وین‌فست (VinFast) پیشرو در شبکه مراکز خدمات در ویتنام است.

پس از آنکه این شرکت خودروسازی الکتریکی ویتنامی رسماً از سایر خودروسازان بازار ویتنام پیشی گرفت و جایگاه نخست سهم بازار را از آن خود کرد، همچنان با تبدیل شدن به برندی با شبکه مرکز خدمات شماره یک در بازار، تاریخ‌ساز می‌شود.

وین‌فست از نظر شبکه مراکز خدمات از هیوندای و تویوتا پیشی گرفت - عکس: VF

رتبه اول در کیفیت خدمات پس از فروش

طبق اطلاعات منتشر شده در وب‌سایت VinFast ، تا پایان نوامبر 2024، VinFast دارای 111 مرکز خدمات در سراسر کشور بوده است. بنابراین، این تولیدکننده خودروهای برقی ویتنامی رسماً از سایر برندها پیشی گرفته و از نظر شبکه مراکز خدمات، مقام اول را کسب کرده است.

طبق آمار VinFast ، هیوندای ۹۶ مرکز خدمات دارد، در حالی که خودروساز ژاپنی تویوتا ۸۹ مرکز خدمات در ویتنام دارد.

به طور خاص، سیستم وین‌فست در دسامبر ۲۰۲۴ به سرعت به حداقل ۲۰۰ کارخانه گسترش خواهد یافت و جایگاه خود را به عنوان شرکت شماره یک در بازار ویتنام تثبیت خواهد کرد.

اطلاعات ویژه وین‌فست بازخوردهای مثبت زیادی از مشتریان دریافت کرده است. آقای نگو ون های در انجمنی برای دارندگان خودروی برقی VF 8، از اینکه شبکه گسترده مراکز خدمات وین‌فست به کاربرانی مانند او در حین استفاده آرامش خاطر می‌دهد، ابراز خرسندی کرد.

علاوه بر این، توسعه بزرگترین شبکه ایستگاه‌های شارژ در بازار ظرف چند سال کوتاه، باعث می‌شود مشتریانی مانند او به وضوح قدردانی و تلاش‌های خودروساز ویتنامی را برای ارائه بهترین تجربه برای مشتریان خود احساس کنند.

به گفته آقای های، تعداد زیاد مراکز خدمات وین‌فست ، که بزرگترین در بازار است، در مقایسه با برندهای خارجی حتی قابل توجه‌تر است. او به سادگی محاسبه کرد که از زمان تحویل اولین خودروها، وین‌فست در حال حاضر حدود ۲۰۰۰۰۰ خودرو در بازار دارد، اما در حال حاضر ۱۱۱ مرکز خدمات دارد، به این معنی که برای هر ۱۸۰۰ خودرو یک مرکز خدمات وجود دارد که نشان دهنده تراکم بسیار بالای مراکز خدمات به ازای هر خودرو است.

این نسبت حتی با گسترش بسیار سریع فعلی مراکز خدمات VinFast در حال بهبود است.

در همین حال، برندهای خارجی که دهه‌هاست در ویتنام حضور دارند و میلیون‌ها خودرو فروخته‌اند، هنوز تعداد کارگاه‌هایشان دو رقمی است.

گسترش شبکه خدمات تعمیر و نگهداری VinFast آرامش خاطر را برای کاربران خودروهای برقی فراهم می‌کند - عکس: VF

یک رویکرد متفاوت به ارتقای استانداردهای صنعت خودرو کمک می‌کند.

آقای فان تان من، تحلیلگر بازار خودرو، با تمجید فراوان از دستاورد تاریخی وین‌فست ، اظهار داشت که وین‌فست به کاری دست یافته است که بسیاری از خودروسازان «نمی‌خواهند و نمی‌توانند انجام دهند»: سرمایه‌گذاری سنگین در شبکه‌های خدمات پس از فروش از همان ابتدای کار. این یک فرآیند سرمایه‌گذاری پرهزینه است که بسیاری از خودروسازان آن را انتخاب نمی‌کنند.

آقای من گفت: «خودروسازان خارجی معمولاً فقط به تعداد خودروهایی که می‌فروشند اهمیت می‌دهند، در حالی که وین‌فست با سرمایه‌گذاری در خدمات پس از فروش، رویکرد متفاوتی را انتخاب می‌کند تا به مشتریان تجربه‌ای جامع ارائه دهد. این سیاست به وین‌فست کمک می‌کند تا نه تنها خودروها را بفروشد، بلکه روابط بلندمدت و قابل اعتمادی با مصرف‌کنندگان برقرار کند.»

به گفته این متخصص، این رویکرد توضیح می‌دهد که چرا خودروهای برقی VinFast پیش از این بر بازار ویتنام تسلط داشتند و از برندهایی که دهه‌ها در این زمینه فعالیت داشتند، پیشی می‌گرفتند.

این متخصص تحلیل کرد: «مصرف‌کنندگان ویتنامی خودروهای برقی VinFast را نه تنها به دلیل محصول خوب و قیمت مناسب، بلکه به دلیل دریافت خدمات مشتری واقعاً درجه یک انتخاب می‌کنند.»

از منظری وسیع‌تر، به گفته کارشناسان، وین‌فست با تعداد مراکز خدمات برتر در مقایسه با رقبای خود، نه تنها راحتی را برای مشتریان فراهم می‌کند، بلکه به ارتقاء استانداردهای کل صنعت خودرو نیز کمک می‌کند.

در واقع، این اولین باری نیست که یک خودروساز ویتنامی، برندهای معتبر خودرو در بازار ویتنام را مجبور به ارزیابی مجدد رویه‌های خود و بهبود کیفیت خدمات به مشتریان ویتنامی می‌کند. پیش از این، مجموعه‌ای از سیاست‌های آینده‌نگرانه وین‌فست ، به ویژه دوره گارانتی تا 10 سال، سایر خودروسازان را بر آن داشته بود تا سیاست‌های خود را ارتقا دهند.

آقای من گفت: «موفقیت‌های وین‌فست، سایر خودروسازان را مجبور می‌کند تا خدمات خود را بهبود بخشند تا انتظارات روزافزون مشتریان ویتنامی را برآورده کنند.»

منبع: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm