L'application des technologies et de l'intelligence artificielle (IA) dans l'industrie du tourisme contribue à améliorer l'expérience touristique.

Pour que l'industrie touristique vietnamienne puisse se « transformer » et relever les défis et saisir les opportunités à venir, il est nécessaire de renforcer les mesures en faveur d'un tourisme durable et d'améliorer la qualité des services.

Le Dr Trinh Le Anh estime que l'application des technologies et de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur du tourisme contribue à améliorer l'expérience des touristes. (Photo : NVCC)

C’est l’avis de l’experte en tourisme et événementiel, Dr Trinh Le Anh, chef du département de gestion d’événements de la faculté de tourisme de l’université des sciences sociales et humaines de l’université nationale du Vietnam, exprimé dans The Gioi et le journal Viet Nam.

Il existe de nombreux obstacles

En jetant un regard rétrospectif sur l'industrie du tourisme en 2023, comment évaluez-vous ce qui a été fait et ce qui n'a pas été fait ?

Le point fort de 2023 est la croissance du nombre de visiteurs, tant nationaux qu'internationaux. Bien que loin des niveaux d'avant la pandémie de Covid-19, le marché du tourisme international a atteint environ 11,2 millions de visiteurs au cours des onze premiers mois de l'année.

Ainsi, le secteur du tourisme a dépassé son premier objectif et atteint plus de 85 % du nouvel objectif. Une politique de visas plus ouverte explique en partie la hausse continue du nombre de visiteurs étrangers au Vietnam ces derniers mois de 2023. Le tourisme vietnamien a reçu de nombreuses récompenses importantes lors des World Travel Awards 2023, ce qui représente une précieuse opportunité pour promouvoir le tourisme vietnamien à l'échelle mondiale et laisse entrevoir une reprise du marché touristique international dans les prochains mois.

D'après les rapports internationaux, les flux touristiques ont tendance à se détourner considérablement des destinations lorsque la situation mondiale connaît de nombreuses fluctuations, telles que des conflits géopolitiques ou une récession économique dans des marchés touristiques majeurs comme les États-Unis et l'Europe. La région Asie-Pacifique est considérée comme une destination sûre aux prix raisonnables. Le Vietnam, en particulier, figure parmi les pays les mieux notés par l'Organisation mondiale du tourisme en matière de sécurité et de prix abordables pour la plupart des segments de touristes.

Et le marché du tourisme intérieur, monsieur ?

Le tourisme intérieur s'est avéré être le principal moteur du secteur l'an dernier, avec 103,2 millions de visiteurs nationaux au cours des onze premiers mois de 2023, dépassant ainsi le chiffre de l'ensemble de l'année 2019. Un rapport de l'Office général des statistiques indique que les recettes issues de l'hébergement et de la restauration sur cette période sont estimées à 616 billions de VND. Les recettes touristiques, quant à elles, sont estimées à 34 billions de VND, soit une hausse de 50,5 % par rapport à la même période de l'année précédente. Cette croissance s'explique par la forte demande touristique consécutive à la pandémie de Covid-19. Par ailleurs, de nombreux événements d'envergure ont été organisés récemment, contribuant à attirer un grand nombre de touristes.

Outre les longs congés comme ceux du 30 avril au 1er mai et la Fête nationale le 2 septembre, de nombreuses activités passionnantes sont organisées localement, telles que : le 17e Salon international du tourisme de Hô Chi Minh-Ville ; le Salon international du tourisme VITM de Hanoï 2023 ; la célébration des 120 ans du tourisme à Sa Pa ; le festival Thanh Tuyen 2023 ; le festival des combats de buffles de Do Son… Afin de stimuler le tourisme, les agences de voyages, les applications de voyage et les prestataires de services de voyage direct lancent continuellement des programmes de réduction et de promotion, dans le but de recréer les habitudes de voyage des clients.

D'après une enquête de Vietnam Report, 78,6 % des entreprises ont enregistré une hausse de leur chiffre d'affaires par rapport à 2022, dont 14,3 % ont connu une augmentation significative. Concernant les indicateurs de rentabilité, 71,4 % des entreprises ont affiché une croissance, le secteur hôtelier présentant le taux de croissance le plus élevé (85,7 %). La croissance du marché touristique a eu un impact positif sur les hôtels.

Ce marché s'est initialement redressé par rapport à la période pré-Covid-19. Hanoï et Hô Chi Minh-Ville ont toutes deux enregistré une croissance par rapport à 2022, tant en termes de capacité d'accueil que de prix des chambres. À Hô Chi Minh-Ville, l'offre a atteint 15 641 chambres, avec un taux d'occupation moyen de 58 % et un prix moyen de 1,9 million de VND par chambre et par nuit.

Sur le marché hôtelier de Hanoï, l'offre a atteint 10 962 chambres, avec un taux d'occupation de 61 % et un prix de 2,7 millions de VND par chambre et par nuit, soit une hausse de 22 % sur un an. Ce prix est supérieur à celui de 2019 (2,5 millions de VND par chambre et par nuit). Selon une enquête de Vietnam Report, 71,4 % des hôtels ont déclaré avoir vu leur nombre total de clients augmenter de plus de 100 % par rapport à 2022, témoignant d'une forte reprise du marché hôtelier vietnamien. Malgré ces points positifs – le Vietnam a atteint ses objectifs et remporté de nombreux prix internationaux –, il est difficile d'affirmer que le tourisme en 2023 sera un franc succès.

Rappelons que, lors de la Conférence nationale sur le développement du tourisme, le 15 mars 2023, le Premier ministre Pham Minh Chinh a déclaré que « le tourisme vietnamien est à la fois en avance et en retard », alors que le Vietnam s'était ouvert plus tôt que de nombreux pays de la région, mais n'avait pas réussi à attirer les visiteurs internationaux.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) est une destination intéressante. (Source : VNE)

L'industrie du tourisme doit se « transformer ».

Qu’en est-il des pays de la région ?

Bien que le Vietnam se soit fixé pour objectif d'accueillir 8 millions de visiteurs internationaux, soit 1,6 fois plus que les 5 millions enregistrés en 2022, il est nécessaire d'examiner l'indice de reprise par rapport à la période pré-pandémique pour évaluer sa réussite. À cet égard, l'objectif du Vietnam, à savoir une reprise de 44 % par rapport à 2019, est relativement modeste. Parallèlement, à l'échelle régionale, la Malaisie a pleinement retrouvé son niveau d'avant la pandémie en atteignant le cap des 26 millions de visiteurs internationaux en 2023.

Selon l'Autorité du tourisme de Thaïlande, le pays a accueilli plus de 23 millions de visiteurs en 11 mois et s'est fixé pour objectif de retrouver 75 % de son niveau d'activité par rapport à la même période en 2019. Au Vietnam, les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie partagent le même sentiment d'avoir traversé une année difficile.

Les entreprises du secteur des services rencontrent des difficultés en raison de la forte baisse du nombre de touristes. En 2023, le nombre de visiteurs nationaux dépassera celui de 2022, mais le nombre de touristes diminuera fortement du fait de la récession économique mondiale. Les visiteurs voyageront individuellement ou opteront pour des formules incluant l'hébergement. Au lieu de parcourir de longues distances, ils privilégieront les excursions à la journée, les courts séjours et les destinations proches. Leurs dépenses de voyage seront également plus abordables.

Quelles sont vos prévisions pour le tourisme en 2024 ? Comment le secteur du tourisme doit-il se transformer ?

En 2024, plusieurs tendances majeures se dégageront dans le secteur du tourisme mondial et au Vietnam : premièrement, une connectivité accrue et une virtualisation renforcée grâce à une utilisation intensive du numérique pour transformer l’expérience interactive ; deuxièmement, le développement durable et l’écologie verte, visant à réduire les impacts négatifs sur l’environnement et les communautés ; troisièmement, la diversification des expériences touristiques et le fort développement du tourisme intérieur. Grâce à ces tendances, le Vietnam, avec ses beautés naturelles et sa culture unique, peut devenir une destination de choix pour les touristes internationaux et vietnamiens.

Cependant, le succès du secteur touristique dépend largement de la gestion et du développement durable des territoires et des pays. Pour que le secteur touristique vietnamien puisse se transformer et relever les défis et saisir les opportunités à venir, il est essentiel qu'il se concentre sur certains points clés.

Il s'agit donc de renforcer les mesures de tourisme durable afin de préserver l'environnement et les communautés locales, d'améliorer la qualité des services, de tirer parti des technologies numériques pour enrichir l'expérience touristique (de la promotion en ligne aux services et à la communication pendant le voyage), et de développer des applications et des solutions en ligne pour faciliter la gestion et le plaisir du séjour. Des stratégies promotionnelles efficaces et créatives sont également nécessaires pour attirer les touristes internationaux. Enfin, une coopération entre le secteur du tourisme et la communauté est essentielle pour que le tourisme profite à tous.

Par ailleurs, il convient de promouvoir et de développer les produits touristiques nationaux, de créer de nouvelles destinations et de diversifier l'offre. Il est essentiel de garantir des mesures de sécurité et de santé efficaces pour faire face aux situations d'urgence et rassurer les touristes lors de leurs voyages. La transformation du secteur touristique vietnamien exige un consensus et une étroite collaboration entre les différentes parties prenantes : gouvernement, entreprises touristiques, communautés locales et touristes. Ceci permettra un développement durable du secteur et apportera des bénéfices à long terme à tous.

Exploiter l'intelligence artificielle

Existe-t-il donc des expériences internationales en matière de développement touristique dont nous pourrions tirer des enseignements ?

Certains pays ont mis en œuvre avec succès des stratégies de relance du tourisme après la pandémie de Covid-19. La Nouvelle-Zélande, par exemple, s'est concentrée sur la promotion du tourisme intérieur et la garantie de la sécurité des visiteurs. Elle a lancé une campagne promotionnelle intitulée « Keep Aotearoa Explored » (Explorons Aotearoa) afin de promouvoir les séjours touristiques en Nouvelle-Zélande, de soutenir le secteur et de stimuler l'économie nationale.

La Thaïlande a mis en œuvre la politique de prévention des « 3C » : propreté, confiance et commodité. Elle a également instauré des mesures de sécurité telles que le programme « Amazing Thailand Safety and Health Administration » (SHA), qui aide les entreprises touristiques à garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité.

Cela a renforcé la confiance des touristes et a véhiculé un message positif quant à la sécurité. La Corée du Sud a mis en œuvre la stratégie « K-New Deal pour le tourisme », axée sur le développement de produits touristiques de haute technologie et la dynamisation du secteur grâce à des projets d'amélioration des infrastructures.

Singapour a étendu son programme « SingaporeRediscovers » afin d’encourager le tourisme intérieur et d’apporter un soutien financier au secteur. L’étude et l’application de stratégies similaires mises en œuvre par ces pays pourraient aider le Vietnam à diversifier ses revenus touristiques et à accroître son attractivité auprès des visiteurs après la pandémie de Covid-19.

Quelle est l'importance de l'application des technologies et de l'intelligence artificielle dans le développement du tourisme ?

L'application des technologies et de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur du tourisme joue un rôle important en améliorant l'expérience touristique et en optimisant la gestion du secteur. Les technologies et l'IA contribuent à optimiser l'expérience touristique : les systèmes d'IA peuvent personnaliser les suggestions et les recommandations en fonction des données personnelles, offrant ainsi aux touristes une expérience plus riche et personnalisée.

Parallèlement, l'IA peut contribuer à prévoir la demande de voyages et à gérer l'offre, optimisant ainsi les prix et permettant la création de modèles économiques flexibles. De plus, cette technologie peut être utilisée dans les systèmes de sécurité, aidant à surveiller et à prévenir les risques, tout en protégeant les données des voyageurs.

Les chatbots et les systèmes interactifs d'IA permettent de fournir rapidement des informations et d'accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours. L'utilisation de l'IA pour analyser les données et prédire les tendances rend les stratégies marketing plus efficaces. Plus précisément, l'application des technologies et de l'intelligence artificielle dans le tourisme comprend :

De nombreux hôtels ont déployé des systèmes d'intelligence artificielle pour anticiper la demande de réservations, optimiser leurs tarifs et proposer des services personnalisés aux voyageurs. Les sites web et applications mobiles de voyage utilisent fréquemment des chatbots pour fournir des informations, faciliter les réservations et répondre aux questions des voyageurs en temps réel.

Les applications pour smartphones peuvent exploiter l'intelligence artificielle pour proposer des guides de voyage interactifs, adaptés aux préférences et aux disponibilités des voyageurs. Grâce à l'analyse de données massives, les voyageurs peuvent prédire les tendances des prix des billets et des hébergements, et ainsi choisir la période et la destination idéales pour partir.

Les zones touristiques peuvent intégrer des systèmes de sécurité utilisant l'IA pour identifier les risques et réagir rapidement, garantissant ainsi la sécurité des touristes. Ces applications améliorent non seulement l'expérience touristique, mais aident également le secteur du tourisme à exploiter pleinement le potentiel des technologies et de l'intelligence artificielle. Ainsi, la combinaison des technologies et de l'intelligence artificielle permet d'améliorer la gestion et l'expérience touristiques, tout en contribuant au développement durable et intelligent du secteur.

Merci!

Source: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html