6 choses que les compagnies d'assurance doivent faire immédiatement après une réunion

Plus précisément, ce département exige des compagnies d’assurance qu’elles examinent rapidement et sérieusement l’ensemble du processus de vente et d’évaluation, ainsi que le processus de service à la clientèle, afin de garantir le respect des réglementations légales.

Divulguer publiquement des informations sur les opérations d’assurance afin que les clients puissent clairement comprendre les produits.

Les compagnies d'assurance doivent se conformer strictement à la réglementation relative à la divulgation publique d'informations sur leurs activités. Elles doivent notamment publier des informations sur le contenu auquel les clients doivent prêter attention pour chaque produit d'assurance, conformément aux dispositions de l'article 119, alinéa a, clause 2, de la Loi sur les assurances. Ceci afin d'aider les clients à comprendre clairement les produits d'assurance auxquels ils ont souscrit.

6 việc các doanh nghiệp bảo hiểm phải làm ngay sau họp nóng - 1 — Ces derniers temps, l’assurance-vie a été impliquée dans de nombreux scandales (Illustration : IT).

Les entreprises doivent également contrôler les informations mentionnées dans les illustrations de vente et les documents de présentation des produits ; gérer strictement les agents d’assurance qui modifient arbitrairement les informations mentionnées dans ces documents, ce qui entraîne une confusion chez les clients et des attentes concernant les prestations d’assurance qui ne correspondent pas à la réalité.

Les entreprises doivent également organiser la mise en place et l'annonce de lignes d'assistance téléphonique et de services permanents dotés d'un personnel compétent pour recevoir, répondre et traiter rapidement et en profondeur les commentaires ou les questions des clients sur les contrats d'assurance, résoudre les prestations d'assurance et éviter les prolongations.

Pour les pétitions des clients reflétant des violations commises par des agents d'assurance relevant de la compétence des organismes de poursuite et d'application de la loi, les entreprises doivent transmettre les informations aux autorités compétentes pour résolution.

Les compagnies d'assurance doivent améliorer l'évaluation et l'émission des contrats d'assurance. Cette évaluation et cette émission doivent garantir leur compatibilité avec la capacité financière et le niveau d'acceptation du risque d'assurance des clients.

Revoir toutes les formations des agents d'assurance

Les compagnies d'assurance examinent toutes les formations des agents d'assurance afin de garantir leur conformité avec le programme de formation des agents d'assurance enregistré auprès du ministère des Finances . Les unités doivent disposer de formulaires de formation supplémentaires et mettre à jour les connaissances des agents d'assurance ayant récemment suivi une formation en ligne.

Amendes pour les agents d'assurance et les employés qui enfreignent les principes de fonctionnement

Les compagnies d'assurance doivent renforcer et compléter les sanctions contre les agents d'assurance lorsque ceux-ci et leurs employés, exerçant directement leurs fonctions au sein d'une agence, enfreignent les principes de fonctionnement de l'agence et les obligations des agents d'assurance, conformément aux dispositions légales et aux contrats d'agence signés. Les compagnies d'assurance doivent appliquer une politique de contrôle stricte à l'encontre des agents et des agences en cas de manquement.

Les compagnies d’assurance doivent fournir de manière proactive des informations à la presse et aux médias.

Concernant les retours clients via les médias et la presse, les compagnies d'assurance doivent se montrer plus proactives et fournir des informations pertinentes, objectives et honnêtes. Elles doivent également mettre en place des plans de communication pertinents et opportuns sur leurs produits et leurs activités.

Avoir un plan de communication global

Parallèlement, les entreprises doivent se coordonner avec l’Association des assurances pour élaborer et mettre en œuvre un plan de communication complet sur le marché de l’assurance-vie et les produits d’assurance.

Compléter le code de déontologie des agents d'assurance

L'Association des assureurs doit rapidement réviser et finaliser le code de déontologie des agents d'assurance et les règles standard applicables à toutes les compagnies d'assurance. Le Ministère exige des sanctions strictes en cas de violation.

La réunion de cet après-midi a eu lieu après que le Département de Gestion et de Supervision des Assurances a reçu des informations reflétant la qualité du conseil et de l'accompagnement à la signature des contrats d'assurance par les agents d'assurance et la qualité des services d'assistance à la clientèle des compagnies d'assurance.

L'actrice Ngoc Lan a déjà partagé en direct sur les réseaux sociaux ses frustrations lorsqu'il y a trois ans, elle a souscrit une assurance auprès d'Aviva Vietnam Life Insurance Company Limited (aujourd'hui revendue au Groupe Financier Manuvie et rebaptisée MVI Life Insurance Company Limited - MVI Life) pour elle et son fils, pour un montant total de 700 millions de VND par an. Faisant confiance au consultant, elle a signé le contrat, pensant recevoir 10 milliards de VND au bout de dix ans, capital et intérêts. Or, elle a récemment appris que son contrat avait une durée maximale de 74 ans et celui de son fils de 42 ans.

Récemment, l'artiste Kim Tu Long a également déclaré qu'en 2018, il avait souscrit une assurance auprès de la compagnie d'assurance Prudential Life pour son fils, pour un montant de plus de 40 millions de VND par an. Après trois ans de paiement, l'artiste a découvert, la cinquième année, que le contrat avait été résilié, perdant ainsi la totalité de ses versements.

En réfléchissant à Dan Tri , de nombreux acheteurs d'assurance ont également exprimé leurs frustrations liées aux histoires d'assurance, notamment « l'envoi d'économies à la banque pour acheter une assurance-vie ».

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