BIDV MetLife vient de lancer le forfait de services complets « Sécurité physique – Avenir serein » afin d’améliorer l’expérience de ses clients assurés. Ce forfait s’adresse à tous les clients particuliers de BIDV MetLife et se décline en trois catégories principales : Sérénité, Protection et Prospérité, selon le groupe d’adhésion de chaque client.
Avec quatre services principaux inclus dans son offre : téléconsultation, bilan de santé général, secrétariat médical et formations/séminaires de santé, BIDV MetLife répond non seulement aux besoins de santé de base, mais accompagne également ses clients dans l’amélioration de leurs connaissances, la prévention proactive et la gestion globale de leur santé. La téléconsultation et le secrétariat médical sont deux services particulièrement appréciés pour leur praticité et leur grande utilité.
Consultation en ligne : suivi de santé pratique et gain de temps
Grâce à une collaboration avec une entité partenaire fournissant des services médicaux , BIDV MetLife déploie un service de consultation en ligne permettant aux clients de dialoguer avec des milliers de médecins dans 32 spécialités.
Un représentant de MetLife a indiqué que le processus d'examen est simplifié au maximum : les clients prennent rendez-vous, bénéficient d'une consultation en ligne, obtiennent leurs ordonnances et achètent leurs médicaments directement sur l'application. Les ordonnances sont livrées à domicile sous 3 heures, ou les clients peuvent les retirer dans les pharmacies partenaires.
Ce service est considéré comme la solution idéale pour les personnes actives ou celles vivant dans des régions isolées, car il permet de gagner un temps précieux sur leurs déplacements. Tous les dossiers médicaux (antécédents médicaux, ordonnances, résultats d'examens) sont également stockés électroniquement sur l'application, garantissant ainsi la confidentialité et permettant aux utilisateurs de suivre leur santé en toute autonomie, où qu'ils soient et à tout moment. De plus, ils peuvent bénéficier de consultations périodiques gratuites, si nécessaire, pour obtenir des réponses à leurs questions et recevoir des conseils de santé personnalisés.
Les clients peuvent utiliser le service de consultation en ligne pratique directement depuis leur domicile. Photo : BIDV MetLife
Secrétaire médicale - « assistante » pour faciliter les examens médicaux
Le service de secrétariat médical est également déployé par BIDV MetLife en collaboration avec des partenaires médicaux professionnels, afin d'accompagner les clients tout au long du processus de consultation externe : de la prise de rendez-vous à la demande d'ordonnance, en passant par l'attente à l'hôpital, le paiement des frais d'hospitalisation et l'orientation vers un spécialiste.
Selon BIDV MetLife, grâce à une équipe de plus de 2 000 soignants qualifiés travaillant 24 h/24 et 7 j/7, mettant régulièrement à jour l’état de santé et gérant les dossiers médicaux en ligne après chaque visite, les clients peuvent économiser beaucoup de temps et d’efforts lors de leurs visites à l’hôpital, en particulier ceux qui ont régulièrement besoin de soins médicaux.
Mme Mai Linh (33 ans, à Hanoï ), l'une des premières clientes à avoir utilisé le service complet d'assistance clientèle de BIDV MetLife, témoigne : « Mon emploi du temps chargé m'empêchait souvent de prendre rendez-vous pour un bilan de santé, par crainte de perdre du temps. Grâce au service de consultation en ligne, je peux désormais contacter rapidement des spécialistes directement depuis l'application. Si j'ai besoin d'un examen en présentiel, une équipe de secrétaires médicales est là pour m'accompagner à chaque étape. Passer un bilan de santé est devenu beaucoup plus simple et agréable. »
Le nouveau forfait de services de santé complets de BIDV MetLife offre aux clients une expérience simple et pratique pour le suivi et la prise en charge de leur santé. Photo : BIDV MetLife
Mme Elena Butarova, directrice générale de BIDV MetLife, a déclaré : « Le lancement du forfait de services complets de gestion de la relation client « Sécurité physique – Un avenir solide » s’inscrit dans la démarche de BIDV MetLife visant à améliorer constamment l’expérience client. Grâce à des solutions et des outils technologiques, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience optimale en matière de suivi et de soins de santé. »
Le Thanh
Source : https://vietnamnet.vn/bidv-metlife-ra-mat-goi-dich-vu-cham-soc-suc-khoe-toan-dien-cho-khach-hang-2421824.html
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