خطای سیستم Vietcombank، مشتریان در تراکنش‌ها با مشکل مواجه می‌شوند

خانم نگوین تو هانگ ( هانوی ) به عنوان یک تاجر آنلاین، مرتباً از طریق برنامه‌های بانکی پرداخت‌ها و انتقال وجه انجام می‌دهد.

خانم هانگ که مدت‌ها از یک حساب پرداخت در ویتکام‌بانک استفاده می‌کرد، معتقد بود که این یک بانک بزرگ، یکی از چهار بانک بزرگ است. با این حال، در اول ژوئیه، خانم هانگ ناامید شد زیرا برنامه بانکی مرتباً خطاهایی مبنی بر عدم امکان پرداخت گزارش می‌کرد.

خانم هانگ گفت: «بعضی وقت‌ها حتی نمی‌توانم وارد سیستم شوم و بعدازظهرها که می‌توانم وارد شوم، نمی‌توانم تراکنشی انجام دهم. خیلی عصبانی هستم چون فقط از ویتکام‌بانک استفاده می‌کنم. امروز موفق شده‌ام راه‌هایی برای پرداخت هزینه کالا به همه طرف‌ها پیدا کنم.»

نه تنها خانم هانگ، بلکه بسیاری از مردم در شبکه‌های اجتماعی مطالبی منتشر کردند که خشم خود را ابراز می‌کرد.

آقای مین کوان (نام تو لیم) گفت که برنامه بانکی ویتکام بانک از صبح تا بعد از ظهر خطا داشته است.

آقای کوان گفت: «ظهر، تراکنشی انجام دادم، سپس بعدازظهر، وقتی که نیاز به پرداخت هزینه خرید داشتم، برنامه بانکی خطایی را گزارش کرد و نتوانستم وارد سیستم شوم. بارها امتحان کردم اما کار نکرد.»

نگوین هوانگ (۲۲ ساله، های دونگ ) گفت که در عصر تحول دیجیتال و ترویج پرداخت‌های بدون پول نقد، او عادت به حمل پول نقد ندارد. هوانگ گفت: «خطای برنامه بانکی که مانع پرداخت می‌شود، باعث می‌شود احساس ناراحتی شدیدی کنم.»

جوایز زیادی برای بانکداری دیجیتال دریافت کرده است، اما VCB Digital هنوز خطاهای مداومی دارد

ویتکام‌بانک در وب‌سایت خود، توسعه محصول، عوامل امنیتی و ایمنی را هنگام تراکنش در پلتفرم‌های دیجیتالی که این بانک بر آنها تمرکز دارد، ترویج می‌دهد.

در ژوئیه ۲۰۲۰، ویتکام‌بانک، VCB Digibank را راه‌اندازی کرد. طبق مقدمه، این یک پلتفرم دیجیتال برای مشتریان انفرادی است که بر اساس ادغام دو سیستم بانکداری الکترونیکی ویتکام‌بانک: بانکداری اینترنتی و بانکداری موبایلی، بنا شده است.

در ژوئن ۲۰۲۴، این بانک به به‌روزرسانی نسخه جدید بانک دیجیتال ادامه داد. ویتکام‌بانک اعلام کرد که این بزرگترین به‌روزرسانی از زمان اولین راه‌اندازی آن در سال ۲۰۲۰ بوده است.

ویتکام‌بانک جوایز زیادی از جمله بهترین خدمات بانکداری دیجیتال در ویتنام در سال ۲۰۲۱، بهترین اپلیکیشن بانکداری موبایل در ویتنام در سال ۲۰۲۰، جایزه سائو خوئه در آوریل ۲۰۲۱ برای اپلیکیشن VCB Digibank در زمینه حسابداری مالی و... دریافت کرده است.

با این حال، این اولین باری نیست که درخواست بانک با خطا مواجه می‌شود.

در ژوئن ۲۰۲۱، پست‌های زیادی در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد که به اشتراک می‌گذاشتند برنامه بانکی Vietcombank نمی‌تواند وارد سیستم شود و پیام «لطفاً چند دقیقه دیگر دوباره امتحان کنید» را دریافت می‌کند.

به طور مشابه، در سال ۲۰۲۳، مشتریان این بانک نیز چندین بار با خطاهای سیستمی مواجه شدند.

امروز، اولین روز اجرای به‌روزرسانی احراز هویت بیومتریک، پس از اینکه برنامه بانکی از کار افتاد، بسیاری از مردم مجبور شدند برای ثبت‌نام به دفاتر تراکنش و شعب مراجعه کنند.

خانم نگوین تی توی (HCMC) نتوانست اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی کند زیرا برنامه بانکی مرتباً خطا گزارش می‌داد، بنابراین او مجبور شد برای ثبت نام به دفتر تراکنش مراجعه کند.

خانم توی گفت: «من تمام روز را صرف کلنجار رفتن با ثبت نام در برنامه کردم. بعد از خطا، بعدازظهر برای دریافت پشتیبانی به دفتر تراکنش رفتم، اما تعداد مشتریان آنقدر زیاد بود که مجبور شدم مدت زیادی منتظر بمانم.»

نه تنها خانم توی، بلکه بسیاری از مردم ابراز کردند که واقعاً می‌خواهند این بانک توضیح دهد و عذرخواهی کند.

منبع: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo