Ce matin (2 janvier) à 9h20, les clients de VietinBank n'ont pas pu contacter le numéro d'assistance téléphonique de la banque, le 1900558868.

Expliquant l'incident, VietinBank a déclaré que le standard de la banque était temporairement hors service en raison d'une « erreur de réseau de télécommunications ».

La banque a présenté ses excuses à ses clients et a indiqué qu'elle travaillait avec l'opérateur réseau pour résoudre le problème au plus vite. VietinBank informera ses clients dès que le problème sera résolu.

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L'écran affiche un message d'erreur lorsque les clients accèdent à l'application VietinBank.

« Pendant cette période, les clients prioritaires peuvent contacter le centre d'appels via le canal d'appel vidéo en accédant à l'application VietinBank iPay à partir de la version 5.7.3 », a annoncé la banque.

Le 2 janvier à 11h10, le standard téléphonique de la VietinBank a repris son fonctionnement normal.

Le premier jour de la nouvelle année 2025, les clients de VietinBank n'ont pas pu se connecter au système bancaire électronique de la banque.

Concrètement, à compter du 1er janvier à 8h45, les services e-Banking ; Services de paiement en ligne ; Services d'encaissement et de paiement ; Transfert d'argent 24h/24 et 7j/7... seront temporairement interrompus.

Après des efforts de récupération, le système a été rétabli à midi le même jour.

Le problème avec le système de service ci-dessus a causé des inconvénients à de nombreux clients qui doivent effectuer des paiements par transfert d'argent.

Auparavant, les clients de TPBank avaient également été complètement interrompus dans les canaux numériques, les cartes et les comptoirs de transactions en décembre 2024.