L'application de la technologie et de l'intelligence artificielle (IA) dans l'industrie du tourisme contribue à améliorer l'expérience touristique

Pour que l’industrie touristique vietnamienne se « transforme » et réponde aux défis et opportunités futurs, il est nécessaire de renforcer les mesures de tourisme durable et d’améliorer la qualité des services.

Le Dr Trinh Le Anh estime que l'application de la technologie et de l'intelligence artificielle (IA) au secteur du tourisme contribue à améliorer l'expérience des touristes. (Photo : NVCC)

C'est l'avis de l'expert en tourisme et en événements, le Dr Trinh Le Anh, chef du département de gestion des événements, Faculté de tourisme, Université des sciences sociales et humaines, VNU avec TheGioi et le journal Viet Nam.

Il existe de nombreux obstacles

En regardant en arrière sur l’industrie du tourisme en 2023, comment évaluez-vous ce qui a été fait et ce qui n’a pas été fait ?

Le point culminant de 2023 est la croissance du nombre de visiteurs nationaux et internationaux. Bien que loin des records d'avant la pandémie de Covid-19, le marché touristique international a atteint environ 11,2 millions de visiteurs au cours des onze premiers mois de l'année.

Ainsi, le secteur du tourisme a dépassé le premier objectif et atteint plus de 85 % du nouvel objectif. Une politique de visas plus ouverte est l'une des raisons de la croissance continue du nombre de visiteurs étrangers au Vietnam au cours des derniers mois de 2023. Le tourisme vietnamien a reçu de nombreuses récompenses importantes lors des World Travel Awards 2023, ce qui constitue une précieuse opportunité de promouvoir le tourisme vietnamien à l'échelle mondiale, dans l'espoir d'une reprise prochaine du marché touristique international.

Selon les rapports internationaux, les flux touristiques internationaux ont tendance à changer considérablement de destination, en fonction des fluctuations de la situation mondiale, telles que les conflits géopolitiques et la récession économique sur les principaux marchés touristiques comme les États-Unis et l'Europe. La région Asie-Pacifique est considérée comme une destination sûre aux prix raisonnables. Le Vietnam, en particulier, est l'un des pays les mieux notés par l'Organisation mondiale du tourisme pour sa sécurité et ses prix abordables pour la plupart des segments touristiques.

Et qu’en est-il du marché du tourisme intérieur, monsieur ?

Le marché du tourisme intérieur s'est avéré être le principal marché du secteur au cours de l'année écoulée. Au cours des 11 premiers mois de 2023, le nombre de visiteurs nationaux a atteint 103,2 millions, dépassant le chiffre de l'année 2019. Le rapport de l'Office général des statistiques indique que les revenus des services d'hébergement et de restauration au cours des 11 derniers mois sont estimés à 616 000 milliards de VND. Les recettes touristiques sont estimées à 34 000 milliards de VND, en hausse de 50,5 % par rapport à la même période l'année dernière. Cette croissance a été obtenue grâce à la demande accrue de tourisme après la pandémie de Covid-19. De plus, de nombreux événements exceptionnels ont récemment eu lieu, contribuant à attirer un grand nombre de touristes.

En plus des longues vacances telles que du 30 avril au 1er mai, de la fête nationale le 2 septembre, il existe également de nombreuses activités passionnantes dans les localités telles que : la 17e Foire internationale du tourisme de Ho Chi Minh-Ville ; la Foire internationale du tourisme VITM Hanoi 2023 ; la célébration des 120 ans du tourisme de Sa Pa ; le festival Thanh Tuyen 2023 ; le festival de combat de buffles de Do Son... Pour stimuler le tourisme, les agences de voyages, les applications de voyage et les prestataires de services de voyages directs lancent en permanence des programmes de réduction et de promotion, visant à recréer les habitudes de voyage des clients.

Selon une enquête de Vietnam Report, 78,6 % des entreprises ont enregistré une augmentation de leurs revenus par rapport à 2022, dont 14,3 % ont enregistré une hausse significative. Concernant les indicateurs de profit, 71,4 % des entreprises ont enregistré une croissance, le groupe hôtelier ayant enregistré un taux de croissance des bénéfices plus élevé avec 85,7 % des entreprises enregistrées. La croissance du marché touristique a eu des impacts positifs sur les hôtels.

Ce marché s'est initialement redressé par rapport à la période pré-Covid-19. Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville ont toutes deux enregistré une croissance par rapport à 2022 en termes de capacité et de prix des chambres. À Hô-Chi-Minh-Ville, l'offre a atteint 15 641 chambres, la capacité moyenne a atteint 58 %, le prix étant de 1,9 million de VND/chambre/nuit.

Sur le marché de Hanoï, l'offre a atteint 10 962 chambres, le taux d'occupation était de 61 % avec un prix de 2,7 millions de VND/chambre/nuit, en hausse de 22 % sur un an, ce qui dépasse le prix de 2019 (seulement 2,5 millions de VND/chambre/nuit). Selon les résultats de l'enquête de Vietnam Report, 71,4 % des hôtels ont déclaré que le nombre total de clients servis avait augmenté de plus de 100 % par rapport à 2022, ce qui témoigne de la forte reprise du marché hôtelier au Vietnam. Malgré les points positifs mentionnés ci-dessus : le Vietnam a atteint les objectifs fixés et a remporté de nombreux prix internationaux, il est difficile d'affirmer que le tourisme en 2023 sera un grand succès.

Rappelons que lors de la Conférence nationale sur le développement du tourisme, le 15 mars 2023, le Premier ministre Pham Minh Chinh a déclaré que « le tourisme vietnamien est en avance et en retard » lorsque le Vietnam s'est ouvert plus tôt que de nombreux pays de la région mais n'a pas réussi à attirer les visiteurs internationaux.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) est l'une des destinations les plus intéressantes. (Source : VNE)

L'industrie du tourisme doit se « transformer »

Et si on regardait les pays de la région ?

Bien que le Vietnam se soit fixé comme objectif d'accueillir 8 millions de visiteurs internationaux, soit 1,6 fois plus que le total de 5 millions de visiteurs en 2022, il est nécessaire d'examiner l'indice de reprise par rapport à la période précédant la pandémie pour évaluer le succès. Si l'on se base sur cette référence, le Vietnam ne s'est fixé qu'un objectif plutôt faible de reprise de 44 % par rapport à 2019. Parallèlement, à l'échelle régionale, la Malaisie s'est pleinement rétablie par rapport à la période précédant la pandémie, atteignant le cap des 26 millions de visiteurs internationaux en 2023.

Selon l'Autorité du Tourisme de Thaïlande, en 11 mois, la Thaïlande a accueilli plus de 23 millions de visiteurs et vise une reprise de 75% par rapport à la même période en 2019. Les entreprises du tourisme et de l'hôtellerie au Vietnam partagent toujours le même sentiment de traverser une année morose.

Les entreprises du secteur des services rencontrent des difficultés en raison d'une forte baisse du nombre de touristes. En 2023, le nombre de visiteurs nationaux a dépassé celui de 2022, mais il a fortement diminué en raison de la récession économique mondiale. Les visiteurs voyagent seuls ou achètent une partie du voyage, comme des formules chambre et hôtel. Au lieu de parcourir de longues distances, les visiteurs privilégient les excursions d'une journée, les courts séjours et les destinations proches. Les dépenses de voyage sont également plus économiques.

Qu'attendez-vous du paysage touristique en 2024 ? Comment le secteur touristique doit-il se transformer ?

En 2024, le secteur du tourisme mondial et vietnamien connaîtra plusieurs tendances marquantes : la connectivité accrue et la virtualisation, associées à de puissantes applications numériques, transformeront l'expérience interactive. La durabilité et l'écologie verte, réduisant les impacts négatifs sur l'environnement et la communauté, constitueront deux autres tendances majeures. Enfin, la diversification des expériences touristiques et le fort développement du tourisme national constitueront des atouts majeurs. Grâce à ces tendances, le Vietnam, fort de sa beauté naturelle et de sa culture unique, pourrait devenir une destination attractive pour les touristes internationaux et nationaux.

Cependant, la réussite de l'industrie touristique dépend largement de la gestion et du développement durable des localités et des pays. Pour que l'industrie touristique vietnamienne se transforme et relève les défis et opportunités futurs, elle doit se concentrer sur certains points importants.

Il s'agit de renforcer les mesures de tourisme durable pour préserver l'environnement et les communautés locales. Améliorer la qualité des services. Tirer parti des technologies numériques pour améliorer l'expérience touristique, de la promotion en ligne aux services et à la communication pendant le voyage. Développer des applications touristiques intelligentes et des solutions en ligne pour aider les touristes à gérer et à profiter facilement de leur voyage. Renforcer les stratégies promotionnelles pour attirer les touristes internationaux grâce à des campagnes promotionnelles efficaces et créatives. Coopérer entre l'industrie touristique et la communauté, en veillant à ce que le tourisme profite à la fois à la communauté et aux touristes.

Il est également essentiel de promouvoir et de développer les produits touristiques nationaux, de développer de nouvelles destinations et de diversifier les expériences. Il est également essentiel de garantir des mesures de sécurité et de santé efficaces pour faire face aux situations d'urgence et ainsi contribuer à la sécurité des touristes lors de leurs déplacements. La transformation du secteur touristique vietnamien exige un consensus et une étroite coopération entre les parties prenantes, notamment le gouvernement, les entreprises touristiques, les communautés locales et les touristes. Cela contribuera à un développement durable du secteur touristique et apportera des bénéfices à long terme à toutes les parties prenantes.

Tirer parti de l'intelligence artificielle

Existe-t-il donc des expériences internationales en matière de développement touristique dont nous pouvons nous inspirer ?

Certains pays ont mis en œuvre avec succès des stratégies pour relancer le tourisme après la pandémie de Covid-19. La Nouvelle-Zélande, par exemple, s'est concentrée sur la promotion du tourisme intérieur et la sécurité des visiteurs. Elle a lancé la campagne « Keep Exploring Aotearoa » pour promouvoir le tourisme intérieur et promouvoir les vacances nationales afin de soutenir l'industrie touristique et de stimuler l'économie nationale.

La Thaïlande a mis en œuvre la politique de prévention « 3C » : Propreté, Confiance et Confort. Elle a également mis en place des mesures de sécurité telles que le programme « Amazing Thailand Safety and Health Administration » (SHA), qui aide les entreprises touristiques à garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité.

Cela a renforcé la confiance des touristes et envoyé un message positif de sécurité. La Corée a mis en œuvre la stratégie « K-New Deal for Tourism », axée sur le développement de produits touristiques de haute technologie et la stimulation de l'industrie touristique par des projets d'amélioration des infrastructures.

Singapour a étendu son programme « SingaporeRediscovers » afin d'encourager les visiteurs à participer à des expériences touristiques nationales, tout en apportant un soutien financier au secteur touristique. Étudier et appliquer des stratégies similaires à celles de ces pays pourrait aider le Vietnam à diversifier ses revenus touristiques et à accroître son attractivité auprès des visiteurs après la Covid-19.

Quelle est l’importance de l’application de la technologie et de l’intelligence artificielle dans le développement du tourisme ?

L'application de la technologie et de l'intelligence artificielle (IA) au secteur du tourisme joue un rôle important en améliorant l'expérience touristique et en optimisant la gestion du secteur. La technologie et l'IA peuvent contribuer à optimiser l'expérience touristique : les systèmes d'IA peuvent personnaliser les suggestions et recommandations en fonction des données personnelles, offrant ainsi aux touristes une expérience plus agréable et plus personnalisée.

Parallèlement, l'IA peut aider à prédire la demande de voyages et à gérer l'offre, optimisant ainsi les prix et créant des modèles économiques flexibles. De plus, l'IA peut être utilisée dans les systèmes de sécurité, contribuant à surveiller et à prévenir les risques, tout en protégeant les données des voyageurs.

Les chatbots et les systèmes interactifs d'IA permettent de fournir rapidement des informations et d'accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours. L'utilisation de l'IA pour analyser les données et prédire les tendances optimise l'efficacité des stratégies marketing. Plus précisément, l'application de la technologie et de l'intelligence artificielle au tourisme comprend :

De nombreux hôtels ont déployé des systèmes d'IA pour anticiper la demande de réservations, optimiser les prix et offrir des services personnalisés aux voyageurs. Les sites web et applications mobiles de voyage utilisent souvent des chatbots IA pour fournir des informations, faciliter les réservations et répondre aux questions des voyageurs en temps réel.

Les applications pour smartphones peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour proposer des guides de voyage interactifs, adaptés aux préférences et à l'itinéraire du voyageur. L'IA peut analyser le big data pour prédire les tendances en matière de prix des billets et d'hébergement, aidant ainsi les voyageurs à choisir le moment et la destination de leur voyage.

Les zones touristiques peuvent intégrer des systèmes de sécurité basés sur l'IA pour identifier les risques et réagir rapidement, garantissant ainsi la sécurité des visiteurs. Ces applications améliorent non seulement l'expérience des visiteurs, mais aident également le secteur du tourisme à exploiter pleinement le potentiel de la technologie et de l'intelligence artificielle. Ainsi, l'association de ces technologies et de l'intelligence artificielle peut améliorer la gestion et l'expérience touristiques, tout en contribuant au développement durable et intelligent du secteur.

Merci!

Source: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html