Pour que l’industrie touristique vietnamienne se « transforme » et réponde aux défis et opportunités futurs, il est nécessaire de renforcer les mesures de tourisme durable et d’améliorer la qualité des services.
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| Le Dr Trinh Le Anh estime que l'application de la technologie et de l'intelligence artificielle (IA) au secteur du tourisme contribue à améliorer l'expérience des touristes. (Photo : NVCC) |
C'est l'opinion de l'expert en tourisme et en événements, Dr. Trinh Le Anh, chef du département de gestion d'événements, Faculté de tourisme, Université des sciences sociales et humaines, VNU avec The Gioi et le journal Viet Nam.
Il existe de nombreux obstacles
En regardant en arrière sur l’industrie du tourisme en 2023, comment évaluez-vous ce qui a été fait et ce qui n’a pas été fait ?
Le point culminant de 2023 est la croissance du nombre de visiteurs nationaux et internationaux. Bien que loin des records d'avant la pandémie de Covid-19, le marché touristique international a atteint environ 11,2 millions de visiteurs au cours des onze premiers mois de l'année.
Ainsi, le secteur du tourisme a dépassé le premier objectif et atteint plus de 85 % du nouvel objectif. Une politique de visas plus ouverte est l'une des raisons de la croissance continue du nombre de visiteurs étrangers au Vietnam au cours des derniers mois de 2023. Le tourisme vietnamien a reçu de nombreuses récompenses importantes lors des World Travel Awards 2023, ce qui représente une occasion précieuse de promouvoir le tourisme vietnamien à l'échelle mondiale, dans l'espoir d'une reprise du marché touristique international prochainement.
Selon les rapports internationaux, les flux touristiques internationaux ont tendance à changer considérablement de destination, en fonction des fluctuations de la situation mondiale, telles que les conflits géopolitiques et la récession économique sur les principaux marchés touristiques comme les États-Unis et l'Europe. La région Asie-Pacifique est considérée comme une destination sûre aux prix raisonnables. Le Vietnam, en particulier, est l'un des pays les mieux notés par l'Organisation mondiale du tourisme pour sa sécurité et ses prix abordables pour la plupart des segments touristiques.
Et qu’en est-il du marché du tourisme intérieur, monsieur ?
Le marché du tourisme intérieur s'est avéré être le principal marché du secteur l'année dernière, le nombre de visiteurs nationaux ayant atteint 103,2 millions au cours des 11 premiers mois de 2023, dépassant le chiffre de l'ensemble de l'année 2019. Un rapport de l'Office général des statistiques a montré que les revenus des services d'hébergement et de restauration au cours des 11 derniers mois ont été estimés à 616 000 milliards de VND. Les revenus du tourisme ont été estimés à 34 000 milliards de VND, en hausse de 50,5 % par rapport à la même période de l'année dernière. Cette croissance a été obtenue grâce à la demande accrue de tourisme de la part de la population après la pandémie de Covid-19. De plus, de nombreux événements exceptionnels ont eu lieu récemment pour attirer un grand nombre de touristes.
En plus des longues vacances telles que du 30 avril au 1er mai, de la fête nationale le 2 septembre, il existe également de nombreuses activités passionnantes dans les localités telles que : la 17e Foire internationale du tourisme d'Ho Chi Minh-Ville ; la Foire internationale du tourisme VITM Hanoi 2023 ; la célébration des 120 ans du tourisme à Sa Pa ; le festival Thanh Tuyen 2023 ; le festival de combat de buffles de Do Son... Pour stimuler le tourisme, les agences de voyages, les applications de voyages et les prestataires de services de voyages directs lancent en permanence des programmes de réduction et de promotion, visant à recréer les habitudes de voyage des clients.
Selon une étude de Vietnam Report, 78,6 % des entreprises ont enregistré une hausse de leurs revenus par rapport à 2022, dont 14,3 % ont enregistré une hausse significative. Concernant les indicateurs de rentabilité, 71,4 % des entreprises ont enregistré une croissance, le groupe hôtelier affichant un taux de croissance des bénéfices plus élevé, avec 85,7 % des entreprises. La croissance du marché touristique a eu des répercussions positives sur les hôtels.
Ce marché s'est initialement redressé par rapport à la période pré-Covid-19. Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville ont toutes deux enregistré une croissance par rapport à 2022 en termes de capacité et de prix. À Hô-Chi-Minh-Ville, l'offre a atteint 15 641 chambres, la capacité moyenne a atteint 58 %, le prix s'établissant à 1,9 million de VND/chambre/nuit.
Sur le marché de Hanoï, l'offre a atteint 10 962 chambres, avec un taux d'occupation de 61 % et un prix de 2,7 millions de VND/chambre/nuit, en hausse de 22 % par rapport à l'année précédente. Ce prix est supérieur à celui de 2019 (seulement 2,5 millions de VND/chambre/nuit). Selon les résultats de l'enquête de Vietnam Report, 71,4 % des hôtels ont déclaré que le nombre total de clients servis avait augmenté de plus de 100 % par rapport à 2022, témoignant de la forte reprise du marché hôtelier vietnamien. Malgré ces points positifs : le Vietnam a atteint ses objectifs et remporté de nombreux prix internationaux, il est difficile d'affirmer que le tourisme en 2023 sera une grande réussite.
Rappelons que lors de la Conférence nationale sur le développement du tourisme, le 15 mars 2023, le Premier ministre Pham Minh Chinh a déclaré que « le tourisme vietnamien est en avance et en retard » lorsque le Vietnam s'est ouvert plus tôt que de nombreux pays de la région mais n'a pas réussi à attirer les visiteurs internationaux.
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| Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) est une destination intéressante. (Source : VNE) |
L'industrie du tourisme doit se « transformer »
Qu’en est-il des pays de la région ?
Bien que le Vietnam se soit fixé comme objectif d'accueillir 8 millions de visiteurs internationaux, soit 1,6 fois plus que le total de 5 millions de visiteurs en 2022, il est nécessaire d'examiner l'indice de reprise par rapport à la période précédant la pandémie pour évaluer le succès. À cette référence, le Vietnam ne s'est fixé qu'un objectif plutôt faible, avec une reprise de 44 % par rapport à 2019. Parallèlement, à l'échelle régionale, la Malaisie s'est pleinement rétablie par rapport à la période précédant la pandémie, atteignant le cap des 26 millions de visiteurs internationaux en 2023.
Selon l'Autorité du Tourisme de Thaïlande, en 11 mois, la Thaïlande a accueilli plus de 23 millions de visiteurs et s'est fixé comme objectif une reprise de 75% par rapport à la même période en 2019. Les entreprises du tourisme et de l'hôtellerie au Vietnam partagent toujours le même sentiment de traverser une année morose.
Les entreprises du secteur des services rencontrent des difficultés en raison d'une forte baisse du nombre de touristes. En 2023, le nombre de visiteurs nationaux dépassera celui de 2022, mais celui des touristes diminuera fortement en raison de la récession économique mondiale. Les visiteurs voyageront de manière indépendante ou achèteront des formules de voyage, comme des formules chambre et hôtel. Au lieu de parcourir de longues distances, les visiteurs privilégieront les excursions d'une journée, les courts séjours et les destinations proches. Les frais de voyage seront également plus économiques.
Qu'attendez-vous du paysage touristique en 2024 ? Comment le secteur touristique doit-il se transformer ?
En 2024, plusieurs tendances marquantes se dessinent dans le secteur du tourisme mondial et au Vietnam : premièrement, une connectivité et une virtualisation accrues grâce à une forte utilisation du numérique pour transformer l'expérience interactive ; deuxièmement, la durabilité et l'écologie verte, réduisant les impacts négatifs sur l'environnement et la communauté ; troisièmement, la diversification des expériences touristiques et le fort développement du tourisme national. Grâce à ces tendances, le Vietnam, fort de sa beauté naturelle et de sa culture unique, peut devenir une destination attractive pour les touristes internationaux et nationaux.
Cependant, la réussite de l'industrie touristique dépend largement de la gestion et du développement durable des localités et des pays. Pour que l'industrie touristique vietnamienne se transforme et relève les défis et opportunités futurs, elle doit se concentrer sur certains points importants.
Il s'agit de renforcer les mesures de tourisme durable pour préserver l'environnement et les communautés locales. Améliorer la qualité des services. Tirer parti du numérique pour améliorer l'expérience touristique, de la promotion en ligne aux services et à la communication pendant le voyage, développer des applications touristiques intelligentes et des solutions en ligne pour aider les touristes à gérer et à profiter facilement de leur voyage. Renforcer les stratégies promotionnelles pour attirer les touristes internationaux grâce à des campagnes promotionnelles efficaces et créatives. Coopérer entre l'industrie touristique et la communauté, afin de garantir que le tourisme profite à la fois à la communauté et aux touristes.
Il est également essentiel de promouvoir et de développer les produits touristiques nationaux, de développer de nouvelles destinations et de diversifier les expériences. Il est également essentiel de garantir des mesures de sécurité et de santé efficaces pour faire face aux situations d'urgence et ainsi garantir la sécurité des touristes lors de leurs déplacements. La transformation du secteur touristique vietnamien exige un consensus et une étroite coopération entre les parties prenantes, notamment le gouvernement, les entreprises touristiques, les communautés locales et les touristes. Cela contribuera à un développement durable du secteur touristique et apportera des bénéfices à long terme à toutes les parties prenantes.
Tirer parti de l'intelligence artificielle
Existe-t-il des expériences internationales en matière de développement du tourisme dont nous pouvons nous inspirer ?
Certains pays ont mis en œuvre avec succès des stratégies pour relancer le tourisme après la pandémie de Covid-19. La Nouvelle-Zélande, par exemple, s'est concentrée sur la promotion du tourisme intérieur et la sécurité des visiteurs. Elle a lancé une campagne promotionnelle intitulée « Keep Aotearoa Explored » pour promouvoir le tourisme intérieur et promouvoir les vacances nationales afin de soutenir l'industrie touristique et de stimuler l'économie nationale.
La Thaïlande a mis en œuvre la politique de prévention des 3 C : Propreté, Confiance et Confort. Elle a également mis en place des mesures de sécurité telles que le programme « Amazing Thailand Safety and Health Administration » (SHA), qui aide les entreprises touristiques à garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
Cela a renforcé la confiance des touristes et envoyé un message positif en matière de sécurité. La Corée du Sud a mis en œuvre la stratégie « K-New Deal for Tourism », axée sur le développement de produits touristiques de haute technologie et la stimulation de l'industrie touristique par des projets d'amélioration des infrastructures.
Singapour a étendu son programme « SingaporeRediscovers » afin d'encourager les visiteurs à participer à des expériences touristiques nationales, tout en apportant un soutien financier au secteur touristique. Étudier et appliquer des stratégies similaires à celles de ces pays pourrait aider le Vietnam à diversifier ses revenus touristiques et à accroître son attractivité auprès des visiteurs après la Covid-19.
Quelle est l’importance de l’application de la technologie et de l’intelligence artificielle dans le développement du tourisme ?
L'application de la technologie et de l'intelligence artificielle (IA) au secteur du tourisme joue un rôle important en améliorant l'expérience touristique et en optimisant la gestion du secteur. La technologie et l'IA peuvent contribuer à optimiser l'expérience touristique : les systèmes d'IA peuvent personnaliser les suggestions et recommandations en fonction des données personnelles, offrant ainsi aux touristes une expérience plus riche et personnalisée.
Parallèlement, l'IA peut aider à anticiper la demande de voyages et à gérer l'offre, optimisant ainsi les prix et créant des modèles économiques flexibles. De plus, l'IA peut être utilisée dans les systèmes de sécurité, contribuant ainsi à surveiller et à prévenir les risques, tout en protégeant les données des voyageurs.
Les chatbots et les systèmes interactifs d'IA permettent de fournir rapidement des informations et d'accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours. L'utilisation de l'IA pour analyser les données et anticiper les tendances optimise l'efficacité des stratégies marketing. Plus précisément, l'application de la technologie et de l'intelligence artificielle au tourisme comprend :
De nombreux hôtels ont déployé des systèmes d'IA pour anticiper la demande de réservations, optimiser les prix et offrir des services personnalisés aux voyageurs. Les sites web et applications mobiles de voyage utilisent souvent des chatbots IA pour fournir des informations, faciliter les réservations et répondre aux questions des voyageurs en temps réel.
Les applications pour smartphones peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour proposer des guides de voyage interactifs, adaptés aux préférences et aux horaires des voyageurs. L'IA peut analyser le big data pour prédire les tendances en matière de prix des billets et d'hébergement, aidant ainsi les voyageurs à choisir le moment et la destination de leur voyage.
Les zones touristiques peuvent intégrer des systèmes de sécurité utilisant l'IA pour identifier les risques et réagir rapidement, garantissant ainsi la sécurité des touristes. Ces applications améliorent non seulement l'expérience touristique, mais aident également le secteur du tourisme à optimiser le potentiel de la technologie et de l'intelligence artificielle. Ainsi, combiner technologie et intelligence artificielle peut améliorer la gestion et l'expérience touristiques, tout en contribuant au développement durable et intelligent du secteur.
Merci!
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