در تاریخ ۲۷ دسامبر ۲۰۱۸، نخست وزیر با صدور حکم شماره ۱۸۴۷/QD-TTg، پروژه فرهنگ خدمات عمومی را با هدف بهبود فرهنگ خدمات عمومی و کمک به شکلگیری سبک استاندارد رفتار و روشهای کاری برای کادرها، کارمندان دولت و کارکنان عمومی تصویب کرد. بر این اساس، استاندارد ارتباط و رفتار برای کادرها، کارمندان دولت و کارکنان عمومی در تعامل با مردم باید شامل احترام، گوش دادن دقیق، راهنمایی اختصاصی در مورد رویههای کاری و توضیحات کامل در مورد سوالات مردم باشد؛ تمرین «۴ درخواست، ۴ درخواست همیشه»: سلام کردن، عذرخواهی کردن، تشکر کردن و اجازه گرفتن؛ همیشه لبخند زدن، همیشه مهربان بودن، همیشه گوش دادن و همیشه کمک کردن.
در سال ۲۰۲۴، این استان مدل روابط عمومی مؤثر را اجرا کرد: «دولت در خدمت مردم و مشاغل». تحت این مدل، بخشهای پردازش رویههای اداری و ارائه نتایج (مراکز خدمات «یک مرحلهای») در تمام سطوح به تجهیزات نسبتاً کاملی برای پشتیبانی از عملیات دولتی و پردازش رویههای اداری مجهز شدند. رویههای اداری دیجیتالی و به صورت عمومی نمایش داده شدند و انجام تراکنشهای اداری را برای شهروندان راحت کردند. این امر به طور قابل توجهی در تغییر روشهای کاری از «دستور اداری» به یک دولت دوستانه و خدمتمحور برای شهروندان و مشاغل، با شعارهای: «۴ درخواست، ۴ همیشه» و «۵ نباید، ۵ دانستن» (بدون اقتدارگرایی یا تکبر؛ بدون بوروکراسی یا بیمسئولیتی؛ بدون فساد یا اسراف؛ بدون چاپلوسی یا فریب؛ بدون سوءاستفاده از موقعیت یا قدرت در انجام وظایف رسمی؛ دانستن نحوه توضیح و راهنمایی؛ دانستن نحوه عذرخواهی هنگام اشتباه؛ دانستن نحوه تشکر هنگام دریافت کمک؛ دانستن نحوه در میان گذاشتن مشکلات با مردم؛ دانستن نحوه گوش دادن به نظرات مردم) نقش داشته است. سبک و روشهای کاری مقامات و کارمندان دولت در جهت مثبتی تغییر کرده است و به دولت کمک کرده است تا به مردم نزدیکتر باشد، سریعتر به آنها خدمت کند و دوستانهتر باشد.
آقای تران ون دای، ساکن بخش ین مای، گفت: «من برای تأیید برخی از اسناد شخصی به مرکز خدمات «یک مرحلهای» بخش آمدم. در اینجا، متوجه تغییر قابل توجهی در سبک خدمات مقامات و کارمندان دولت شدم. آنها به گرمی از من استقبال کردند و راهنمایی کاملی ارائه دادند تا بتوانم درخواست آنلاین خود را در اسرع وقت تکمیل کنم. نسخههای محضری مدارک من به سرعت تکمیل و اندکی بعد توسط ادارات مربوطه در اختیار من قرار گرفت. من متوجه شدم که ادارات در محیطی باز و دوستانه، روان و کارآمد کار میکنند. من از سبک کار و نگرش خدماتی مقامات و کارمندان دولت بخش بسیار راضی هستم.»
در کمون لانگ هونگ، با شعار «هدف، رضایت مردم» این کمون روحیه خدمت به مردم را در مسئولان و کارمندان خود القا کرده و عملیات روان و کارآمد را تضمین کرده و به بهترین نحو نیازهای شهروندان و مشاغل را در حل و فصل مراحل اداری برآورده میکند. در مرکز خدمات «یک مرحلهای»، کمون کدهای QR را برای مراحل اداری در زمینههای تخصصی مختلف مطابق با اصل «چهار در یک» نمایش داده و ایجاد میکند: پذیرش در محل، ارزیابی در محل، تأیید در محل و ارائه نتایج در محل. مسئولان و کارمندان کمون به طور فعال مردم را هنگام مراجعه برای حل و فصل مراحل اداری، به ویژه هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی، راهنمایی و پشتیبانی میکنند. علاوه بر این، کمون جنبش «خانواده دیجیتال» را با هدف تلاش برای داشتن حداقل یک عضو مسلط به مهارتهای دیجیتال در هر خانواده راهاندازی کرده است.
رفیق فام تان تام، رئیس کمیته مردمی کمون لانگ هونگ، گفت: «سبک کاری و رفتار مقامات و کارمندان دولت، چهره دستگاه دولتی است. مردم کیفیت و اثربخشی دولت در سطح کمون را از طریق تغییرات در نگرش و رفتار مقامات و کارمندان دولت و کارایی کار آنها ارزیابی میکنند. بنابراین، کمون بر آموزش مهارتهای ارتباطی و بین فردی برای مقامات و کارمندان دولت، به ویژه کسانی که مرتباً با مردم تعامل و کار میکنند، تمرکز دارد. در عین حال، کمون کاربرد فناوری اطلاعات را ترویج میدهد و سطح رضایت مردم را بررسی میکند تا تنظیمات به موقع را انجام دهد.»
مدل «دولت مردمدوست در خدمت مردم» و «دولت در خدمت شهروندان و مشاغل» در ابتدا اعتماد و اطمینان مردم به دستگاه دولتی را تقویت کرده است. مراکز خدمات اداری عمومی با تجهیزات و شرایط کاری مدرن تجهیز شدهاند و سبک خدمترسانی متعهدانه و دوستانه مقامات و کارمندان دولت، کیفیت خدمات عمومی را بهبود بخشیده و رضایت شهروندان و مشاغل را افزایش داده است. اکثر خدمات عمومی واجد شرایط به صورت آنلاین در سطح ۴ و خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل پیادهسازی شدهاند. شهروندان میتوانند به راحتی، به سرعت و با رویههای ساده و دقیق به خدمات عمومی دسترسی داشته باشند.
ایجاد و اجرای مؤثر فرهنگ محیط کار نه تنها لازمه نظم اداری است، بلکه معیاری برای سنجش ظرفیت و بلوغ خدماترسانی دستگاه دولتی نیز میباشد. این امر نه تنها به ایجاد تیمی حرفهای، صادق و فداکار از مقامات و کارمندان دولت کمک میکند، بلکه اعتماد مردم به حزب و دولت را نیز تقویت میکند.
منبع: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
نظر (0)