Le modèle de gouvernement local à deux niveaux engendre une charge de travail considérable. Le nombre d'unités administratives communales a diminué de 69 %, passant de 10 710 à 3 355. Ainsi, un responsable provincial, qui supervisait auparavant une dizaine de districts, doit désormais contrôler directement le travail de près de 100 communes. Le volume de documents, de données et de problèmes a rapidement augmenté, tandis que la masse salariale a été réduite de 15 à 20 %. Un fonctionnement traditionnel risquerait de conduire à la surcharge de travail. C'est pourquoi l'intelligence artificielle est devenue une solution essentielle pour aider l'administration à maintenir son efficacité dans ce modèle allégé.
De nombreux pays, comme l'Estonie, Singapour et le Danemark, ont déployé le modèle AI4Gov pour faciliter l'administration publique. Ce système comprend un tableau de bord intelligent permettant aux responsables de collecter des données en temps réel, de détecter les anomalies et de proposer automatiquement des solutions. Des assistants IA aident les agents de terrain à consulter les politiques, à vérifier la validité des documents et à suivre les procédures étape par étape, contribuant ainsi à réduire le temps de recherche documentaire jusqu'à 60 %. Parallèlement, des chatbots de service public permettent aux usagers de consulter les procédures 24 h/24 et 7 j/7, de vérifier les documents avant de les soumettre et de réduire de 70 % le nombre de documents retournés. Des canaux de retour d'information intelligents peuvent classer automatiquement les réclamations, les transférer au service compétent, prioriser les cas urgents et permettre aux usagers de suivre l'avancement du traitement directement dans l'application.
L'intelligence artificielle (IA) se généralise à un rythme sans précédent, non seulement dans le secteur public, mais aussi dans le secteur privé. Selon le rapport annuel Vietnam AI 2025, le secteur des technologies de l'information arrive en tête avec un taux d'application de 31 %, suivi par la finance et la banque (22 %), l'éducation (17 %) et le commerce électronique et la santé (15 %). Les secteurs affichant la plus forte croissance de la demande en IA sont la finance (26 %), l'éducation (23 %) et la production industrielle (21 %). Il s'agit de secteurs caractérisés par d'importants volumes de données, des processus complexes et une nécessité d'optimisation continue.
Le marché vietnamien de l'IA est considéré comme l'un des plus dynamiques de la région, avec une croissance annuelle soutenue de 20 %. Rien qu'en 2024, le nombre d'entreprises utilisant l'IA est passé de 13 % à 18 %, soit près de 170 000 unités. En moyenne, cinq nouvelles organisations se mettent à l'IA chaque heure, un chiffre qui témoigne de l'essor fulgurant de la transformation numérique. Le taux de croissance du marché a atteint 39 % sur la même période, démontrant ainsi que l'IA joue un rôle de nouveau moteur de l' économie numérique.
D'un point de vue commercial, l'efficacité de l'IA a été clairement démontrée. Selon des représentants d'IBM, GenAI peut accroître la productivité du travail jusqu'à 40 % et générer automatiquement jusqu'à 60 % du code logiciel. VietinBank a déployé un agent IA en interne et, en seulement deux mois, le système a répondu à plus de 350 000 questions professionnelles des employés, contribuant ainsi à réduire le temps d'attente des clients de 95 %. À l'échelle du commerce de détail et de la santé,FPT Long Chau utilise l'IA pour personnaliser le parcours de soins dans 2 222 pharmacies et 200 centres de vaccination, traitant 15 millions de transactions par mois. L'IA peut prédire les besoins en médicaments et suggérer des vaccins, permettant ainsi à Long Chau d'augmenter le nombre de clients bénéficiant chaque mois de conseils en matière de prévention des maladies à 50 000.
Cette accélération ne provient pas uniquement des entreprises. Selon le Département de l'industrie des technologies de l'information, le Vietnam améliore nettement sa position sur la carte mondiale de l'IA, occupant actuellement le 59e rang sur 193 pays et territoires, et figurant parmi les cinq premiers de l'ASEAN. Les investissements dans les entreprises vietnamiennes spécialisées dans l'IA ont connu une forte hausse, passant de 10 millions de dollars en 2023 à 80 millions de dollars en 2024, soit une multiplication par huit en seulement un an. Cela démontre que le Vietnam devient une destination de choix pour les investisseurs technologiques.
Le ministère des Sciences et des Technologies a élaboré la loi sur l'IA, qui constitue une étape importante vers la création d'un cadre juridique pour la recherche, le développement et l'application de l'IA de manière transparente, sûre et responsable.
L'intelligence artificielle ouvre une nouvelle ère où l'État peut fonctionner avec plus de légèreté et d'efficacité, les entreprises peuvent optimiser leurs coûts et accroître leur productivité, et les citoyens peuvent bénéficier de services plus rapides et plus précis. Avec la stabilisation du modèle de gouvernement à deux niveaux et la diffusion des applications d'IA dans le secteur privé, le Vietnam a une formidable opportunité de réaliser des avancées majeures en matière de gouvernance, d'économie et d'innovation.
Source : https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm
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