میزان استفاده از خدمات عمومی آنلاین هنوز پایین است.

طبق گزارش آگوست ۲۰۲۲ کمیته ملی تحول دیجیتال، میزان استفاده مردم ویتنام از خدمات عمومی آنلاین در نیمه اول سال ۲۰۲۲ تنها به ۱۸ درصد رسیده است. علاوه بر این، داده‌های نظرسنجی در مورد شاخص عملکرد مدیریت دولتی و استانی (PAPI) در سال ۲۰۲۲ نشان داد که تنها ۳.۰۵ درصد از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که در پورتال ملی خدمات عمومی پروفایل کاربری ایجاد کرده‌اند و تنها بیش از ۱ درصد از پاسخ‌دهندگان از پورتال خدمات عمومی برای انجام مراحل اداری استفاده کرده‌اند. بخشی از دلیل این وضعیت این است که پیاده‌سازی خدمات عمومی آنلاین کامل نیست، عملکردهای ارائه خدمات کامل نیست، رابط کاربری دشوار و کاربرپسند نیست.

آقای نگوین مین هونگ، رئیس انجمن ارتباطات دیجیتال ویتنام، در این سمینار سخنرانی کرد.

آقای نگوین مین هونگ، رئیس انجمن ارتباطات دیجیتال ویتنام، در سخنرانی خود در این سمینار، از انتخاب خدمات عمومی آنلاین به عنوان یک اولویت کلیدی در فرآیند ایجاد دولت دیجیتال بسیار قدردانی کرد. آقای نگوین مین هونگ تأکید کرد که کمیته ملی تحول دیجیتال باید بر دو گروه کلیدی از وظایف تمرکز کند، از جمله تکمیل عملکردهای ۲۵ سرویس عمومی ضروری و بهبود تجربه کاربران خدمات از طریق بهبود رابط کاربری برای استفاده آسان‌تر و دوستانه‌تر. به گفته آقای نگوین مین هونگ، انجام این کار به ویتنام کمک می‌کند تا امتیاز خود را افزایش دهد و به هدف ورود به ۵۰ کشور برتر در رتبه‌بندی دولت الکترونیک سازمان ملل متحد دست یابد.

مهمانانی که در بحث شرکت می‌کنند.

تیم تحقیقاتی IPS و UNDP در ویتنام به پنج واقعیت اصلی در مورد کاربرپسند بودن پورتال‌های خدمات عمومی استانی اشاره کردند، از جمله ویژگی‌هایی برای انجام خدمات عمومی آنلاین کامل که تضمین نشده‌اند؛ فرآیند انجام رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی برای کاربران بهینه نشده است؛ نارسایی‌هایی در اتصال داده‌ها، حساب‌ها و رابط‌ها بین سیستم‌های ارائه خدمات عمومی آنلاین مرکزی و محلی؛ دسترسی به پورتال‌های خدمات عمومی هنوز برای افراد کم‌بینا و اقلیت‌های قومی دشوار است؛ تعهدات مربوط به حفاظت از داده‌های شخصی و تضمین امنیت اطلاعات مورد توجه کافی قرار نگرفته است.

ساخت یک پورتال خدمات عمومی آنلاین با ۳ تمرکز

به گفته خانم تونگ خان لین، محقق IPS، تجزیه و تحلیل ۲۰۰ نظر و توصیه در مورد خدمات عمومی آنلاین که در پورتال ملی خدمات عمومی منتشر شده است، محدودیت‌هایی را در هر سه جنبه نشان داده است: فناوری، منابع انسانی و فرآیند اجرا. علاوه بر برخی کاستی‌ها مانند نقص پورتال خدمات عمومی، ارسال، به‌روزرسانی، تکمیل و پیگیری وضعیت سوابق آنلاین هنوز ناخوشایند است؛ پرداخت آنلاین امکان‌پذیر نیست؛ فرآیند دریافت سوابق کند است؛ هنوز محدودیت‌هایی از نظر منابع انسانی وجود دارد، مانند اینکه مأموران سوابق را با دلایل نامطلوب برمی‌گردانند؛ مأموران در صورت نادرست بودن سوابق، افراد را توضیح نمی‌دهند یا راهنمایی نمی‌کنند؛ مأموران به خطوط تلفن پاسخ نمی‌دهند، فرآیند را درک نمی‌کنند و نگرش‌های نامناسبی دارند.

تونگ خان لین، محقق IPS، در این سمینار به اشتراک گذاشت.

در این سمینار، کارشناسان با تمرکز بر سه موضوع کلیدی، توصیه‌هایی برای بهبود کیفیت خدمات عمومی آنلاین ارائه دادند: حرفه‌ای (رابط کاربری هماهنگ، زبان قابل فهم)، هوشمند (اتصال داده، بهینه‌سازی فرآیندهای پیاده‌سازی برای کاربران)، قابل اعتماد (تضمین امنیت داده‌های شخصی، ایمنی فنی).

علاوه بر این، مطالعه و ایجاد یک رابط کاربری پورتال خدمات عمومی آنلاین کاربرپسند و قابل دسترس برای افراد دارای معلولیت ضروری است. علاوه بر این، تقویت ارتباط داده بین پورتال ملی خدمات عمومی و پورتال‌های خدمات عمومی استانی و تدوین مقررات مربوط به استانداردهای فنی برای اتصال و ارتباط متقابل سیستم‌های ارائه خدمات عمومی آنلاین ضروری است.

خبر و عکس: هوانگ چونگ