شرکت هواپیمایی ویتنام از فناوری هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی تجربه مشتری استفاده می‌کند.

با هدف تبدیل شدن به یک شرکت هواپیمایی دیجیتال، ارائه خدمات 5 ستاره و دستیابی به اهداف استراتژیک کلیدی اتحادهای جهانی هواپیمایی SkyTeam و IATA، شرکت هواپیمایی ویتنام همچنان به امضای توافق‌نامه همکاری با شرکت فناوری چندملیتی Amadeus IT Group (Amadeus) ادامه می‌دهد.

این یادداشت تفاهم، تعهد هر دو طرف را برای بررسی مشترک فرصت‌های همکاری بالقوه، توسعه فناوری‌های پیشرفته برای بهبود بهره‌وری عملیاتی هوانوردی و ارتقای تجربه مشتری، از طریق به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) نشان می‌دهد.

بر این اساس، هواپیمایی ویتنام و آمادئوس به طور مشترک یک مدل تنظیم خودکار کرایه را که توسط هوش مصنوعی در زمان واقعی و بر اساس عوامل زیادی از جمله: تقاضای مشتری، شرایط بازار، رفتار مشتری، قیمت رقبا و روندهای تاریخی تعیین می‌شود، مستقر خواهند کرد. هدف این سیستم یادگیری و سازگاری مداوم و بهبود دقت و کارایی در طول زمان از طریق الگوریتم‌های یادگیری ماشین است.

مدیر کل هواپیمایی ویتنام، لی هونگ ها، در این مراسم سخنرانی می‌کند. عکس: VNA

مدل‌های هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نوسانات تقاضا و ایجاد ارزش افزوده برای مسافران در فرآیند ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده استفاده می‌شوند و با بهینه‌سازی گزینه‌های قیمت‌گذاری بلیط، رضایت مشتری را بهبود می‌بخشند. در سمت خطوط هوایی، الگوریتم‌های یادگیری ماشینی سیستم، کارایی اداری را افزایش داده و صندلی‌های هدر رفته در پروازها را کاهش می‌دهند.

در نتیجه، مشتریان هواپیمایی ویتنام این فرصت را خواهند داشت تا خدمات شخصی‌سازی‌شده شامل پیشنهادهای فردی برای هر مشتری، ارتباطات هدفمند، خدمات سفارشی‌شده بر اساس ترجیحات مشتری، سابقه سفر و سایر اطلاعات داده را تجربه کنند. در عین حال، دو طرف همچنین برای افزایش، بهبود و بهینه‌سازی استفاده از نرم‌افزار فعلی آمادئوس برای برآوردن بهتر نیازهای این شرکت هواپیمایی همکاری خواهند کرد.

در سال ۲۰۲۴، شرکت هواپیمایی ویتنام با آمادئوس همکاری کرد تا با موفقیت سیستم خدمات مسافری آمادئوس آلتئا (PSS) را مستقر کند. این سیستم، راهکارهای جامعی را برای مدیریت تأمین صندلی، رزرو، فروش بلیط، کنترل خروج و فناوری دیجیتال برای بهبود تجربه مشتری در اختیار هواپیمایی ویتنام قرار می‌دهد. نکته قابل توجه این است که آلتئا PSS خدمات رزرو مدرن و کارآمدی را ارائه می‌دهد و کارکنان خط مقدم را برای کمک به مشتریان در خرید، تغییر و استفاده از خدمات این شرکت هواپیمایی تسهیل می‌کند.

همکاری بین هواپیمایی ویتنام و آمادئوس تأیید می‌کند که هواپیمایی ویتنام همیشه پیشگام بوده و به طور فزاینده‌ای در دیجیتالی شدن صنعت هوانوردی ویتنام، گسترش همکاری‌های بین‌المللی و دریافت انتقال فناوری جدید برای انجام مأموریت هواپیمایی ملی در دوران توسعه ملی، مشارکت فعال دارد.

آقای خاویر لافورگ، معاون رئیس و مدیر عامل آسیا و اقیانوسیه ، در این رویداد به اشتراک گذاشت. عکس: VNA

هواپیمایی ویتنام، به عنوان یک بازیگر کلیدی در حمل و نقل هوایی ویتنام و منطقه، دائماً ناوگان، شبکه مسیر و کیفیت خدمات خود را گسترش می‌دهد. مسافران از پروازهای هواپیمایی ویتنام به دلیل کیفیت خدمات عالی، وقت‌شناسی بالا، خدمه پرواز حرفه‌ای و متعهد و هویت فرهنگی منحصر به فرد ویتنامی قدردانی می‌کنند. برای حفظ و ترویج این مزایا، هواپیمایی ویتنام کاربرد فناوری جدید را در تمام زمینه‌های تولید و تجارت افزایش می‌دهد و هدف آن تبدیل شدن به یک شرکت هواپیمایی دیجیتال تا سال 2025 است. همکاری با آمادئوس بخشی از این استراتژی تحول دیجیتال است.

هواپیمایی ویتنام با گروه فناوری اطلاعات آمادئوس برای توسعه راهکارهای فناوری جهت بهبود کیفیت هوانوردی همکاری می‌کند. عکس: VNA

گروه فناوری اطلاعات آمادئوس (Amadeus IT Group) یک شرکت فناوری چندملیتی است که راهکارها و خدماتی را برای صنعت سفر و گردشگری ارائه می‌دهد. دفتر مرکزی آمادئوس در مادرید، اسپانیا واقع شده است و سیستم‌ها و پلتفرم‌هایی را توسعه می‌دهد که اجزای اکوسیستم جهانی سفر، از جمله خطوط هوایی، هتل‌ها، اپراتورهای تور و سازمان‌های دولتی را به هم متصل می‌کند. فناوری آمادئوس از مدیریت رزرو، توزیع بلیط و بسیاری دیگر از خدمات مرتبط با سفر پشتیبانی می‌کند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html