق می‌کند و کارت فیزیکی را به یک "کارت گویا" تبدیل می‌کند و اطلاعات تبلیغاتی را به روشی شهودی و واضح ارائه می‌دهد. برنامه هوش مصنوعی به مشتریان کمک می‌کند تا کارت خود را با ظاهر و رنگ دلخواه خود طراحی کنند.

VIB به جای اعمال سیاست‌های کلی برای همه مشتریان، مشوق‌های شخصی‌سازی‌شده را بر اساس نیازهای خرید پیاده‌سازی می‌کند و مزایای بهینه را برای هر بخش از مشتریان به ارمغان می‌آورد.

۱ میلیون کارت - ۱ میلیون سفر با مشتریان

خانم تونگ نگوین، معاون مدیر کل VIB، در مورد نقطه عطف ۱ میلیون کارت گفت: «رسیدن به نقطه عطف ۱ میلیون کارت، نه تنها برای VIB یک نقطه عطف مهم است. اهمیت این نقطه عطف نه تنها در نمودارهای رشد، بلکه در زندگی روزمره هر مشتری نیز وجود دارد. این میلیون‌ها داستان، میلیون‌ها سفر و تجربیات به یاد ماندنی مشتریان است.»

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 4

برای VIB، رسیدن به نقطه عطف ۱ میلیون کارت نه تنها یک نقطه شروع، بلکه تأییدی بر مسیر درست است. این بانک به گسترش اکوسیستم خود، بهبود تجربیات دیجیتال و تعیین استانداردهای جدید ادامه خواهد داد و بدین ترتیب جایگاه خود را به عنوان یک بانک پیشگام "رهبر روند کارت" در ویتنام حفظ خواهد کرد.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm