Premiers six mois de 2025 : amélioration de la qualité du service de bus et augmentation du volume de passagers

Le 14 juillet, la Société des transports de Hanoi a indiqué qu'au cours des six premiers mois de l'année, l'unité a exploité 1 611 337 véhicules, soit 95,7 % du plan. Le volume total de passagers a atteint plus de 125 millions de passagers, soit une augmentation de 6,5 % par rapport à la même période de l'année précédente, représentant plus de 56 % du volume total de passagers du réseau. Le volume mensuel de billets a augmenté de plus de 9 % par rapport à la même période en 2024.

Les dirigeants de la Société ont ajouté qu'au cours des 6 premiers mois de l'année, la Société a achevé le nouvel appel d'offres des forfaits de services de transport public de passagers (VTHKCC) par bus pour 44 lignes, fonctionnant à partir du 1er avril 2025, assurant des opérations stables de la Société ; Proposer d'ajuster l'horaire d'exploitation de 16 lignes de bus pour répondre aux besoins de déplacement des passagers ; Rationaliser les itinéraires de 11 lignes de bus, proposer de réorganiser 02 lignes secondaires pour améliorer l'efficacité opérationnelle ; Réorganiser la flotte de véhicules pour faciliter le nouvel appel d'offres des lignes de bus et convertir les véhicules en utilisant l'électricité et l'énergie verte conformément à la feuille de route de la Société.

Au cours des 6 premiers mois de 2025, la Société a mis en service 63 autobus électriques.

Concernant l'amélioration de la gestion de la qualité des véhicules, la Société a poursuivi la décentralisation, donnant davantage d'initiative aux unités de bus en matière d'entretien et de réparation, contribuant ainsi à l'amélioration de l'efficacité d'exploitation et à l'optimisation des ressources. Les unités se concentrent sur la qualité technique, la sécurité opérationnelle et l'image des véhicules sur les lignes. Par ailleurs, concernant l'amélioration de la qualité de service, Transerco indique que les activités d'inspection et de surveillance de la qualité de service sur les lignes de bus continuent d'être renforcées, en mettant l'accent sur les inspections thématiques, le traitement des infractions relatives à la qualité des véhicules, à la discipline de conduite, au comportement de service, aux infractions fiscales et aux infractions de stationnement liées à l'objectif 2025. Le nombre total d'infractions a considérablement diminué, en particulier celles relatives au comportement de service.

Au cours des 6 premiers mois de l'année, le service client a reçu 60 313 appels et messages via la hotline 19001296, Zalo OA, fanpages, dans lesquels le nombre de compliments a augmenté par rapport à 2024. Développer une nouvelle chaîne TikTok pour diffuser plus largement de belles images et des informations positives sur le transport public de passagers en bus de la Société, contribuant ainsi à sensibiliser, à changer les comportements et à encourager les gens à utiliser les transports publics.

Concernant l'exploitation des lignes de bus, la compagnie de bus BRT a restructuré les véhicules de la ligne 68, passant à des véhicules de 30 places afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Ainsi, au cours des six premiers mois de l'année, les deux lignes de bus aéroportuaires 68 et 86 ont effectué 15 552 trajets. De plus, la société a mis en service 63 bus électriques de différents types sur quatre lignes afin de répondre aux exigences de la ville. L'unité opérationnelle a été chargée de développer et d'appliquer des processus de gestion, des critères d'évaluation de la qualité et des mécanismes de revenus distincts, améliorant ainsi la qualité de service des lignes de bus électriques. Après près de six mois d'exploitation, des résultats positifs ont été enregistrés, suscitant une impression positive, une confiance et une forte appréciation de la part de la population.

Les unités commerciales ont collaboré pour investir et mettre en service 132 bornes de recharge sur cinq sites qu'elles gèrent, contribuant ainsi au développement et à l'ouverture de nouvelles perspectives commerciales conformément aux orientations de la Ville, tout en préparant les infrastructures nécessaires à la conversion des bus électriques conformément à la feuille de route de la Ville. De plus, afin de préparer les ressources nécessaires au plan de conversion des bus électriques, la Ville a signé des accords de coopération avec des établissements de crédit réputés, l'accompagnant dans sa transition écologique.

Pour s'adapter à la transformation numérique, la société a appliqué l'intelligence artificielle (IA) au service client dans le secteur des transports publics par bus, en recevant, traitant et gérant les informations sur les plateformes applicatives, et en synthétisant les données à la demande. L'application de l'IA contribue non seulement à améliorer l'efficacité de la gestion, mais aussi la qualité du service, offrant ainsi une meilleure expérience aux passagers.

Sur la base des résultats des six premiers mois de l'année, les dirigeants de Transerco ont également déclaré que, d'ici la fin de l'année, l'unité poursuivrait la mise en œuvre synchronisée des solutions déjà déployées et en cours. Il s'agira notamment de renforcer le contrôle et la supervision de la qualité de service, d'analyser et d'évaluer les groupes d'infractions afin de prendre des mesures de traitement rapides, notamment celles liées à l'attitude au service, à la conduite des véhicules, aux arrêts pour la prise en charge et la dépose de passagers et au respect du code de la route. Il faudra également effectuer les travaux d'entretien et de réparation conformément au plan établi, garantir la qualité du parc de véhicules et respecter scrupuleusement les procédures de gestion technique et les règlements de la société. Il faudra également innover dans les méthodes de formation et développer des programmes de formation pratiques pour sensibiliser l'équipe de conducteurs et le personnel de service. Parallèlement, il faudra élaborer un ensemble de critères d'évaluation de la qualité pour chaque contenu de formation afin d'en accroître la praticabilité et l'efficacité. Il faudra également renforcer la communication, promouvoir efficacement les canaux d'information afin de nouer un lien étroit avec les clients, diffuser une image positive et des exemples de service aux passagers, tout en traitant rigoureusement les infractions disciplinaires et en bâtir une image de plus en plus civilisée et professionnelle pour les bus de la capitale.

Source : https://cand.com.vn/Giao-thong/6-thang-dau-nam-2025-chat-luong-dich-vu-cua-xe-bust-duoc-nang-cao-luong-khach-gia-tang-i774722/