Le Premier ministre Pham Minh Chinh vient de signer le communiqué officiel n° 127/CD-TTg du 4 août 2025 demandant aux ministères, branches et localités de se concentrer sur l'achèvement de la réduction et de la simplification des procédures administratives et des conditions commerciales conformément aux tâches assignées dans la résolution n° 66/NQ-CP du 26 mars 2025 du gouvernement.
Dans le contexte de la mondialisation et d’une concurrence économique de plus en plus féroce, la réforme des procédures administratives est devenue une exigence urgente pour de nombreux pays afin de créer un environnement commercial transparent, permettant d’économiser du temps et de l’argent pour les particuliers et les entreprises.
Singapour
Singapour est l'un des pays pionniers de la région Asie- Pacifique en matière de réforme des procédures administratives, avec pour objectif de bâtir une administration publique efficace, transparente et centrée sur le citoyen. Le gouvernement de ce pays est conscient que la lourdeur des procédures non seulement entraîne une perte de temps et d'argent, mais nuit également à la compétitivité de l'économie. C'est pourquoi la stratégie de réforme est mise en œuvre de manière synchrone, combinant simplification des processus, numérisation complète et renforcement de la responsabilisation des organismes publics.
L'un des aspects les plus marquants de l'expérience singapourienne est le développement d'un gouvernement électronique moderne, où la plupart des services publics sont fournis en ligne. Citoyens et entreprises peuvent effectuer la quasi-totalité des démarches, de l'immatriculation d'une entreprise au paiement des impôts, en passant par les demandes de permis et le renouvellement de documents, sans avoir à se déplacer physiquement dans une administration. Des plateformes telles que « MyInfo » permettent de stocker des informations personnelles et de les renseigner automatiquement dans des formulaires électroniques, éliminant ainsi la nécessité de soumettre à nouveau les mêmes données à plusieurs organismes.
Le gouvernement de Singapour revoit également régulièrement son système réglementaire afin d'éliminer les procédures et formalités administratives inutiles. Le principe de « demande d'information unique » est rigoureusement appliqué, combiné à l'intégration des bases de données entre les ministères afin de réduire les doublons et d'accroître la connectivité. Ainsi, le délai de traitement de nombreux types de documents a été considérablement raccourci, tout en limitant les risques de corruption.
Singapour attache également de l'importance à recueillir les retours des citoyens et des entreprises sur la qualité des services administratifs. Des canaux de retour d'information en ligne sont régulièrement mis à jour, permettant aux autorités d'adapter et d'améliorer rapidement leurs processus. La culture du service aux citoyens est encouragée, les fonctionnaires étant tenus d'apporter un soutien proactif et de répondre aux questions avec rapidité et précision.
L'expérience de Singapour montre que la réforme administrative ne se limite pas à la simplification des réglementations ou à la réduction des délais de traitement, mais qu'elle s'inscrit dans un processus de transformation global où la technologie, une gestion moderne et le consensus social jouent un rôle déterminant. C'est cette approche qui a permis à Singapour de maintenir sa position parmi les environnements administratifs les plus transparents et les plus favorables au monde.
Nouvelle-Zélande
La Nouvelle-Zélande est considérée comme l'un des pays dotés des systèmes administratifs les plus efficaces et transparents au monde, grâce à ses efforts soutenus pour simplifier les procédures administratives. Le gouvernement néo-zélandais définit clairement l'objectif de la réforme comme étant la création d'un environnement de service convivial et pratique, la réduction des délais et des coûts pour les citoyens et les entreprises, tout en renforçant la compétitivité nationale.
L'un des points forts de l'expérience néo-zélandaise réside dans son approche centrée sur l'humain pour toutes les réformes. Avant de modifier les procédures, le gouvernement mène une vaste enquête afin de comprendre les véritables difficultés rencontrées par les particuliers et les entreprises lors de l'accomplissement de leurs démarches. Les résultats de l'enquête permettent d'adapter et d'éliminer les réglementations obsolètes, redondantes ou inappropriées. Le gouvernement applique un modèle de « guichet unique », permettant aux citoyens de contacter un seul point de contact pour résoudre de nombreuses procédures différentes, au lieu de devoir collaborer avec plusieurs organismes distincts.
La mise en œuvre du système d'identité numérique « RealMe » constitue une avancée majeure pour la Nouvelle-Zélande. Ce système permet aux citoyens d'accéder à la plupart des services gouvernementaux en ligne avec un compte unique. Ainsi, des transactions telles que le paiement des impôts, l'immatriculation d'une entreprise, les demandes de subventions ou le renouvellement de documents peuvent être effectuées rapidement et en toute sécurité, quel que soit le moment ou le lieu. Le partage de données entre les agences gouvernementales élimine également la nécessité de demander les mêmes informations à plusieurs reprises.
De plus, la Nouvelle-Zélande accorde une grande importance à la transparence et à la responsabilité. L'ensemble des processus, formulaires et délais de traitement sont accessibles au public sur les portails gouvernementaux, ce qui permet aux citoyens de suivre facilement l'avancement et la qualité de leurs demandes. Des canaux de retour d'information en ligne sont mis en place pour recueillir les commentaires et contribuer à l'amélioration continue du service.
L'expérience néo-zélandaise montre que la simplification des procédures administratives exige non seulement des technologies modernes, mais aussi un engagement du gouvernement à mieux servir les citoyens et les entreprises. Grâce à cette approche globale, la Nouvelle-Zélande a bâti un environnement administratif transparent, efficace et convivial, contribuant ainsi à renforcer la confiance de la société dans l'appareil public.
Corée
La Corée du Sud est l'un des pays ayant réussi à alléger et simplifier les procédures administratives grâce à une stratégie de réforme associée à une transformation numérique globale. Le gouvernement sud-coréen reconnaît que la complexité des procédures administratives non seulement gaspille les ressources sociales, mais nuit également à la compétitivité de l'économie. C'est pourquoi les mesures de réforme sont mises en œuvre de manière synchrone, combinant simplification des réglementations juridiques, optimisation des processus et recours aux technologies modernes pour créer un environnement administratif pratique, transparent et efficace.
L'une des étapes importantes est la création du portail de services publics en ligne « Gov24 », qui regroupe plus de 5 000 services administratifs sur une plateforme unique. Citoyens et entreprises peuvent effectuer la plupart de leurs démarches, de l'enregistrement de documents personnels au paiement des impôts, en passant par les demandes de licences et la consultation de documents, en quelques étapes seulement, sans avoir à se déplacer dans une agence publique. Le système permet également le partage de données entre ministères, éliminant ainsi la nécessité de soumettre à nouveau des documents en double et réduisant considérablement les délais de traitement.
La Corée utilise également l'intelligence artificielle et l'analyse du big data pour aider les citoyens à choisir les procédures les plus adaptées, à renseigner les informations correctes dès le départ et à suivre l'état d'avancement du traitement des demandes en temps réel. Ainsi, le risque d'erreur est réduit au minimum, tout en augmentant la satisfaction des usagers des services publics.
Le gouvernement coréen révise également périodiquement l'ensemble du système réglementaire et procédural, supprimant ainsi les réglementations obsolètes ou inutiles. Ce processus implique systématiquement les entreprises et les citoyens par le biais de canaux de rétroaction publics, ce qui contribue à garantir que les réformes répondent réellement aux problèmes concrets.
L'expérience coréenne montre que la réussite de la simplification et de la réduction des procédures administratives repose sur la combinaison d'une volonté politique, d'infrastructures technologiques de pointe et d'une interaction continue avec la société. Grâce à cette stratégie de réforme globale, la Corée a bâti un système administratif rapide et transparent, contribuant à la croissance économique et renforçant la confiance de la population dans l'appareil public.
Source : https://khoahocdoisong.vn/cac-nuoc-cat-giam-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-the-nao-post2149045714.html
![[Photo] Le Premier ministre Pham Minh Chinh assiste à la cérémonie d'ouverture du Centre national de données](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/18/b5724a9c982b429790fdbd2438a0db44)
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