وین‌فست (VinFast) پیشرو در شبکه کارگاه‌های خدماتی در ویتنام

پس از آنکه این شرکت خودروسازی برقی ویتنامی رسماً از سایر برندهای خودروسازی در بازار ویتنام پیشی گرفت و سهم بازار را از آن خود کرد، همچنان با تبدیل شدن به برندی با شبکه تعمیرگاه‌های خدمات شماره ۱ در بازار، تاریخ‌ساز می‌شود.

وین‌فست در شبکه تعمیرگاه‌های خود از هیوندای و تویوتا پیشی گرفت - عکس: VF

رتبه اول در کیفیت خدمات پس از فروش

طبق اطلاعات منتشر شده در وب‌سایت VinFast ، تا پایان نوامبر ۲۰۲۴، VinFast دارای ۱۱۱ کارگاه خدماتی در سراسر کشور بوده است. بنابراین، این شرکت خودروسازی برقی ویتنامی رسماً از سایر شرکت‌ها پیشی گرفته و از نظر شبکه کارگاه‌های خدماتی، رتبه اول را به خود اختصاص داده است.

طبق آمار VinFast ، هیوندای ۹۶ کارگاه خدماتی دارد، در حالی که شرکت خودروسازی ژاپنی تویوتا ۸۹ کارگاه در ویتنام دارد.

به طور خاص، مقیاس سیستم VinFast در دسامبر 2024 به سرعت گسترش خواهد یافت و حداقل به 200 کارخانه خواهد رسید و جایگاه شماره 1 خود را در بازار ویتنام تثبیت خواهد کرد.

اطلاعات ویژه وین‌فست (VinFast ) با استقبال زیادی از سوی مشتریان مواجه شده است. آقای نگو ون های (Ngo Van Hai) در انجمنی برای دارندگان خودروهای برقی VF 8، از سیستم گسترده کارگاه خدمات وین‌فست ابراز خرسندی کرد، چرا که به کاربرانی مانند او کمک می‌کند تا در حین استفاده احساس امنیت کنند.

علاوه بر این، توسعه بزرگترین شبکه ایستگاه‌های شارژ در بازار در عرض چند سال کوتاه باعث می‌شود مشتریانی مانند او به وضوح احترام و تلاش‌های شرکت خودروسازی ویتنامی را برای ارائه بهترین تجربه به مشتریان احساس کنند.

به گفته آقای های، تعداد کارگاه‌های خدمات وین‌فست ، که بزرگترین در بازار است، در مقایسه با برندهای خارجی حتی معنادارتر است. او به سادگی محاسبه کرد که از زمان تحویل اولین خودروها، وین‌فست در حال حاضر حدود ۲۰۰۰۰۰ خودرو در بازار دارد، اما تا ۱۱۱ کارگاه خدمات دارد، به این معنی که برای هر ۱۸۰۰ خودرو، ۱ کارگاه خدمات وجود دارد، به این معنی که تراکم کارگاه‌ها به ازای هر خودرو بسیار زیاد است.

این نسبت حتی با سرعت بسیار بالای توسعه کارگاه خدمات VinFast در حال بهبود است.

در همین حال، با وجود ورود برندهای خارجی به ویتنام برای دهه‌ها و فروش میلیون‌ها خودرو، تعداد کارخانه‌ها هنوز تنها ... دو رقمی است.

گسترش زنجیره خدمات تعمیر و نگهداری VinFast، آسودگی خاطر را برای کاربران خودروهای برقی به ارمغان می‌آورد - عکس: VF

ایجاد تمایز برای ارتقای سطح صنعت خودرو

آقای فان تان من، تحلیلگر بازار خودرو، با قدردانی از وین‌فست به عنوان برند شماره یک تاریخی، گفت که وین‌فست کاری را انجام داده است که بسیاری از شرکت‌های خودروسازی «نمی‌خواهند و می‌توانند انجام دهند» و آن سرمایه‌گذاری سنگین در شبکه خدمات پس از فروش از همان ابتدای کار است. این یک فرآیند سرمایه‌گذاری پرهزینه است و بسیاری از شرکت‌های خودروسازی آن را انتخاب نمی‌کنند.

آقای من گفت: «خودروسازان خارجی معمولاً فقط به تعداد خودروهایی که می‌فروشند اهمیت می‌دهند، اما وین‌فست با سرمایه‌گذاری در خدمات پس از فروش، رویکرد متفاوتی را انتخاب می‌کند تا مشتریان تجربه جامعی داشته باشند. این سیاست به وین‌فست کمک می‌کند تا نه تنها خودروها را بفروشد، بلکه روابط بلندمدت و قابل اعتمادی با مصرف‌کنندگان برقرار کند.»

همچنین، به گفته این متخصص، از این طریق می‌توان فهمید که چرا خودروهای برقی وین‌فست پیش از این از نظر سهم بازار در ویتنام تاج و تخت را در دست داشتند و از شرکت‌های خودروسازی که دهه‌ها در این زمینه فعالیت داشته‌اند، پیشی گرفتند.

این تحلیلگر گفت: «کاربران ویتنامی خودروهای برقی VinFast را نه تنها به دلیل محصولات خوب و قیمت مناسب، بلکه به دلیل مراقبت شماره یک از آنها انتخاب می‌کنند.»

در یک نگاه وسیع‌تر، به گفته کارشناسان، وین‌فست با داشتن تعدادی کارگاه خدماتی که از رقبای خود پیشی گرفته است، نه تنها راحتی را برای مشتریان ایجاد می‌کند، بلکه به ارتقاء استانداردها در کل صنعت خودرو نیز کمک می‌کند.

در واقع، این اولین باری نیست که یک شرکت خودروسازی ویتنامی، شرکت‌های خودروسازی قدیمی در بازار ویتنام را وادار به بازنگری در خود کرده تا کیفیت خدمات به مشتریان ویتنامی را بهبود بخشد. پیش از این، مجموعه‌ای از سیاست‌های پیشرو در بازار وین‌فست ، به ویژه دوره گارانتی تا 10 سال، شرکت‌های خودروسازی فعال در بازار را مجبور به ارتقاء سیاست‌های خود کرده بود.

آقای من گفت: «موفقیت‌های وین‌فست، سایر خودروسازان را مجبور می‌کند تا خدمات خود را بهبود بخشند تا انتظارات روزافزون مشتریان ویتنامی را برآورده کنند.»

منبع: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm