L'IA change le jeu sur Internet

En quelques mois seulement, l’IA a commencé à changer la façon dont les gens recherchent des informations en ligne d’une manière qui inquiète les spécialistes du marketing.

Au lieu d’utiliser les moteurs de recherche traditionnels comme Google et Bing, les utilisateurs sont désormais accueillis en haut des résultats de recherche avec des résumés de sujets générés par l’IA. De plus en plus d'utilisateurs se tournent désormais directement vers de grands modèles linguistiques comme ChatGPT pour répondre à des questions quotidiennes ou demander des conseils d'achat.

Changer pour survivre

Selon le WSJ , ces deux évolutions ont commencé à « ronger » les clics et le trafic des sites Web. C'est quelque chose que les spécialistes du marketing ont travaillé dur pour construire en dépensant des millions de dollars en optimisation des moteurs de recherche, ou SEO.

Plus important encore, l’émergence de l’IA a également créé une nouvelle vague de startups émergentes spécialisées dans de nouveaux acronymes dans l’industrie de la publicité. Parmi celles-ci, on trouve notamment l'optimisation générative des moteurs (GEO), l'optimisation des moteurs de réponse (AEO) et surtout l'optimisation de l'intelligence artificielle (AIO).

Selon Ellen Mamedov, directrice mondiale de l'optimisation de la recherche pour la plateforme de messagerie électronique Intuit Mailchimp, la société a constaté une baisse constante du trafic Web depuis que les moteurs de recherche basés sur l'IA permettent aux utilisateurs de recueillir des informations sur les entreprises et leurs produits sans visiter leurs sites Web.

Selon OpenAI, ChatGPT traite désormais plus d’un milliard de recherches par semaine. PHOTO : Zuma Press.

Pour faire face à ce changement, Mamedov explique que Mailchimp a dû commencer à mettre à jour ses sites pour mieux servir les robots d'exploration. Ce terme fait référence aux robots qui visitent des sites Web pour collecter des données, qui à leur tour renseignent les réponses sur des plateformes d'IA comme ChatGPT et Gemini de Google.

Par rapport aux moteurs de recherche traditionnels, les facteurs techniques tels que la vitesse de chargement des pages et le code utilisé pour suivre l'activité des utilisateurs sont plus importants pour les robots d'exploration et la recherche basée sur l'IA, selon une étude de Mailchimp.

Selon Mamedov, les robots d'exploration sont conçus pour absorber et traiter les informations le plus rapidement possible. C'est pourquoi ils privilégient les sites Web à chargement plus rapide et optimisés pour les machines plutôt que pour les lecteurs humains.

Le directeur de Mailchimp a même prédit que les sites Web ne serviront bientôt que de sources de données pour les plateformes d'IA, au lieu d'être des destinations pour les utilisateurs comme auparavant.

Le déclin des outils traditionnels

Selon une nouvelle étude d’Adobe, la recherche basée sur l’IA est devenue un canal de trafic clé pour les détaillants.

Plus précisément, le rapport a analysé « plus de 1 000 milliards de visites sur les sites Web de vente au détail américains » via la plateforme et a mené une enquête auprès de « plus de 5 000 répondants américains » pour mieux comprendre comment les utilisateurs utilisent l'IA.

Les résultats de l'enquête indiquent que les visites issues de la recherche par IA ont grimpé en flèche de 1 300 % pendant la période des fêtes de fin d'année 2024 par rapport à 2023. Il s'agit de chiffres de croissance importants et quelque peu prévisibles, d'autant plus que la demande de recherche par chatbot IA n'en est qu'à ses balbutiements.

Ce qui est plus intéressant, ce sont les mesures d’engagement. Les utilisateurs guidés par l'IA, comparés aux sources de recherche classiques sur Google ou Bing, ont tendance à rester sur le site 8 % plus longtemps, à parcourir d'autres pages 12 % de plus et sont 23 % moins susceptibles de « rebondir ».

The Verge suggère que cela prouve que les outils d’IA peuvent diriger les utilisateurs vers des sites Web plus pertinents que la recherche traditionnelle.

Selon Joy Howard, directrice marketing chez Back Market, une place de marché d'électronique reconditionnée, les recherches via les grands modèles linguistiques (LLM) n'ont pas stimulé les ventes et ne représentent que 0,2 % du trafic vers les sites.

Google AI Overview est performant dans les résultats menant à des pages commerciales. Photo : Search Engine Land.

Cependant, Howard a souligné que ce trafic était déjà 470 fois plus élevé qu'à l'été 2024 et devrait continuer à augmenter.

Cela a obligé Back Market à ajuster ses activités de référencement dans cette direction. En règle générale, l'entreprise se concentre davantage sur la mise à jour des pages de produits individuelles, en raison de la tendance de certains consommateurs à demander aux chatbots de déterminer quels produits correspondent à leurs besoins et préférences.

Les utilisateurs utiliseront ensuite les moteurs de recherche pour localiser les produits avant de les acheter, a déclaré Howard. De plus, Back Market a également commencé à utiliser un ton plus conversationnel dans ses descriptions de produits.

La raison vient de la découverte par l'équipe de recherche du site que les LLM comme ChatGPT préfèrent le langage naturel et conversationnel aux descriptions détaillées, qui sont considérées comme fonctionnant mieux dans les moteurs de recherche traditionnels.

« Les équipes SEO ont été décontenancées. Trafic, classement, position moyenne, taux de clics… aucun de ces indicateurs n'a eu d'importance à l'avenir », a déclaré Nikhil Lai, analyste principal en marketing de performance chez Forrester.

Source : https://znews.vn/ai-thay-doi-cuoc-choi-internet-post1552271.html