Pour attirer des touristes de qualité, l’une des solutions que le Vietnam doit mettre en œuvre est de devenir un marché touristique de qualité, selon les experts.
Le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, a déclaré lors du séminaire « Quels produits sont destinés aux touristes haut de gamme venant au Vietnam » le 11 octobre à Hanoi que le Vietnam n'est pas seulement une destination pour les « routards occidentaux » mais attire également de nombreux milliardaires et touristes riches.
Actuellement, il n'y a pas d'évaluation complète de la quantité, des dépenses totales et de la qualité des touristes, mais les experts ont tous commenté qu'elle était égale ou supérieure à celle de 2019. Au cours des 9 premiers mois de l'année, plus de 12,7 millions de visiteurs internationaux ont visité le pays, dépassant le nombre de visiteurs en 2023 et égal à 99% par rapport à la même période en 2019. La qualité des touristes venant au Vietnam a également augmenté.
« Auparavant, les hôtels trois étoiles étaient les plus populaires ; aujourd'hui, ce sont des hôtels cinq étoiles », a déclaré M. Phong. Cependant, le nombre de clients haut de gamme aux dépenses élevées reste modeste.
Selon M. Nguyen Hoai Bao, directeur de Wildtour Travel Company, nous devons tout d'abord « identifier » le dossier client Tourisme haut de gamme : leur préférence pour des produits adaptés. Les clients haut de gamme sont ceux qui ont des revenus élevés, recherchent des expériences uniques, exigent des services personnalisés et de qualité, sont soucieux du développement durable et voyagent généralement pour se détendre et se soigner.
Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme, a ajouté que cette clientèle haut de gamme apprécie également les croisières, les yachts et le tourisme d'aventure. Les clients MICE méritent également une attention particulière, car ils viennent nombreux, dépensent beaucoup, séjournent longtemps, utilisent de nombreux services, et tous sont des établissements 4-5 étoiles.
Pour attirer des touristes de qualité, le Vietnam doit : Devenir un marché touristique de qualité. En réalité, ce marché est très limité et très concurrentiel à l'échelle mondiale. Par conséquent, pour attirer cette clientèle, il est nécessaire de répondre à deux questions : quels facteurs motivent les clients à choisir une destination et qu'est-ce qui les incite à dépenser davantage ?
Une étude d'Oxford Economics montre que la restauration est l'un des principaux facteurs de choix des touristes. Les touristes aisés, en particulier, sont plus intéressés par la gastronomie que les touristes de la classe moyenne et des classes modestes. De plus, les destinations proposant une restauration haut de gamme attirent 2,5 fois plus de visiteurs fortunés que celles proposant uniquement des services classiques. Ils sont également prêts à payer davantage pour des expériences gastronomiques haut de gamme, à condition que ces services soient à la hauteur de l'investissement. En moyenne, les touristes en Asie du Sud-Est en général, et au Vietnam en particulier, sont prêts à débourser 250 USD de plus par personne et par jour pour profiter d'expériences gastronomiques de luxe.
Les voyageurs fortunés sont également très préoccupés par la sécurité alimentaire. 84 % des personnes interrogées ont déclaré que la fiabilité et la sécurité étaient les facteurs les plus importants en matière de gastronomie et jouaient un rôle clé dans le choix d'une destination. Les représentants d'Oxford Economics espèrent que le Vietnam pourra Exploitez les services culinaires haut de gamme pour inciter les clients à dépenser plus.
Par ailleurs, les experts estiment qu'il est nécessaire d'améliorer la qualité des services et de proposer des produits sur mesure pour cette clientèle. La clientèle coréenne apprécie le tourisme golfique, et le Vietnam doit mettre en place une politique de promotion et de développement de produits golfiques adaptés à cette clientèle.
Mme Huynh Thi Xuan Lien, représentante de Cao Fine Jewelry Company, a déclaré que les touristes internationaux à revenus élevés sont très intéressés par les produits artisanaux vietnamiens haut de gamme, en particulier ceux fabriqués par des artisans qualifiés. Ces touristes sont prêts à dépenser trois fois plus que les visiteurs habituels. Le Vietnam peut donc développer une gamme de produits commerciaux haut de gamme comme les bijoux comme le fait Dubaï.
Le président de Vietravel, Nguyen Quoc Ky, estime que si nous savons comment fabriquer un produit normal, nous pouvons toujours en faire un produit haut de gamme et vice versa, si nous ne savons pas comment fabriquer un produit haut de gamme, ce ne sera qu'un produit normal.
En plus des mises à niveau des produits, il convient de prêter attention à Perception client. La perception client déterminera si notre produit est haut de gamme ou bas de gamme.
« Un hôtel avec des installations 5 étoiles mais un personnel non professionnel et un service médiocre est toujours considéré comme 0 étoile aux yeux des touristes », a déclaré M. Ky.
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